工業(yè)園物業(yè)服務工業(yè)園停車場服務方

案

目錄

第一節(jié)停車管理服務要求........................1

一、管理目標................................1

二、管理要求................................2

第二節(jié)停車場管理思路..........................4

一、區(qū)域車輛分區(qū)管理......................4

二、交通疏導管理............................5

三、人車分流規(guī)劃設計........................6

四、智能化交通服務停車......................7

五、標識指引系統(tǒng)管理......................9

第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)范...................11

一、車輛入場...............................11

二、車輛離場...............................12

三、車管員服務用語.........................13

四、非機動車輛停車管理.....................15

第四節(jié)停車場日常管理措施.....................18

一、停車場管理服務目標.....................18

二、車輛出入管理...........................18

三、車輛指引和停放管理.....................20

四、停車場日常管理與巡查...................21

五、車場特殊情況管理措施...................23

六、非機動車管理...........................24

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第一節(jié)停車管理服務要求

一、管理目標

（-）提高停車場利用率

1.通過優(yōu)化停車場布局和車位規(guī)劃，提高停車場的車位

利用率，確保盡可能多的車輛能夠順利停放。

2.引入智能停車系統(tǒng)，實現車位預約和導航功能，幫助

用戶快速找到可用停車位，提高車位周轉效率。

（二）提升停車場服務質量

1.培訓停車場管理人員，增強其服務意識和技能水平，

確保友好、專業(yè)的服務態(tài)度。

2,定期收集用戶反饋，及時解決用戶遇到的問題和需

求，不斷改進服務質量，提升用戶滿意度。

（三）優(yōu)化停車場運營效益

1.設立合理的停車費用體系，根據停車場的位置、需求

和市場情況，制定合理的收費標準，實現經濟效益最大化。

2?通過信息化管理手段，實現停車場運營數據的統(tǒng)計分

析和預測，制定科學的運營策略，提高運營效益。

（四）加強停車場安全管理

1.制定嚴格的安全管理制度和操作規(guī)程，確保停車場的

安全防范措施得到有效落實。

2.定期組織安全演練和培訓，提高停車場工作人員的應

急處理能力，確保應對緊急情況的及時有效性。

（五）推進智慧停車發(fā)展

1.引入智慧停車技術和設備，實現停車場的信息化、智

能化管理，提升停車場的服務水平和管理效率。

2,鼓勵創(chuàng)新和科技應用，探索新型停車解決方案，如共

享停車、無人停車等，推動停車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、管理要求

（一）確保停車秩序

1.建立嚴格的停車管理制度，包括停車位分配、停車費

用收取、停車時長限制等規(guī)定，以維護停車秩序。

2.設立專門的停車管理團隊，負責監(jiān)督和執(zhí)行停車管理

制度，處理違規(guī)停車行為，維持停車場的有序運營。

（二）提供便捷的停車服務

