零售業(yè)防盜安全模擬卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______單項選擇題1.零售業(yè)中，電子防盜門（EAS系統(tǒng)）的主要功能是？A.防火B(yǎng).防盜C.防水D.防塵2.商品盤點流程中，以下哪項是防盜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.快速清點B.核對賬實C.忽略小差異D.僅關(guān)注高價商品3.員工發(fā)現(xiàn)顧客疑似夾帶商品時，首要職責(zé)是？A.立即搜查B.報告上級C.跟蹤觀察D.忽略不管4.常見的“掉包”盜竊手段指的是？A.顧客將高價商品放入低價包裝B.員工偷竊商品C.外部人員搶劫D.自然損耗5.監(jiān)控錄像保存的最短時限是？A.7天B.15天C.30天D.90天6.收銀環(huán)節(jié)的防盜重點不包括？A.核對商品與價簽B.防止“漏掃”C.加快收銀速度D.檢查商品包裝7.零售業(yè)防盜中，人防措施的核心是？A.設(shè)備安裝B.員工培訓(xùn)C.顧客教育D.價格調(diào)整8.防盜報警系統(tǒng)觸發(fā)后，員工應(yīng)首先？A.關(guān)閉系統(tǒng)B.確認報警原因C.忽略報警D.自行處理9.高價值商品區(qū)域應(yīng)采取的防盜措施是？A.開放陳列B.專人看管C.降低庫存D.增加促銷10.零售業(yè)防盜制度的基礎(chǔ)是？A.員工福利B.顧客滿意度C.安全規(guī)范D.銷售目標多項選擇題1.以下屬于零售業(yè)“技防”措施的有？A.電子防盜標簽B.金屬探測器C.安保巡邏D.監(jiān)控攝像頭2.零售業(yè)防盜中，物防措施包括？A.防盜門窗B.商品陳列架C.防盜包裝D.員工制服3.盜竊高發(fā)區(qū)域通常包括？A.門店入口B.收銀臺C.倉庫D.試衣間4.員工防盜職責(zé)包括？A.觀察可疑行為B.參與防盜培訓(xùn)C.處理顧客投訴D.維護設(shè)備運行5.零售業(yè)防盜應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括？A.報警流程B.人員疏散C.證據(jù)固定D.促銷活動判斷題1.員工可以隨意搜查顧客的隨身物品以防止盜竊。（）A.對B.錯2.監(jiān)控錄像保存時間越長越好，沒有上限。（）A.對B.錯3.收銀員可以允許熟客不掃描商品以加快收銀速度。（）A.對B.錯4.防盜設(shè)備安裝后無需定期維護。（）A.對B.錯5.夜間閉店后，門店可以關(guān)閉所有監(jiān)控設(shè)備。（）A.對B.錯6.商品盤點是防盜的唯一有效方法。（）A.對B.錯7.顧客在試衣間夾帶商品時，員工可以強行進入試衣間檢查。（）A.對B.錯8.防盜培訓(xùn)應(yīng)定期進行，每年至少一次。（）A.對B.錯9.高價值商品應(yīng)陳列在收銀臺附近以便監(jiān)控。（）A.對B.錯10.零售業(yè)防盜只需依賴設(shè)備，無需員工參與。（）A.對B.錯簡答題1.請簡述零售業(yè)員工在發(fā)現(xiàn)可疑人員時的處置流程。2.某便利店近期發(fā)生夜間商品失竊事件，請分析可能的原因并提出針對性的防盜措施。3.設(shè)計一份零售業(yè)防盜應(yīng)急預(yù)案的核心要素，并說明其重要性。試卷答案單項選擇題1.B解析：電子防盜門（EAS系統(tǒng)）的核心功能是通過檢測商品上的防盜標簽觸發(fā)報警，屬于防盜技術(shù)設(shè)備，與防火、防水、防塵無關(guān)。2.B解析：商品盤點時核對賬實（系統(tǒng)記錄與實際庫存）能發(fā)現(xiàn)差異，及時排查盜竊或損耗風(fēng)險，是防盜的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；快速清點、忽略差異或僅關(guān)注高價商品均無法全面防盜。3.B解析：員工無搜查權(quán)，直接搜查可能侵權(quán)；跟蹤觀察可能激化矛盾，忽略不管縱容盜竊，報告上級由專業(yè)或管理層處理是合規(guī)且安全的優(yōu)先步驟。4.A解析：“掉包”是顧客將高價商品放入低價包裝（如將iPhone放入手機盒），利用價簽差異蒙混過關(guān)，區(qū)別于員工偷竊、搶劫或自然損耗。5.C解析：行業(yè)標準要求監(jiān)控錄像保存不少于30天，以確保追溯盜竊事件；7天、15天過短，90天非最短時限。