(19)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局(12)發(fā)明專利技大廈26層專利權(quán)人深圳市怡化時(shí)代科技有限公司熊雄潘海韜限公司44528專利代理師閻昱辰GO6Q儲(chǔ)介質(zhì)本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種終端維護(hù)人員配值21.一種終端維護(hù)人員配置的方法，其特征在于，所確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率，其中所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率為在單位時(shí)間內(nèi)所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)發(fā)生的概率；根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值；其中，所述服務(wù)項(xiàng)包括計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)和非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)；則所述獲取與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率的步驟還包括：獲取所述至少一個(gè)終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)確定故障率；獲取所述至少一個(gè)終端的每一個(gè)目標(biāo)區(qū)域與故障率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系確定區(qū)域故障類型，所述區(qū)域故障類型包括低頻故障區(qū)域、一般故障區(qū)域和/或高頻故障區(qū)則所述根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟還包括：獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的預(yù)設(shè)有計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的終端的數(shù)量，將該終端的數(shù)量作為終端的計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第一需求數(shù)；獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量與對(duì)應(yīng)的發(fā)生率的乘積，將所述乘積作為終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第二需求數(shù)；計(jì)算所述第一需求數(shù)與第二需求數(shù)的和作為第三需求數(shù)；判斷所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與第三需求數(shù)服從的泊松分布是否大于等于服務(wù)項(xiàng)的滿足率；若是，則輸出所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率的步驟還包括：獲取所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)所述至少一個(gè)終端在單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)，獲取該次數(shù)與所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量的比值，將所述比值作為該終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值的步驟還包括：根據(jù)所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與服務(wù)效率值確定該區(qū)域內(nèi)的人員數(shù)量的參考值。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述終端包括多個(gè)終端類型；所述確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)的步驟，還包括：確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的不同類型的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；所述確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率的步驟，還包括：確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的3每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率；所述根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率的步驟，還包括：根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，獲取與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；所述根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟，還包括：根據(jù)每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)；所述根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值的步驟，還包括：根據(jù)每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值。5.一種終端維護(hù)人員配置的裝置，其特征在于，所獲取模塊，用于確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；發(fā)生率計(jì)算模塊，用于確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率，其中所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率為在單位時(shí)間內(nèi)所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)發(fā)生的概率；滿足率確定模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；需求數(shù)計(jì)算模塊，用于根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)；人員數(shù)量確定模塊，用于根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參其中，所述服務(wù)項(xiàng)包括計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)和非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)；則所述獲取與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率的步驟還包括：獲取所述至少一個(gè)終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)確定故障率；獲取所述至少一個(gè)終端的每一個(gè)目標(biāo)區(qū)域與故障率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系確定區(qū)域故障類型，所述區(qū)域故障類型包括低頻故障區(qū)域、一般故障區(qū)域和/或高頻故障區(qū)則所述根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟還包括：獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的預(yù)設(shè)有計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的終端的數(shù)量，將該終端的數(shù)量作為終端的計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第一需求數(shù)；獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量與對(duì)應(yīng)的發(fā)生率的乘積，將所述乘積作為終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第二需求數(shù)；計(jì)算所述第一需求數(shù)與第二需求數(shù)的和作為第三需求數(shù)；判斷所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與第三需求數(shù)服從的泊松分布是否大于等于服務(wù)項(xiàng)的滿足率；若是，則輸出所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。6.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，使4得所述處理器執(zhí)行如權(quán)利要求1至4中任一項(xiàng)所述方法的步驟。