房產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結(jié)

房產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結(jié)1

不知不覺，一年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、

煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。以

下是今年的房地產(chǎn)銷售工作總結(jié)。

一、工作成就

年初接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備一號樓的交房

工作，并與策劃部溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對—的尾房及未售

出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意

后，通過開展各項(xiàng)活動(dòng)提高—房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)一的文化內(nèi)涵，

當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面

并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)

主及社會各界的肯定。

二、工作中存在的問題

——期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿；二期

雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程

部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題；年底的代理費(fèi)拖

欠情況嚴(yán)重；銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變）不

夠到位；銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都

不利；在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商

協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。

三、明年工作計(jì)劃

新年的確有新的氣象，公司在一的商業(yè)項(xiàng)目正在緊鑼密鼓進(jìn)行

進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因

為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任

策劃師；這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過我相信通過

我的真誠溝通將會改善這種狀況。

明年的銷售工作中，希望—能順利收盤并結(jié)清賬目。收集—的

數(shù)據(jù)，為—培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好—的客戶積累、分析工

作。參與項(xiàng)目策劃，在—這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。爭取能通過

經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。

緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回想，這

一年我作為銷售本部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，

我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了更多理論知識，同時(shí)，也在工

作中發(fā)明了自身的一些不足。這是充實(shí)的,一年，具體的工作總結(jié)如

下。

一、本部銷售事跡統(tǒng)計(jì)及分析：

（一）事跡統(tǒng)計(jì):

20—年公司履行目標(biāo)義務(wù)制，每個(gè)部門、每個(gè)人都在年初簽定

了相關(guān)義務(wù)書。今年本部的銷售指標(biāo)是15期（含園）必達(dá)目標(biāo)

4400萬元，爭取目標(biāo)4700萬元，考核時(shí)間20_年1月20_年12

月。

根據(jù)20_年1月12月27日統(tǒng)計(jì)，本部共實(shí)現(xiàn)銷售額4304萬

元，其中15期實(shí)現(xiàn)銷售額3632萬元，園實(shí)現(xiàn)銷售額672萬元。

事跡分析：

由事跡統(tǒng)計(jì)可見，1至7月份，銷售本部的事跡總額和在公司

總事跡中所占比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底，

則有必定程度的下滑。下面就正反兩方面來對此進(jìn)行分析。

1、影響本部事跡的正面因素：

①上半年以3期門面銷售為主力，市場反應(yīng)良好。截至20__年

6月，三期門面已清盤。

②宣傳和一線銷售有效溝通，拿出一系列合理化計(jì)劃并得以實(shí)

行。這包含：

A、一期的10套，采用比同區(qū)域房價(jià)每平方米低300元的宣傳

策略（已清盤）；

B、三期小戶型小戶型精裝修運(yùn)動(dòng);

C、四期花園車庫及門面，首次采用分類廣告的情勢，達(dá)到明顯

效果；

D、六期青年人購房月：首付二萬月供一元運(yùn)動(dòng)；

E、五期干部購房月：買四房送8888運(yùn)動(dòng)：

F、裝飾建材大市場，8萬12萬零風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)權(quán)商鋪。

③銷售履行目標(biāo)義務(wù)制，使目標(biāo)逐級分解。銷售人員不再僅關(guān)

心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻重視自己年度任務(wù)的完成情

況，能夠主動(dòng)調(diào)劑，有效的進(jìn)步了工作效率。

④公司所供給的銷售人員保底薪，進(jìn)步一線人員提成比例以及

對老客戶帶新客戶給予嘉獎(jiǎng)的經(jīng)濟(jì)手段，極大的調(diào)動(dòng)了銷售人員和

客戶的積極性，也是促成事跡的重要因素之一。

⑤成立售后服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)招待解決前期產(chǎn)品遺留問題。一

方面提升了公司的服務(wù)品德，另一方面，更重要的是細(xì)化了分工，

使銷售人員從遺留問題中擺脫出來，能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)明新事跡。

2、影響本部事跡的負(fù)面因素：

①國家宏觀政策使購置客戶群體產(chǎn)生變更，7月開端，客戶量

急劇減少。

②公司房價(jià)高過區(qū)域蒙受范疇。

③房源決定客源，客戶群體產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，銷售人員的心態(tài)存在波