6.C解析：收防盜需核對商品與價簽、防止“漏掃”（如不掃描高價商品）、檢查包裝（如夾帶），加快收銀速度可能忽略細節(jié)，反而增加風(fēng)險。7.B解析：人防的核心是“人員管理”，通過員工培訓(xùn)提升防盜意識與技能；設(shè)備安裝屬技防，顧客教育非員工職責(zé)，價格調(diào)整與防盜無關(guān)。8.B解析：報警觸發(fā)后需先確認原因（如誤觸、真實盜竊），避免盲目關(guān)閉、忽略或自行處理導(dǎo)致證據(jù)丟失或風(fēng)險擴大。9.B解析：高價值商品易被盜，需專人看管（如導(dǎo)購盯防）降低風(fēng)險；開放陳列、降低庫存、增加促銷均可能增加被盜機會。10.C解析：防盜制度需以安全規(guī)范（如行業(yè)標準、企業(yè)制度）為基礎(chǔ)，員工福利、顧客滿意度、銷售目標均非直接依據(jù)。多項選擇題1.ABD解析：技防是技術(shù)防范，電子防盜標簽（觸發(fā)報警）、金屬探測器（檢測金屬物品）、監(jiān)控攝像頭（實時監(jiān)控）均屬技術(shù)設(shè)備；安保巡邏屬人防。2.AC解析：物防是物理防范，防盜門窗（阻隔入侵）、防盜包裝（增加盜竊難度）屬物理措施；商品陳列架、員工制服與防盜無關(guān)。3.ABCD解析：門店入口（人員進出頻繁）、收銀臺（交易環(huán)節(jié)易漏掃）、倉庫（庫存集中）、試衣間（隱蔽空間）均為盜竊高發(fā)區(qū)域，需重點防控。4.ABD解析：員工職責(zé)包括觀察可疑行為（主動防范）、參與培訓(xùn)（提升技能）、維護設(shè)備運行（確保技防有效）；處理顧客投訴屬服務(wù)范疇，非直接防盜職責(zé)。5.ABC解析：應(yīng)急預(yù)案需包含報警流程（聯(lián)動警方）、人員疏散（保障安全）、證據(jù)固定（保留監(jiān)控、現(xiàn)場）；促銷活動與防盜應(yīng)急無關(guān)。判斷題1.B解析：員工無搜查權(quán)，隨意搜查侵犯顧客隱私權(quán)，屬違法行為；需通過禮貌溝通或調(diào)取監(jiān)控處理。2.B解析：監(jiān)控錄像保存需合規(guī)（如30天），并非“越長越好”，過度保存可能增加數(shù)據(jù)管理成本且無必要。3.B解析：允許熟客漏掃違反“一物一碼”原則，無論熟客均需規(guī)范掃描，否則易滋生內(nèi)部漏洞或外部效仿。4.B解析：防盜設(shè)備需定期維護（如檢查攝像頭清晰度、報警器靈敏度），否則可能失效，無法發(fā)揮防盜作用。5.B解析：夜間閉店后需開啟監(jiān)控并確保設(shè)備正常運行，實時監(jiān)控防盜風(fēng)險，關(guān)閉設(shè)備則無法應(yīng)對突發(fā)情況。6.B解析：商品盤點是防盜的重要方法，但非唯一，還需結(jié)合技防、人防、制度等多措施綜合防控。7.B解析：員工無權(quán)強行進入試衣間，侵犯顧客隱私權(quán)；應(yīng)禮貌詢問或通過監(jiān)控確認，必要時報警處理。8.A解析：防盜需定期培訓(xùn)（如每年至少一次），更新知識、強化技能，應(yīng)對新型盜竊手段，確保措施有效。9.A解析：高價值商品陳列在收銀臺附近，便于員工和監(jiān)控實時關(guān)注，降低盜竊風(fēng)險；陳列在偏遠區(qū)域則監(jiān)控盲區(qū)多。10.B解析：防盜需“人防+物防+技防”協(xié)同，設(shè)備依賴可能導(dǎo)致員工懈?。ㄈ绾鲆暱梢尚袨椋瑹o法全面防盜。簡答題1.處置流程：①觀察記錄：暗中觀察可疑人員行為（如頻繁拿取商品、躲避監(jiān)控、異常緊張），記錄體貌特征、活動區(qū)域；②報告上級：立即向店長或安保人員報告，說明具體情況，避免直接接觸；③持續(xù)監(jiān)控：通過監(jiān)控攝像頭持續(xù)跟蹤，確保不離開視線；④配合處理：由專業(yè)人員（如安保、經(jīng)理）禮貌上前溝通，必要時報警處理，員工協(xié)助提供線索。2.可能原因：①物理漏洞：門窗未鎖、監(jiān)控盲區(qū)、報警設(shè)備故障；②人員疏忽：夜間值班人員脫崗、未執(zhí)行巡邏流程；③管理漏洞：未設(shè)置夜間防盜專崗、鑰匙管理混亂；④外部風(fēng)險：熟悉門店布局的慣犯、團伙作案。針對性措施：①強化物防：更換防盜門窗，消除監(jiān)控盲區(qū)，定期檢修報警設(shè)備；②規(guī)范人防：安排雙人值班，嚴格執(zhí)行每小時巡邏制度，禁止脫崗；③完善管理：設(shè)置夜間防盜專崗，鑰匙實行雙人保管制度；④技防升級：增加紅外報警器