7.一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)，使得所述處理器執(zhí)行如權(quán)利要求1至4中任一項(xiàng)所述方法的步驟。5技術(shù)領(lǐng)域[0001]本發(fā)明涉及終端維護(hù)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種終端維護(hù)人員配置的方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。背景技術(shù)[0002]自動(dòng)終端設(shè)備，尤其是金融自助終端如現(xiàn)金和非現(xiàn)金類的各種金融自助設(shè)備等，需要維護(hù)人員進(jìn)行定期的日常維護(hù)，以及發(fā)生故障時(shí)需指派維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)工[0003]現(xiàn)有的方案是根據(jù)不同區(qū)域的終端數(shù)量來(lái)進(jìn)行維護(hù)人員的配置，確定人均服務(wù)終端數(shù)量后，按照一定的服務(wù)指標(biāo)要求進(jìn)行人員配置，進(jìn)行終端設(shè)備的日常維護(hù)和維修工作。然而，配置維護(hù)人員數(shù)量時(shí)不同故障率、不同的終端類型按同一服務(wù)指標(biāo)要求進(jìn)行人員配置。隨著新型終端類型的不斷增加，服務(wù)指標(biāo)要求的不斷差異化，不同區(qū)域環(huán)境的因素導(dǎo)致故障率不同等因素，導(dǎo)致了維護(hù)人員不能根據(jù)實(shí)際情況合理且有效地配置，影響了終端設(shè)[0004]因此，亟需一種確保服務(wù)質(zhì)量、有效降低維護(hù)成本的合理的人員配置的方案。發(fā)明內(nèi)容[0005]基于此，有必要針對(duì)上述問(wèn)題，提出了一種終端維護(hù)人員配置方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。[0006]一種終端維護(hù)人員配置的方法，所述方法包括：[0007]確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；[0008]確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率；[0009]根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；[0010]根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)；[0011]根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值。[0012]在一個(gè)實(shí)施例中，所述確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率的步驟還包括：獲取所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)所述至少一個(gè)終端在單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)，獲取該次數(shù)與所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量的比值，將所述比值作為該終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生[0013]在一個(gè)實(shí)施例中，所述服務(wù)項(xiàng)包括計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)和非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)；所述獲取與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率的步驟還包括：獲取所述至少一個(gè)終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)確定故障率；獲取所述至少一個(gè)終端的每一個(gè)目標(biāo)區(qū)域與故障率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系確定區(qū)域故障類型，所述區(qū)域故障類型包括低頻故障區(qū)般故障區(qū)域和/或高頻故障區(qū)域；根據(jù)區(qū)域故障類型和預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，分別確定所述目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)的滿足率。6[0014]在一個(gè)實(shí)施例中，所述計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟還包括：獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的預(yù)設(shè)有計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的終端的數(shù)量，將該終端的數(shù)量作為終端的計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第一需求數(shù)；獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量與對(duì)應(yīng)的發(fā)生率的乘積，將所述乘積作為終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第二需求數(shù)；根據(jù)所述第一需求數(shù)和所述第二需求數(shù)確定指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0015]在一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述第一需求數(shù)和所述第二需求數(shù)確定指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟，還包括：計(jì)算所述第一需求數(shù)與第二需求數(shù)的和作為第三需求數(shù)；判斷所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與第三需求數(shù)服從的泊松分布是否大于等于服務(wù)項(xiàng)的滿足率；若是，則輸出所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0016]在一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值的步驟還包括：根據(jù)所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與服務(wù)效率值確定該區(qū)域內(nèi)的人員數(shù)量的參考值。[0017]在一個(gè)實(shí)施例中，所述終端包括多個(gè)終端類型；所述確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)的步驟，還包括：確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的不同類型的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；所述確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率的步驟，還包括：確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率；所述根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率的步驟，還包括：根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，獲取與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；所述根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟，還包括：根據(jù)每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)；所述根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值的步驟，還包括：根據(jù)每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值。[0019]獲取模塊，用于確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)。[0020]發(fā)生率計(jì)算模塊，用于確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率。[0021]滿足率確定模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率。[0022]需求數(shù)計(jì)算模塊，用于根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0023]人員數(shù)量確定模塊，用于根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值。