動(dòng)，業(yè)務(wù)程度有待進(jìn)步。

④前期產(chǎn)品遺留問題較多，無法產(chǎn)生連鎖效應(yīng)發(fā)掘老客戶資源。

⑤本部資源分流，這也是造成本部事跡在公司總事跡中所占比

率下滑的重要原因。

A、市區(qū)售樓部在市區(qū)、現(xiàn)場都有設(shè)點(diǎn)。本部所謂的地理優(yōu)勢已

經(jīng)微乎其微。

B、在本部以外增設(shè)了另2個(gè)售樓部，分辨在園、園的現(xiàn)場。T

是本部不僅在市區(qū)無銷售點(diǎn)，而且本來的市場資源也被分流。房產(chǎn)

銷售經(jīng)理工作總結(jié)2

時(shí)光如梭，又到年底了，總結(jié)下自已這一年來的工作情況。剛

到公司項(xiàng)目部時(shí)，對房地產(chǎn)銷售方面的知識不是很精通，對于新環(huán)

境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對公司的性質(zhì)及

其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到

自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也

同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以平時(shí)本人重點(diǎn)注意提高自身的素

質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的.專業(yè)知

識和專業(yè)技能。此外，在做好本職工作的同時(shí)，還要廣泛了解整個(gè)

市區(qū)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，

力爭盡快成為一名合格的銷售人員。

針對即將結(jié)束的20—年的銷售工作，從公司銷售部門以及個(gè)人

兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、本人在銷售部工作的一點(diǎn)感想和回顧

1、營銷部銷售人員比較年輕，工作上雖然充滿干勁、有激情和

一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些

新問題上我覺得存在著較大的欠缺；

2、通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作，作為我們銷售人員從能力和對項(xiàng)目的

理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人

員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進(jìn)一步地來努力提升自己。

我認(rèn)為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導(dǎo)致工作方向上大小不

一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，這讓

我頗有些積重難返的感覺，好像有時(shí)候有一些建議或意見，但卻無

從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴(yán)重性，我將會努力改正，力求工作中

目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明

確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序,

問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問

題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動(dòng),

建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，對我們銷售人員來說，

無疑是利大于弊。

二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個(gè)人銷售中發(fā)現(xiàn)的問

題

客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及

你個(gè)人有哪些看法，這些都是作為銷售人員所需要考慮的問題，不

僅要在溝通之前對客戶的這些心理進(jìn)行分析，而且在每一次溝通結(jié)

束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在

接下來的溝通活動(dòng)中更準(zhǔn)確地把握客戶的為心需求，從而達(dá)到令雙

方都滿意的溝通效果在每一次與客戶進(jìn)行溝通之后，我覺得自己進(jìn)

行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補(bǔ)短，繼

續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善.對此，我沒有

感觸，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動(dòng)態(tài)是決定銷售

質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的因素，銷售工作實(shí)際上也是要特別講究技巧

的一門學(xué)問。

同時(shí)，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時(shí)缺乏耐心，對

于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于

這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后

要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，

他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢

磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)

與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉

解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶

之間的感情，增加客帶的機(jī)率。房產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結(jié)3

不知不覺，在大國工作已經(jīng)兩月有余，在這期間，工作量不大,

要學(xué)的卻很多，也正因?yàn)槿绱耍也艠反瞬槐?，越來越喜歡這份工

作。第一次接觸房地產(chǎn)，有太多對大國地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家

這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時(shí)候不足為

企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與

項(xiàng)目一知半解。我思作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房

業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)

量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅(jiān)定客戶購買的信心。

針對這個(gè)問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教,

從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)

客戶。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在

的問題，我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高。個(gè)人對銷售說辭的

把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，

可能跟銷售經(jīng)驗(yàn)少有關(guān)；在接待過程中，有時(shí)太過于熱情，欠缺一

種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。對于以

上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：銷售技巧的提升可

多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；平時(shí)多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識；盡量多參加市場

調(diào)查，來彌補(bǔ)競爭對手說辭的空缺，突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢；增加

客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣；接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、

總結(jié)說辭：通過這幾點(diǎn)來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公

司帶來更高的效益C形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能

做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時(shí)自

己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處；也可

以通過一些銷售道具的'使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象,

由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的

問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我

一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在這三個(gè)月中，雖然我沒有業(yè)績，但是

這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力！

一、個(gè)人素質(zhì)：

1、不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,

客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2、了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做

