騰訊海航協(xié)議書甲方：騰訊科技（深圳）有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：深圳市南山區(qū)[具體地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方：海航航空控股有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：海南省?？谑衃具體地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲乙雙方在各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)及合作意愿，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就雙方合作事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、合作背景與目的雙方旨在整合資源，發(fā)揮各自在互聯(lián)網(wǎng)科技及航空運(yùn)輸領(lǐng)域的專長(zhǎng)，共同探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.線上航空服務(wù)平臺(tái)甲方利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為乙方搭建一個(gè)集成化的線上航空服務(wù)平臺(tái)，涵蓋航班查詢預(yù)訂、機(jī)票銷售、航班動(dòng)態(tài)跟蹤、在線值機(jī)、航空里程管理等功能模塊，平臺(tái)將具備多語言、多平臺(tái)適配能力，方便全球用戶使用。平臺(tái)界面設(shè)計(jì)遵循乙方品牌形象及用戶操作習(xí)慣，確保用戶在使用過程中能夠獲得流暢、便捷的體驗(yàn)。甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)、技術(shù)升級(jí)及安全保障，保證平臺(tái)的穩(wěn)定性、可靠性和數(shù)據(jù)安全性。2.航空服務(wù)推廣與營銷甲方負(fù)責(zé)利用騰訊旗下的各類互聯(lián)網(wǎng)渠道，包括但不限于微信、QQ、騰訊新聞、騰訊視頻等，為乙方的航空航線、航班產(chǎn)品、航空服務(wù)等進(jìn)行全方位的推廣與營銷活動(dòng)。推廣形式包括但不限于廣告投放、專題策劃、互動(dòng)活動(dòng)、社交媒體傳播等，以提高乙方品牌知名度和市場(chǎng)占有率。甲方將根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定個(gè)性化的營銷方案，并定期向乙方匯報(bào)推廣效果及數(shù)據(jù)分析報(bào)告，以便乙方及時(shí)調(diào)整營銷策略。3.客戶關(guān)系管理與服務(wù)優(yōu)化雙方共同建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，整合乙方現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)及甲方平臺(tái)上的用戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理和分析。通過對(duì)客戶行為數(shù)據(jù)的挖掘和分析甲方向乙方提供精準(zhǔn)的客戶畫像及市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，協(xié)助乙方優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠度。甲方負(fù)責(zé)開發(fā)智能客服系統(tǒng)，接入乙方航空服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)，解答用戶關(guān)于航班預(yù)訂、行程安排、服務(wù)政策等方面的問題。智能客服系統(tǒng)將具備自然語言理解和對(duì)話管理能力，能夠快速準(zhǔn)確地響應(yīng)用戶需求。三、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲取合作報(bào)酬。對(duì)乙方提供的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息，在履行保密義務(wù)的前提下，有權(quán)進(jìn)行分析和使用，以優(yōu)化合作服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和質(zhì)量要求，完成線上航空服務(wù)平臺(tái)的搭建、維護(hù)、推廣及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)等工作。遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保合作過程中的各項(xiàng)活動(dòng)合法合規(guī)。在推廣與營銷活動(dòng)中，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)用戶的行為。對(duì)乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)資料等予以保密，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議以外的其他目的。未經(jīng)乙方書面同意，不得將合作項(xiàng)目中的任何工作轉(zhuǎn)包給第三方。按時(shí)向乙方匯報(bào)工作進(jìn)展情況，接受乙方監(jiān)督和檢查。具體匯報(bào)周期為每周提交一份工作周報(bào)，每月提交一份工作月報(bào)，詳細(xì)說明各項(xiàng)工作的完成情況、遇到的問題及解決方案等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)甲方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議，確保合作項(xiàng)目符合雙方預(yù)期目標(biāo)。有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，如甲方未能達(dá)到要求，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改或采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向甲方提供開展合作所需的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資料及信息，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。并協(xié)助甲方進(jìn)行平臺(tái)測(cè)試、用戶調(diào)研等工作，以便甲方更好地了解用戶需求，優(yōu)化服務(wù)。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付合作報(bào)酬。在合作過程中，積極配合甲方的工作安排，參與甲方組織的相關(guān)會(huì)議、討論等活動(dòng)，共同協(xié)商解決合作中遇到的問題。遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得從事?lián)p害甲方利益或聲譽(yù)的行為。對(duì)甲方提供的技術(shù)方案、設(shè)計(jì)成果等予以保密，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議以外的其他目的。四、合作報(bào)酬及支付方式1.