[0024]在一個(gè)實(shí)施例中，發(fā)生率計(jì)算模塊包括：非計(jì)劃性發(fā)生率計(jì)算單元，用于獲取所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)所述至少一個(gè)終端在單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)，獲取該次數(shù)與所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量的比值，將所述比值作為該終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率。[0025]在一個(gè)實(shí)施例中，滿足率確定模塊還包括：第一確定單元，用于獲取所述至少一個(gè)終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)確定故障率；第二確定單元，用于獲取所述至少一個(gè)終端的每一個(gè)目標(biāo)區(qū)域與故障率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系確定區(qū)域故障類型，所述區(qū)域故障類型包括低頻故障區(qū)域、一般故障區(qū)域和/或高頻故障區(qū)域；第三確定單元，7用于根據(jù)區(qū)域故障類型和預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，分別確定所述目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)的滿足[0026]在一個(gè)實(shí)施例中，需求數(shù)計(jì)算模塊還包括：第一計(jì)算單元，用于獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的預(yù)設(shè)有計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的終端的數(shù)量，將該終端的數(shù)量作為終端的計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第一需求數(shù)；第二計(jì)算單元，用于獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量與對(duì)應(yīng)的發(fā)生率的乘積，將所述乘積作為終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第二需求數(shù)；第三計(jì)算單元，用于根據(jù)所述第一需求數(shù)和所述第二需求數(shù)確定指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0027]在一個(gè)實(shí)施例中，第三計(jì)算單元還包括：計(jì)算子單元，用于計(jì)算所述第一需求數(shù)與第二需求數(shù)的和作為第三需求數(shù)；判斷子單元，用于判斷所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與第三需求數(shù)服從的泊松分布是否大于等于服務(wù)項(xiàng)的滿足率；若是，則輸出所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0028]在一個(gè)實(shí)施例中，人員數(shù)量確定模塊還包括：數(shù)量確定單元，用于根據(jù)所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與服務(wù)效率值確定該區(qū)域內(nèi)的人員數(shù)量的參考值。[0029]在一個(gè)實(shí)施例中，在所述終端包括多個(gè)終端類型的情況下：獲取模塊還包括：多終端獲取單元，用于確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的不同類型的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；發(fā)生率計(jì)算模塊還包括：多終端發(fā)生率計(jì)算單元，用于確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率；滿足率確定模塊還包括：多終端滿足率確定單元，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，獲取與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；需求數(shù)計(jì)算模塊還包括：多終端需求數(shù)計(jì)算單元，用于根據(jù)每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)；人員數(shù)量確定模塊還包括：多終端人員數(shù)量確定單元，用于根據(jù)每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考[0030]一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)，使得所述處理器執(zhí)行以下步驟：[0031]確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；[0032]確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率；[0033]根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；[0034]根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)[0035]根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值。[0036]一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，使得所述處理器執(zhí)行以下步驟：[0037]確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；[0038]確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率；[0039]根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；[0040]根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)8[0041]根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值。[0042]采用本發(fā)明的終端維護(hù)人員配置的方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，在需要對(duì)終端維護(hù)人員進(jìn)行人員數(shù)量配置時(shí)，首先，確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的終端的服務(wù)項(xiàng)，計(jì)算服務(wù)據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。最后，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)確定人員配置。本發(fā)明的終端維護(hù)人員配置的方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)、不同的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率以及不同的服務(wù)項(xiàng)的滿足率，多方面對(duì)目標(biāo)區(qū)域的需求數(shù)進(jìn)行計(jì)算，進(jìn)而對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行合理的配置，在有效提高終端設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還降低了維護(hù)成本。附圖說(shuō)明[0043]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。[0045]圖1為一個(gè)實(shí)施例中終端維護(hù)人員配置的方法的應(yīng)用環(huán)境圖；[0046]圖2為一個(gè)實(shí)施例中終端維護(hù)人員配置的方法的流程圖；[0047]圖3為一個(gè)實(shí)施例中終端維護(hù)人員配置的裝置的結(jié)構(gòu)框圖；[0048]圖4為一個(gè)實(shí)施例中滿足率確定模塊的結(jié)構(gòu)框圖；[0049]圖5為一個(gè)實(shí)施例中需求數(shù)計(jì)算模塊的結(jié)構(gòu)框圖；[0050]圖6為一個(gè)實(shí)施例中第三計(jì)算單元的結(jié)構(gòu)框圖；[0051]圖7為一個(gè)實(shí)施例中運(yùn)行前述終端維護(hù)人員配置方法的計(jì)算機(jī)設(shè)備的結(jié)構(gòu)框圖。具體實(shí)施方式[0052]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他[0053]圖1為一個(gè)實(shí)施例中終端維護(hù)人員配置的方法的應(yīng)用環(huán)境圖。參照?qǐng)D1,該終端維護(hù)人員配置的方法應(yīng)用于終端維護(hù)系統(tǒng)。