2025年智能燈光系統(tǒng)維護服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________資質(zhì)證書編號（如需）：________鑒于條款：1.甲方為________________________（如“商業(yè)綜合體”“辦公園區(qū)”“劇院”等）的智能燈光系統(tǒng)所有權(quán)人/管理人，該系統(tǒng)包括硬件設(shè)備（如燈具、控制器、傳感器、電源等）及軟件系統(tǒng)（如控制平臺、APP、數(shù)據(jù)管理模塊等，以下簡稱“系統(tǒng)”）。2.乙方具備智能燈光系統(tǒng)維護的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)團隊及備件供應(yīng)能力，同意為甲方提供定期維護、故障維修、技術(shù)升級等服務(wù)。3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，就2025年度智能燈光系統(tǒng)維護服務(wù)達成如下協(xié)議。一、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供以下維護服務(wù)，涵蓋系統(tǒng)全生命周期管理：（一）日常巡檢與預(yù)防性維護1.巡檢頻率：每月1次全面巡檢，季度1次深度檢測（含軟件功能驗證）。2.巡檢內(nèi)容：（1）硬件設(shè)備：燈具外觀（破損、污漬）、安裝牢固度、電源線路（老化、接觸不良）、控制器/傳感器運行狀態(tài)（指示燈、通訊信號）、散熱系統(tǒng)（風(fēng)扇、通風(fēng)口）等；（2）軟件系統(tǒng)：控制平臺登錄及操作流暢度、場景模式執(zhí)行準(zhǔn)確性、數(shù)據(jù)日志（錯誤記錄、能耗數(shù)據(jù)）、遠程控制功能（APP/網(wǎng)頁端）等；（3）系統(tǒng)聯(lián)動：與其他智能系統(tǒng)（如BA系統(tǒng)、安防系統(tǒng)）的接口通訊穩(wěn)定性。3.預(yù)防性措施：每季度清理設(shè)備灰塵、檢查備件庫存（如燈珠、電源模塊、傳感器等），提前更換易損件（預(yù)計使用壽命不足3個月的部件），提供《預(yù)防性維護報告》。（二）故障維修服務(wù)1.響應(yīng)時間：（1）一般故障（如單燈不亮、通訊中斷）：甲方報障后，乙方需在4小時內(nèi)響應(yīng)（電話/遠程支持），24小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修；（2）嚴(yán)重故障（如系統(tǒng)癱瘓、大面積燈光異常）：2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)基本功能。2.維修范圍：（1）硬件故障：燈具、控制器、傳感器、電源等設(shè)備的維修或更換（更換部件需為原廠同等質(zhì)量產(chǎn)品，或經(jīng)甲方書面認(rèn)可的品牌）；（2）軟件故障：系統(tǒng)bug修復(fù)、數(shù)據(jù)異常處理、控制邏輯調(diào)試等；（3）因乙方維護不到位導(dǎo)致的故障，乙方承擔(dān)免費維修及連帶損失（以合同總額的20%為上限）。3.維修后服務(wù)：提供《故障維修報告》，說明故障原因、維修過程、更換部件及后續(xù)預(yù)防建議。（三）軟件升級與技術(shù)支持1.免費升級：乙方負責(zé)提供2025年度系統(tǒng)軟件的版本升級服務(wù)（包括但不限于安全補丁、功能優(yōu)化、兼容性更新），升級前需提前3個工作日通知甲方，并提供升級方案（含影響范圍、回滾計劃）。2.技術(shù)支持：（1）遠程支持：提供7×24小時電話/遠程技術(shù)支持（如軟件操作指導(dǎo)、簡單故障排查）；（2）現(xiàn)場支持：每年提供2次免費現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)（針對甲方運維人員），內(nèi)容包括系統(tǒng)原理、日常操作、應(yīng)急處理等。（四）備件供應(yīng)與庫存管理1.乙方建立智能燈光系統(tǒng)常用備件庫存（包括但不限于LED燈珠、驅(qū)動電源、控制模塊、傳感器等），確保備件充足（滿足甲方系統(tǒng)總量的10%冗余）。2.維修所需的備件費用：（1）質(zhì)保期內(nèi)（自設(shè)備安裝驗收日起1年）的備件免費更換；（2）質(zhì)保期外的備件，按市場公允價收取費用（具體價格由雙方協(xié)商確定，并在服務(wù)過程中書面確認(rèn)）。（五）服務(wù)排除范圍1.甲方人為損壞（如違規(guī)操作、外力撞擊、進水等）；2.不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的系統(tǒng)故障；3.甲方自行改裝、升級系統(tǒng)（未經(jīng)乙方書面確認(rèn)）導(dǎo)致的故障；4.系統(tǒng)設(shè)備自然損耗達到設(shè)計使用壽命（如LED燈珠理論壽命5萬小時，超過后更換費用由甲方承擔(dān)）。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。期滿前30日，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)簽事宜；未續(xù)約的，本協(xié)議自動終止。三、服務(wù)費用及支付方式1.費用總額：本年度維護服務(wù)費為人民幣________元（大寫：________________），含稅（稅率：____%）。2.費用構(gòu)成：（1）日常巡檢與預(yù)防性維護費：________元；（2）故障維修人工費（含備件費質(zhì)保期內(nèi)）：________元；（3）軟件升級與技術(shù)支持費：________元；（4）其他（如培訓(xùn)、報告編制等）：________元。3.