技術(shù)支持協(xié)議（2025年）本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系人電話]電子郵箱：[聯(lián)系人電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系人電話]電子郵箱：[聯(lián)系人電子郵箱]（以下分別簡(jiǎn)稱甲方和乙方）鑒于甲方擁有并提供[具體技術(shù)產(chǎn)品或系統(tǒng)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”），并愿意向乙方提供相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)；乙方愿意接受甲方的技術(shù)支持服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中，下列詞語(yǔ)具有以下含義：(1)“技術(shù)支持”是指甲方為乙方提供的產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)、故障排除、咨詢、培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)。(2)“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的有效期限。(3)“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議約定的甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、可用性等標(biāo)準(zhǔn)。(4)“故障報(bào)告”是指乙方發(fā)現(xiàn)的與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)問題，并書面或通過電子方式通知甲方的報(bào)告。(5)“升級(jí)”是指甲方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的版本更新或功能增強(qiáng)。(6)“服務(wù)費(fèi)用”是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定應(yīng)向甲方支付的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。(7)“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方的業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)的，接收方有義務(wù)保密的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。1.2除本協(xié)議另有約定外，詞語(yǔ)的定義應(yīng)依照其通常含義解釋。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：(1)產(chǎn)品安裝與部署：甲方負(fù)責(zé)乙方指定地點(diǎn)的產(chǎn)品安裝和初始配置，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。(2)故障排除：甲方負(fù)責(zé)接收乙方的故障報(bào)告，并對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行診斷、分析和解決。故障排除包括但不限于遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式。(3)咨詢與培訓(xùn)：甲方根據(jù)乙方的需要，提供產(chǎn)品使用咨詢和操作培訓(xùn)服務(wù)。(4)軟件更新與補(bǔ)?。涸诜?wù)期限內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品必要的軟件更新和補(bǔ)丁，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。(5)硬件維修：對(duì)于在保修期內(nèi)的產(chǎn)品硬件故障，甲方負(fù)責(zé)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)；對(duì)于超出保修期的產(chǎn)品硬件故障，甲方可以提供有償維修服務(wù)。(6)版本升級(jí)：在雙方協(xié)商一致的情況下，甲方可以為乙方提供產(chǎn)品的版本升級(jí)服務(wù)，升級(jí)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。2.2甲方不提供以下支持服務(wù)：(1)乙方自行開發(fā)的應(yīng)用程序或第三方軟件的技術(shù)支持。(2)乙方提出的產(chǎn)品定制開發(fā)需求。(3)因乙方原因造成的設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失。(4)法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求之外的安全審計(jì)服務(wù)。(5)其他超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限為[具體年限]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。3.2服務(wù)期限屆滿前[具體時(shí)間]，如果雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約[具體年限]年。續(xù)約后的服務(wù)費(fèi)用和條款條件由雙方另行協(xié)商確定。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)：(1)響應(yīng)時(shí)間：甲方在接到乙方的故障報(bào)告后，將在[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)通過電話或郵件響應(yīng)乙方。對(duì)于緊急故障，甲方將在[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。(2)解決時(shí)間：對(duì)于一般故障，甲方將在響應(yīng)后[具體小時(shí)數(shù)/工作日數(shù)]小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜故障，甲方將在響應(yīng)后[具體小時(shí)數(shù)/工作日數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案或解決方案的初步計(jì)劃。(3)服務(wù)可用性：甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)可用性為[具體百分比]%，服務(wù)時(shí)間為每周[具體工作日數(shù)]天的[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]。4.2上述SLA標(biāo)準(zhǔn)適用于乙方位于[具體地點(diǎn)]的[具體產(chǎn)品]實(shí)例。如果乙方需要增加服務(wù)實(shí)例或擴(kuò)展服務(wù)范圍，雙方應(yīng)另行協(xié)商SLA標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：(1)本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。(2)該費(fèi)用為[一年/兩年]固定費(fèi)用，包含在服務(wù)期限內(nèi)提供本協(xié)議第二條約定的所有服務(wù)。5.2支付方式：(1)乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用。(2)付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至以下賬戶：開戶名：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)](3)甲方在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，在服務(wù)期限內(nèi)向乙方提供技術(shù)支持服務(wù)。(2)及時(shí)響應(yīng)乙方的故障報(bào)告，并按照SLA標(biāo)準(zhǔn)解決乙方提出的產(chǎn)品故障。(3)根據(jù)乙方的需要，提供產(chǎn)品使用咨詢和操作培訓(xùn)服務(wù)。(4)定期（至少每[具體月數(shù)]個(gè)月一次）與乙方進(jìn)行溝通，了解乙方對(duì)產(chǎn)品的使用情況和服務(wù)需求。(5)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在協(xié)議履行過程中獲得的乙方的保密信息予以保密。(6)有權(quán)要求乙方提供必要的配合，以便甲方能夠及時(shí)有效地解決故障。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定，及時(shí)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。(2)及時(shí)、詳細(xì)地向甲方提供故障報(bào)告，并配合甲方進(jìn)行故障診斷和解決。(3)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與甲方溝通技術(shù)支持相關(guān)事宜。(4)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在協(xié)議履行過程中獲得的甲方的保密信息予以保密。(5)不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非得到甲方的書面同意。(6)有權(quán)要求甲方按照SLA標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在服務(wù)期限內(nèi)使用產(chǎn)品，僅獲得產(chǎn)品的使用許可，不得對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制、修改、反向工程等侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。7.2在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，甲方可能向乙方提供部分技術(shù)文檔或資料。除非雙方另有約定，這些資料的使用受本協(xié)議的約束，乙方不得將其用于本協(xié)議以外的目的。7.3雙方同意，在本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的，由雙方共同完成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬和使用權(quán)由雙方另行協(xié)商確定。7.4雙方均有義務(wù)對(duì)在協(xié)議履行過程中獲得的對(duì)方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議以外的目的。第八條違約責(zé)任8.1如果甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：(1)每次違約，向乙方支付人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）的違約金。(2)如果甲方連續(xù)[具體次數(shù)]次未能按照SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付但尚未提供服務(wù)的費(fèi)用，并賠償乙方的損失。8.2如果乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：(1)每逾期一日，向甲方支付逾期付款部分千分之[具體百分比]的滯納金。(2)如果乙方逾期付款超過[具體天數(shù)]，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至乙方付清全部款項(xiàng)及滯納金。逾期付款超過[具體天數(shù)]后，甲方還有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償甲方的損失。8.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.3仲裁地點(diǎn)為[具體仲裁地點(diǎn)]。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議的任何變更，均需由雙方另行簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議在以下情況下終止：(1)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)約。(2)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。(3)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均可解除本協(xié)議。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行后續(xù)處理：(1)甲方應(yīng)將乙方提供的保密信息銷毀或返還給乙方。(2)乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況，向甲方支付協(xié)議終止前應(yīng)支付但尚未支付的服務(wù)費(fèi)用。(3)如有未完成的售后服務(wù)請(qǐng)求，雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)處理方案。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。11.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和安排。13.2本協(xié)議未盡事