你們好

護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范

禮儀概述

禮儀的含義：它是指人們在社會(huì)交往中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

簡單的說，禮儀就是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。

我國自古就是禮儀之邦，源遠(yuǎn)流長的禮儀文明是中國幾千年文化積淀和發(fā)展而形成的，也是先人留給我們的一筆寶貴財(cái)富，子曰：不學(xué)禮，無以立，隨著當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和信息化社會(huì)的發(fā)展，人們之間的交往越來越廣泛，各行各業(yè)間的交流日益增多，講禮節(jié)，重儀表，越來越受到人們的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段。

通過禮儀培訓(xùn)進(jìn)行形象塑造作為醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，每一名護(hù)士的形象體現(xiàn)著醫(yī)院的形象，同時(shí)也詮釋著護(hù)士的內(nèi)在心靈。

為塑造全新護(hù)士執(zhí)業(yè)形象，將服務(wù)禮儀與醫(yī)院實(shí)際相結(jié)合，加以融合提煉形成醫(yī)院護(hù)士禮儀規(guī)范。

禮儀的分類根據(jù)禮儀的適用對象劃分：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀

教師禮儀、大學(xué)生禮儀

護(hù)士行為禮儀……根據(jù)交往范圍劃分：社交禮儀、國際禮儀。又稱為交往禮儀。禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會(huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀的內(nèi)容

第一印象

聲音

音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象

儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象并不是指第一次見面過程中，所有的時(shí)間觀察對方所得的印象，而是最初幾秒（7秒）的結(jié)果，千萬別小看這短短的幾秒鐘，它對你的辦事效果卻有著很重要的影響。什么是護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)士禮儀的意義

護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所有的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢：“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給病人一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從某種意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體醫(yī)院的良好形象。特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護(hù)士禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來越被患者所關(guān)注，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。因此，護(hù)士禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范內(nèi)容

一、體態(tài)禮儀

體態(tài)是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分，是人進(jìn)行各種活動(dòng)的基礎(chǔ)。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實(shí)的反應(yīng)一個(gè)人的基本素質(zhì)，受教育程度以及可信任等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映也是走向成功的基礎(chǔ)。

怎樣訓(xùn)練體態(tài)美呢？（一）站姿1．基本站姿“站如松”，站立時(shí)做到挺拔、端莊。要做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，同時(shí)挺胸收腹，提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方目光柔和。（一）站姿2.標(biāo)準(zhǔn)站姿在第一種站姿的基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前為宜掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來修長、纖細(xì)。這種站姿適用于：迎送患者、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、科室大查房，早交班等。（一）站姿2.溝通站姿頭部和身體同前，兩腳呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。此種站姿適用于：與患者溝通交流。（一）站姿點(diǎn)頭禮1.保持挺拔站姿，上身微前傾約5度，帶動(dòng)頭部微向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合“您好”，“再見”等禮貌用語。2.保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點(diǎn)頭致意。（一）站姿鞠躬禮身體呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾約15～30度，前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米的地面面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語。禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”（二）行姿行走時(shí)輕盈、迅捷。首先頭正肩平，挺胸收腹，兩臂在體側(cè)自然擺動(dòng)，重心隨兩腿前行而前移，行走足跡應(yīng)在一條直線上，精神飽滿，面容平和、雙目平視前方。步幅依身高不同約30~50CM,步速約2步/秒鐘。禁忌的行姿行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心。在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時(shí)，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點(diǎn)頭、微笑”打招呼。在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時(shí)，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。在行進(jìn)中因空間有限時(shí)，應(yīng)讓病人及家屬先走一步。路遇（三）坐姿

坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)重，正式場合入座講究左進(jìn)右出原則，入座時(shí)身體背向座位距座位邊緣半步，一腳輕輕后撤感知座位的距離，腰背挺直微前傾，著裙服的護(hù)士在落座的過程中用手背自上而下?lián)崞揭氯?，坐滿座位的2/3左右，坐穩(wěn)后輕輕調(diào)整坐姿，雙手自然放于腿上，雙腿并攏、雙腳同時(shí)放于一側(cè)或雙膝并攏，也可兩腳前后分開，亦兩腳交叉放于一側(cè)。禁忌的坐姿坐下或站起行走時(shí)，動(dòng)作過大碰出響聲坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰雙腿敞開過大，身體倚靠椅背雙手抱于胸前搖晃抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動(dòng)作等落座時(shí)不禮讓尊長，搶先就座（四）蹲姿

1.兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著群福的護(hù)士應(yīng)用一手背撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時(shí)，目光應(yīng)注視物品。二、姿態(tài)舉止--工作基本蹲姿你是否犯過類似錯(cuò)誤禁忌的蹲姿切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時(shí)雙腿平行分開如上洗手間

