2025年云會議系統(tǒng)運維協(xié)議合同編號：[YYYY]云運維-XXXX號甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于：甲方為滿足自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬委托乙方對其云會議系統(tǒng)提供運維服務(wù)；乙方具備專業(yè)的云會議系統(tǒng)運維技術(shù)能力及服務(wù)經(jīng)驗，同意按照本協(xié)議約定為甲方提供運維服務(wù)。雙方本著平等自愿、誠實信用、互利共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。###第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)為甲方提供以下云會議系統(tǒng)運維服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：####1.1系統(tǒng)日常運維1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：通過乙方運維管理平臺對云會議系統(tǒng)的核心組件（包括但不限于會議控制服務(wù)器、媒體服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、存儲設(shè)備、CDN節(jié)點等）進行7×24小時實時監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于：-服務(wù)器狀態(tài)（CPU使用率、內(nèi)存占用率、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)帶寬、進程運行狀態(tài)）；-系統(tǒng)性能（并發(fā)會議數(shù)、單會議最大參會人數(shù)、音視頻延遲、丟包率、卡頓率）；-業(yè)務(wù)狀態(tài)（會議創(chuàng)建成功率、用戶登錄成功率、屏幕共享成功率、錄制文件生成成功率）。1.1.2定期巡檢：-每日：生成系統(tǒng)運行日報，包含核心指標(biāo)匯總、異常事件記錄；-每周：進行全系統(tǒng)健康檢查（包括系統(tǒng)日志分析、安全漏洞掃描、配置核查），提交周報；-每月：進行深度巡檢（包括硬件設(shè)備狀態(tài)檢測、軟件版本兼容性檢查、性能瓶頸分析），提交月報。1.1.3故障處理：-故障分級：根據(jù)故障對甲方業(yè)務(wù)的影響程度，將故障分為三級：-一級故障（緊急故障）：系統(tǒng)完全無法使用，導(dǎo)致所有會議無法召開或核心功能（如音視頻通信）完全失效，影響甲方核心業(yè)務(wù)運行；-二級故障（重要故障）：系統(tǒng)部分功能異常，導(dǎo)致部分會議無法正常進行或用戶無法使用特定功能（如錄制、屏幕共享），影響甲方部分業(yè)務(wù)；-三級故障（一般故障）：系統(tǒng)輕微功能缺陷或非核心問題（如界面顯示異常、非關(guān)鍵功能響應(yīng)緩慢），不影響主要會議使用。-響應(yīng)與處理時效：一級故障響應(yīng)時間≤30分鐘，解決時限≤4小時；二級故障響應(yīng)時間≤2小時，解決時限≤24小時；三級故障響應(yīng)時間≤4小時，解決時限≤72小時。-故障處理流程：乙方接到甲方故障通知后，立即啟動故障處理流程，包括故障定位、原因分析、解決方案制定與實施、故障驗證、結(jié)果反饋，并詳細記錄故障處理過程（含時間節(jié)點、操作人員、處理措施、結(jié)果），形成《故障處理報告》提交甲方。####1.2系統(tǒng)優(yōu)化與升級1.2.1性能調(diào)優(yōu)：根據(jù)系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)及甲方業(yè)務(wù)需求，對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，包括但不限于：服務(wù)器資源分配調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫查詢優(yōu)化、音視頻編解碼參數(shù)調(diào)整。1.2.2版本升級：-常規(guī)升級：乙方負責(zé)云會議系統(tǒng)軟件的常規(guī)版本升級（包括功能補丁、安全補丁、性能優(yōu)化補?。?，提前5個工作日書面通知甲方升級時間、內(nèi)容及影響范圍，甲方確認后安排在非業(yè)務(wù)高峰期進行升級，升級完成后提供升級報告。-重大升級：涉及系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整、核心功能變更的重大版本升級，雙方應(yīng)另行協(xié)商升級方案、測試流程及時間，并簽訂書面補充協(xié)議。####1.3安全保障服務(wù)1.3.1數(shù)據(jù)安全：-數(shù)據(jù)加密：對會議數(shù)據(jù)在傳輸過程中采用SSL/TLS加密，在存儲過程中采用AES-256加密；-數(shù)據(jù)備份：每周日凌晨3:00進行全量數(shù)據(jù)備份（保留4周），每日凌晨2:00進行增量數(shù)據(jù)備份（保留2周），備份數(shù)據(jù)存儲在甲方指定的獨立存儲區(qū)域或乙方合規(guī)云存儲平臺，確保與生產(chǎn)數(shù)據(jù)隔離；-數(shù)據(jù)恢復(fù)：每月進行一次數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保備份數(shù)據(jù)可正?；謴?fù)，提供《數(shù)據(jù)恢復(fù)演練報告》。1.3.2網(wǎng)絡(luò)安全：-防火墻配置：在云會議系統(tǒng)邊界部署防火墻，設(shè)置訪問控制策略；-入侵檢測/防御（IDS/IPS）：實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，對惡意流量進行阻斷；-安全漏洞掃描：每季度進行一次全系統(tǒng)安全漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)高危漏洞（CVI評分≥7.0）應(yīng)在48小時內(nèi)完成修復(fù)，并提供《安全漏洞掃描報告》。1.3.3權(quán)限管理：根據(jù)甲方崗位需求劃分用戶角色，配置最小必要權(quán)限，每季度審查用戶權(quán)限，清理離職或閑置用戶權(quán)限，提供《權(quán)限審查報告》。####1.4技術(shù)支持服務(wù)1.4.1支持方式：提供7×24小時技術(shù)支持，包括電話支持、郵件支持、遠程支持、現(xiàn)場支持（一級故障或經(jīng)甲方確認的二級故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)派工程師到達甲方指定現(xiàn)場）。