2026年信訪月末工作總結樣本(三篇)第一章數(shù)據總覽與運行態(tài)勢1.1來訪總量與結構2026年6月，市、縣兩級人民來訪接待中心共登記來訪2847批次4126人次，環(huán)比分別下降7.3%和5.9%，同比分別下降11.6%和14.2%。其中，個體訪2394批次3105人次，集體訪453批次1021人次；集體訪批次占比15.9%，人次占比24.8%，兩項指標連續(xù)三個月低于20%和30%的年度控制線。1.2來信與網上投訴國家信訪信息系統(tǒng)登記來信1932件，環(huán)比增長2.1%；網上信訪4667件，環(huán)比增長4.7%，占信訪總量62.1%，占比首次突破六成。移動端“隨手拍”渠道新增1183件，同比上升38.4%，已成為增速最快的子渠道。1.3訴求領域分布城鄉(xiāng)建設1842件（32.7%），農村農業(yè)1296件（23.0%），勞動保障1058件（18.8%），自然資源636件（11.3%），教育衛(wèi)生409件（7.3%），其他934件（16.9%）。城鄉(xiāng)建設領域占比連續(xù)四個月回落，勞動保障領域環(huán)比上升3.4個百分點，主要受某裝配式建筑項目拖欠工資事件拉動。1.4辦理質效應受理5621件，實際受理5621件，受理率100%；到期應辦結4883件，實際辦結4883件，按期辦結率100%；群眾滿意率97.4%，環(huán)比提升0.8個百分點；重復信訪率4.2%，環(huán)比下降0.6個百分點；一次性化解率92.7%，創(chuàng)歷史新高。第二章重點個案復盤2.1某縣“回遷逾期”集群2.1.1背景2018年啟動的某片區(qū)棚改項目，因開發(fā)商資金鏈斷裂，2025年底起陸續(xù)出現(xiàn)逾期回遷。6月15—18日，80余名回遷戶連續(xù)聚集在縣政府門口，要求明確過渡費發(fā)放與交房時間表。2.1.2處置節(jié)點15日14:30接訪后，縣信訪聯(lián)席辦30分鐘內完成人員甄別、訴求登記；16日9:00成立由常務副縣長任組長的專班；17日15:00開發(fā)商、承建方、監(jiān)理方、銀行四方談判，達成“資產保全+共管賬戶”方案；18日10:00召開回遷戶代表溝通會，承諾7月15日前發(fā)放6個月過渡費，12月31日前完成竣工驗收。2.1.3經驗“資產保全+共管賬戶”模式把銀行監(jiān)管、公證處提存、住建部門備案整合為閉環(huán)，既鎖定剩余房源，又保障后續(xù)建設資金，為全市推廣提供了模板。2.2某園區(qū)“欠薪”連鎖反應2.2.1背景某裝配式產業(yè)園總包單位將勞務分包給三家小微企業(yè)，因上游開發(fā)商商票逾期，導致6月初出現(xiàn)312名農民工工資拖欠，涉及金額1634萬元。2.2.2處置人社、信訪、公安“三位一體”進駐工地，48小時內完成工資確認表簽字、人臉識別考勤比對、銀行代發(fā)通道測試；啟用農民工工資保證金1200萬元，其余434萬元由開發(fā)商以現(xiàn)房網簽作為擔保，6月25日前全部到賬。2.2.3反思事件暴露出“商票支付—勞務分包—工資代發(fā)”鏈條監(jiān)管盲區(qū)，下一步擬把商票兌付情況納入工資保證金差異化繳存考量，并推廣“用工實名制+工資月清月結”二維碼公示。第三章制度創(chuàng)新與流程再造3.1“1320”快速響應對標營商環(huán)境“1320”改革（1個工作日受理、3個工作日答復、20個工作日辦結），信訪條線同步升級：簡單事項1日內轉辦，一般事項3日內出具程序性答復，復雜事項20日內提交實體處理意見。6月份試運行以來，簡易類1672件平均用時0.8天，提速42%。3.2“信訪+仲裁”一窗受理在市本級人民來訪接待中心設立勞動糾紛“信訪+仲裁”聯(lián)辦窗口，信訪工作人員與仲裁院派駐仲裁員同場辦公，對拖欠工資、工傷待遇等12類事項實行“一次申請、同步分派、各自計時、結果互認”。6月聯(lián)辦窗口共受理287件，調解成功198件，調解金額1103萬元，群眾少跑腿1100余次。3.3“紅色代辦”機制依托1100余名村（社區(qū)）“紅色代辦員”，對老年人、殘疾人、偏遠山區(qū)群眾實行“上門取件、全程代辦、送達到家”。6月代辦612件，其中83件通過“浙里辦”視頻連線完成身份確認，實現(xiàn)“零次跑”。第四章源頭治理與風險畫像4.1大數(shù)據預警整合12345、110、法院立案、仲裁、網絡輿情等8大維度數(shù)據，搭建“信訪風險熱力圖”。