該終端維護(hù)系統(tǒng)包括終端110和服務(wù)器120。終端腦等中的至少一種。服務(wù)器120可以用獨(dú)立的服務(wù)器或者是多個(gè)服務(wù)器組成的服務(wù)器集群來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)終端110與服務(wù)器120實(shí)現(xiàn)對(duì)終端進(jìn)行維護(hù)的維護(hù)人員的配置。[0054]在本實(shí)施例中，上述終端維護(hù)人員配置的方法可用于對(duì)金融自助終端(例如現(xiàn)金和非現(xiàn)金類的各種金融自助設(shè)備等)的計(jì)劃性維護(hù)和非計(jì)劃性維護(hù)時(shí)的維護(hù)人員的配置。端維護(hù)人員配置的方法具體包括如下步驟S202-S210:[0056]步驟S202,確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)。9[0057]目標(biāo)區(qū)域指安裝了多臺(tái)至少一種終端類型的終端、且需要對(duì)相應(yīng)的終端進(jìn)行維護(hù)的一個(gè)區(qū)域，該目標(biāo)區(qū)域可以是一個(gè)地理區(qū)域，示例性的，目標(biāo)區(qū)域可以指深圳市南山區(qū)的[0058]具體的，目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端可以是一種終端類型的終端，可以是多種終端類型的終端。在多種終端類型的終端的情況下，因?yàn)椴煌念愋偷慕K端可以對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)項(xiàng)，因此在確定至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)的過(guò)程中，需要確定不同終端類型的終端的服務(wù)項(xiàng)。[0059]服務(wù)項(xiàng)包含計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)和非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)，其中，計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)是定期對(duì)終端進(jìn)行維護(hù)，可以包括計(jì)劃性維護(hù)PM(ProjectManagement,項(xiàng)目管理)、軟硬件升級(jí)、查帳和/或巡檢等，非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)是終端出現(xiàn)故障等情況時(shí)，對(duì)終端進(jìn)行維修或者配件更換等。[0060]步驟S204,確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率。[0061]具體的，服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率表示在指定時(shí)間內(nèi)(例如單位時(shí)間)不同終端類型的終端的服務(wù)項(xiàng)發(fā)生的概率。不同的服務(wù)項(xiàng)可以對(duì)應(yīng)不同的發(fā)生率。例如，計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)和非計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)對(duì)應(yīng)的發(fā)生率不同，計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)中計(jì)劃性維護(hù)PM、軟硬件升級(jí)、查帳和/或巡檢等對(duì)應(yīng)的發(fā)生率不同。[0062]服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率可以分為計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率和非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率。在一個(gè)實(shí)施例中，計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率是指時(shí)間周期為t所需的計(jì)劃性服務(wù)的次數(shù)。例如，某類型的終端根據(jù)用戶的服務(wù)合同，設(shè)定的一個(gè)季度(即時(shí)間周期t)進(jìn)行計(jì)劃性維護(hù)PM一次，則該類型的終端計(jì)劃性維護(hù)PM的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率為一個(gè)季度1次。本實(shí)施例考慮了日常終端維護(hù)的情況，計(jì)算了終端的計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率，提高了服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率的準(zhǔn)確性。[0063]非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)發(fā)生率是表示為終端運(yùn)行到t時(shí)刻的情況下，在指定時(shí)間內(nèi)的發(fā)生某類型的服務(wù)項(xiàng)的概率。非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)發(fā)生率反映了在t時(shí)刻終端發(fā)生某類型的服務(wù)項(xiàng)的速率，即為該類型的服務(wù)項(xiàng)在該t時(shí)刻的瞬時(shí)發(fā)生率P(t)。在一個(gè)實(shí)施例中，獲取所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)不同類型的終端在單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)，獲取該次數(shù)與所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的對(duì)應(yīng)類型的終端的數(shù)量的比值，將所述比值作為該終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率。即，非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)發(fā)生率等于N個(gè)某類型終端在t時(shí)刻后，單位時(shí)間內(nèi)的發(fā)生終端服務(wù)數(shù)△Nf(t)/△t與該類型終端數(shù)Ns(t)之比，可以用如下公式表示：[0065]根據(jù)上述計(jì)算方式，可以對(duì)非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的瞬時(shí)發(fā)生率進(jìn)行計(jì)算，提高了服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率計(jì)算的準(zhǔn)確率，從而提高了后續(xù)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行配置的準(zhǔn)確性。[0066]步驟S206,根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足[0067]具體的，在只有一種終端類型的情況下，獲取目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的該終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)確定的故障率，根據(jù)故障率確定區(qū)域故障類型。根據(jù)區(qū)域故障類型和預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)確定該目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)的滿足率。[0068]另外，涉及多種終端類型的終端的情況下，根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，獲取與目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的滿足率。其中，服務(wù)指標(biāo)要求包括服務(wù)重要性和/或及時(shí)性等要求。[0071]不同的區(qū)域故障類型和不同的服務(wù)指標(biāo)要求確定的目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)的滿足率應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。法可以包括：獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的預(yù)設(shè)有計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的終端的數(shù)量，[0078]獲取目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的不同終端類型的終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)方法可以包括：設(shè)在△t時(shí)段的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)為W{W?,W?,W?