2.下蹲拾物時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊，屈膝、下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰，目光注視物體。（五）手勢1.原地指路護(hù)士在站姿基礎(chǔ)上一手自然放于體側(cè)，另一手從體側(cè)抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，使手臂的延長線指向患者需要前行的方向，頭部微側(cè)目光注視手指的前方，同時(shí)伴隨有“您好，請往這邊走”等用語。（五）手勢2.伴隨引路兩人同行時(shí)以右為尊，三人同行時(shí)以中為尊，護(hù)士通常站在患者左前方約一臂遠(yuǎn)的距離，目光應(yīng)間斷的注視患者與其交流，在遇到樓梯拐彎、臺(tái)階等情況時(shí)用手勢和話語適時(shí)的提醒，“請小心”，上下樓梯時(shí)應(yīng)讓患者走內(nèi)圈。（五）手勢3.近距離提示上臂貼近身體，手指和前臂成一直線，掌心朝上。適用于：請患者簽字或就坐。（五）手勢4.召喚他人右手輕輕抬至身體右前方，與頭部平齊或略高于頭部，手指并攏，手心向下，可依據(jù)他人距離的遠(yuǎn)近調(diào)整右手手勢的高低。（六）推治療車推車時(shí)上身挺直微向前傾，雙手扶住車緣兩側(cè)，身體距車緣約5~10cm，安靜輕巧向前推進(jìn)，進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開房門再推車進(jìn)入。不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會(huì)給病區(qū)帶來噪音。嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。（七）端治療盤上臂貼緊軀干，肘關(guān)節(jié)約呈90°雙手拇指卡住盤邊緣，其他四指在盤底自然分開托住治療盤，身體距盤邊緣3~5cm進(jìn)入病房時(shí)應(yīng)用肘部或者肩部將門推開，端起或放下治療盤時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。（八）持病歷夾1.左手上臂和前臂呈90°，將病歷夾平穩(wěn)托于前臂和左手上，右手科協(xié)助輕扶病歷夾或打開記錄等。2.握夾的上臂和前臂呈90°，將病歷夾放于同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。3.行走過程中，可用一手握病歷夾中部自然下垂，使病歷夾固定于手臂與身體中間，另一手臂自然擺動(dòng)。（九）開關(guān)門輕敲房門經(jīng)對方允許后方可進(jìn)入，進(jìn)入房間后應(yīng)側(cè)身將門關(guān)好，出病房時(shí)如距離房門較近可后撤兩步轉(zhuǎn)身打開房門，如距離房門較遠(yuǎn)可轉(zhuǎn)身走到門口打開房門，再次轉(zhuǎn)身并換手使身體正面面對房間輕輕關(guān)好房門離去。適用：護(hù)士完美的操作和耐心細(xì)致地解釋給患者留下了很深的印象，患者往往目送護(hù)士離開，如果護(hù)士注意到關(guān)門時(shí)的禮儀，并配合“再見”等禮貌用語就會(huì)為整個(gè)護(hù)理過程畫上完美的句號(hào)。二、儀容、儀態(tài)、儀表禮儀（一）儀容儀容是指人的外表，心理學(xué)家研究表明人與人之間交往的最初印象也就是所謂的“第一印象”往往在初識(shí)的15秒內(nèi)產(chǎn)生，所以得體的儀容十分重要，護(hù)士是每天和患者接觸最多的職業(yè)，每天要面對各種各樣的人群，美觀整潔、端莊大方的儀表美能樹立來能更好的職業(yè)形象，取得最佳的工作效果。（一）儀容1.個(gè)人衛(wèi)生護(hù)士要注意養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不留過長的指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過分濃郁的香水。（一）儀容

2.發(fā)型護(hù)士要保持干凈整潔的儀容，長發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)扎緊，佩戴統(tǒng)一的發(fā)飾，發(fā)尾網(wǎng)套固定于枕后，高度與下耳垂平齊，前額光潔整齊無多余碎發(fā)。帶燕帽時(shí)兩端微翹，前后適宜，一般帽子前沿距發(fā)髻約3~5cm，固定帽子的發(fā)卡以白色為宜。短發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定，長發(fā)不可過衣領(lǐng)。（一）儀容

3.妝面護(hù)士執(zhí)業(yè)要求淡妝上崗以表示對患者的尊敬，作為職業(yè)女性清麗、素雅又不失健康、俏麗的妝面是自尊自愛、熱愛生活的直接體現(xiàn)，是一種樂觀、積極的人生態(tài)度，護(hù)士在護(hù)理工作中用這樣的精神感染患者，可以使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心、激發(fā)對美好生活的渴望。淡妝上崗對妝面“度”的把握十分重要，既不能素面朝天也不能濃妝艷抹。4.裝飾工作時(shí)不著濃妝，不用味濃的香水，不留長指甲，不著彩色甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳飾及項(xiàng)鏈等飾物，上班不帶手機(jī)。（二）儀態(tài)