1.4.2培訓(xùn)服務(wù)：每年度提供2次免費現(xiàn)場培訓(xùn)或線上直播培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)日常操作、故障排查等，每次培訓(xùn)時長不超過4小時），并提供線上用戶操作手冊（含視頻教程）。####1.5報表與報告服務(wù)1.5.1日報：每日9:00前提交前一日的《系統(tǒng)運行日報》，內(nèi)容包括系統(tǒng)在線時長、核心指標(biāo)、異常事件記錄。1.5.2周報：每周一12:00前提交上一周的《系統(tǒng)運維周報》，內(nèi)容包括周度運行總結(jié)、故障統(tǒng)計、性能分析、優(yōu)化建議。1.5.3月報：每月5日前提交上一月的《系統(tǒng)運維月報》，內(nèi)容包括月度運行總結(jié)、故障分析、性能趨勢、安全事件、下月運維計劃。1.5.4年報：次年1月15日前提交上一年的《系統(tǒng)運維年報》，內(nèi)容包括年度運行總體情況、重大事件回顧、運維成本分析、下一年度運維優(yōu)化建議。###第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.1系統(tǒng)年度可用性不低于99.9%（年度累計不可用時間不超過8.76小時，不可用時間定義為因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)連續(xù)5分鐘以上無法正常使用且無法通過簡單操作恢復(fù)的時間）。2.2故障解決率：一級故障100%解決，二級故障≥98%解決，三級故障≥95%解決。2.3客戶滿意度：甲方每季度對乙方服務(wù)質(zhì)量進行評分，季度平均滿意度不低于90分（滿分100分）。若季度滿意度低于90分，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提出整改方案并落實。2.4數(shù)據(jù)安全：確保會議數(shù)據(jù)不泄露、不丟失、不損壞，因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露或丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。###第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)####3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方的權(quán)利：-有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供運維服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督；-有權(quán)對乙方提交的運維報告、故障處理方案等提出修改意見；-在乙方服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)時，有權(quán)要求乙方整改，并按本協(xié)議約定追究違約責(zé)任。3.1.2甲方的義務(wù)：-向乙方提供云會議系統(tǒng)的完整訪問權(quán)限，并確保權(quán)限的穩(wěn)定性和有效性；-指定專人作為聯(lián)系人（姓名：________，聯(lián)系電話：________），負責(zé)與乙方對接運維事宜；-提前5個工作日書面通知乙方重大會議安排，以便乙方提前進行系統(tǒng)檢查和資源保障；-按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用；-配合乙方進行系統(tǒng)運維操作，提供必要的場地、人員及資料支持。####3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方的權(quán)利：-有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限及配合，確保運維服務(wù)正常開展；-有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；-在甲方未按時支付服務(wù)費用且逾期超過30日時，有權(quán)暫停提供部分或全部運維服務(wù)（一級故障處理除外）。3.2.2乙方的義務(wù)：-按照本協(xié)議約定提供專業(yè)、及時的運維服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)；-建立專業(yè)的運維團隊，指派具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的人員負責(zé)甲方系統(tǒng)運維（核心工程師應(yīng)持有CCIE、PMP等相關(guān)認證）；-保守甲方的商業(yè)秘密及會議數(shù)據(jù)秘密，不得向任何第三方泄露（法律法規(guī)要求或甲方書面同意的除外）；-定期向甲方提交運維報告，接受甲方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；-因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)安全事件的，應(yīng)在24小時內(nèi)書面通知甲方，并說明原因、處理進展及預(yù)防措施。###第四條服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。協(xié)議期滿前30日內(nèi)，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議；續(xù)簽協(xié)議的條款由雙方另行協(xié)商確定，同等條件下乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。###第五條服務(wù)費用與支付方式5.1本協(xié)議項下云會議系統(tǒng)運維服務(wù)總費用為人民幣________元（大寫：________________元整），含稅（增值稅稅率：____%）。5.2費用包括系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)優(yōu)化升級、安全保障、技術(shù)支持、報表服務(wù)等全部費用，除非雙方另有書面約定，乙方不得以任何理由要求甲方額外支付費用。5.3支付方式：-第一期：本協(xié)議生效后10個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的40%，即人民幣________元；-第二期：2025年7月1日前10個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的40%，即人民幣________元；-第三期：本協(xié)議服務(wù)期滿后10個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的20%，即人民幣________元。