第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則承諾函3篇家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則承諾函第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于家政服務(wù)行業(yè)對(duì)提升人民生活品質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義，為規(guī)范服務(wù)行為，保障服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益，承諾方在法律框架內(nèi)，根據(jù)行業(yè)規(guī)范及社會(huì)公德，特作出以下承諾：一、承諾內(nèi)容承諾方在從事家政服務(wù)活動(dòng)過程中，將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以誠(chéng)信為本，以服務(wù)為綱，切實(shí)履行以下義務(wù)：1.依法經(jīng)營(yíng)，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，持有合法執(zhí)業(yè)證件，定期進(jìn)行健康檢查，保障服務(wù)人員及服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；2.明確服務(wù)范圍，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的家政服務(wù)方案，并在服務(wù)前充分溝通，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)費(fèi)用；3.規(guī)范服務(wù)流程，建立完善的服務(wù)管理制度，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)；4.尊重服務(wù)對(duì)象，維護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得泄露相關(guān)信息；5.建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理服務(wù)對(duì)象的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、執(zhí)行規(guī)范承諾方在提供服務(wù)時(shí)，將遵循以下執(zhí)行規(guī)范：1.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，著裝整潔，言行規(guī)范，展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象；2.嚴(yán)格按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)，如需調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象協(xié)商一致；3.使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品、消毒工具及設(shè)備，保證服務(wù)過程的安全衛(wèi)生；4.對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的物品損壞、丟失等情況，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通解決；5.建立服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄服務(wù)對(duì)象信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)的重要依據(jù)。三、評(píng)估機(jī)制承諾方將建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，對(duì)服務(wù)過程及服務(wù)結(jié)果進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估：1.設(shè)立內(nèi)部評(píng)估小組，由相關(guān)負(fù)責(zé)人和服務(wù)專家組成，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；2.采用定性與定量相結(jié)合的評(píng)估方法，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)效果等多個(gè)維度進(jìn)行綜合評(píng)估；3.評(píng)估結(jié)果將作為服務(wù)人員績(jī)效考核的重要依據(jù)，并用于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；4.每年定期向社會(huì)公布服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。四、動(dòng)態(tài)調(diào)整承諾方將根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)變化，對(duì)承諾內(nèi)容、執(zhí)行規(guī)范及評(píng)估機(jī)制進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：1.關(guān)注國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的更新情況，及時(shí)調(diào)整承諾內(nèi)容，保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)；2.跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)模式，不斷完善執(zhí)行規(guī)范；3.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整評(píng)估機(jī)制，提高評(píng)估的科學(xué)性和有效性；4.每年至少進(jìn)行一次全面的自我審查，對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行全面梳理和必要的補(bǔ)充完善。承諾方將嚴(yán)格遵守以上承諾內(nèi)容，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、放心的家政服務(wù)。__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則承諾函第（2）篇承諾書1.基本原則甲方作為家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，為維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。甲方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循行業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，提升服務(wù)水平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾提供規(guī)范、專業(yè)、高效的家政服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，通過專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)人員具備必要的家政服務(wù)知識(shí)和操作技能。（2）甲方保證所提供的服務(wù)人員均通過背景調(diào)查，無犯罪記錄，保證服務(wù)過程的安全性和可靠性。（3）甲方承諾在服務(wù)過程中，尊重客戶隱私，保護(hù)客戶家庭財(cái)產(chǎn)和安全，未經(jīng)客戶同意，不得擅自進(jìn)入客戶私人空間。（4）甲方保證服務(wù)內(nèi)容與客戶需求相符，按照合同約定提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或提高服務(wù)價(jià)格。