1.優(yōu)化停車場布局，合理設置出入口和停車位，確俁車

輛停放的方便性和通行的順暢性。

2.配備高效的停車設備，如自動繳費系統(tǒng)、車輛識別系

統(tǒng)等，提供快速的停車服務，減少用戶等待時間。

（三）加強停車安全管理

1.安裝監(jiān)控攝像頭和安全警報系統(tǒng)，監(jiān)控停車場的安全

情況，防止盜竊、損壞和其他安全事件的發(fā)生。

2.提供安全設施，如緊急報警按鈕、緊急照明等，應對

緊急情況并保障用戶的人身安全。

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（四）定期維護和清潔

L建立定期巡查和維護制度，檢查停車場設施設備的運

行狀態(tài)，及時修復和維護，確保其正常運行。

2.定期清潔停車場，包括清理垃圾、清洗地面、維護綠

化等，提供一個整潔、舒適的停車環(huán)境。

（五）優(yōu)化停車場信息化管理

1.引入智慧停車系統(tǒng)，實現車位預約、導航引導、實時

停車信息查詢等功能，提升用戶停車體驗。

2.收集停車數據，進行統(tǒng)計分析和優(yōu)化管理，提高停車

場資源利用率和運營效率。

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第二節(jié)停車場管理思路

一、區(qū)域車輛分區(qū)管理

（-）區(qū)域劃分與規(guī)劃

1.根據停車場的實際情況和需求，將停車場劃分為不同

的區(qū)域，如臨近入口區(qū)、遠離入口區(qū)、臨近出口區(qū)等。

2.每個區(qū)域應根據停車位數量、位置、適用車型等因素

進行合理規(guī)劃，確保各區(qū)域停車位的分布均衡和利用率高。

（二）分區(qū)標識與導引

1.在停車場內設置明顯的分區(qū)標識，如數字、字母或顏

色等，方便用戶識別和導向。

2.在合適的位置設置指示牌或標識牌，引導車輛進入指

定的區(qū)域停車，減少混亂和擁堵現象。

（三）車輛分類管理

1.根據車輛類型和特殊需求，對停車場內的車輛進行分

類管理，如設置專門停車區(qū)域供殘疾人、電動車、共享單車

等使用。

2.針對特定類型的車輛，制定相應的管理措施，如提供

專用充電樁、自行車停放架等設施，以滿足用戶的需求。

（四）停車位分配與調度

1.采用科學的停車位分配算法，根據實時車流量和停車

需求，合理安排車輛進入各個區(qū)域停車。

2.借助智能停車系統(tǒng)，實現停車位的實時監(jiān)測和調度，

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確保停車位的最優(yōu)分配和利用。

（五）車輛出入口管理

1.根據不同區(qū)域的功能和流量特點，合理設置車輛出入

口，確保車輛進出的順暢和安全。

2,配備高效的車輛出入口設備，如自動識別系統(tǒng)、車輛

感應器等，提高車輛出入的效率和便利性。

二、交通疏導管理

（-）交通流量監(jiān)測與分析

1.部署交通監(jiān)測設備，如車輛感應器、攝像頭等，實時

監(jiān)測停車場內的交通流量情況。

2,運用數據分析技術，對交通流量進行統(tǒng)計和分析，了

解停車場的高峰期和低峰期，為交通疏導和分流提供依據。

（二）交通指引和標識

1.在停車場內設置清晰的交通指引牌和標識牌，指示車

輛前往不同區(qū)域或停車位。

2.根據停車場的布局和車輛流向，設置合適的交通標線

和導向標識，引導車輛行駛和停車。

（三）優(yōu)化車輛進出流程

1.采用智能化的車輛識別系統(tǒng)和電子支付系統(tǒng)，實現快

速地車輛進出流程，減少排隊時間和擁堵情況。

2.設置專用通道或快速通行通道，方便特定車輛（如殘

疾人車輛、共享單車）快速進出停車場。

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（四）引導合理停車

1.針對停車場的不同區(qū)域或停車位，制定合理的停車規(guī)

