某小區(qū)停電導(dǎo)致電梯困人事故應(yīng)急演練腳本|階段|時(shí)間|場(chǎng)景地點(diǎn)|人物|臺(tái)詞及動(dòng)作||::|::|::|::|||事故模擬啟動(dòng)|0:00|小區(qū)配電室、電梯內(nèi)|電工小李、業(yè)主A、業(yè)主B|電工小李在配電室進(jìn)行模擬操作，切斷電梯供電線路，電梯突然停止運(yùn)行。電梯內(nèi)，業(yè)主A和業(yè)主B身體前傾，差點(diǎn)摔倒，隨即開(kāi)始驚慌地呼喊。<br>業(yè)主A：“怎么突然停電了，這可怎么辦?。　?lt;br>業(yè)主B：“別慌，趕緊按求救按鈕。”業(yè)主B伸手按下電梯內(nèi)的求救按鈕。||求救響應(yīng)|0:02|電梯監(jiān)控室、電梯內(nèi)|監(jiān)控員小張、業(yè)主A、業(yè)主B|電梯內(nèi)求救信號(hào)傳至監(jiān)控室，監(jiān)控屏幕上顯示該電梯故障。監(jiān)控員小張迅速查看監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)被困人員。<br>小張對(duì)著對(duì)講機(jī)說(shuō)：“收到電梯求救信號(hào)，XX棟X單元電梯困人，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！蓖瑫r(shí)，拿起電話撥打電梯維修人員電話。<br>小張：“喂，電梯維修師傅嗎？XX棟X單元電梯困人了，麻煩盡快過(guò)來(lái)。”<br>電梯內(nèi)，業(yè)主A更加著急。<br>業(yè)主A：“怎么還沒(méi)人來(lái)啊，會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)？”<br>業(yè)主B：“別急，他們肯定已經(jīng)知道了，很快會(huì)來(lái)救我們的?！眧|信息收集與上報(bào)|0:05|監(jiān)控室|監(jiān)控員小張、物業(yè)經(jīng)理老王|小張迅速記錄電梯困人相關(guān)信息，包括電梯位置、被困人數(shù)等。隨后，小張通過(guò)對(duì)講機(jī)向物業(yè)經(jīng)理老王匯報(bào)情況。<br>小張：“王經(jīng)理，XX棟X單元電梯因停電困了兩名業(yè)主，我已通知維修師傅?！?lt;br>老王：“好，我馬上到現(xiàn)場(chǎng)，你持續(xù)與被困人員保持聯(lián)系，安撫他們的情緒。”||現(xiàn)場(chǎng)安撫|0:08|電梯外、電梯內(nèi)|物業(yè)經(jīng)理老王、業(yè)主A、業(yè)主B|物業(yè)經(jīng)理老王迅速趕到電梯外，通過(guò)電梯通話裝置與被困業(yè)主溝通。<br>老王：“業(yè)主朋友們，你們別著急，我是物業(yè)經(jīng)理，維修師傅馬上就到，你們?cè)诶锩娌灰獊y動(dòng)。”<br>業(yè)主A：“我們好害怕，你們快點(diǎn)救我們出去?！?lt;br>老王：“放心，不會(huì)有危險(xiǎn)的，我們一直在這陪著你們?！眧|維修救援|0:12|電梯外|維修師傅老李、物業(yè)經(jīng)理老王|維修師傅老李攜帶工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與物業(yè)經(jīng)理老王簡(jiǎn)單溝通后，開(kāi)始對(duì)電梯進(jìn)行檢查。<br>老李：“王經(jīng)理，我先看看電梯情況，應(yīng)該很快能解決?！?lt;br>老李開(kāi)始檢查電梯控制系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)是停電導(dǎo)致的故障，迅速進(jìn)行手動(dòng)盤車操作，將電梯轎廂移動(dòng)到最近的樓層平層位置。||被困人員解救|0:18|電梯外、電梯內(nèi)|維修師傅老李、物業(yè)經(jīng)理老王、業(yè)主A、業(yè)主B|老李打開(kāi)電梯門，業(yè)主A和業(yè)主B一臉驚恐地走出電梯。<br>老王：“兩位業(yè)主，讓你們受驚了，現(xiàn)在安全了?！?lt;br>業(yè)主A：“太感謝你們了，不然我們真不知道怎么辦。”<br>老李：“這是我們應(yīng)該做的，你們先到旁邊休息一下?！眧|后續(xù)處理|0:22|小區(qū)物業(yè)辦公室|物業(yè)經(jīng)理老王、業(yè)主A、業(yè)主B|物業(yè)經(jīng)理老王將業(yè)主A和業(yè)主B帶到物業(yè)辦公室，安排人員為他們送上溫水。<br>老王：“兩位業(yè)主，再次為給你們帶來(lái)的不便表示歉意，我們會(huì)對(duì)這次停電困人事件進(jìn)行全面調(diào)查，以后會(huì)加強(qiáng)電梯維護(hù)和應(yīng)急管理?！?lt;br>業(yè)主A：“你們處理得很及時(shí)，也能看出來(lái)一直在盡力安撫我們，就不再追究了?！?lt;br>老王：“謝謝你們的理解，以后一定不會(huì)再出現(xiàn)這種情況了。