2025年智能安防監(jiān)控系統(tǒng)維護協(xié)議甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________乙方（服務方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：____________鑒于甲方擁有/管理的智能安防監(jiān)控系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）需專業(yè)維護服務，乙方具備相應的技術能力和資質，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實信用原則，就2025年度系統(tǒng)維護事宜達成如下協(xié)議，以資共同遵守：###第一條維護服務內(nèi)容乙方為甲方提供的維護服務包括但不限于以下內(nèi)容：####（一）日常巡檢服務1.巡檢頻率：每月2次（具體日期雙方提前1個工作日確認），遇重大節(jié)日、特殊安保時期（如全國兩會、國慶假期等）應增加巡檢頻次至每周1次。2.巡檢范圍：（1）前端設備：攝像機（槍機、球機、半球機等）、鏡頭、云臺、紅外補光燈、防雷模塊、支架等；（2）傳輸設備：交換機、路由器、光纖收發(fā)器、網(wǎng)線、電源適配器等；（3）后端設備：監(jiān)控服務器、存儲設備（NVR/DVR）、解碼器、監(jiān)控主機、UPS電源等；（4）軟件系統(tǒng)：監(jiān)控管理平臺軟件、視頻分析軟件、移動端APP等；（5）附屬設施：機柜、空調(diào)、消防設備（與系統(tǒng)配套的）等。3.巡檢內(nèi)容：（1）設備運行狀態(tài)（如攝像機在線率、視頻畫面清晰度、存儲容量使用率、服務器CPU/內(nèi)存占用率等）；（2）線路連接穩(wěn)定性（檢查松動、老化、破損等情況）；（3）系統(tǒng)功能完整性（如實時預覽、錄像回放、報警聯(lián)動、遠程訪問等功能）；（4）環(huán)境安全（機柜溫濕度、設備散熱、防塵防水情況等）。4.巡檢記錄：乙方每次巡檢后需向甲方提交書面《巡檢報告》，內(nèi)容包括巡檢時間、項目、發(fā)現(xiàn)問題、處理結果及建議，并由甲方簽字確認。####（二）故障維修服務1.故障分類及響應時限：（1）緊急故障：系統(tǒng)癱瘓、所有設備離線、關鍵區(qū)域（如出入口、財務室）監(jiān)控中斷、數(shù)據(jù)存儲設備損壞等。乙方應在接到甲方通知后2小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)修復（特殊情況需書面告知甲方并約定修復期限）。（2）一般故障：單個設備異常（如畫面模糊、云臺轉動失靈）、局部功能故障（如無法遠程回放、報警不聯(lián)動）、軟件小故障等。乙方應在接到通知后4小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場并修復。2.故障處理流程：（1）甲方通過電話、微信或郵件等方式通知乙方故障情況，并提供故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及位置等信息；（2）乙方確認故障類型后，承諾響應時限并派技術人員到場；（3）若因設備損壞需更換配件，乙方應提供原廠或同等品質配件（更換前需經(jīng)甲方書面確認），配件費用另行約定（詳見第六條）；（4）故障修復后，乙方應測試系統(tǒng)功能，并向甲方提交《故障處理報告》，說明故障原因、處理過程、更換配件（如有）及后續(xù)建議。####（三）系統(tǒng)升級與優(yōu)化服務1.軟件升級：乙方負責監(jiān)控管理平臺軟件、固件等的安全補丁更新及版本升級（如廠商發(fā)布新版本），升級前需提前3個工作日通知甲方，并協(xié)助甲方進行數(shù)據(jù)備份，升級后測試系統(tǒng)兼容性。2.硬件優(yōu)化：根據(jù)設備運行情況，乙方可對服務器、存儲設備等進行性能優(yōu)化（如清理冗余數(shù)據(jù)、調(diào)整存儲策略），提升系統(tǒng)運行效率。3.功能擴展：若甲方需新增監(jiān)控點位、設備或優(yōu)化系統(tǒng)功能（如增加人臉識別、車牌識別模塊等），乙方應提供技術方案并報價，經(jīng)甲方確認后另行簽訂補充協(xié)議。####（四）技術支持與培訓服務1.技術支持：乙方提供7×24小時電話/遠程技術支持（非故障類），協(xié)助甲方解決系統(tǒng)使用中的疑問。2.現(xiàn)場培訓：每半年組織1次現(xiàn)場培訓（不少于2課時），培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、日常檢查、簡單故障排查等，培訓對象為甲方指定人員（不少于2名）。###第二條維護范圍及排除條款####（一）納入維護范圍1.本合同簽訂時甲方書面確認的現(xiàn)有系統(tǒng)設備及相關軟件；2.設備安裝線路（含光纖、網(wǎng)線等，限于乙方施工部分）；3.系統(tǒng)基礎功能（實時監(jiān)控、錄像存儲、報警聯(lián)動等）。####（二）不納入維護范圍1.因甲方人為損壞（如私自拆卸、操作不當、水浸、雷擊等非乙方原因導致的設備損壞）；2.不可抗力（如地震、火災、戰(zhàn)爭等）導致的設備故障或系統(tǒng)損壞；3.甲方新增設備（未書面確認納入維護范圍的）；4.設備正常使用壽命到期后的更換（乙方提供更換方案及報價，費用由甲方承擔）；5.