2025年智能窗簾售后服務(wù)合同協(xié)議合同編號(hào)：[ZNCZ-2025-XXXX]甲方（委托方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：________________________地址：____________________________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)方）：________________________法定代表人：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________地址：____________________________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于：甲方為智能窗簾產(chǎn)品的購買方/使用方，乙方為該產(chǎn)品的生產(chǎn)者/銷售者/authorized售后服務(wù)提供方；根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，雙方就甲方購買的智能窗簾產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）在2025年度的售后服務(wù)事宜，經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。###第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍####1.1服務(wù)產(chǎn)品信息甲方委托乙方提供售后服務(wù)的產(chǎn)品信息如下：-產(chǎn)品名稱：智能窗簾（含電機(jī)、軌道、遙控器、APP控制模塊等）-產(chǎn)品型號(hào)/規(guī)格：________________________-產(chǎn)品序列號(hào)（SN）：________________________-購買日期：______年____月____日-購買渠道（□線上□線下□其他）：________________________####1.2服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供以下售后服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋產(chǎn)品正常使用全生命周期：#####1.2.1安裝與調(diào)試（首次安裝或重新安裝）-服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品首次安裝、位置調(diào)整、軌道固定、電機(jī)與窗簾連接、遙控器/APP配對(duì)、功能測(cè)試（如開合、停位、定時(shí)、語音控制等）。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：安裝牢固、運(yùn)行平穩(wěn)、噪音≤40分貝（距離1米測(cè)量）、APP連接成功且控制響應(yīng)時(shí)間≤2秒。#####1.2.2故障維修-硬件故障：包括但不限于電機(jī)損壞不工作、軌道變形卡頓、遙控器失靈、傳感器故障、電源適配器失效等。-軟件故障：包括但不限于APP無法連接、程序錯(cuò)亂、遠(yuǎn)程控制失效、固件bug導(dǎo)致功能異常等。-服務(wù)方式：-遠(yuǎn)程支持：乙方通過電話、視頻連線或遠(yuǎn)程協(xié)助軟件指導(dǎo)甲方排查故障；-上門服務(wù)：遠(yuǎn)程無法解決的，乙方安排技術(shù)人員在約定時(shí)間內(nèi)上門維修。#####1.2.3定期維護(hù)-維護(hù)周期：每[季度/半年]一次（甲方可根據(jù)實(shí)際需求選擇，默認(rèn)半年一次）。-維護(hù)內(nèi)容：-清潔產(chǎn)品表面及軌道灰塵、雜物；-檢查電機(jī)運(yùn)行狀態(tài)（溫度、異響、轉(zhuǎn)速）；-測(cè)試遙控器/APP控制功能及電池電量；-檢查軌道固定件是否松動(dòng)，并進(jìn)行緊固；-提供使用保養(yǎng)建議（如避免窗簾過重、防止潮濕環(huán)境等）。#####1.2.4軟件升級(jí)-免費(fèi)升級(jí)：乙方為產(chǎn)品提供免費(fèi)的固件/軟件升級(jí)服務(wù)，以修復(fù)漏洞、優(yōu)化功能或適配新系統(tǒng)（如手機(jī)操作系統(tǒng)更新）。-升級(jí)方式：乙方通過OTA（遠(yuǎn)程升級(jí)）或上門升級(jí)方式實(shí)施，升級(jí)前應(yīng)提前通知甲方，并確保升級(jí)過程數(shù)據(jù)安全（不刪除甲方已設(shè)置的個(gè)性化參數(shù)，如定時(shí)、場(chǎng)景模式等）。#####1.2.5技術(shù)咨詢與培訓(xùn)-技術(shù)咨詢：7*24小時(shí)提供產(chǎn)品使用、功能設(shè)置、故障排查等咨詢服務(wù)（熱線電話：____________________）。-使用培訓(xùn)：為甲方或甲方指定人員提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)（包括APP下載、賬號(hào)注冊(cè)、場(chǎng)景設(shè)置、故障代碼解讀等），培訓(xùn)方式可遠(yuǎn)程或上門（上門培訓(xùn)需提前3個(gè)工作日預(yù)約）。####1.3不屬于服務(wù)范圍的情形-（1）甲方未按產(chǎn)品說明書要求使用、維護(hù)（如超負(fù)荷使用、自行拆解改裝、進(jìn)水、碰撞等）導(dǎo)致的故障；-（2）不可抗力（如地震、火災(zāi)、洪水等自然災(zāi)害）或第三方行為導(dǎo)致的故障；-（3）產(chǎn)品序列號(hào)被涂改、損壞或與購買憑證不符；-（4）超過本合同約定的服務(wù)期限；-（5）非乙方提供的配件或軟件導(dǎo)致的故障。