旅游景區(qū)導游服務績效評價表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分服務質(zhì)量講解準確率35%98%目標值為98%，每低1%扣除2分，最低扣至0分；滿分20分。服務態(tài)度評分4.5分滿分5分，由游客評分計算平均值，每低0.1分扣除1分，最低扣至0分；滿分35分。景點秩序維護無重大投訴無重大投訴為滿分，每發(fā)生1次重大投訴扣除5分，最低扣至0分；滿分15分。應急處理能力100%妥善處理100%妥善處理為滿分，每處理1次不妥善事件扣除3分，最低扣至0分；滿分15分。游客滿意度4.8分滿分5分，由游客評分計算平均值，每低0.1分扣除1分，最低扣至0分；滿分20分。知識儲備景點知識掌握度20%95%目標值為95%，每低1%扣除2分，最低扣至0分；滿分25分。歷史典故講解深度80%目標值為80%，每低1%扣除1.5分，最低扣至0分；滿分25分。文化推廣效果90%游客認可90%游客認可為滿分，每低1%扣除2分，最低扣至0分；滿分20分。新知識學習數(shù)量4項每年學習4項新知識為滿分，每少1項扣除2.5分，最低扣至0分；滿分20分。知識更新頻率每季度更新每季度更新知識為滿分，每少1次扣除3分，最低扣至0分；滿分20分。團隊協(xié)作團隊溝通效率15%95%目標值為95%，每低1%扣除2分，最低扣至0分；滿分20分。與其他導游協(xié)作度90%目標值為90%，每低1%扣除1.5分，最低扣至0分；滿分20分。團隊任務完成率98%目標值為98%，每低1%扣除2分，最低扣至0分；滿分20分。團隊反饋評分4.5分滿分5分，由團隊評分計算平均值，每低0.1分扣除1分，最低扣至0分；滿分20分。團隊沖突解決能力100%有效解決100%有效解決為滿分，每發(fā)生1次無效解決扣除3分，最低扣至0分；滿分20分。創(chuàng)新與改進服務流程優(yōu)化數(shù)量30%2項每年優(yōu)化2項服務流程為滿分，每少1項扣除5分，最低扣至0分；滿分35分。新服務項目開發(fā)1項每年開發(fā)1項新服務項目為滿分，每少1項扣除10分，最低扣至0分；滿分35分。游客反饋采納率85%目標值為85%，每低1%扣除2分，最低扣至0分；滿分35分。技術(shù)應用創(chuàng)新1項每年應用1項新技術(shù)為滿分，每少1項扣除5分，最低扣至0分；滿分35分。服務模式創(chuàng)新1種每年創(chuàng)新1種服務模式為滿分，每少1種扣除10分，最低扣至0分；滿分35分。本考核表用于評價旅游景區(qū)導游的服務績效，包含服務質(zhì)量、知識儲備、團隊協(xié)作和創(chuàng)新與改進四個維度，權(quán)重分別為35%、20%、15%和30%。請根據(jù)各項指標的目標值和評分標準進行評分，最終績效得分=Σ(各指標得分*權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：