合作報(bào)酬乙方應(yīng)向甲方支付的合作報(bào)酬包括平臺(tái)搭建費(fèi)用、推廣營銷費(fèi)用、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用等，具體金額及支付方式如下：平臺(tái)搭建費(fèi)用為人民幣[X]元，在平臺(tái)驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付[X]%，即人民幣[X]元；剩余[X]%，即人民幣[X]元，作為質(zhì)保金，在質(zhì)保期屆滿后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付。推廣營銷費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用為準(zhǔn)，乙方每月對(duì)甲方提交的推廣營銷費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行審核確認(rèn)，在審核通過后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付上月實(shí)際發(fā)生的推廣營銷費(fèi)用。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用為人民幣[X]元，在系統(tǒng)開發(fā)完成并通過驗(yàn)收后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付[X]%，即人民幣[X]元；剩余[X]%，即人民幣[X]元，作為質(zhì)保金，在質(zhì)保期屆滿后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付。2.支付方式乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將合作報(bào)酬支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時(shí)向乙方提供合法有效的發(fā)票。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.甲方為履行本協(xié)議所開發(fā)的線上航空服務(wù)平臺(tái)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等軟件及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。但乙方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用上述軟件及技術(shù)成果，用于乙方的航空服務(wù)業(yè)務(wù)。2.甲方在推廣與營銷活動(dòng)中使用乙方提供的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、品牌形象等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得乙方書面授權(quán)，并嚴(yán)格按照授權(quán)范圍使用。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得擅自修改、復(fù)制、傳播乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。3.雙方在合作過程中共同創(chuàng)造的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果，如因合作產(chǎn)生的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，由雙方共同享有。若一方希望單獨(dú)申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，應(yīng)事先通知另一方，并在取得另一方書面同意后方可進(jìn)行申請(qǐng)。申請(qǐng)費(fèi)用由提出申請(qǐng)方承擔(dān)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確定后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定行使各自的權(quán)利。六、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款所稱保密信息包括但不限于：甲方擁有的技術(shù)方案、軟件代碼、用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營策略等；乙方擁有的航線信息、航班時(shí)刻表、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。3.保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該等信息不再具有商業(yè)價(jià)值或已成為公開信息為止。4.若一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。若違約行為給對(duì)方造成重大損失或惡劣影響的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成工作任務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改。若甲方在限期內(nèi)仍未達(dá)到要求，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)的合作報(bào)酬，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。損失賠償范圍包括但不限于乙方因甲方違約而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)收入減少、用戶投訴增加、品牌形象受損等方面的損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定支付合作報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)，并要求乙方支付已完成工作對(duì)應(yīng)的報(bào)酬及違約金。若乙方逾期超過[X]日仍未支付，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償甲方因此遭受的全部損失。3.任何一方違反保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款或本協(xié)議其他條款的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。若違約行為給對(duì)方造成重大損失或惡劣影響的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)進(jìn)一步的法律責(zé)任。4.因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭(zhēng)議的條款。九、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為或不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)書面通知對(duì)方，并按照本協(xié)議約定及法律法規(guī)規(guī)定處理相關(guān)事宜。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定進(jìn)行清算，結(jié)清各自的債權(quán)債務(wù)。對(duì)于已經(jīng)履行的部分，雙方應(yīng)根據(jù)履行情況進(jìn)行結(jié)算；對(duì)于未履行的部分，雙方應(yīng)不再履行。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效