###第二條雙方權(quán)利與義務(wù)####2.1甲方權(quán)利與義務(wù)#####2.1.1甲方的權(quán)利-（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；-（2）對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議的，有權(quán)要求乙方在3個(gè)工作日內(nèi)予以書面答復(fù)或改進(jìn)；-（3）有權(quán)獲取服務(wù)記錄（包括維修單、維護(hù)報(bào)告等），并要求乙方對(duì)產(chǎn)品信息、甲方隱私信息保密。#####2.1.2甲方的義務(wù)-（1）向乙方提供真實(shí)、完整的產(chǎn)品信息（序列號(hào)、購買憑證等），并配合乙方進(jìn)行服務(wù)；-（2）妥善保管產(chǎn)品及配件，避免因人為因素?fù)p壞；-（3）按約定支付服務(wù)費(fèi)用（若有）；-（4）乙方技術(shù)人員上門服務(wù)時(shí)，提供必要的作業(yè)條件（如電源、進(jìn)入權(quán)限等）。####2.2乙方權(quán)利與義務(wù)#####2.2.1乙方的權(quán)利-（1）有權(quán)要求甲方提供真實(shí)的產(chǎn)品信息及配合服務(wù)；-（2）對(duì)不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的項(xiàng)目，有權(quán)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用；-（3）因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或無法進(jìn)行的，有權(quán)暫停服務(wù)并書面通知甲方。#####2.2.2乙方的義務(wù)-（1）建立專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員需經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗；-（2）公開服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及投訴渠道，確保服務(wù)透明；-（3）對(duì)甲方提供的購買信息、使用數(shù)據(jù)等隱私信息嚴(yán)格保密，不得用于本合同以外的用途；-（4）定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保維修技術(shù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；-（5）提供原廠配件（或經(jīng)乙方認(rèn)證的第三方配件），配件質(zhì)量需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。###第三條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為：2025年1月1日至2025年12月31日。若甲方在服務(wù)期限屆滿前30日內(nèi)未提出書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展1年，續(xù)展次數(shù)不限，直至甲方書面終止。###第四條服務(wù)響應(yīng)與時(shí)效####4.1響應(yīng)時(shí)間-故障報(bào)修：7*24小時(shí)接通，10分鐘內(nèi)響應(yīng)；-遠(yuǎn)程指導(dǎo)：15分鐘內(nèi)安排技術(shù)人員接入；-上門維修：普通故障24小時(shí)內(nèi)上門，緊急故障（如完全無法使用）4小時(shí)內(nèi)上門；-定期維護(hù)：提前3個(gè)工作日通知，按約定時(shí)間上門，逾期不超過8小時(shí)；-軟件升級(jí)：提前7日通知，按約定時(shí)間實(shí)施，甲方需配合操作。####4.2時(shí)效承諾-（1）遠(yuǎn)程指導(dǎo)：故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)初步排查，若無法解決，啟動(dòng)上門服務(wù)流程；-（2）上門維修：普通故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障（需更換配件）應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)（特殊配件采購時(shí)間除外）；-（3）定期維護(hù)：每次維護(hù)完成后，向甲方提供《維護(hù)報(bào)告》，由甲方簽字確認(rèn)。###第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式####5.1免費(fèi)服務(wù)范圍下列服務(wù)乙方免費(fèi)提供：-（1）保修期內(nèi)（自產(chǎn)品購買之日起[2]年）的正常故障維修（非人為損壞）；-（2）首次安裝調(diào)試及1次免費(fèi)使用培訓(xùn)；-（3）定期維護(hù)（每半年1次）；-（4）軟件升級(jí)及技術(shù)咨詢。####5.2有償服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)超出免費(fèi)服務(wù)范圍或保修期的服務(wù)，乙方按以下標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)（單位：人民幣/元）：-（1）硬件維修（更換配件）：按配件成本價(jià)+50元/次服務(wù)費(fèi)收?。ㄅ浼杀緝r(jià)以乙方采購憑證為準(zhǔn)）；-（2）軟件故障維修：100元/次（遠(yuǎn)程）、200元/次（上門）；-（3）超出定期維護(hù)頻次：50元/次（基礎(chǔ)清潔檢查），配件更換按5.2.1條執(zhí)行；-（4）上門檢測(cè)費(fèi)（無故障）：30元/次（若甲方拒絕維修，檢測(cè)費(fèi)不退還；若維修，檢測(cè)費(fèi)抵扣服務(wù)費(fèi)）。