美容顧問(wèn)顧客滿(mǎn)意度與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿(mǎn)意度顧客滿(mǎn)意度評(píng)分40%4.5分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，4.5分及以上為滿(mǎn)分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分顧客復(fù)購(gòu)率80%月度顧客復(fù)購(gòu)率計(jì)算，達(dá)到80%為滿(mǎn)分，每低5%扣2分，最低扣至0分顧客投訴處理率100%所有顧客投訴必須在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決，未達(dá)標(biāo)每次扣2分，最低扣至0分顧客表?yè)P(yáng)次數(shù)5次/月月度顧客主動(dòng)表?yè)P(yáng)次數(shù)，每超過(guò)1次加1分，最多加5分顧客流失率10%月度顧客流失率計(jì)算，控制在10%以?xún)?nèi)為滿(mǎn)分，每高5%扣2分，最低扣至0分產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售額35%50,000元/月月度個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售額，達(dá)到50,000元為滿(mǎn)分，每低10,000元扣3分，最低扣至0分核心產(chǎn)品銷(xiāo)售占比60%月度核心產(chǎn)品銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例，達(dá)到60%為滿(mǎn)分，每低5%扣2分，最低扣至0分客單價(jià)3,000元/次月度平均客單價(jià)，達(dá)到3,000元為滿(mǎn)分，每低500元扣1分，最低扣至0分新客轉(zhuǎn)化率15%月度新客轉(zhuǎn)化率計(jì)算，達(dá)到15%為滿(mǎn)分，每低2%扣2分，最低扣至0分連帶銷(xiāo)售率30%月度連帶銷(xiāo)售率計(jì)算，達(dá)到30%為滿(mǎn)分，每低3%扣2分，最低扣至0分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)跟進(jìn)及時(shí)率15%90%月度客戶(hù)跟進(jìn)響應(yīng)及時(shí)率，達(dá)到90%為滿(mǎn)分，每低5%扣1分，最低扣至0分客戶(hù)檔案完整度95%客戶(hù)檔案信息完整度，達(dá)到95%為滿(mǎn)分，每低5%扣1分，最低扣至0分客戶(hù)生日關(guān)懷覆蓋率80%月度客戶(hù)生日關(guān)懷活動(dòng)覆蓋率，達(dá)到80%為滿(mǎn)分，每低5%扣1分，最低扣至0分客戶(hù)投訴解決滿(mǎn)意度90%客戶(hù)投訴解決后的滿(mǎn)意度評(píng)分，達(dá)到90%為滿(mǎn)分，每低5%扣1分，最低扣至0分客戶(hù)推薦率20%月度客戶(hù)推薦率計(jì)算，達(dá)到20%為滿(mǎn)分，每低2%扣1分，最低扣至0分專(zhuān)業(yè)技能提升產(chǎn)品知識(shí)考核成績(jī)10%90分月度產(chǎn)品知識(shí)考核成績(jī)，達(dá)到90分為滿(mǎn)分，每低5分扣1分，最低扣至0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率，達(dá)到95%為滿(mǎn)分，每低5%扣1分，最低扣至0分顧客問(wèn)題解決能力85%顧客問(wèn)題解決能力評(píng)估，達(dá)到85分為滿(mǎn)分，每低5分扣1分，最低扣至0分新技能學(xué)習(xí)完成率100%月度新技能學(xué)習(xí)任務(wù)完成率，100%為滿(mǎn)分，未完成部分按比例扣分服務(wù)技巧分享次數(shù)2次/月月度內(nèi)部服務(wù)技巧分享次數(shù)，每超過(guò)1次加1分，最多加3分本考核表旨在全面評(píng)估美容顧問(wèn)在顧客滿(mǎn)意度、產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及專(zhuān)業(yè)技能提升四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等關(guān)鍵決策的依據(jù)。請(qǐng)確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)與上級(jí)溝通。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：