1.目光眼睛是心靈的窗口，最能有效的傳遞信息和表達(dá)情意，在感官傳達(dá)的信息中，眼睛占總量的70%以上，通過目光的接觸和交流，我們既可以了解對方的內(nèi)心世界，同時(shí)也將護(hù)士的同情關(guān)愛傳遞給患者。一個(gè)良好交際形象的目光應(yīng)該是自然、平和、禮貌、有好的。目光交流中應(yīng)避免的10種眼神目光漂浮不定—疲憊、心不在焉睨視—輕浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感視而不見—病人覺得你不負(fù)責(zé)任，不信任你操作時(shí)視線不集中在操作部位—病人沒安全瞇眼注視人—鄙視、輕視、仇恨或調(diào)情之嫌眼睛始終不看病人—傲慢、無知、不友好不敢正視對方—心虛、不誠實(shí)、可信度低目光上下左右打量—好奇、吃驚讓人不快目不轉(zhuǎn)睛—異性間視為失禮凝視對方面部某個(gè)部位—懷疑自己陷入窘態(tài)（二）儀態(tài)

2.微笑護(hù)士可以通過訓(xùn)練找到自己最美好的微笑。松：面部肌肉放松翹：兩嘴角微微上翹齒：可微露或不露出牙齒聲：盡量不發(fā)出聲音心：內(nèi)心要有一種如沐春風(fēng)的感覺，這也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，只有真誠的微笑、只有內(nèi)心的溫暖才能使微笑更自然親切更令人愉悅。尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成為自己習(xí)慣性的微笑。護(hù)士微笑培訓(xùn)對著鏡子（三）儀表護(hù)士是一個(gè)嚴(yán)肅而崇高的職業(yè)，對于著裝要求莊重、得體，因?yàn)樗粌H僅體現(xiàn)出個(gè)人的氣質(zhì)，更代表了護(hù)士形象的美好和護(hù)士執(zhí)業(yè)的崇高和圣潔。所以護(hù)士在著職業(yè)裝1、尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或肉色筒襪。夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超過護(hù)士服領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等；除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品外不應(yīng)有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿。應(yīng)穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調(diào)一致。護(hù)士服上除正常應(yīng)佩戴的胸卡、秒表等物品外不應(yīng)有過多配飾，口袋內(nèi)物品不可塞得過滿。

三、言談禮儀語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言又是一門藝術(shù)，俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多，課件語言優(yōu)劣直接決定了言談的最終效果，所以，無論在工作中還是在生活中我們都要講究語言的藝術(shù)性。尤其作為護(hù)士每天交流的對象來自不同的地域，有不同的社會(huì)背景，所患疾病輕重不同以及帶來的心理問題也不同，在交談中要取得患者的信任和認(rèn)可就更要講究方式方法。首先我們從語言的四個(gè)要素來分析：（一）語音清晰、大小適度病區(qū)環(huán)境要保持安靜，尤其在病室內(nèi)交談要保證不影響其他患者休息，同時(shí)還要讓交談雙方停清楚明白。（二）語速相對緩慢、語速平穩(wěn)交談前首先評(píng)估患者的受教育程度、理解能力，對于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護(hù)士要給予充分理解和反應(yīng)的過程，語速不可過快，但也不是越慢越好，同時(shí)適時(shí)的進(jìn)行必要的停頓。（三）語氣親切、面帶微笑護(hù)士被譽(yù)為白衣天使，是帶給患者溫暖和愛的精靈，交談時(shí)要面帶微笑，因?yàn)橹挥形⑿Φ臅r(shí)候面部肌肉是放松的，內(nèi)心是真誠的，談話的語氣才是最具有親和力的。（四）語調(diào)語調(diào)應(yīng)壓低。（五）電話禮儀隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快提高，電話已經(jīng)成為人與人之間傳遞信息聯(lián)絡(luò)感情不可少的工具，護(hù)士的角色模式和工作性質(zhì)要求與各類人群交往，掌握良好的電話禮儀、樹立規(guī)范的“電話形象”不僅體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)，更是對醫(yī)院以及整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍形象的有力提升。（五）電話禮儀1.面帶微笑，及時(shí)接聽，響鈴不超過三聲。2.接聽電話應(yīng)首先自報(bào)家門。3.接聽電話要專心致志，說話主次分明，如要找的人在附近，應(yīng)立即去叫，如要找的人不在，應(yīng)詢問對方可否幫助轉(zhuǎn)達(dá)，轉(zhuǎn)達(dá)應(yīng)記錄準(zhǔn)確，口頭重復(fù)一遍加以確認(rèn)并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。4.掛斷電話前要說再見，位高者先掛機(jī)。四、舉止禮儀（一）介紹禮儀1.自我介紹根據(jù)場合和需要恰當(dāng)介紹自己的姓名和職務(wù)等。（一）介紹禮儀2.介紹他人介紹的順序原則：應(yīng)遵循“尊”者優(yōu)先理解情況的原則，將“卑”者先介紹給“尊”者。如把男士介紹給女士；把晚輩介紹給長輩；把職位低者介紹給職位高者等。同時(shí)作為介紹者做到彬彬有禮、落落大方。（二）握手禮儀握手是當(dāng)今世界上最為通用的表達(dá)見面、告別、祝賀、安慰等感情的禮節(jié)，通過握手可以給交往雙方帶來信心和力量。握手時(shí)注意雙手衛(wèi)生，不戴手套，雙方距離應(yīng)在0.75~1m左右，身體微向前傾，面帶笑容，注視對方眼睛。握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間約2~3秒鐘。

