2025年網(wǎng)約車考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在服務(wù)所在地設(shè)置（），負(fù)責(zé)處理投訴、安全管理等事務(wù)。A.技術(shù)研發(fā)中心B.線下服務(wù)機(jī)構(gòu)C.數(shù)據(jù)備份中心D.駕駛員培訓(xùn)基地答案：B2.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地為某偏遠(yuǎn)山區(qū)且夜間行車，正確的做法是（）。A.直接取消訂單，避免安全風(fēng)險(xiǎn)B.聯(lián)系平臺報(bào)備行程，并開啟車載定位C.要求乘客額外支付“夜間偏遠(yuǎn)地區(qū)費(fèi)”D.告知乘客“山區(qū)信號差，出問題不負(fù)責(zé)”答案：B3.某網(wǎng)約車安裝的衛(wèi)星定位裝置出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)（）。A.繼續(xù)運(yùn)營，待空閑時(shí)維修B.立即停止運(yùn)營，報(bào)修并報(bào)備平臺C.關(guān)閉裝置，使用手機(jī)導(dǎo)航替代D.向乘客說明情況后繼續(xù)接單答案：B4.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)約車平臺收集乘客行程信息的最長保存期限為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C5.駕駛員在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃物品（如未拆封的白酒2瓶），應(yīng)（）。A.拒絕提供服務(wù)，要求乘客自行處理B.提醒乘客“下車時(shí)別遺忘”C.告知乘客“運(yùn)輸易燃品違法，需換乘其他車輛”D.收取額外費(fèi)用后允許攜帶答案：C6.網(wǎng)約車車輛應(yīng)在（）張貼統(tǒng)一的“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車”標(biāo)識。A.前擋風(fēng)玻璃右側(cè)B.后擋風(fēng)玻璃左側(cè)C.車身兩側(cè)前門D.車頂正中央答案：C7.駕駛員與乘客發(fā)生糾紛后，正確的處理流程是（）。A.先爭吵理論，再聯(lián)系平臺B.立即報(bào)警，等待警方處理C.保持冷靜，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，事后通過平臺投訴渠道反饋D.要求乘客刪除差評后繼續(xù)服務(wù)答案：C8.新能源網(wǎng)約車電量低于（）時(shí)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先選擇最近的充電站補(bǔ)能，避免影響行程。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B9.乘客醉酒乘車時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.要求其提供同行人聯(lián)系方式，并確認(rèn)接送地點(diǎn)B.拒絕服務(wù)，因醉酒者可能損壞車輛C.收取“看管費(fèi)”后允許乘車D.提醒“嘔吐需賠償”即可，無需其他措施答案：A10.根據(jù)《道路交通安全法》，網(wǎng)約車駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）小時(shí)，否則需停車休息至少20分鐘。A.2B.3C.4D.5答案：C11.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)在（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門報(bào)備車輛、駕駛員相關(guān)信息。A.車輛注冊登記后B.駕駛員取得從業(yè)資格證后C.車輛和駕駛員符合條件并完成平臺注冊后D.車輛投入運(yùn)營前答案：D12.駕駛員在運(yùn)營中接到平臺推送的“緊急避險(xiǎn)”提示（如前方突發(fā)泥石流），應(yīng)（）。A.加速通過，避免耽誤乘客時(shí)間B.立即減速，選擇安全路線并告知乘客C.關(guān)閉提示，繼續(xù)按原路線行駛D.要求乘客下車自行處理答案：B13.乘客下車時(shí)遺忘手機(jī)，駕駛員應(yīng)（）。A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.立即聯(lián)系平臺，通過平臺聯(lián)系乘客C.交給下一位乘客代為轉(zhuǎn)交D.送至最近的派出所答案：B14.網(wǎng)約車計(jì)價(jià)設(shè)備出現(xiàn)故障，顯示金額與實(shí)際計(jì)算不符，駕駛員應(yīng)（）。A.按顯示金額收取，事后報(bào)修B.告知乘客“設(shè)備故障，需現(xiàn)金支付預(yù)估費(fèi)用”C.停止運(yùn)營，報(bào)修并向平臺報(bào)備D.