支付方式：（1）本協(xié)議簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的30%作為預(yù)付款，即人民幣________元；（2）每季度末，乙方提供季度服務(wù)報告（含巡檢記錄、維修清單、甲方確認(rèn)函），甲方在收到報告后10個工作日內(nèi)支付季度費用的25%，即人民幣________元/季度；（3）服務(wù)期滿且乙方完成全部服務(wù)后10個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余15%的尾款，即人民幣________元。4.支付賬戶：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號：________________________四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)要求乙方整改不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；（2）對乙方提交的巡檢報告、維修報告等文件進行審核并提出異議；（3）享受乙方提供的免費技術(shù)培訓(xùn)及7×24小時遠程支持。2.義務(wù)：（1）為乙方提供必要的現(xiàn)場配合（如提供設(shè)備間鑰匙、電源接入、系統(tǒng)賬號密碼等）；（2）提前48小時通知乙方巡檢時間，確保乙方人員順利進入現(xiàn)場；（3）按本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用；（4）對乙方在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密（如系統(tǒng)設(shè)計參數(shù)、能耗數(shù)據(jù)等）予以保密。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）按約定收取服務(wù)費用；（2）因甲方原因（如現(xiàn)場配合不到位、拖欠費用等）導(dǎo)致服務(wù)延誤的，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)：（1）派具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員提供服務(wù)（需提供人員名單及資格證書）；（2）嚴(yán)格遵守甲方現(xiàn)場管理規(guī)定（如安全操作、環(huán)保要求等）；（3）對甲方系統(tǒng)的技術(shù)資料、運行數(shù)據(jù)等保密，不得泄露給第三方（甲方書面同意或法律法規(guī)要求除外）；（4）服務(wù)過程中因乙方原因造成甲方財產(chǎn)損失的，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任（以實際損失為限，最高不超過合同總額的100%）。五、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與驗收1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)設(shè)備完好率≥98%（故障設(shè)備數(shù)量≤甲方系統(tǒng)總量的2%）；（2）故障響應(yīng)及時率100%（未達到約定響應(yīng)時間的故障次數(shù)為0）；（3）甲方對服務(wù)滿意度≥90分（以季度滿意度調(diào)查表為準(zhǔn)，滿分100分）；（4）備件更換后，設(shè)備使用壽命不低于原廠標(biāo)準(zhǔn)。2.驗收方式：（1）乙方每季度向甲方提供《季度服務(wù)報告》，甲方應(yīng)在收到后5個工作日內(nèi)書面確認(rèn)；（2）年度服務(wù)期滿后，乙方提供《年度服務(wù)總結(jié)報告》，甲方在10個工作日內(nèi)完成驗收，逾期未提出異議視為驗收合格。六、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。2.保密期限：自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后3年內(nèi)。3.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議必需的除外。七、違約責(zé)任1.甲方違約：（1）逾期支付費用的，每逾期一日，按應(yīng)付未付金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項及違約金；（2）無正當(dāng)理由拒絕驗收服務(wù)報告或提供現(xiàn)場配合的，每逾期一日，按合同總額的0.1%向乙方支付違約金。2.乙方違約：（1）未達到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，每少一項（如設(shè)備完好率、響應(yīng)及時率），按合同總額的2%向甲方支付違約金；累計違約金達到合同總額20%的，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議；（2）因乙方維修不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)故障擴大的，乙方承擔(dān)擴大部分的維修費用及甲方直接損失（如因燈光故障導(dǎo)致的演出取消、生產(chǎn)停滯等，需提供損失證明）；（3）泄露甲方商業(yè)秘密的，乙方需支付甲方違約金人民幣________元，并賠償因此造成的全部損失。3.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時通知對方并提供證明，協(xié)商延期履行或解除協(xié)議。八、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。九、其他約定1.協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議變更：本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；任何變更需經(jīng)雙方書面確認(rèn)。3.通知與送達：本協(xié)