2025年在線教育平臺技術(shù)維護合同甲方（委托方）：[在線教育平臺運營方全稱]，法定代表人：[姓名]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]，地址：[注冊地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。乙方（服務方）：[技術(shù)維護服務提供方全稱]，法定代表人：[姓名]，統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]，地址：[注冊地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方“[在線教育平臺具體名稱]”（域名：[域名]，以下簡稱“平臺”）的技術(shù)維護服務達成如下協(xié)議，以資共同遵守：###第一條合同標的1.1維護對象：甲方所有并運營的平臺，核心功能包括但不限于：直播授課系統(tǒng)、學習管理系統(tǒng)（LMS）、題庫與測評系統(tǒng)、用戶管理模塊、支付結(jié)算系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）及相關(guān)附屬技術(shù)組件。1.2技術(shù)環(huán)境：平臺部署于[云服務器名稱，如阿里云]，服務器配置為[CPU/內(nèi)存/存儲規(guī)格]，數(shù)據(jù)庫類型為[MySQL/PostgreSQL]，依賴第三方服務包括[CDN加速、短信網(wǎng)關(guān)、直播推流服務等]。###第二條服務內(nèi)容與標準乙方需提供以下技術(shù)維護服務，并符合約定質(zhì)量標準：####（一）日常運維服務2.1.1系統(tǒng)巡檢：每日1次全面巡檢（含服務器狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫性能、網(wǎng)絡帶寬、功能模塊運行日志等），每周1次書面巡檢報告（含異常情況說明及處理建議）。2.1.2性能監(jiān)控：實時監(jiān)控平臺CPU使用率、內(nèi)存占用、響應時間、并發(fā)用戶數(shù)等關(guān)鍵指標，確保系統(tǒng)可用性不低于99.9%（以月度統(tǒng)計為準）。2.1.3基礎(chǔ)配置維護：負責服務器系統(tǒng)補丁更新（非重大版本升級）、域名解析、SSL證書續(xù)期（如適用）、第三方服務接口配置管理等。####（二）故障處理服務2.2.1故障分級與響應時限：（1）P1級故障（平臺整體無法訪問或核心功能癱瘓）：15分鐘內(nèi)響應，2小時內(nèi)恢復，4小時內(nèi)提交故障分析報告；（2）P2級故障（非核心功能異常，如題庫加載緩慢）：30分鐘內(nèi)響應，4小時內(nèi)恢復，8小時內(nèi)提交故障分析報告；（3）P3級故障（輕微功能缺陷，如頁面樣式錯亂）：2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)恢復或提供臨時解決方案。2.2.2故障復盤：重大故障（P1級）修復后3個工作日內(nèi)，雙方召開復盤會，形成書面報告存檔。####（三）系統(tǒng)優(yōu)化與升級2.3.1性能優(yōu)化：每季度進行1次性能評估，針對高并發(fā)場景提前擴容資源，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫查詢效率、CDN節(jié)點配置等。2.3.2功能迭代：根據(jù)甲方書面需求（提前10個工作日提出），提供小版本功能更新，乙方需在需求確認后5個工作日內(nèi)完成開發(fā)、測試及上線；重大版本升級另行協(xié)商。####（四）安全防護服務2.4.1安全監(jiān)測：7×24小時安全漏洞掃描、入侵檢測、異常流量監(jiān)控，每月提交安全態(tài)勢報告。2.4.2應急響應：發(fā)生安全事件時，立即啟動應急預案，2小時內(nèi)隔離風險，24小時內(nèi)提交處理方案，配合甲方溯源及合規(guī)上報。2.4.3數(shù)據(jù)備份：每日凌晨全量數(shù)據(jù)備份，保留近30天備份記錄；重要數(shù)據(jù)異地備份，每季度1次恢復測試。####（五）技術(shù)支持服務2.5.1支持渠道：7×24小時電話/在線客服支持，工作時間內(nèi)（9:00-18:00）專人對接，非工作時間緊急故障按P1級響應。2.5.2培訓服務：每年為甲方技術(shù)人員提供2次免費培訓，每次不少于4小時。###第三條服務期限本合同服務期限為12個月，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期滿前30日，雙方如無異議可協(xié)商續(xù)簽。###第四條費用及支付方式4.1服務總費用：人民幣[具體金額]元（大寫：[金額]），含稅（稅率：[如6%/13%]）。4.2費用構(gòu)成：包括日常運維費、故障處理費、系統(tǒng)優(yōu)化基礎(chǔ)服務費、安全防護費及技術(shù)支持費，不含定制開發(fā)功能及第三方服務采購費用。4.3支付方式：（1）首期款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的60%，即[金額]元；（2）尾款：服務期滿前15個工作日，甲方驗收合格后，支付剩余40%，即[金額]元。4.4賬戶信息：乙方開戶行：[銀行名稱]，賬號：[銀行賬號]，戶名：[乙方公司全稱]。###第五條雙方權(quán)利與義務####（一）甲方權(quán)利與義務5.1.1權(quán)利：監(jiān)督服務質(zhì)量，要求提交報告；提出優(yōu)化需求，乙方需書面反饋；因乙方不達標導致?lián)p失的，有權(quán)要求賠償。5.1.2義務：提供完整技術(shù)資料；配合故障排查、測試及升級；按約定支付費用，逾期超30日乙方有權(quán)暫停服務（提前3日通知）。####（二）乙方權(quán)利與義務5.2.1權(quán)利：按約定收取費用，甲方逾期付款的，按日收取0.05%違約金；因甲方原因延誤的，有權(quán)順延服務周期。5.2.2義務：按約定提供服務，確保技術(shù)人員資質(zhì)；保守甲方商業(yè)秘密；重大問題立即通知甲方，承擔過錯導致的直接損失。###第六條違約責任6.1乙方違約：（1）服務可用性低于99.9%的，每低于0.1%扣減當期服務費1%；（2）未按故障響應時限處理的，每次按合同總額0.5%支付違約金；（3）因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或泄露的，賠償甲方直接損失，甲方有權(quán)解除合同；（4）擅自轉(zhuǎn)委托維護工作的，甲方有權(quán)解除合同并要求支付合同總額20%違約金。6.2甲方違約：（1）逾期支付費用的，按日支付0.05%違約金，逾期超60日乙方有權(quán)解除合同；（2）因甲方資料錯誤或延遲導致故障的，乙方不承擔責任，有權(quán)順延服務周期。###第七條保密條款7.1保密范圍：包括平臺技術(shù)架構(gòu)、源代碼、用戶數(shù)據(jù)、課程內(nèi)容、運營數(shù)據(jù)、合同內(nèi)容及商業(yè)秘密。7.2保密期限：自合同生效之日起持續(xù)有效，無論合同是否終止，保密期限均為[3-5]年。7.3例外情形：法律法規(guī)要求披露、經(jīng)甲方書面同意或乙方在未違反保密義務前已合法公開的信息。###第八條不可抗力8.1不可抗力指地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。8.2發(fā)生不可抗力后，受影響方需5日內(nèi)通知對方并提供證明文件；持續(xù)超30日的，雙方可協(xié)商解除合同，互不承擔違約責任。###第九條爭議解決因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###第十條其他約定10.1合同變更：任何修改均需雙方書面確認，未經(jīng)書面變更的條款對雙方無約束力。10.2合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務。10.3通知送達：雙方確認的聯(lián)系地址為法律文書送達地址，地址變更需提前3日書面通知，否則視為送達。10.4合同生效：本合同自雙方法定代表人或