則和指引，防止車輛亂停亂放。

2.提供車位引導系統(tǒng)或指示牌，提示車輛前往空閑停車

位，提高停車位利用率。

（五）交通疏導人員配備

1.在停車場設立交通疏導崗位，配備專業(yè)的交通疏導人

員，負責引導車輛流動和維持交通秩序。

2.培訓交通疏導人員，使其具備良好的交通指揮和服務

能力，能夠應對突發(fā)情況和疏導交通擁堵。

三、人車分流規(guī)劃設計

（一）人行分流

1.設立專用人行通道：在停車場內設置明確的人行通

道，使行人與車輛交通分離，確保行人的安全。

2.分配人行道路寬度：根據停車場的人流量和規(guī)模，合

理規(guī)劃人行道的寬度，確保行人的通行暢順。

3.設置人行導引標識：在停車場內設置人行導向標識

牌，指示行人前往不同的出入口或目的地，提供清晰的導引。

（二）車輛分流

1.車輛通行路線規(guī)劃：根據停車場的布局和設計，合理

規(guī)劃車輛通行路線，確保車輛能夠順暢進入和離開停車場。

2,分配車道和車位：根據車輛的類型和停車需求，設置

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不同類型的車道和車位，如小型車輛、大型車輛、殘疾人車

輛等，以方便車輛停放。

3.引導車輛進出口：設置明確的進出口標識和導向標

識，引導車輛順利進入和離開停車場，避免交通混亂和擁堵。

（三）人車分離區(qū)域設計

1.設立人行道和車行道之間的隔離措施，如護欄、綠化

帶等，確保行人和車輛有明確的區(qū)域界限。

2,設立人車分離的出入口：設置專門的人行出入口和車

行出入口，避免行人和車輛混合出入。

3.優(yōu)化停車位布局：將行人通行區(qū)域與停車位合理劃

分，確保行人通行的暢順性，減少與車輛的交叉沖突。

（四）應急通道規(guī)劃

1.規(guī)劃應急通道：在停車場內設置應急通道，確保在緊

急情況下能夠快速疏散人員和救援車輛。

2.標識應急通道：在應急通道上設置明顯的標識和指示

牌，確保人員能夠迅速找到應急通道的位置。

四、智能化交通服務停車

（-）智能停車系統(tǒng)

L引入智能停車系統(tǒng)：在停車場內部署智能停車系統(tǒng)，

包括車輛識別技術、車位監(jiān)測系統(tǒng)和智能導航系統(tǒng)等，以提

供高效的停車服務。

2.車輛識別技術：利用車牌識別技術或其他先進的車輛

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識別技術，實現車輛自動進出停車場的識別和記錄，提高進

出速度和準確性C

3.車位監(jiān)測系統(tǒng)：通過安裝車位監(jiān)測設備，實時監(jiān)測停

車位的使用情況，并將信息反饋給用戶和停車場管理人員，

以便快速找到可用停車位。

4.智能導航系統(tǒng)：為車主提供智能導航功能，指示最近

的可用停車位，并提供最佳行駛路線，減少尋找停車位的時

間和擁堵。

（二）移動支付和電子預約

1.移動支付：引入移動支付系統(tǒng)，使車主可以通過手機

APP或其他移動支付方式進行停車費用的支付，提高支付便

捷性和效率。

2.電子預約系統(tǒng)：開發(fā)電子預約系統(tǒng)，讓車主可以提前

通過手機或網絡平臺預約停車位，避免到達停車場后無法找

到停車位的問題，提高用戶體驗。

（三）智能停車導引

L設立停車導引標識：在停車場內設置智能停車導引標

識，指示車主前往可用停車位，并提供實時的車位信息，減

少車輛尋找停車位的時間。

2.電子顯示屏和語音引導：在停車場的關鍵位置安裝電

子顯示屏和語音引導系統(tǒng)，向車主提供實時的停車位信息和

導航指引，提高停車效率和準確性。

（四）智能停車場管理系統(tǒng)

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L建立綜合管理平臺：搭建智能停車場管理系統(tǒng)，整合

車輛識別、車位監(jiān)測、支付系統(tǒng)等各個模塊，實現停車場的

集中管理和監(jiān)控G

2.數據分析和優(yōu)化：利用智能停車場管理系統(tǒng)收集和分

析停車數據，優(yōu)化停車場的布局和管理策略，提高停車效率

和利用率。

五、標識指引系統(tǒng)管理

（一）停車場內標識系統(tǒng)

1.車位指示標識：在停車場內的每個停車位上設置清晰

可見的車位指示標識，包括車位號碼和相應的指示箭頭，以

便車主準確找到自己的停車位。

2.路線指示標識：在停車場的主要通道和轉彎處設置路

線指示標識，指示車主前往不同區(qū)域或樓層的停車位，確保

車輛流暢通行。

3.出入口指示標識：在停車場的入口和出口處設置清晰

明確的出入口指示標識，包括指示箭頭、停車場名稱和車輛

進出口的提示信息，方便車主準確進出停車場。

（-）停車場外標識系統(tǒng)