…W}、非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)對(duì)應(yīng)的發(fā)生率為P[0080]將計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)和非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)之和作為與所述目標(biāo)區(qū)域[0083]本實(shí)施例中通過(guò)對(duì)計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)和非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的計(jì)算得事件需求數(shù)，S為每人每天服務(wù)項(xiàng)的服務(wù)次數(shù)，則目標(biāo)[0090]本實(shí)施例中對(duì)人員數(shù)量參考值進(jìn)行計(jì)算時(shí)采用了取整函數(shù)round(x,0),確保了輸目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量的比值，將所述比值作為該終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生[0098]如圖4所示，在一個(gè)實(shí)施例中，滿足率確定模塊306還包括：第一確定單元，用于獲取所述至少一個(gè)終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)確定故障率；第二確定單元，用于獲取所述至少一個(gè)終端的每一個(gè)目標(biāo)區(qū)域與故障率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系確定區(qū)域故障類型，所述區(qū)域故障類型包括低頻故障區(qū)域、一般故障區(qū)域和/或高頻故障區(qū)域；第三確定單元，用于根據(jù)區(qū)域故障類型和預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，分別確定所述目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)的滿足率。[0099]如圖5所示，在一個(gè)實(shí)施例中，需求數(shù)計(jì)算模塊308還包括：第一計(jì)算單元，用于獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的預(yù)設(shè)有計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的終端的數(shù)量，將該終端的數(shù)量作為終端的計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第一需求數(shù)；第二計(jì)算單元，用于獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量與對(duì)應(yīng)的發(fā)生率的乘積，將所述乘積作為終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第二需求數(shù)；第三計(jì)算單元，用于根據(jù)所述第一需求數(shù)和所述第二需求數(shù)確定指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0100]如圖6所示，在一個(gè)實(shí)施例中，第三計(jì)算單元還包括：計(jì)算一需求數(shù)與第二需求數(shù)的和作為第三需求數(shù)；判斷子單元，用于判斷所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與第三需求數(shù)服從的泊松分布是否大于等于服務(wù)項(xiàng)的滿足率；若是，則輸出所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0101]在一個(gè)實(shí)施例中，人員數(shù)量確定模塊310還包括：數(shù)量確定單元，用于根據(jù)所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與服務(wù)效率值確定該區(qū)域內(nèi)的人員數(shù)量的參考值。[0102]在一個(gè)實(shí)施例中，在所述終端包括多個(gè)終端類型的情況下：獲取模塊302還包括：多終端獲取單元，用于確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的不同類型的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；發(fā)生率計(jì)算模塊304還包括：多終端發(fā)生率計(jì)算單元，用于確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率；滿足率確定模塊306還包括：多終端滿足率確定單元，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，獲取與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；需求數(shù)計(jì)算模塊308還包括：多終端需求數(shù)計(jì)算單元，用于根據(jù)每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)；人員數(shù)量確定模塊310還包括：多終端人員數(shù)量確定單元，用于根據(jù)每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值。[0103]圖7示出了一個(gè)實(shí)施例中計(jì)算機(jī)設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖。該計(jì)算機(jī)設(shè)備具體可以是終端，也可以是服務(wù)器。如圖7所示，該計(jì)算機(jī)設(shè)備包括通過(guò)系統(tǒng)總線網(wǎng)絡(luò)接口。其中，存儲(chǔ)器包括非易失性存儲(chǔ)介質(zhì)和內(nèi)存儲(chǔ)器。該計(jì)算機(jī)設(shè)備的非易失性存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有操作系統(tǒng)，還可存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，可使得處理器實(shí)現(xiàn)終端維護(hù)人員配置的方法。該內(nèi)存儲(chǔ)器中也可儲(chǔ)存有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，可使得處理器執(zhí)行終端維護(hù)人員配置的方法。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，圖7中示出的結(jié)構(gòu)，僅僅是與本申請(qǐng)方案相關(guān)的部分結(jié)構(gòu)的框圖，并不構(gòu)成對(duì)本申請(qǐng)方案所應(yīng)用于其上的計(jì)算機(jī)設(shè)備的限定，具體的計(jì)算機(jī)設(shè)備可以包括比圖中所示更多或更少的部[0104]在一個(gè)實(shí)施例中，提出了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括存儲(chǔ)器和處理器，所述存儲(chǔ)器存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)，使得所述處理器執(zhí)行以下步驟：確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率；根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)；根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值。[0105]在一個(gè)實(shí)施例中，所述確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率的步驟還包括：獲取所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)所述至少一個(gè)終端在單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)，獲取該次數(shù)與所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量的比值，將所述比值作為該終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生[0106]在一個(gè)實(shí)施例中，所述服務(wù)項(xiàng)包括計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)和非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)；所述獲取與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率的步驟還包括：獲取所述至少一個(gè)終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)確定故障率；獲取所述至少一個(gè)終端的每一個(gè)目標(biāo)區(qū)域與故障率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系確定區(qū)域故障類型，所述區(qū)域故般故障區(qū)域和/或高頻故障區(qū)域；根據(jù)區(qū)域故障類型和預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，分別確定所述目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)的滿足率。