5.4支付賬戶：開戶名稱：________________________，開戶銀行：________________________，銀行賬號：________________________。5.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項后5個工作日內(nèi)，向甲方開具等額合法的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票，按甲方要求），發(fā)票類型為________________。###第六條保密條款6.1保密信息范圍：包括但不限于甲方的商業(yè)秘密（經(jīng)營信息、客戶資料、會議內(nèi)容等）、乙方的技術(shù)秘密（運維方案、系統(tǒng)架構(gòu)等）及本協(xié)議內(nèi)容。6.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對保密信息嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、許可使用或用于本協(xié)議以外的其他目的。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止，保密期限為本協(xié)議終止后3年。6.3例外情形：接收方在披露前已合法持有的信息；公開渠道已合法公開的信息；有權(quán)政府部門依法要求披露的信息；接收方從無保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息。###第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1云會議系統(tǒng)的所有權(quán)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有（乙方提供的第三方軟件/工具的知識產(chǎn)權(quán)除外）。7.2乙方在履行本協(xié)議過程中開發(fā)的與甲方系統(tǒng)相關(guān)的運維工具、技術(shù)方案，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方轉(zhuǎn)讓。7.3乙方應(yīng)保證其提供的運維服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌街R產(chǎn)權(quán)侵權(quán)索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任（包括賠償甲方損失、承擔(dān)訴訟費用等）。###第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：-甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之三向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且不影響乙方要求甲方支付逾期款項及違約金的權(quán)利；-甲方未按本協(xié)議約定提供必要配合，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，乙方有權(quán)相應(yīng)順延服務(wù)期限，且不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任：-服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)：系統(tǒng)可用性每低于0.1個百分點，扣減總費用的0.5%；故障解決率每低于1個百分點，扣減總費用的0.2%；季度滿意度每低于1分，扣減當(dāng)季服務(wù)費用的1%；上述扣減累計不超過總費用的10%。若因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方重大損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方直接損失（最高不超過總費用的20%）。-延遲響應(yīng)/處理故障：每延遲一次，扣減當(dāng)次服務(wù)費用的5%；延遲導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。-數(shù)據(jù)安全事件：因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露、丟失或損壞的，乙方應(yīng)賠償甲方直接損失（最高不超過總費用的30%）；若涉及用戶隱私或違反法律法規(guī)，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)行政或刑事責(zé)任。-違反保密義務(wù)：乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣________元，若違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償全部損失。8.3不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后48小時內(nèi)通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。###第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1協(xié)議變更：本協(xié)議履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、范圍、費用等條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2協(xié)議解除：-雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議；-甲方若需提前解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)期間的費用（按總費用/12個月×實際服務(wù)月數(shù)計算）及總費用10%的違約金；-乙方若需提前解除本協(xié)議，應(yīng)提前60日書面通知甲方，并支付甲方總費用10%的違約金，同時確保已完成未完成服務(wù)的交接。9.3協(xié)議終止：本協(xié)議期滿或解除后，雙方應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成以下工作：乙方向甲方移交所有運維資料；