（二）握手禮儀握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對方先伸手。（三）名片禮儀遞名片地位低者先給地位高者遞名片，即客人、下級(jí)先遞，后主任、上級(jí)回贈(zèng)，應(yīng)雙手遞交，名字面向?qū)Ψ?，并配以禮貌話語。（三）名片禮儀接名片雙手接過，認(rèn)真讀出雙方的名字。有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)立即請教?？催^后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。（四）空間禮儀親密距離小于46cm適用于家庭成員間交往或者護(hù)士操作、查體時(shí)應(yīng)用。（四）空間禮儀社交距離

1.2~2.1cm適用于禮節(jié)性的正式交往，如迎送患者。（四）空間禮儀公眾距離

2m以上適用于公眾場合的演講或做報(bào)告。（五）乘梯禮儀陪同他人乘坐無人管理電梯時(shí)應(yīng)先進(jìn)后出，并且站在指示鍵附近負(fù)責(zé)按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有人管理電梯時(shí)，應(yīng)后進(jìn)先出，后進(jìn)表示對他人的尊敬，后進(jìn)入電梯距離電梯門較近可先行電梯并在電梯口用手勢指引患者前行的方向。護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范

一、護(hù)理操作前的禮儀

■充分的準(zhǔn)備■得體的儀容舉止■禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺二、護(hù)理操作中的禮儀

■和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷■嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時(shí)解除困難和疑惑三、護(hù)理操作后的禮儀■親切的囑咐和安慰■誠懇的致謝四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語（一）四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語（二）“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些。”“您好，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語（三）“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請您稍候，我馬上過來。”四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語（四）“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”……五、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀（一）應(yīng)主動(dòng)起立，問好，表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。五、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀（二）送別領(lǐng)導(dǎo)---“謝謝主任的指導(dǎo)，再見”1.真誠微笑護(hù)理人員的微笑應(yīng)真誠自然、親切和友善。要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不把個(gè)人的煩惱和憂愁帶進(jìn)病房。（3）電話用語打電話時(shí)，應(yīng)有稱呼，應(yīng)報(bào)本人所在單位或本人所在單位和姓名。接聽電話時(shí)，也應(yīng)先問好，然后自報(bào)家門。掛斷電話時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)。工作期間，盡量不打私人電話，在工作時(shí)有私人電話打進(jìn)來，應(yīng)做簡短回答，告知下班后再聯(lián)系。（4）安慰用語（重點(diǎn)觀察的病人）新入病人不習(xí)慣病房生活時(shí)護(hù)士:“您生病了，要安心住院治療，請好好休息。”對診斷不明引起病人疑慮時(shí)護(hù)士：“您的病還沒有診斷清楚，您的心情我們能理解。醫(yī)生正在想辦法做進(jìn)一步的檢查，相信很快會(huì)診斷清楚的?！睂χ委熜Ч幻黠@，病人急躁時(shí)護(hù)士：“您目前的治療效果還沒有完全顯示出來，疾病治療和恢復(fù)要有一個(gè)過程，相信您會(huì)逐漸好起來的?！睂κ中g(shù)前病人焦慮時(shí)護(hù)士：“您不要太緊張，我們科做像您這樣的手術(shù)做的比較多，醫(yī)生們都很有經(jīng)驗(yàn)。前幾天一位病人剛做過這個(gè)手術(shù)，恢復(fù)的不錯(cuò)?！睂Ξa(chǎn)婦即將分娩時(shí)護(hù)士：“請您不要緊張，我一直在這里陪著您，相信您會(huì)順利分娩的?！保?）稱謂用語根據(jù)病人年齡、性別、職業(yè)和職務(wù)給以合適的稱謂。按職務(wù)可稱首長、經(jīng)理、主任等。按職業(yè)可稱教授、老師、工程師等。按年齡可稱大伯、大媽、小李等。職務(wù)、按職業(yè)或年齡稱呼又不恰當(dāng)時(shí)應(yīng)稱全