線上平臺退貨操作協(xié)議一、總則本協(xié)議由用戶（以下簡稱“用戶”）與運營本線上平臺的經營者（以下簡稱“平臺”）共同訂立，旨在明確用戶通過本平臺購買商品后發(fā)起退貨操作的相關權利、義務及流程。二、適用范圍與原則本協(xié)議適用于用戶在本平臺購買商品后，依據本協(xié)議約定及相關法律法規(guī)發(fā)起的退貨申請及處理。用戶同意遵守本協(xié)議項下關于退貨的所有規(guī)定。本協(xié)議優(yōu)先適用平臺公示的退貨規(guī)則，但平臺規(guī)則不得違反強制性法律規(guī)定。三、退貨條件與時限1.用戶購買的商品，除平臺明確排除適用退貨條件的商品（包括但不限于：定作商品、生鮮食品、未經拆封的音像制品、計算機軟件、個人護理用品、貼身衣物、根據商品性質并經消費者在購買前確認不影響使用的商品、清倉商品、預售商品等）外，符合法定及平臺約定的退貨條件。2.用戶因商品存在質量問題（如商品存在瑕疵、破損、不符合產品頁面描述或宣傳、假冒偽劣產品等）請求退貨的，應在發(fā)現或收到商品后合理期限內（通常指發(fā)現之日起七日內，或收到商品后十五日內，以較早者為準）發(fā)起退貨申請，并需提供相應證據。3.用戶享有自商品送達之日起七日內無理由退貨的權利，但該權利不適用于前款所述不適用退貨條件的商品。無理由退貨的起始日為商品送達用戶的次日。商品完好是指商品本身、配件、標簽、說明書、原始包裝等齊全，不影響二次銷售。商品因用戶使用、保管不當導致損壞或價值貶損的，平臺有權在退款中扣除相應金額。4.用戶應在符合退貨條件的情況下，于購買商品之日起[例如：十五]天內，或發(fā)現質量問題之日起[例如：三]日內，或行使七天無理由退貨權之日起[例如：七]日內，通過本平臺規(guī)定的途徑發(fā)起退貨申請。四、退貨流程1.發(fā)起申請：用戶登錄本平臺，進入“我的訂單”或相應訂單詳情頁面，選擇需要退貨的商品，按平臺提示選擇退貨原因（包括但不限于“質量問題”、“七天無理由退貨”等），填寫相關退貨信息，并按要求上傳商品照片、視頻或其他平臺要求的證明材料。2.平臺審核：平臺在收到用戶提交的退貨申請后，將在[例如：兩個]工作日內進行審核。審核期間，平臺可能通過客服渠道聯系用戶，要求補充信息或解釋。用戶應及時配合。3.用戶寄回商品：*退貨申請經平臺審核通過后，平臺將提供指定的退貨地址。如系用戶承擔運費的退貨（如七天無理由退貨），用戶應在收到審核通過通知后[例如：三個]工作日內，按照平臺指引自行將商品寄回指定地址。如系平臺承擔運費的退貨（如質量問題退貨），平臺將在收到審核通過通知后[例如：三個]工作日內聯系用戶或物流公司安排取件。*用戶寄回商品時，應使用原包裝（如有可能），并妥善包裝，確保運輸過程中商品安全。平臺建議用戶使用平臺合作的快遞服務，并保留好寄回商品的快遞單據。*平臺可能會對用戶寄回的商品設置[例如：七]天的檢驗期。在此期間，平臺有權對商品進行檢驗，如檢驗結果不符合退貨條件，平臺將通知用戶，并可能要求用戶承擔退回運費。4.平臺確認收到與退款：*平臺確認收到用戶寄回的商品，并完成驗貨。驗貨內容包括但不限于商品外觀、配件完整性、包裝狀況等。*若驗貨結果符合退貨條件，平臺將在驗貨合格后[例如：五個]工作日內為用戶辦理退款手續(xù)。退款將退至用戶原支付方式所對應的賬戶或平臺賬戶余額。具體退款金額為商品售價扣除平臺服務費（如有）、優(yōu)惠券使用金額及用戶已支付且不可退還的運費等后的余額。*若驗貨結果不符合退貨條件（如非質量問題、商品損壞嚴重超出合理范圍、缺少重要配件、已過退貨時限等），平臺將拒絕退貨，并通知用戶。平臺將不予退款，且用戶需承擔商品寄回的運費。五、運費承擔1.用戶申請退貨，如系七天無理由退貨，且商品本身未出現質量問題，則用戶需承擔商品寄回的運費。2.用戶申請退貨，如系因商品存在質量問題，或用戶未在規(guī)定時限內申請無理由退貨但符合質量問題退貨條件，則由平臺承擔商品寄回的運費。3.除平臺明確承擔運費的退貨情形外，用戶在寄回商品前產生的任何運費由用戶自行承擔。4.用戶應保留好寄回商品所涉及的所有運費支付憑證。六、商品檢驗標準1.平臺對收到的退貨商品進行檢驗時，將以用戶寄回商品的實際狀態(tài)為準。檢驗標準主要包括商品是否完好、配件是否齊全、包裝是否完整等。2.平臺將合理考慮商品在正常流通和使用過程中可能產生的自然損耗，但超出合理損耗范圍的損壞或價值貶損，將不被視為商品完好。3.對于因退貨導致商品價值明顯降低（非因商品本身質量問題或合理使用導致），平臺有權在退款時按照實際貶損程度扣除相應費用。七、退款事宜1.退款將原路退回至用戶支付該訂單款項時的付款賬戶，或根據用戶設置退至平臺賬戶余額。退款金額可能包括商品金額、平臺服務費（如有）、用戶已使用優(yōu)惠券、平臺已收取且不可退還的運費等扣除項。2.平臺承諾在完成商品檢驗并確認符合退款條件后[例如：五個]工作日內完成退款操作。實際到賬時間可能因銀行處理速度等因素而延遲。3.若涉及多件商品退貨，則按各商品單獨處理后的情況計算總退款金額。八、多次退貨限制平臺可能對同一用戶購買同一商品或同一商品類型的連續(xù)退貨次數進行限制。具體規(guī)則及限制次數以平臺公示為準。違反限制次數規(guī)定的，平臺有權根據規(guī)則拒絕后續(xù)退貨申請。九、雙方權利與義務1.用戶權利與義務：*享有在符合條件的前提下依法及依本協(xié)議約定退貨的權利。*有義務按照本協(xié)議約定的時間、方式和要求發(fā)起退貨申請、提供相關證明材料、寄回商品。*有義務保證所退貨品的真實性和符合退貨條件。*有義務配合平臺的審核和檢驗工作。*有義務遵守平臺的其他相關規(guī)定。2.平臺權利與義務：*有權根據本協(xié)議及平臺規(guī)則審核用戶的退貨申請。*有權對收到的退貨商品進行檢驗。*有權根據檢驗結果決定是否同意退貨及如何處理。*有權在符合條件時為用戶辦理退款手續(xù)。*有權根據法律法規(guī)及平臺規(guī)則制定和調整退貨相關規(guī)則，并通過合理方式通知用戶。*有義務保護用戶在退貨過程中的個人信息安全。*有義務在收到用戶反饋后及時處理相關問題。十、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向本平臺所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。十一、法律適用與協(xié)議更新本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。平臺保留單方面修改本協(xié)議的權利。平臺將通過本平臺公告、站內信等方式通知用戶協(xié)議的變更。用戶在收到通知后繼續(xù)使用本平臺相關服務的，視為接受修改后的協(xié)議。若用戶不同意修改內容，應停止使用相關服