智能服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方有意向乙方尋求智能服務(wù)，乙方具備提供該智能服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方接受乙方提供的智能服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物詳細(xì)說(shuō)明（一）智能服務(wù)的具體內(nèi)容乙方為甲方提供基于人工智能技術(shù)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：1.智能客服接待：通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)時(shí)在線接待甲方網(wǎng)站、APP等渠道的客戶咨詢，能夠準(zhǔn)確理解客戶問(wèn)題并提供相應(yīng)解答。2.智能引導(dǎo)與分流：根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容及歷史數(shù)據(jù)，智能判斷客戶需求，將復(fù)雜問(wèn)題引導(dǎo)至人工客服，并對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題進(jìn)行快速準(zhǔn)確回復(fù)，提高服務(wù)效率。3.數(shù)據(jù)分析與洞察：收集、整理和分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供關(guān)于客戶行為、需求偏好等方面的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助甲方優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)策略。4.智能學(xué)習(xí)與優(yōu)化：系統(tǒng)具備自我學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)客戶反饋和業(yè)務(wù)變化不斷優(yōu)化服務(wù)話術(shù)和問(wèn)題處理邏輯，提升服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)期限本智能服務(wù)自[起始日期]起開(kāi)始提供，至[結(jié)束日期]結(jié)束。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。（三）服務(wù)交付方式乙方應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口將智能客戶服務(wù)系統(tǒng)與甲方的網(wǎng)站、APP等平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。在服務(wù)過(guò)程中，乙方應(yīng)定期向甲方提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告等相關(guān)服務(wù)成果，報(bào)告形式為電子文檔，發(fā)送至甲方指定的電子郵箱。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供智能服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，要求乙方對(duì)智能服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行合理調(diào)整和優(yōu)化。有權(quán)獲取乙方提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告等服務(wù)成果，并在協(xié)議約定范圍內(nèi)使用。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展智能服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、歷史客戶咨詢數(shù)據(jù)等，并確保所提供資料的真實(shí)性和完整性。為乙方提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、接口權(quán)限等方面的配合，以保障智能服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和技術(shù)支持。有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供高質(zhì)量的智能服務(wù)，確保智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和功能實(shí)現(xiàn)。對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)資料和數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，除非經(jīng)甲方書(shū)面同意或根據(jù)法律法規(guī)要求。在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的資料存在問(wèn)題或可能影響服務(wù)效果的情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方并協(xié)助解決。定期對(duì)智能服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化，確保系統(tǒng)性能不斷提升，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求變化。配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)需求和問(wèn)題反饋，提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）；在服務(wù)期限每滿[X]個(gè)月后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付該階段服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具合法有效的發(fā)票給甲方。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于：1.甲方提供的業(yè)務(wù)資料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶名單及聯(lián)系方式等。2.乙方的智能服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)方案、算法模型、程序代碼、數(shù)據(jù)分析結(jié)果等。3.雙方在協(xié)商、合作過(guò)程中涉及的商業(yè)計(jì)劃、合作意向、價(jià)格條款等信息。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將保密信息披露給任何第三方。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。（三）保密信息的使用限制雙方僅可在本協(xié)議約定的目的范圍內(nèi)使用保密信息，不得用于任何其他目的或向第三方提供。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停智能服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。甲方在支付完畢所有款項(xiàng)及違約金后，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。2.若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]），并賠償乙方因此遭受的全部損失。如甲方的違約行為給乙方造成的損失超過(guò)違約金數(shù)額的，甲方還應(yīng)繼續(xù)賠償乙方超出部分的損失。3.甲方擅自變更或終止本協(xié)議，導(dǎo)致乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方為履行本協(xié)議已投入的成本、預(yù)期利益損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供智能服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。乙方應(yīng)在收到甲方解除協(xié)議通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)返還相應(yīng)款項(xiàng)及違約金。2.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失超過(guò)違約金數(shù)額的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方超出部分的損失。3.乙方提供的智能服務(wù)系統(tǒng)存在質(zhì)量問(wèn)題或技術(shù)故障，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因服務(wù)中斷給甲方造成的業(yè)務(wù)損失等。乙方應(yīng)及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，確保智能服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如因乙方原因?qū)е轮悄芊?wù)系統(tǒng)連續(xù)中斷運(yùn)行超過(guò)[X]小時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照上述規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面