1.停車場指示標識：在停車場的周邊道路設置停車場指

示標識，標明停車場的名稱、停車位數量和方向指示，吸引

車主前往停車場停車。

2.導向指示標識：在離停車場較遠的道路上設置導向指

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示標識，引導車主前往停車場，并提供明確的行車路線和距

離信息，確保車主能夠迅速到達停車場。

（三）導引系統(tǒng)的布局和設計

1,導引標識的位置和高度：根據停車場的布局和結構特

點，合理確定導引標識的位置和高度，確保車主在行駛過程

中能夠清晰地看到標識信息，避免產生困惑和迷失。

2.標識的顏色和形狀：選擇明顯的標識顏色和形狀，以

提高標識的可辨識性和辨別性。比如，使用醒目的藍色或綠

色背景，并配合符合交通規(guī)范的標識形狀，如箭頭、方塊等。

3.標識的文字和圖形：標識中的文字和圖形應簡潔明

7,使用大字體和清晰的圖標，以便車主迅速理解標識的含

義和指示方向。

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第三節(jié)停車場崗位操作規(guī)范

一、車輛入場

（一）車輛進場流程

1.入場登記：車輛進入停車場前，停車場工作人員應進

行車輛登記，包括車牌號碼、車型、顏色等基本信息，以便

后續(xù)管理和記錄。

2?閘口控制：設立入口閘口，配備自動識別系統(tǒng)或工作

人員，對車輛進行準確識別和控制。工作人員應核對車輛信

息，確保進入的車輛符合規(guī)定。

3.繳費方式選擇：根據停車場的收費規(guī)則，提供多種繳

費方式供車主選擇，如現金、刷卡、移動支付等，方便車主

繳納停車費用。

（二）安全措施

1.安全檢查：在車輛進入停車場時，進行必要的安全檢

查，檢查車輛是否存在異常情況，如漏油、燃料泄漏等，確

保停車場內的安全。

2.交通引導：停車場工作人員應根據停車場內的交通情

況，合理引導車輛進入停車位，確保車輛通行的安全和順暢。

3.安全提示：向車主提供安全提示，包括遵守停車場的

規(guī)定和交通規(guī)則，注意行車安全，避免與其他車輛或行人發(fā)

生碰撞。

（三）信息記錄

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1.車輛進場記錄：停車場應建立車輛進場記錄系統(tǒng)，記

錄每輛車輛的進場時間、車牌號碼等信息，方便后續(xù)管理和

查詢。

2.發(fā)放停車憑證：對于需要繳費的車輛，停車場應提供

停車憑證，如停車票或電子憑證，用于車輛出場時的結算和

驗證。

（四）服務態(tài)度

1.熱情接待：停車場工作人員應熱情接待車主，主動提

供必要的幫助和指引，確保車主能夠順利進入停車場。

2.職業(yè)素養(yǎng)：停車場工作人員應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，

禮貌待客，耐心解答車主的疑問和需求。

3.故障處理：當車輛進入停車場時遇到設備故障或其他

問題時，停車場工作人員應及時協助解決，保障車主的權益。

二、車輛離場

（-）離場流程管理

1.繳費結算：車輛離場前，車主需要進行停車費用的繳

費結算。停車場應提供多種繳費方式，如現金、刷卡、移動

支付等，方便車主選擇合適的方式進行結算。

2.出口控制：設立出口閘口，配備自動識別系統(tǒng)或工作

人員，對車輛進行準確識別和控制。工作人員應核對車輛信

息，確保離場的車輛符合規(guī)定。

（二）安全管理

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1.安全檢查：在車輛離場時，進行必要的安全檢查，確

保車輛沒有異常情況，如漏油、燃料泄漏等，以保障停車場

的安全。

2,交通引導：停車場工作人員應根據出口交通情況，合

理引導車輛離開停車場，確保車輛離場的安全和順暢。

3.安全提示：向車主提供安全提示，包括注意行車安全,

遵守交通規(guī)則，避免與其他車輛或行人發(fā)生碰撞。

（三）信息記錄

1.車輛離場記錄：停車場應記錄每輛車輛的離場時間，

作為日常管理和數據統(tǒng)計的依據。

2.驗證停車憑證：車輛離場時，停車場工作人員應核對

車輛的停車憑證，確保憑證的有效性，并對未繳費或逾期停

放的車輛采取相應措施。

（四）服務態(tài)度

1.熱情送別：停車場工作人員應熱情送別車主，表達對

其的感謝和歡迎下次光臨的意愿。

2.職業(yè)素養(yǎng)：停車場工作人員應保持良好的職業(yè)素養(yǎng)，

禮貌待客，耐心解答車主的疑問和需求。

3.故障處理：當車輛離場時遇到設備故障或其他問題

時，停車場工作人員應及時協助解決，確保車主的權益。

三、車管員服務用語

（一）車輛入場時的服務用語

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1.歡迎詞：車管員在車輛入場時應主動向車主致以熱情

的歡迎詞，例如：“歡迎光臨，祝您停車愉快！”