到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)

目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的

專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤,

都可以增加客戶的信任度。

6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。當(dāng)然，再好的

方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地

方。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周

邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺

大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)

勢。

二、業(yè)務(wù)能力、

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一

些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。

其實(shí)只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很

專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標(biāo)市場的了解，一個(gè)是對競爭對

手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔?/p>

的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣

才能在激烈的競爭中制勝。

3、業(yè)務(wù)技巧。

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷售人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),

所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷售

人員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，

一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回

答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

三、工作計(jì)劃C

我深知個(gè)人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工

作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)

公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用

使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶

制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤！

四、結(jié)束。

延伸閱讀“如何寫好工作總結(jié)”，工作總結(jié)應(yīng)該從下面四個(gè)方

面入手：

1、開頭：寒暄概括本年度工作情況。

2、重點(diǎn)工作介紹：本年度主要做了哪些工作、每個(gè)工作的進(jìn)展

情況。

3、存在問題及解決方案：簡單整埋一下本年度工作中遇到的問

題及解決思路。

4、最后下一年度工作計(jì)劃：可以簡單介紹一下下一年度自己的

工作規(guī)劃?；旧蠈懞眠@四個(gè)方面一個(gè)不錯(cuò)的個(gè)人工作總結(jié)便完成

了。房產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結(jié)4

有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在二提

煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步緣由分析，然后才可能有針對性

擬制出相應(yīng)的解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是

強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性

規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，

只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷

方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先

要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全

年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端

建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售

目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等；流通類

產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。依據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)方案、

產(chǎn)品改良方案；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品

銷售組合；依據(jù)不同區(qū)域市場特價(jià)及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出

區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的'價(jià)格體系，從到岸價(jià)到

建議零售價(jià)，包括全部中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)特殊必要結(jié)

合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

假如企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法擔(dān)當(dāng)

新產(chǎn)品銷售等緣由，還需要制定區(qū)域招商方案或者客戶開發(fā)方案。

終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)方案。然后擬制品牌推廣規(guī)劃,

致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要

分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣布傳達(dá)、公關(guān)活動(dòng)等來明

確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式。

最終，就是營銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的支配比例、

各產(chǎn)品費(fèi)用的支配比例、各階段的費(fèi)用支配比例。如此，整體年度

工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營

銷工作順當(dāng)高效地實(shí)施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流

程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力。房產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結(jié)5

作為房產(chǎn)銷售的經(jīng)理，我也是帶領(lǐng)著我們部門去做好銷售的工

作，去得到成長，雖然今年的銷售環(huán)境并不是那么的好，但是我們

也是去想辦法去找到方法來做好銷售的工作，一年下來，也是取得

了不錯(cuò)的成績。在比我也是就自己銷售以及管理方面的工作來總結(jié)

To

過去的一年，由于受到疫情的影響，其實(shí)很多的工作都是不太

好開展，但是我們也是利用好線上的方式，去讓客戶了解我們的房

產(chǎn)，清楚我們的一個(gè)情況，對于不明白的也是積極的去和客戶溝通,

雖然無法去看房，但是我們也是利用視頻以及溝通的技巧去找到了

一批有意向的客戶，而等到疫情得到緩解，可以看房之后，也是積

極的去維護(hù)這些潛在客戶，去讓他們了解我們的房子，以及的按照

公司的要求去做好促銷以及一些優(yōu)惠措施來讓工作能更好的開展下

去。一年下來，銷售的任務(wù)雖然和之前制定的計(jì)劃有差距，但是也

是清楚這個(gè)環(huán)境我們無法去改變，只能盡力的去做好自己，而同事

們也是積極的來配合，大家一起團(tuán)結(jié)，一起來把銷售做好，也是有

了一個(gè)不錯(cuò)的成績。

作為經(jīng)理，我也是去了解同事們的.一個(gè)工作上有的困難，會去

幫忙解決，同時(shí)也是多和他們交流，去探討銷售的一個(gè)技巧，同時(shí)