[0107]在一個(gè)實(shí)施例中，所述計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟還包括：獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的預(yù)設(shè)有計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的終端的數(shù)量，將該終端的數(shù)量作為終端的計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第一需求數(shù)；獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量與對(duì)應(yīng)的發(fā)生率的乘積，將所述乘積作為終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第二需求數(shù)；根據(jù)所述第一需求數(shù)和所述第二需求數(shù)確定指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0108]在一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述第一需求數(shù)和所述第二需求數(shù)確定指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟，還包括：計(jì)算所述第一需求數(shù)與第二需求數(shù)的和作為第三需求數(shù)；判斷所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與第三需求數(shù)服從的泊松分布是否大于等于服務(wù)項(xiàng)的滿足率；若是，則輸出所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0109]在一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值的步驟還包括：根據(jù)所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與服務(wù)效率值確定該區(qū)域內(nèi)的人員數(shù)量的參考值。[0110]在一個(gè)實(shí)施例中，所述終端包括多個(gè)終端類型；所述確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)的步驟，還包括：確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的不同類型的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；所述確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率的步驟，還包括：確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率；所述根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率的步驟，還包括：根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，獲取與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；所述根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟，還包括：根據(jù)每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)；所述根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值的步驟，還包括：根據(jù)每一個(gè)終端類型下的終端的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值。[0111]在一個(gè)實(shí)施例中，提出了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)，使得所述處理器執(zhí)行以下步驟：確定目標(biāo)區(qū)域內(nèi)包含的至少一個(gè)終端的服務(wù)項(xiàng)；確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率；根據(jù)預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，確定與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率；根據(jù)所述發(fā)生率和所述滿足率，計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)；根據(jù)所述需求數(shù)確定人員數(shù)量參考值，輸出所述人員數(shù)量參考值。[0112]在一個(gè)實(shí)施例中，所述確定所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生率的步驟還包括：獲取所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)所述至少一個(gè)終端在單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)發(fā)生的次數(shù)，獲取該次數(shù)與所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量的比值，將所述比值作為該終端的服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生[0113]在一個(gè)實(shí)施例中，所述服務(wù)項(xiàng)包括計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)和非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)；所述獲取與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的滿足率的步驟還包括：獲取所述至少一個(gè)終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的發(fā)生的歷史數(shù)據(jù)確定故障率；獲取所述至少一個(gè)終端的每一個(gè)目標(biāo)區(qū)域與故障率之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系確定區(qū)域故障類型，所述區(qū)域故般故障區(qū)域和/或高頻故障區(qū)域；根據(jù)區(qū)域故障類型和預(yù)設(shè)的服務(wù)指標(biāo)要求，分別確定所述目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)的滿足率。[0114]在一個(gè)實(shí)施例中，所述計(jì)算指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟還包括：獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的預(yù)設(shè)有計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的終端的數(shù)量，將該終端的數(shù)量作為終端的計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第一需求數(shù)；獲取指定時(shí)間段內(nèi)的所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的所述至少一個(gè)終端的數(shù)量與對(duì)應(yīng)的發(fā)生率的乘積，將所述乘積作為終端的非計(jì)劃性服務(wù)項(xiàng)的第二需求數(shù)；根據(jù)所述第一需求數(shù)和所述第二需求數(shù)確定指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0115]在一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述第一需求數(shù)和所述第二需求數(shù)確定指定時(shí)間段內(nèi)與所述目標(biāo)區(qū)域?qū)?yīng)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)的步驟，還包括：計(jì)算所述第一需求數(shù)與第二需求數(shù)的和作為第三需求數(shù)；判斷所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)與第三需求數(shù)服從的泊松分布是否大于等于服務(wù)項(xiàng)的滿足率；若是，則輸出所述目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)的需求數(shù)。[0