2.指引停車位：車管員應指引車主前往合適的停車位，

例如：“請您往前行駛，停放在左側的標有編號的停車位上。”

3.提示注意事項；車管員應提醒車主注意停車場的相關

規(guī)定和注意事項，例如：“請注意保管好您的停車憑證，離

場時將需要出示?！?/p>

4.詢問需求：車管員可以詢問車主是否有其他特殊需

求，例如：“請問您有需要我們協助的事項嗎？“

（二）車輛離場時的服務用語

1.告別問候：車管員在車輛離場前應表示感謝并告別車

主，例如：“感謝您選擇我們的停車場，期待您的再次光臨！”

2.提示繳費結算：車管員應提醒車主進行停車費用的繳

費結算，例如：“請您先繳納停車費用，然后才能離開停車

場。”

3.感謝與祝福：車管員應表達對車主的感謝和祝福，例

如：“再次感謝您的光臨，祝您一路順風！”

4.提醒注意安全：車管員應提醒車主注意安全駕駛，例

如：“請注意行車安全，遵守交通規(guī)則，保持車輛穩(wěn)定?！?/p>

（三）繳費和結算

1.提示繳費：車輛離場前，車管員應提醒車主進行繳費,

并提供相應的繳費方式和位置。

2?結算明細：在車主繳費時，車管員應清楚地告知繳費

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金額和費用明細，確保繳費過程的透明和準確。

（四）安全提示

1.注意行車安全：車管員應提醒車主注意行車安全，遵

守交通規(guī)則，避免超速、違章停車等不安全行為。

2,車輛安全警示；在車輛離場時，車管員應提醒車主檢

查車輛周圍是否有行李、物品遺漏，并確保車門、車窗關閉。

（五）感謝和道別

1.感謝光臨：車輛離場時，車管員應向車主表示感謝光

臨，表達對其選擇停車場的欣賞和感激之情。

2.歡迎再次光臨：車管員應禮貌地告別車主，并表示歡

迎其下次再次光臨。

（六）其他服務用語

L解答疑問：車管員應耐心解答車主的疑問和問題，提

供準確的信息和幫助。

2.緊急情況處理：車管員應具備應對緊急情況的能力，

并及時采取相應措施，保障車主和停車場的安全。

3.禮貌用語：車管員應使用禮貌的用語與車主交流，例

如稱呼車主的尊稱和感謝用語。

四、非機動車輛停車管理

（一）非機動車輛停放區(qū)域規(guī)劃

1.劃定停放區(qū)域：根據停車場的規(guī)劃和設計，劃定專門

的停放區(qū)域用于非機動車輛的停放?？梢酝ㄟ^標線、指示牌

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等方式明確劃定區(qū)域。

2.區(qū)分停放類型：根據停車場需求和非機動車輛的種

類，劃分不同的停放類型，例如自行車、摩托車、電動車等,

以便更好地管理和利用停車空間。

3.提供停車架/架設設施：在停放區(qū)域內設置適當的停

車架或架設設施，以便非機動車輛停放時有支撐和鎖定的設

備，保證停放的安全和穩(wěn)定。

（二）非機動車輛停車管理措施

1.停車位管理：在停放區(qū)域內劃分合理大小的停車位，

確保每輛非機動車輛都有足夠的空間停放，并避免車輛之間

的相互干擾和碰撞。

2,停車位標識：為每個停車位設置清晰可見的標識，包

括編號、標志或標線，方便車主找到并停放車輛，減少混亂

和糾紛。

3.安全防護設施：在停放區(qū)域周邊設置適當的安全防護

設施，如圍欄、防盜鏈、攝像監(jiān)控等，以防止非機動車輛被

盜或發(fā)生其他安全問題。

4.巡視和巡查：定期進行巡視和巡查，確保停放區(qū)域的

秩序和安全，及時發(fā)現并處理異常情況，如異常停放、損壞

設施等。

5.維護和清潔：定期進行維護和清潔工作，包括修補設

施、清理垃圾和雜物，保持停放區(qū)域的整潔和良好的環(huán)境。

（三）非機動車輛停車管理服務

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1.服務宣導：為非機動車主提供停車管理的相關規(guī)定和