也是在這溝通之中更加的了解他們，更好的來把管理給做好，我清

楚做好銷售，那么我作為經(jīng)理也是要以身作則，同時(shí)也是要帶領(lǐng)大

家一起去成長才行的，工作不是我一個(gè)人可以去完成的，而是需要

大家一起來努力才行的，而一年下來也是組織了多次的一個(gè)培訓(xùn)，

大家都是有了很多進(jìn)步，更好來完成工作，而自己除了做好工作也

是會去多學(xué)，多去了解管理的一些方面，會多和同行來了解，自己

的成長也是能更好的來帶領(lǐng)部門一起去把任務(wù)完成，去讓自己能有

更多可以做好管理的經(jīng)驗(yàn)，很是感激公司也是給予了我們很多的支

持，我也是去珍惜，去做好該做的事情。

一年的房產(chǎn)銷售也是告一段落，對于來年工作，自己也是有了

一個(gè)計(jì)劃會帶著同事們?nèi)ダ^續(xù)的做好銷售，來爭取到更多的客戶，

我也是相信來年的環(huán)境會好更多，也是給予了我們更多可以去把房

產(chǎn)銷售做好的機(jī)會，也是要去完成，要去提升不斷優(yōu)化工作的方法

來為客戶而服務(wù)。房產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結(jié)6

年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)

同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆喉，時(shí)光過得飛快，不知

不覺中，充滿希望的20_年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，

年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市嘗持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。

現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺

階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作

有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條

理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，

不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從

無限輕松中走出這一年，還有，在工作的司時(shí)，我還明臼了為人處

事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相

形之下的責(zé)任心是如何重要，年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我

身在的—度假村項(xiàng)目內(nèi)：

—寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、—國際大酒

店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的—水上舞臺和度

假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信—度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,

也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事

物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己

在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的

工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求

做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問

題，主要表現(xiàn)在對新的'東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑

以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事

進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下

來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,

及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，

要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的

正確領(lǐng)導(dǎo)下，京夥公司的未來如同浩瀚雄摩，展翅高飛。房產(chǎn)銷售

經(jīng)理工作總結(jié)720_年已經(jīng)過去，在過去的一年里，國家進(jìn)一步

采取了歇制出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施，導(dǎo)致國內(nèi)各地銷售額不

同程度的下降。臺山市經(jīng)濟(jì)雖然無泡沫，但也不可避免的受到上述

全國性大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面。

但是，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢下，能夠緊密的團(tuán)結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍，在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門、各單位各級

員工的積極努力，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍然取得

了可喜可賀的成績c因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級

主管干部表示衷心的感謝！上半年，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收。

目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)

到98%,別墅和商鋪單位已全部售空。

去年，公司全年銷售金額達(dá)到一億五千二百多萬元，回籠資金

一億六千多萬元。月份，四期項(xiàng)目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、

7#樓同時(shí)啟動(dòng)，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其

中7#、8#樓已順利于20_年元旦開盤，然后1#、3#也將于20_年

春節(jié)前開盤。元旦錦江的開盤銷售場面異?；馃?，銷售率節(jié)節(jié)攀升，

實(shí)現(xiàn)了20_的開門紅，在臺山市市場再次引起轟動(dòng)效應(yīng)。在公司銷

售全面飄紅的同時(shí)，我們在開發(fā)領(lǐng)域，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也

取得不俗的成績。

去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國業(yè)協(xié)會評選的"20__-

20_年度中國最佳宜居樓盤”稱號。公司林國東、仲崇智等主要領(lǐng)

導(dǎo)也分別獲得了中國業(yè)協(xié)會、中國主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的

“20_年度中國年度最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)”和“20—年度中國最佳操盤手”

稱號。

五期項(xiàng)目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主

體工程也接近收尾階段。項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒

店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。在招商工作中，成功引進(jìn)了

華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進(jìn)入，將成為臺山地區(qū)的第

二家大型綜合超市，也將會大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合

競爭實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。

物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的

熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸

收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理

水平得到逐步提高c公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理

水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，全體

員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)。

現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)

律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)

可依，有記錄可查c工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷

提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)

域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下

達(dá)的任務(wù)。

同事們，20—年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對

于我們德新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面

臨新的'任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時(shí)也要正

視各種問題的存在，具體地講，主要幾個(gè)方面：物業(yè)管理工作好就

比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象，影

響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20—年度的去

年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員。

員工流動(dòng)性高，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘

費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本；另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的

延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所X,針對此問題，物業(yè)公

司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有效的辦法，

努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感

受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)，通過各種渠道和各種辦

法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

由于保安人員不多，人員流動(dòng)性大，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高。在

安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循

“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí)，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)