第三方設備（如非乙方提供的交換機、服務器等）的故障（但乙方應協(xié)助排查并協(xié)調(diào)第三方處理）。###第三條雙方權利與義務####（一）甲方權利與義務1.權利：（1）對乙方維護服務質量進行監(jiān)督，有權要求乙方整改不符合約定標準的服務；（2）查閱乙方提交的《巡檢報告》《故障處理報告》等文件；（3）因乙方服務質量問題導致甲方損失的，有權要求乙方賠償（詳見第七條）。2.義務：（1）向乙方提供系統(tǒng)設備清單、圖紙、操作手冊等資料，并保證資料的真實性、完整性；（2）為乙方維護工作提供必要條件（如設備間進入權限、電源接口、網(wǎng)絡接入等）；（3）提前通知乙方重大活動、假期等特殊時期的巡檢安排；（4）按約定及時支付維護費用（詳見第六條）。####（二）乙方權利與義務1.權利：（1）按約定收取維護費用；（2）甲方未按約定支付費用且逾期超過30日的，乙方有權暫停維護服務（緊急故障除外）。2.義務：（1）派遣具備相應資質的技術人員提供服務，并遵守甲方現(xiàn)場管理規(guī)定；（2）保守甲方商業(yè)秘密及監(jiān)控信息（不得泄露、復制、非法使用監(jiān)控內(nèi)容）；（3）維修時使用原廠或同等品質配件，并提供配件質保（質保期不少于3個月）；（4）每季度向甲方提交《季度維護總結報告》，匯報系統(tǒng)運行狀況及維護情況。###第四條費用及支付方式####（一）維護費用1.本年度系統(tǒng)維護總費用為人民幣________元（大寫：________________元整），含稅（稅率：____%）/不含稅（具體稅費由雙方按國家規(guī)定承擔）。2.費用包含：日常巡檢、故障維修（不含配件費用）、系統(tǒng)升級、技術支持及培訓服務費用。3.配件費用：維修時需更換的配件，按乙方采購成本價或雙方確認的市場價另行收取，乙方提供配件明細及發(fā)票。####（二）支付方式1.甲方按以下方式支付維護費用：（1）首期款：本合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付總費用的_____%，即人民幣________元；（2）第二期款：2025年7月1日前，支付總費用的_____%，即人民幣________元；（3）第三期款：2025年12月31日前，支付剩余_____%，即人民幣________元。2.乙方收款賬戶信息：（1）開戶名：________________________（2）開戶行：________________________（3）賬號：__________________________3.甲方逾期支付費用，每逾期1日，按應付未付款項的____‰向乙方支付違約金，累計不超過應付未付款項的10%。###第五條違約責任1.乙方違約責任：（1）未按約定巡檢或提交《巡檢報告》，每逾期1次，甲方有權扣除當次巡檢費用的____%；（2）未按約定響應或修復故障，導致甲方損失的，乙方應賠償直接經(jīng)濟損失（以設備維修費用或第三方評估為準），但最高不超過本合同總費用的20%；（3）因乙方原因導致甲方監(jiān)控信息泄露的，乙方應承擔由此造成的全部損失（包括但不限于罰款、賠償金、律師費等），并甲方有權單方解除合同。2.甲方違約責任：（1）無正當理由拒絕確認乙方提交的《巡檢報告》《故障處理報告》等文件，影響維護工作的，乙方有權順延服務期限；（2）因甲方未提供必要條件導致維護延誤或設備損壞的，責任由甲方自行承擔；（3）甲方單方解除合同，需提前30日書面通知乙方，并支付乙方相當于總費用30%的違約金。###第六條保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術資料、客戶信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、監(jiān)控內(nèi)容等）承擔保密義務。2.保密期限：本合同終止后____年內(nèi)，雙方仍需遵守保密義務。3.任何一方違反保密義務，應向對方支付違約金人民幣________元，并賠償由此造成的損失。###第七條不可抗力1.不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等）。2.發(fā)生不可抗力事件后，受影響一方應立即通知對方，并在15日內(nèi)提供證明文件，雙方根據(jù)影響程度協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同，互不承擔違約責任。###第八條合同變更與解除1.本合同變更需雙方協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議。2.出現(xiàn)以下情況，任何一方有權單方解除合同：（1）一方嚴重違約，經(jīng)書面催告后15日內(nèi)仍未糾正；（2）因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)；（3）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。3.合同解除后，乙方應在5日內(nèi)完成資料交接，甲方結清乙方已完成服務的費用。###第九條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟（或約定提交________仲裁委員會仲裁）。###第十條其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與