6月20日系統(tǒng)抓取“某樓盤停工”關鍵詞46次，自動觸發(fā)黃色預警，提前5天介入，成功防止120余名業(yè)主集體上訪。4.2矛盾糾紛“村調縣督”對村級調解成功率低于85%的37個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實行縣級掛牌督辦；6月份村級調解2294件，成功2068件，成功率90.1%，環(huán)比提升4.3個百分點。4.3心理干預嵌入在市、縣兩級接訪場所設立“心理舒緩室”，聘請12名國家二級心理咨詢師，對長期信訪、偏執(zhí)人員開展一對一輔導。6月共干預58人次，其中5名“老戶”簽訂息訴息訪承諾書。第五章基層能力建設5.1“全科型”干部培養(yǎng)出臺《信訪干部“全科型”培養(yǎng)方案》，用3年時間把45歲以下業(yè)務骨干輪訓一遍，課程涵蓋法律、心理、調解、數(shù)據、寫作5大模塊；6月舉辦“征收拆遷”專題小班2期，培訓86人，結業(yè)測試平均分92.4。5.2場景化演練組織“極端情境”模擬：50名信訪干部扮演回遷戶、農民工、開發(fā)商、記者、主播，設置“無人機直播+網絡水軍”雙重壓力，鍛煉輿情引導與現(xiàn)場處置能力。演練后評估顯示，干部平均應對時長由28分鐘縮短至11分鐘。5.3考核指揮棒修訂年度考核辦法，把“一次性化解率”“群眾滿意率”“重復信訪率”權重分別提高到35%、30%、20%，對弄虛作假“一票否決”。6月抽查210件已報結案件，電話回訪1680人次，未發(fā)現(xiàn)“假滿意”案例。第六章群眾工作方法提煉6.1“五聲”工作法來有迎聲、問有答聲、談有笑聲、辦有回聲、走有送聲，用聲音溫度對沖情緒濃度。6月滿意度測評中，接待態(tài)度得分99.2，同比提升1.1分。6.2“三三”談話技巧三分鐘傾聽、三分鐘共情、三分鐘聚焦，把訴求拆成“事實、法律、政策”三條線，再對應給出“路徑、時限、責任人”。實踐表明，該方法使平均接訪時長縮短18%，一次性解釋到位率提高22%。6.3“圓桌”對話對涉及10人以上的集體訪，一律用圓桌代替長條桌，去掉“主位”，拉近心理距離。6月21日某小區(qū)47名業(yè)主參加圓桌對話，現(xiàn)場簽署和解協(xié)議37份，當場化解率78.7%。第七章難點堵點與攻堅計劃7.1涉法涉訴“出口”不暢部分行政、民事交叉案件，因“信訪—訴訟”通道銜接程序空轉，導致“案結事未了”。擬與市中院聯(lián)合出臺《涉法涉訴信訪移送指引》，建立“訴前調解—司法確認—結果反饋”閉環(huán)。7.2征收拆遷“二次評估”爭議貨幣補償價格評估時點與安置房交付時點相隔3年以上，房價波動引發(fā)大面積爭議。下一步將探索“評估價+區(qū)間補差”模式，引入第三方保險機構設立“價差兜底”基金。7.3網絡輿情“標簽化”短視頻平臺將個別極端事件貼上“官民對立”標簽，24小時播放量破千萬，給屬地帶來巨大壓力。擬組建30人“網絡輕騎兵”隊伍，實現(xiàn)2小時內圖文澄清、4小時內短視頻對沖、6小時內熱搜降權。第八章橫向協(xié)同與縱向聯(lián)動8.1與12345的“雙號并行”對政策咨詢類事項，由12345話務員直接答復；對投訴請求類事項，通過系統(tǒng)推送至信訪平臺，兩庫共享、結果互認。6月分流1390件，群眾二次投訴率0.9%，低于全省平均2.3個百分點。8.2與紀委監(jiān)委“雙向移交”對反映干部腐敗、作風問題的147件信訪件，同步移送紀委監(jiān)委；對紀委監(jiān)委已立案的32件，及時告知舉報人，減少重復訪。8.3與基層治理“四個平臺”對接把基層治理“四個平臺”事件庫與信訪信息系統(tǒng)打通，村級網格員上報的4321條矛盾糾紛，有3668條在村社層面化解，化解率84.7%，同比提升6.2個百分點。第九章監(jiān)督與質效評估9.1隨機回訪6月25—30日，市信訪局委托第三方對1000件已辦結事項進行電話隨機回訪，其中974件確認“滿意”或“基本滿意”，26件表示“不滿意”，不滿意原因集中在“賠償未到位”“處理時間長”。9.2現(xiàn)場核查對26件不滿意事項，組織3個核查組實地走訪，發(fā)現(xiàn)4件存在“答復未落實”問題，已責令責任單位限期整改并書面說明。9.3質效排名對109個市直及縣（市、區(qū)）單位進行月度質效排名，最后3名由市政府分管領導約談主要領導；連續(xù)兩次排名末位的，啟動專項督查。第十章知識管理與案例庫10.1案例標簽化把2020年以來1.2萬件典型案件拆成8大類63子類，每案標注“關鍵詞、適用法