出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作，對此，下年度應(yīng)從人員

素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、

防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)安全無問題。房產(chǎn)銷售經(jīng)

理工作總結(jié)8

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面

對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼

搏，齊心協(xié)力完成了20__年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將20—年度年終

工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、20—年銷售情況

20_年我們公司在_、—等展覽會和_、—等專業(yè)雜志推廣

后，我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的

產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。老板給銷售部定下—萬元的銷售額,

我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額一萬元，產(chǎn)銷率—%,貨款回

收率—%。

二、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的

好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏

固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公

司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體，輻射全省乃之

全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)

之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成

公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高

銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技

能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版

速達(dá)—財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出

來。我們銷售人員是在—市—科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，

所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)

道德。老板是率領(lǐng)銷售部的.，希望加強(qiáng)左我們員工的監(jiān)督、批評和

專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和

自我增值。20_年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn),

并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、

方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息

隨著—行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在—過程

中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)

態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、

整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)

務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了

穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠

家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)

人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，

團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在

銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)

務(wù)人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)

造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20_年度的銷售工作,

要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司

創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。房產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結(jié)9

自金秋20—年一月正式入職以來，在繁忙而充實(shí)的工作中，不

知不覺迎來了20—年。轉(zhuǎn)眼間來到—集團(tuán)這個(gè)集體已經(jīng)5個(gè)多月了，

在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓(xùn)，參加了陽光地中海

項(xiàng)目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團(tuán)隊(duì)中，品味先進(jìn)、人性

化的公司文化?；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當(dāng)中更

好的投入到這充滿激情的工作當(dāng)中，對過去的一年做如下總結(jié)：

一、工作中還有很多不足，還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒不

足

首先，作為一名一年入職的的公司新人，而且對金石灘的房地

產(chǎn)市場有著諸多的不了解。面對新的環(huán)境、新的項(xiàng)目，尤其對養(yǎng)老

度假項(xiàng)目非常陌生，從入職至今，短短的幾個(gè)月時(shí)間，邊學(xué)習(xí)公司、

集體以及同事們的經(jīng)驗(yàn)，邊自己摸索適合自己的銷售方案，很多地

方還存在或多或少的欠缺和不足，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善；

其次，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的集體時(shí)間尚短，很多優(yōu)秀的企業(yè)文

化，豐富的企業(yè)底蘊(yùn)，還沒有更好的理解和融通，這需要我在今后

的團(tuán)隊(duì)生活中，更好的體會和把握，豐富自己的知識，武裝自己的

思想，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的‘發(fā)揮和利用在今后的銷售

工作當(dāng)中；

二、熱忱的集體、激情的團(tuán)隊(duì)，成就了對于我自己的自我超越

成績

從入職到20_年末，我共銷售出住宅28套，總銷售268萬元,

占總銷售套數(shù)的，并取得過其中1個(gè)月的月度銷售冠軍。但作為具

有5年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短，這

樣的一組數(shù)字對于我個(gè)人而言，還是不夠滿意，希望在20_年度，

會有所進(jìn)步，有所突破，更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

三、強(qiáng)大的集團(tuán)企業(yè)作為后盾，帶給我更多的信心與熱情夸公

司

四、近半年的銷售工作

作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員，通過直接面對不同的

客戶群體，對我們陽光地中海項(xiàng)目的一些理解與期望挑點(diǎn)小毛病。

20_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的?！碌某晒﹂_

盤，使我們陽光地中海成為眾所周知的高檔項(xiàng)目，也是我們樹立品

牌形象的起點(diǎn)。一期的項(xiàng)目全部銷售，給我們二期增加了很多信心,

二期的成功銷售就給我們推向了又一個(gè)高峰別墅。

在近一個(gè)月的其它項(xiàng)目學(xué)習(xí)過程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔項(xiàng)

目，這使我們銷售團(tuán)隊(duì)都有不同程度的提高和新的認(rèn)識，不但開闊

了視野，而且更多的了解到高端項(xiàng)目的市場需求，和在目前的政策

大環(huán)境下，高端項(xiàng)目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。通過這些

了解，結(jié)合金石灘高端項(xiàng)目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認(rèn)

識到金石灘土地的特殊性決定了它的不可復(fù)制性，以及非凡的潛質(zhì)。

20__年我們別墅項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)房實(shí)景銷售，但結(jié)合金石灘的整