指引，宣傳停車場的服務和管理政策，增強非機動車主的停

車意識和遵守規(guī)定的意識。

2.協助指引：在非機動車輛停放時，提供必要的協助和

指導，幫助車主找到適當的停車位，并提供必要的信息和幫

助。

3.管理糾紛：處理停車區(qū)域內的糾紛和投訴，如車輛損

壞、非法占用停車位等問題，采取適當的措施解決糾紛，維

護停車秩序和車主權益。

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第四節(jié)停車場日常管理措施

一、停車場管理服務目標

（-）車管員禮貌待人，服務熱情。

（-）熟悉停車場布局、結構、行車線路、交通標志，

熟練掌握各種停車設備的操作規(guī)程，熟悉停車場內部、地面

建筑物及周邊環(huán)境、配套設施設備；能夠按照客戶要求，指

引客戶到達目的地。

（三）車管員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇

有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發(fā)生時，設法通知車

主，并及時通知秩序維護員。

（四）停車場內無貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車

等現象。

（五）停車場內消防器材及設施均配備齊全，發(fā)現設施、

設備損壞，要在第一時間內通知設備維修部，并保持停車設

施、設備使用功能完好。

（六）停車場內交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事

故發(fā)生率為0%。

（七）外來進出車輛有登記，完成率100%,準確率98%

以上。

（八）停車管理服務滿意率達95%。

（九）年內投訴率不超過2%,有效投訴處理率100%。

二、車輛出入管理

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(-)車輛進入管理

1.入口道設計：合理設置停車場的入口道，并確保入口

道寬度適當，以容納車輛的順利進入。同時，應在入口處設

置車輛識別設備，如車牌識別系統(tǒng)或人工收費崗亭，以便對

進入車輛進行記錄和管理。

2.出入證管理：對于長期停放的車輛，應頒發(fā)出入證，

車主憑借出入證才能進入停車場。出入證的管理應建立規(guī)范

的流程，包括申領、審核、發(fā)放和注銷等環(huán)節(jié)，確保車輛出

入的合法性和安全性。

3.車輛檢查：在車輛進入時進行必要的檢查，如車輛外

觀是否有損壞、輪胎是否正常等，以確保進入停車場的車輛

符合安全要求，并及時處理異常情況。

(二)車輛離開管理

1.出口道設計：合理設置停車場的出口道，并確保出口

道寬度適當，以便車輛順利離開停車場。在出口處設置出口

識別設備，如自動識別系統(tǒng)或人工收費崗亭，以便對離開車

輛進行記錄和管理。

2,繳費管理：對于按時繳費的車輛，應設立繳費點，車

主在離開停車場前需要完成繳費手續(xù)?？商峁┒喾N繳費方

式，如現金、電子支付等，以方便車主的繳費操作。

3.車輛安全檢查：在車輛離開時進行安全檢查，檢查車

輛是否有異常情況，如載重超過限制、懸掛物品是否牢固等,

確保車輛離開時符合安全要求，并及時處理異常情況。

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（三）數據管理與記錄

1.數據采集與存儲：建立車輛出入的數據采集系統(tǒng)，記

錄車輛進出的時間、車牌號碼等信息，并確保數據的準確性

和安全性。采用合適的數據庫管理系統(tǒng)進行數據存儲和備

份，以便后續(xù)查詢和分析。

2.出入記錄查詢：建立出入記錄查詢系統(tǒng)，方便管理人

員隨時查詢和核對車輛出入地記錄。可以通過系統(tǒng)查詢車輛

進出的時間、次數和繳費情況等，以及生成相應的報表和統(tǒng)