手動(dòng)計(jì)算費(fèi)用，與乘客協(xié)商收取答案：C15.駕駛員在非運(yùn)營時(shí)段（如休息時(shí)）發(fā)生交通事故，是否需要承擔(dān)平臺責(zé)任？（）A.是，因車輛屬于平臺注冊車輛B.否，非運(yùn)營時(shí)段平臺不承擔(dān)責(zé)任C.部分承擔(dān)，需根據(jù)事故責(zé)任劃分D.由保險(xiǎn)公司全額賠付，與平臺無關(guān)答案：B16.某城市規(guī)定網(wǎng)約車需為純電動(dòng)汽車且軸距≥2650mm，以下符合要求的車輛是（）。A.油電混合車，軸距2600mmB.純電動(dòng)車，軸距2680mmC.純電動(dòng)車，軸距2630mmD.插電混動(dòng)車，軸距2700mm答案：B17.駕駛員在運(yùn)營中突感身體不適（如頭暈），正確的做法是（）。A.繼續(xù)行駛至目的地，避免乘客投訴B.立即開啟雙閃，靠邊停車，告知乘客改乘其他車輛C.服用隨身攜帶的藥物后繼續(xù)駕駛D.降低車速，緩慢行駛并聯(lián)系平臺尋求幫助答案：B18.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》管理規(guī)定，從業(yè)資格證有效期為（）年，屆滿需重新考核。A.3B.5C.6D.10答案：C19.乘客要求駕駛員繞道行駛（非交通管制原因），駕駛員應(yīng)（）。A.拒絕，按導(dǎo)航路線行駛B.同意，但需提前告知可能增加費(fèi)用C.要求乘客簽署“繞道免責(zé)協(xié)議”D.直接拒絕并取消訂單答案：B20.網(wǎng)約車平臺公司未按規(guī)定保存駕駛員培訓(xùn)記錄，由（）責(zé)令改正，并處以5000元以上1萬元以下罰款。A.公安機(jī)關(guān)B.交通運(yùn)輸主管部門C.市場監(jiān)督管理部門D.通信管理部門答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)約車駕駛員需具備的基本條件包括（）。A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷B.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄C.無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄D.最近3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄答案：ABCD2.以下屬于網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)禁忌的是（）。A.在車內(nèi)吸煙、吃有異味食物B.主動(dòng)與乘客分享個(gè)人生活隱私C.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客D.按乘客要求調(diào)整車內(nèi)溫度、音樂答案：ABC3.發(fā)生乘客投訴后，平臺應(yīng)（）。A.在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系投訴人核實(shí)情況B.7日內(nèi)處理完畢并告知結(jié)果C.對駕駛員采取“先處罰后調(diào)查”措施D.保存投訴記錄至少3年答案：ABD4.新能源網(wǎng)約車充電時(shí)的安全注意事項(xiàng)包括（）。A.選擇正規(guī)充電站，避免私拉電線B.充電時(shí)人員不得離開車輛C.充電前檢查充電接口是否有破損D.充電過程中頻繁插拔充電槍測試答案：AC5.駕駛員在雪天運(yùn)營時(shí)，應(yīng)（）。A.降低車速，增大跟車距離B.猛踩剎車防止打滑C.提前開啟防滑模式（如有）D.提醒乘客系好安全帶答案：ACD6.以下關(guān)于網(wǎng)約車保險(xiǎn)的說法正確的是（）。A.需投保交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)（保額不低于100萬元）B.平臺需為乘客購買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)C.非運(yùn)營時(shí)段僅需投保私家車保險(xiǎn)D.運(yùn)營時(shí)段與非運(yùn)營時(shí)段保險(xiǎn)需明確區(qū)分答案：ABD7.乘客提出以下要求，駕駛員應(yīng)拒絕的是（）。A.“請抄近路穿過施工封閉區(qū)域”B.“我趕時(shí)間，開快點(diǎn)，超速罰款我出”C.“到機(jī)場后幫我搬運(yùn)行李，給你20元辛苦費(fèi)”D.“我要去XX酒店，你在門口等我10分鐘”答案：AB8.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)異常（如剎車變軟），應(yīng)（）。A.立即輕踩剎車，嘗試減速B.開啟雙閃，靠邊停車C.繼續(xù)行駛至目的地后報(bào)修D(zhuǎn).聯(lián)系平臺調(diào)度其他車輛接乘客答案：ABD9.以下符合網(wǎng)約車車容車貌要求的是（）。A.座椅套、腳墊干凈無污漬B.后擋風(fēng)玻璃懸掛玩偶裝飾C.車內(nèi)無明顯異味（如煙味、霉味）D.