個(gè)市場，壓力依然很大。

第一，同比金石灘同檔別墅項(xiàng)目，我們的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯；

第二，建材和建料方面與其它項(xiàng)目相比，也有一定的劣勢；

第三，而且同地區(qū)的別墅項(xiàng)目也很多，勢必會給我們別墅項(xiàng)目

得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠

在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。房產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結(jié)

10

不知不覺，在大國工作已經(jīng)兩月有余，在這期間，工作量不大,

要學(xué)的卻很多，也正由于如此，我才樂此不彼，越來越寵愛這份工

作。第一次接觸房地產(chǎn)，有太多對大國地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家

這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)狀況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時(shí)候不足為

企業(yè)和項(xiàng)目呈現(xiàn)很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與

項(xiàng)目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房

業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)

量以及員工素養(yǎng)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅(jiān)決客戶購買的信念。

針對這個(gè)問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻爭辯過，多學(xué)習(xí)，多討教,

從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的確定信念與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)

客戶。端詳自己的不足之處以及對此的改善之道端詳檢查自身存在

的問題，我認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高。

個(gè)人對銷售說辭的把控已有了確定的規(guī)律性，欠缺的主要是豐

富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售閱歷少有關(guān)；在接待過程中，有

時(shí)太過于熱忱，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有

待關(guān)懷和提高。對于以上不足之處，經(jīng)過思索擬定了對此的改善方

法：銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；平常多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)

學(xué)問；盡量多參預(yù)市場調(diào)查，來彌補(bǔ)競爭對手說辭的空缺，突顯本

項(xiàng)目的核心優(yōu)勢；熠加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣；接待客

戶后應(yīng)盡多分析、思索、總結(jié)說辭；通過這幾點(diǎn)來逐步改善現(xiàn)在的

銷售力氣，以期許能為公司帶來更高的效益。形象氣質(zhì)是客戶最看

重的第一印象，如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種

專業(yè)、愉悅之感。平常自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來

關(guān)懷改善不足之處；也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的潔凈

等來體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細(xì)節(jié)慢

慢的去提高。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的

問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能關(guān)懷我

一同發(fā)覺問題、解決問題。在這三個(gè)月中，雖然我沒有業(yè)績，但是

這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問重新所必備的力氣！

一、個(gè)人素養(yǎng)：

1、不做作，以誠相待，客戶辨別的出真心假意。得到客戶信任,

客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。

2、了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3、推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做

到對客戶的全部問題都有合理解釋。

4、保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)

目的寵愛，他們就會將寵愛傳遞。

5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的

專業(yè)來關(guān)懷客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價(jià)其他樓盤，

都可以增加客戶的信任度。

6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必需的。當(dāng)然，再好的.

方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地

方。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周

邊的一些學(xué)問也必需了解，這樣才能更4/12好為客戶服務(wù)，讓

客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤

都更有優(yōu)勢。

二、業(yè)務(wù)力氣、

1、對公司和產(chǎn)品確定要很生疏“

對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一

些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。

其實(shí)只要對公司和產(chǎn)品生疏，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很

專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對目標(biāo)市場的了解，一個(gè)是對競爭對

手的了解。確定不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變

的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣

才能在激烈的競爭中制勝。

3、業(yè)務(wù)技巧。

很多客戶都寵愛跟專業(yè)的銷售人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè),

所以談判中可以解決很多問題，客戶也情愿把置業(yè)交給專業(yè)的銷售

人員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時(shí)間的實(shí)踐培育出來的，

一切從客戶的需求動(dòng)身，在訪問中，我們要不斷提問，從客戶的回

答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

三、工作方案C

我深知個(gè)人的進(jìn)展離不開企業(yè)的進(jìn)展，而寵愛則是做好每件工

作所必不行缺的。所以，在這布滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)

公司，寵愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，連續(xù)學(xué)習(xí)，用

使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶

制造感動(dòng)，為公司締造利潤！

四、結(jié)束。

延長閱讀“如何寫好工作總結(jié)”，工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)從下面四個(gè)方

面入手:

1、開頭：寒暄概括本年度工作狀況。

2、重點(diǎn)工作介紹：本年度主要做了哪些工作、每個(gè)工作的進(jìn)展

狀況。

3、存在問題及解決方案：簡潔整理一下本年度工作中遇到的問

題及解決思路。

4、最終下一年度工作方案：可以簡潔介紹一下下一年度自己的

工作規(guī)劃?；旧蠈懞眠@四個(gè)方面一個(gè)不錯(cuò)的個(gè)人工作總結(jié)便完成

了。房產(chǎn)銷售經(jīng)理工作總結(jié)11

售樓銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過

去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷售本部經(jīng)理，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，

學(xué)習(xí)到了更多理論知識，同時(shí)，也在工作中發(fā)明了自身的一些不足。

這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。

一、本部銷售事跡統(tǒng)計(jì)及分析

（一）事跡統(tǒng)計(jì)：

11月份公司履行目標(biāo)義務(wù)制，每個(gè)部門、每個(gè)人都在年初簽定

了相關(guān)義務(wù)書。今年本部的銷售指標(biāo)是1-5期（含—園）必達(dá)目標(biāo)

4400萬元，爭取目標(biāo)4700萬元，考核時(shí)間20__年1月一20—年—

月。

根據(jù)—年1月一12月27日統(tǒng)計(jì)，本部共實(shí)現(xiàn)銷售額4304萬元,

其中1-5期實(shí)現(xiàn)銷售額3632萬元，—園實(shí)現(xiàn)銷售額672萬元。

事跡分析：

由事跡統(tǒng)計(jì)可見，1至7月份，銷售本部的事跡總額和在公司

總事跡中所占比率都持續(xù)在很理想的程度上。而由8月份至年底，

則有必定程度的下滑。下方就正反兩方面來對此進(jìn)行分析。

1、影響本部事跡的正面因素：

①上半年以3期門面銷售為主力，市場反應(yīng)良好。截至20_年

6月，三期門面已清盤。

②宣傳和一線銷售有效溝通，拿出一系列合理化計(jì)劃并得以實(shí)

行。這包含：

A、一期—的10套，采用“比同區(qū)域房價(jià)每平方米低300元”

的宣傳策略（已清盤）；

B、三期小戶型“小戶型精裝修”運(yùn)動(dòng)；

C、四期—花園車庫及門面，首次采用“分類廣告”的情勢，到

達(dá)明顯效果；

D、六期“青年人購房月：首付二萬月供一元”運(yùn)動(dòng)；

E、五期“公務(wù)員購房月：買四房送8888”運(yùn)動(dòng)；

F、裝飾建材大市場，8萬12萬“零風(fēng)險(xiǎn)”產(chǎn)權(quán)商鋪。

③銷售履行目標(biāo)義務(wù)制，使目標(biāo)逐級分解。銷售人員不再僅關(guān)

心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻重視自我年度任務(wù)的完成狀

況，能夠主動(dòng)調(diào)劑，有效的進(jìn)步了工作效率。

④公司所供給的銷售人員保底薪，進(jìn)步一線人員提成比例以及

對老客戶帶新客戶給予嘉獎(jiǎng)的“經(jīng)濟(jì)”手段，極大的調(diào)動(dòng)了銷售人

員和客戶的用心，也是促成事跡的重要因素之一。

⑤成立售后服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)招待解決前期產(chǎn)品遺留問題。一

方面提升了公司的服務(wù)品德，另一方面，更重要的是細(xì)化了分工，

使銷售人員從遺留問題中擺脫出來，能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)明新事跡。

2、影響本部事跡的負(fù)面因素：

①國家宏觀政策使購置客戶群體產(chǎn)生變更，7月開端，客戶量

急劇減少。

②公司房價(jià)高過區(qū)域蒙受范疇。

③房源決定客源，客戶群體產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，銷售人員的心態(tài)存在波

動(dòng)，業(yè)務(wù)程度有待進(jìn)步。

④前期產(chǎn)品遺留問題較多，無法產(chǎn)生“連鎖效應(yīng)”發(fā)掘老客戶

資源。

⑤本部資源分流，這也是造成本部事跡在公司總事跡中所占比

率下滑的重要原因C

Ao市區(qū)售樓部在市區(qū)、現(xiàn)場都有設(shè)點(diǎn)。本部所謂的“地理優(yōu)勢”

已經(jīng)微乎其微。

Bo在本部以外增設(shè)了另2個(gè)售樓部，分辨在“—園”、“—園”

的現(xiàn)場。于是本部不僅僅在市區(qū)無銷售點(diǎn)，而且本來的—