計分析。

三、車輛指引和停放管理

（-）車輛指引管理

車輛指引標識：在停車場內設置清晰明確的指引標識，

包括入口、出口、通行方向、車位分布等，以便車主準確找

到停車位和離開的路徑。指引標識應具備良好的可視性和可

讀性，采用統(tǒng)一的標識規(guī)范和標識語言。

停車指引員：設立專門的停車指引員，負責引導車輛進

入停車場并指示車輛停放的位置。停車指引員應受過專業(yè)培

訓，熟悉停車場布局和停車規(guī)則，并具備良好的溝通和指導

能力，確保車輛停放的有序和高效。

（二）車輛停放管理

L車位規(guī)劃和標識：根據停車場的實際情況，合理規(guī)劃

車位的布局和數量，并進行車位標識，如地面標線、數字編

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號、顏色區(qū)分等C車位標識應清晰可見，以便車主準確找到

停車位。

2.車位指引系統(tǒng)：引入車位指引系統(tǒng)，通過車位顯示屏、

導航指示等方式，提供車主實時的車位信息和指引，幫助車

主快速找到空余的停車位。車位指引系統(tǒng)可以結合車牌識別

技術和傳感器等設備，實現自動監(jiān)測車位狀態(tài)和導引車輛。

3.車位監(jiān)控和巡查：安裝攝像頭和監(jiān)控設備，對停車位

進行實時監(jiān)控和巡查，及時發(fā)現并處理違規(guī)停放、占用多個

車位等問題，保證車位的合理利用和秩序管理。

4.特殊車位管理：為特殊車輛（如殘疾人車輛、充電樁

車輛）設置專用停車位，并在車位附近設置明顯的標識，確

保特殊車輛能夠方便停放和充電。

四、停車場日常管理與巡查

（一）停車場日常管理

L停車場布控：制定停車場的布控計劃和布控方案，包

括人員安排、巡查路線、巡查時間等。確保停車場內有足夠

的管理人員進行日常管理工作，保持停車場的秩序和安全。

2.車輛出入記錄管理：建立車輛出入記錄管理系統(tǒng)，記

錄和管理進出停車場的車輛信息，包括車牌號碼、進出時間、

車主聯系方式等。通過記錄和管理車輛出入情況，方便日后

查詢和處理相關問題。

3,停車場維護與清潔：定期進行停車場的維護和清潔工

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作，包括地面清掃、垃圾清理、綠化養(yǎng)護等。確保停車場環(huán)

境整潔、衛(wèi)生，并及時修復損壞的設施設備，提供良好的停

車環(huán)境和體驗。

4.設施設備管理：定期檢查和維護停車場的設施設備，

包括出入口閘機、自動付費設備、指示標識等。確保設施設

備的正常運行，及時修復故障，提供便利的停車服務。

5.投訴處理：建立投訴處理機制，及時處理車主的投訴

和意見反饋。對于投訴問題，要進行調查核實，并采取適當

的解決措施，確保車主的合理權益。

（二）停車場巡查

1.巡查路線規(guī)劃：制定巡查路線和巡查點，覆蓋停車場

的各個區(qū)域和關鍵部位。巡查路線應包括停車位、出入口、

通道、設施設備等重要區(qū)域。

2.巡查內容：對巡查路線上的各個巡查點進行細致檢

查，包括車位占用情況、違停車輛、設施設備故障、安全隱

患等。同時，注意觀察和記錄停車場的安全情況，如火災隱

患、漏水等問題。

3.巡查頻率：根據停車場的實際情況和管理需求，制定

巡查頻率和巡查時間。對于高峰時段和重要場所，巡查頻率

應增加，確保停車場的安全和秩序。

4.巡查記錄和報告：巡查人員要及時記錄巡查情況，并

填寫巡查報告。報告應包括巡查時間、巡查點情況、發(fā)現的

問題及處理措施等。巡查報告要及時上報給相關管理人員，