郵政公務(wù)員考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.報刊發(fā)行D.快遞服務(wù)2.以下哪種不屬于郵政金融業(yè)務(wù)（）A.儲蓄B.保險C.代收水電費D.國際貨運代理3.郵政企業(yè)的信件寄遞業(yè)務(wù)實行（）A.市場調(diào)節(jié)價B.政府指導(dǎo)價C.政府定價D.企業(yè)自主定價4.下列哪項不是郵政服務(wù)的特點（）A.普遍性B.公益性C.盈利性D.均等性5.郵政特快專遞的英文縮寫是（）A.EMSB.EMAC.EMFD.EME6.以下不屬于郵政通信網(wǎng)組成要素的是（）A.收寄端B.郵件處理中心C.運輸線路D.銀行網(wǎng)點7.郵政業(yè)務(wù)基本資費由（）制定。A.郵政企業(yè)B.國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國家郵政管理部門C.地方政府D.行業(yè)協(xié)會8.郵政包裹的最大重量限度是（）A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克9.以下哪種郵件必須進(jìn)行實名收寄（）A.平常信函B.掛號信C.快遞包裹D.明信片10.郵政企業(yè)的首要社會責(zé)任是（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.保障普遍服務(wù)C.增加企業(yè)利潤D.拓展業(yè)務(wù)范圍答案：1.D2.D3.C4.C5.A6.D7.B8.D9.C10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的主要特征有（）A.服務(wù)種類齊全B.服務(wù)范圍廣泛C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一D.服務(wù)價格低廉2.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理保險業(yè)務(wù)D.代收代付業(yè)務(wù)3.郵政通信的生產(chǎn)過程包括（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運輸D.投遞4.郵政企業(yè)的市場定位包括（）A.提供普遍服務(wù)B.發(fā)展郵政金融C.開展快遞物流業(yè)務(wù)D.拓展電子商務(wù)5.以下屬于郵政特殊服務(wù)的有（）A.義務(wù)兵平常信函B.盲人讀物寄遞C.機要通信D.包裹寄遞6.郵政通信網(wǎng)按其管理功能可以分為（）A.全國干線郵政通信網(wǎng)B.省郵政通信網(wǎng)C.郵區(qū)郵政通信網(wǎng)D.農(nóng)村郵政通信網(wǎng)7.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.郵件妥投率D.用戶滿意度8.郵政企業(yè)的營銷渠道包括（）A.自有網(wǎng)點B.合作網(wǎng)點C.電子商務(wù)平臺D.電話營銷9.郵政包裹按內(nèi)件性質(zhì)可分為（）A.普通包裹B.保價包裹C.脆弱包裹D.快遞包裹10.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)包括（）A.郵政營業(yè)系統(tǒng)B.郵運調(diào)度系統(tǒng)C.郵件跟蹤查詢系統(tǒng)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的基本義務(wù)。（）2.郵政金融業(yè)務(wù)主要面向農(nóng)村市場。（）3.郵政通信網(wǎng)是一個實物傳遞網(wǎng)。（）4.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)。（）5.所有郵件都需要進(jìn)行安全檢查。（）6.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量只與員工素質(zhì)有關(guān)。（）7.郵政快遞和普通快遞的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。（）8.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)有助于提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（）9.郵政包裹的重量和尺寸沒有限制。（）10.郵政企業(yè)的社會責(zé)任就是提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。（）答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。郵政普遍服務(wù)保障公民基本通信權(quán)利，促進(jìn)社會公平，使偏遠(yuǎn)地區(qū)也能享受通信服務(wù)。利于國家信息傳遞、文化交流，推動經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，是國家基本公共服務(wù)的重要組成。2.郵政金融業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)勢？郵政金融網(wǎng)點多，覆蓋城鄉(xiāng)，貼近客戶。品牌信譽好，客戶信任度高。依托郵政網(wǎng)絡(luò)，能開展多元化業(yè)務(wù)，如代收代付等。資金實力強，可提供多種金融產(chǎn)品。3.如何提高郵政服務(wù)質(zhì)量？加強員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識。優(yōu)化作業(yè)流程，提高處理效率。完善服務(wù)監(jiān)督機制，及時處理客戶投訴。加大信息化投入，方便客戶查詢和反饋。4.郵政通信網(wǎng)的作用是什么？郵政通信網(wǎng)是郵政業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，能實現(xiàn)郵件的收寄、處理、運輸和投遞。保障郵政普遍服務(wù)，使郵件在全國乃至全球流通。促進(jìn)信息傳遞和經(jīng)濟(jì)交流。討論題（每題5分，共4題）1.討論郵政企業(yè)在電商時代的機遇與挑戰(zhàn)。機遇：電商帶動快遞需求增長，可拓展物流業(yè)務(wù)；利于發(fā)展郵政金融，服務(wù)電商交易。挑戰(zhàn)：快遞市場競爭激烈，需提升服務(wù)和效率；電商對物流時效性要求高，增加運營壓力。2.分析郵政普遍服務(wù)與企業(yè)盈利之間的關(guān)系。普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的社會責(zé)任，需投入大量成本，但能提升企業(yè)形象和品牌價值，吸引客戶使用其他業(yè)務(wù)。合理運營可在保障服務(wù)同時，通過增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)盈利。3.探討如何加強郵政企業(yè)的信息化建設(shè)。加大資金投入，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。培養(yǎng)信息化人才，提高員工信息技術(shù)應(yīng)用能力。整合信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)