車身貼有商家廣告（面積≤車身的10%）答案：AC10.根據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》，網(wǎng)約車平臺收集的乘客信息包括（）。A.姓名、聯(lián)系方式B.行程起點(diǎn)、終點(diǎn)C.乘車時(shí)間、費(fèi)用D.乘客社交平臺賬號答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)約車駕駛員可以同時(shí)注冊多個(gè)平臺接單。（）答案：√2.乘客要求開具電子發(fā)票時(shí)，駕駛員可拒絕提供，由平臺統(tǒng)一處理。（）答案：×3.車輛發(fā)生輕微剮蹭事故，無人員傷亡且雙方無爭議時(shí)，駕駛員應(yīng)先拍照取證，再將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)協(xié)商處理。（）答案：√4.駕駛員因緊急送醫(yī)錯(cuò)過訂單，可事后通過平臺申請“特殊情況免責(zé)”。（）答案：√5.網(wǎng)約車可以在機(jī)場、火車站等場所的“巡游出租車專用通道”候客。（）答案：×6.乘客支付車費(fèi)后，駕駛員可主動(dòng)添加乘客微信，方便下次接單。（）答案：×7.車輛定期維護(hù)只需檢查外觀，無需檢測制動(dòng)、燈光等安全部件。（）答案：×8.駕駛員在運(yùn)營中需全程開啟錄音錄像設(shè)備，錄音錄像保存時(shí)間不少于30日。（）答案：√9.乘客醉酒后強(qiáng)行上車，駕駛員可拒絕服務(wù)，但需協(xié)助聯(lián)系其親友。（）答案：√10.網(wǎng)約車平臺可以將駕駛員信息提供給第三方用于廣告推廣。（）答案：×四、情景分析題（共5題，每題6分，共30分）1.情景：駕駛員張某在晚高峰接到乘客李某的訂單，目的地為某醫(yī)院。行駛途中，李某突然表示“母親病危，需盡快到達(dá)”，要求張某超速行駛。問題：張某應(yīng)如何處理？請說明依據(jù)。答案：張某應(yīng)拒絕超速要求，告知李某“安全第一，超速可能引發(fā)事故，反而耽誤時(shí)間”，同時(shí)選擇最快捷且合法的路線行駛（如避開擁堵路段）。依據(jù)《道路交通安全法》第四十二條“機(jī)動(dòng)車上道路行駛，不得超過限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速”，以及《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十四條“駕駛員應(yīng)遵守道路交通安全法規(guī)，文明駕駛”。2.情景：駕駛員王某在雨天運(yùn)營時(shí)，車輛因路滑側(cè)翻至路邊溝內(nèi)，乘客陳某頭部輕微擦傷，王某本人未受傷。問題：王某的應(yīng)急處置步驟是什么？答案：（1）立即開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，設(shè)置三角警示牌（距來車方向50米外）；（2）檢查乘客傷情，撥打120急救電話；（3）撥打122交通事故報(bào)警電話，說明事故地點(diǎn)、人員情況；（4）聯(lián)系平臺報(bào)備事故，等待救援；（5）保護(hù)現(xiàn)場，避免移動(dòng)車輛（除非影響二次事故）。3.情景：乘客趙某通過平臺下單，上車后要求駕駛員劉某“去XX小區(qū)送個(gè)東西，5分鐘就回來，不加錢”。劉某同意后，在小區(qū)門口等待時(shí)被運(yùn)管部門檢查，發(fā)現(xiàn)劉某未重新下單，屬于“私自拼客”。問題：劉某的行為是否違規(guī)？為什么？應(yīng)承擔(dān)什么后果？答案：違規(guī)。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第二十八條“網(wǎng)約車駕駛員不得巡游攬客，不得在機(jī)場、火車站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨?duì)候客的場所攬客”，私自拼客屬于未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的行為。劉某可能面臨交通運(yùn)輸主管部門的處罰，包括警告、罰款（一般50元以上200元以下），情節(jié)嚴(yán)重的可暫?；虻蹁N從業(yè)資格證。4.情景：駕駛員孫某的網(wǎng)約車因未按時(shí)年檢被交管部門暫扣，平臺以“車輛不符合運(yùn)營條件”為由暫停其接單權(quán)限。孫某認(rèn)為“年檢只是晚了3天，平臺無權(quán)暫停權(quán)限”，要求恢復(fù)接單。問題：平臺的做法是否合理？為什么？答案：合理。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》第十二條“網(wǎng)約車車輛需取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，且需定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)”，未按時(shí)年檢的車輛存在安全隱患，平臺有義務(wù)暫停不符合條件的車輛運(yùn)營，以保障乘客