美容院美容顧問顧客滿意度及消費(fèi)轉(zhuǎn)化率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度服務(wù)態(tài)度評分40%4.5分根據(jù)顧客評價(jià)系統(tǒng)評分，4.5分及以上為優(yōu)秀，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分服務(wù)專業(yè)性評分4.5分根據(jù)顧客評價(jià)系統(tǒng)評分，4.5分及以上為優(yōu)秀，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分問題解決能力評分4.5分根據(jù)顧客評價(jià)系統(tǒng)評分，4.5分及以上為優(yōu)秀，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分顧客投訴處理情況0次無投訴為滿分，每發(fā)生1次投訴扣2分，扣分上限為10分顧客復(fù)購率80%實(shí)際復(fù)購率與目標(biāo)值的差值除以目標(biāo)值，乘以100%，即為得分，最低得分為0消費(fèi)轉(zhuǎn)化率預(yù)約到店轉(zhuǎn)化率35%70%實(shí)際到店率與目標(biāo)值的差值除以目標(biāo)值，乘以100%，即為得分，最低得分為0體驗(yàn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率60%實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)項(xiàng)目人數(shù)與預(yù)約體驗(yàn)人數(shù)的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0銷售項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率50%實(shí)際銷售項(xiàng)目金額與體驗(yàn)項(xiàng)目金額的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0客單價(jià)1000元實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)值的差值除以目標(biāo)值，乘以100%，即為得分，最低得分為0追加銷售成功率30%追加銷售金額與體驗(yàn)項(xiàng)目金額的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0客戶關(guān)系維護(hù)客戶信息管理準(zhǔn)確率15%95%準(zhǔn)確管理的客戶信息數(shù)量與總客戶信息數(shù)量的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0客戶回訪覆蓋率80%實(shí)際回訪客戶數(shù)量與目標(biāo)客戶數(shù)量的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0客戶活動(dòng)參與率60%參與活動(dòng)客戶數(shù)量與目標(biāo)客戶數(shù)量的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0客戶推薦率10%通過客戶推薦新客戶數(shù)量與總客戶數(shù)量的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0客戶投訴率0%投訴客戶數(shù)量與總客戶數(shù)量的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度10%100%實(shí)際參與會(huì)議次數(shù)與應(yīng)參與會(huì)議次數(shù)的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0新員工培訓(xùn)完成率90%實(shí)際完成培訓(xùn)的新員工數(shù)量與目標(biāo)培訓(xùn)新員工數(shù)量的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0培訓(xùn)內(nèi)容反饋評分4.5分根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容反饋系統(tǒng)評分，4.5分及以上為優(yōu)秀，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評分4.5分根據(jù)團(tuán)隊(duì)評價(jià)系統(tǒng)評分，4.5分及以上為優(yōu)秀，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分知識分享參與度50%實(shí)際參與知識分享次數(shù)與應(yīng)參與次數(shù)的比值，乘以100%，即為得分，最低得分為0本考核表用于評估美容顧問在顧客滿意度及消費(fèi)轉(zhuǎn)化率方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分由各維度權(quán)重及指標(biāo)得分加權(quán)計(jì)算得出?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：