####5.3支付方式-（1）甲方選擇有償服務(wù)的，乙方應(yīng)在服務(wù)前向甲方提供書面報(bào)價(jià)單，甲方確認(rèn)后支付；-（2）支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬（賬戶信息：________________________）或現(xiàn)金（需乙方出具收據(jù)）；-（3）支付期限：服務(wù)完成并經(jīng)甲方確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)支付。###第六條質(zhì)量保證與驗(yàn)收####6.1維修質(zhì)量保證-（1）維修后的產(chǎn)品部件，乙方提供[3個(gè)月]的質(zhì)量保證期（自維修完成之日起計(jì)算），若同一部件在保修期內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障，乙方免費(fèi)重新維修；-（2）更換的配件為原廠全新配件，并提供[6個(gè)月]的保修期。####6.2服務(wù)驗(yàn)收-（1）安裝、維修或維護(hù)完成后，乙方技術(shù)人員應(yīng)與甲方共同測(cè)試產(chǎn)品功能，確認(rèn)正常后由甲方在《服務(wù)單》上簽字驗(yàn)收；-（2）甲方拒絕驗(yàn)收且無合理理由的，視為服務(wù)合格；-（3）《服務(wù)單》作為服務(wù)完成的憑證，雙方各執(zhí)一份，保存期限不少于2年。###第七條違約責(zé)任####7.1乙方違約責(zé)任-（1）未按約定時(shí)間響應(yīng)或服務(wù)的，每延遲1日，按服務(wù)費(fèi)用的[5%]向甲方支付違約金，累計(jì)不超過服務(wù)費(fèi)用的20%；延遲超過3日的，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；-（2）服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方在3日內(nèi)免費(fèi)重新服務(wù)，若重新服務(wù)仍不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方退還服務(wù)費(fèi)用，并支付服務(wù)費(fèi)用[10%]的違約金；-（3）因乙方維修原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或甲方數(shù)據(jù)丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償金額以產(chǎn)品購買價(jià)格為限，但甲方需證明損失與乙方服務(wù)直接相關(guān)）。####7.2甲方違約責(zé)任-（1）無正當(dāng)理由拒絕驗(yàn)收服務(wù)的，視為乙方已完成服務(wù)，甲方仍需支付服務(wù)費(fèi)用；-（2）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每延遲1日，按應(yīng)付未付金額的[5‰]支付違約金，累計(jì)不超過應(yīng)付未付金額的20%；-（3）因甲方原因（如提供虛假信息、不配合服務(wù)）導(dǎo)致服務(wù)延遲或失敗的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用不予退還。####7.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后3日內(nèi)通知對(duì)方，并提供證明文件。不可抗力結(jié)束后，雙方協(xié)商是否繼續(xù)履行合同。###第八條保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)、客戶信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等）嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限為本合同終止后[3]年。###第九條合同變更、解除與終止####9.1合同變更本合同履行過程中，如需變更內(nèi)容，雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。####9.2合同解除有下列情形之一的，任何一方可書面通知對(duì)方解除合同：-（1）一方明確表示或以行為表明不履行主要義務(wù)；-（2）一方遲延履行主要義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；-（3）一方違約致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)；-（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。####9.3合同終止合同期滿、雙方協(xié)商一致解除或法定終止情形出現(xiàn)時(shí)，本合同終止。終止后，乙方應(yīng)在10日內(nèi)退還甲方預(yù)付的未發(fā)生服務(wù)費(fèi)用，并返還甲方提供的所有資料。###第十條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###第十一條其他條款####11.1通知與送達(dá)本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式（包括郵件、傳真、快遞等）發(fā)送至對(duì)方在本合同首部載明的地址，地址變更的應(yīng)提前3日書面通知對(duì)方，否則視為送達(dá)原地址。####11.2完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方就本協(xié)議事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口