（5）甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意度達(dá)到（具體數(shù)值）以上。3.質(zhì)量監(jiān)督甲方承諾建立完善的質(zhì)量監(jiān)督體系，保證服務(wù)質(zhì)量。具體措施包括：（1）甲方設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴和反饋，客戶投訴處理時(shí)效不超過（具體數(shù)值）小時(shí)。（2）甲方定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、客戶滿意度等方面，考核結(jié)果與薪酬掛鉤。（3）甲方建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。（4）甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，保證服務(wù)過程的規(guī)范性和一致性。4.行為規(guī)范甲方承諾其從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：（1）穿著整潔，儀表端莊，言行舉止文明禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語。（2）嚴(yán)格遵守客戶家的規(guī)章制度，愛護(hù)客戶財(cái)物，保持客戶家庭環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。（3）不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得與客戶發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系。（4）不得泄露客戶隱私，不得將客戶家庭信息泄露給第三方。（5）甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，保證服務(wù)人員的職業(yè)行為符合規(guī)范。5.法律責(zé)任甲方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)。對(duì)于違反本承諾書的行為，甲方愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于：（1）接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理，配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理。（2）對(duì)于違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，愿意承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）對(duì)于違反行為規(guī)范的行為，愿意接受行業(yè)內(nèi)的自律處分，包括但不限于警告、罰款、暫停服務(wù)、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。6.爭(zhēng)議解決對(duì)于服務(wù)過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲方愿意通過以下方式解決：（1）首先通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。（3）調(diào)解不成的，可以向人民法院提起訴訟。7.承諾期限本承諾書自簽訂之日起生效，有效期為（具體數(shù)值）年。8.其他甲方承諾對(duì)本承諾書的內(nèi)容進(jìn)行全面理解和履行，并接受社會(huì)各界的監(jiān)督。承諾人（簽名）：簽訂日期：家政服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則承諾函第（3）篇承諾方：[承諾方全稱]接收方：[接收方全稱]第一條承諾內(nèi)容承諾方作為家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者或機(jī)構(gòu)，在此鄭重承諾，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。承諾方保證所提供的服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，符合服務(wù)合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并保證服務(wù)過程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全。承諾方將積極配合接收方的監(jiān)督與管理，定期接受行業(yè)監(jiān)管部門的檢查與指導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。承諾方承諾不從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，不損害消費(fèi)者及接收方的合法權(quán)益，不利用服務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益。承諾方將建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)過程的規(guī)范性與專業(yè)性。第二條權(quán)利與義務(wù)1.承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。具體服務(wù)范圍及內(nèi)容以雙方簽訂的服務(wù)合同為準(zhǔn)。承諾方有權(quán)要求接收方提供必要的服務(wù)信息及配合服務(wù)過程，保證服務(wù)順利進(jìn)行。2.承諾方有義務(wù)按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)。承諾方有義務(wù)對(duì)服務(wù)過程中知悉的接收方商業(yè)秘密及個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)接收方同意，不得向任何第三方泄露。3.承諾方有義務(wù)妥善保管接收方的財(cái)物，如有損壞或遺失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。承諾方有義務(wù)在服務(wù)過程中遵守接收方的合理指示，但不得違反法律法規(guī)及職業(yè)道德。4.承諾方有義務(wù)接受接收方的監(jiān)督，對(duì)接收方提出的問題及時(shí)整改，不斷提升服務(wù)水平。承諾方有義務(wù)在服務(wù)結(jié)束后，按照約定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理及物品歸位，保證服務(wù)區(qū)域整潔有序。5.承諾方有義務(wù)在服務(wù)過程中注意自身及接收方人員的安全，遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生意外。如因承諾方原因造成安全，承諾方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第三條違約責(zé)任1.如承諾方違反本承諾書第一條所述承諾內(nèi)容，或違反服務(wù)合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償接收方經(jīng)濟(jì)損失、承擔(dān)行政處罰等。2.如承諾方在服務(wù)過程中提供虛假信息、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、泄露商業(yè)秘密或個(gè)人信息等，接收方有權(quán)解除服務(wù)合同，并要求承諾方賠償由此造成的一切損失。3.如承諾方因自身原因?qū)е路?wù)延誤或中斷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并根據(jù)接收方要求進(jìn)行賠償或補(bǔ)救。4.如承諾方在服務(wù)過程中存在違法行為，被監(jiān)管部門查處，接收方有權(quán)終止合作，并追究承諾方法律責(zé)