物業(yè)拿不出前期物業(yè)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

甲方為合法注冊(cè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，具備國(guó)家規(guī)定的開(kāi)發(fā)資質(zhì)，現(xiàn)就XX小區(qū)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“本項(xiàng)目”）的物業(yè)前期管理事宜，與乙方達(dá)成合作意向。本項(xiàng)目位于XX省XX市XX區(qū)，占地面積XX平方米，總建筑面積XX平方米，包含XX棟住宅樓及附屬配套設(shè)施，預(yù)計(jì)交付時(shí)間為XXXX年XX月。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及前期物業(yè)管理規(guī)定，甲方需委托具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)前期管理服務(wù)，以確保項(xiàng)目在正式交付使用前實(shí)現(xiàn)有序管理。鑒于乙方在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)及良好的市場(chǎng)口碑，甲方經(jīng)審慎評(píng)估后決定委托乙方提供前期物業(yè)服務(wù)，雙方基于平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理有限公司，

地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX寫字樓XX層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

乙方為合法注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門核發(fā)的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》（證書編號(hào)：XXXX），專業(yè)從事住宅、商業(yè)等物業(yè)的維護(hù)、管理及服務(wù)，擁有完善的物業(yè)服務(wù)管理體系、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及先進(jìn)的智能化管理系統(tǒng)。乙方在前期物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾成功服務(wù)多個(gè)大型住宅及商業(yè)項(xiàng)目，具備提供本項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)的專業(yè)能力及資源保障。基于乙方的服務(wù)資質(zhì)、服務(wù)能力及市場(chǎng)信譽(yù)，甲方選擇乙方作為本項(xiàng)目的物業(yè)前期管理服務(wù)提供方，雙方經(jīng)協(xié)商一致，就前期物業(yè)服務(wù)合作事宜訂立本協(xié)議。

本協(xié)議的簽訂，標(biāo)志著雙方合作關(guān)系的正式確立。甲方委托乙方提供前期物業(yè)服務(wù)，旨在保障本項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)建設(shè)至交付使用期間，實(shí)現(xiàn)物業(yè)環(huán)境的整潔、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、公共秩序的安全維護(hù)及業(yè)主/住戶需求的及時(shí)響應(yīng)，為項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。乙方將根據(jù)協(xié)議約定，全面履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)品質(zhì)符合國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)甲方的利益及項(xiàng)目形象。雙方將以本協(xié)議為依據(jù)，共同推進(jìn)前期物業(yè)服務(wù)的順利實(shí)施，確保合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在XX小區(qū)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱“本項(xiàng)目”）的前期物業(yè)管理階段的權(quán)利與義務(wù)，確保本項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)建設(shè)至正式交付使用期間，由乙方提供專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，維持項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的秩序、環(huán)境與安全。協(xié)議范圍包括但不限于以下內(nèi)容：1.本項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)的公共區(qū)域（包括但不限于道路、綠化、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、公共設(shè)施設(shè)備用房等）的清潔衛(wèi)生服務(wù)；2.公共設(shè)施設(shè)備的日常巡查、簡(jiǎn)單維修及維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，確保其處于可使用狀態(tài)；3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)服務(wù)，包括安全巡邏、車輛引導(dǎo)與停放管理、裝修作業(yè)管理等；4.物業(yè)檔案的建立與管理，包括物業(yè)圖紙、設(shè)備臺(tái)賬、業(yè)主信息等；5.對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理；6.協(xié)助甲方進(jìn)行業(yè)主/住戶入伙前的準(zhǔn)備工作，如公共區(qū)域宣傳標(biāo)識(shí)的設(shè)置、入戶通道的清理等。雙方將依據(jù)本協(xié)議約定，全面履行各自職責(zé)，保障前期物業(yè)服務(wù)的順利開(kāi)展，為本項(xiàng)目的順利進(jìn)行及后續(xù)正式物業(yè)服務(wù)工作的交接奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語(yǔ)具有以下含義：“前期物業(yè)服務(wù)”指在本項(xiàng)目正式交付使用前，由乙方根據(jù)本協(xié)議約定提供的物業(yè)維護(hù)、管理及服務(wù)；“公共區(qū)域”指本項(xiàng)目紅線范圍內(nèi)的道路、綠地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、會(huì)所、公共走廊、樓梯間、電梯井道（井道內(nèi)部除外）、設(shè)備房（業(yè)主專有部分除外）以及其他為業(yè)主/住戶共同使用或方便使用的場(chǎng)所和設(shè)施；“公共設(shè)施設(shè)備”指本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供暖（若有）、電梯、消防、監(jiān)控系統(tǒng)、照明、排水等設(shè)施設(shè)備；“日常巡查”指乙方工作人員對(duì)公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的定期檢查，以發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在問(wèn)題；“簡(jiǎn)單維修”指對(duì)輕微損壞的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的臨時(shí)性、恢復(fù)性修理，不涉及結(jié)構(gòu)性或核心部件的更換；“裝修管理”指對(duì)業(yè)主/住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修活動(dòng)進(jìn)行的規(guī)范引導(dǎo)、監(jiān)督及安全保障；“應(yīng)急處理”指對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件采取的即時(shí)應(yīng)對(duì)措施；“物業(yè)檔案”指與本項(xiàng)目物業(yè)相關(guān)的各類文件、資料和數(shù)據(jù)，包括但不限于項(xiàng)目圖紙、設(shè)備手冊(cè)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、業(yè)主名冊(cè)等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及國(guó)家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供前期物業(yè)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，考核結(jié)果可作為支付服務(wù)費(fèi)用及評(píng)價(jià)乙方履約情況的依據(jù)。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)度和實(shí)際需求，要求乙方調(diào)整或補(bǔ)充前期物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，但需提前XX日以書面形式通知乙方，并就調(diào)整內(nèi)容達(dá)成一致。

（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，并能遵守項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定。

（4）甲方有義務(wù)向乙方提供必要的現(xiàn)場(chǎng)工作條件，包括但不限于提供辦公場(chǎng)所、臨時(shí)設(shè)施、水電接入等，并確保乙方工作人員的人身安全。

（5）甲方有義務(wù)及時(shí)向乙方提供與前期物業(yè)服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目資料，包括但不限于項(xiàng)目總平面圖、各棟建筑圖、公共設(shè)施設(shè)備清單及說(shuō)明書、施工單位信息等，以便乙方開(kāi)展服務(wù)。

（6）甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)、裝修管理等相關(guān)工作，共同維護(hù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境與秩序。

（7）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額向乙方支付前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如有特殊情況需調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或支付方式，應(yīng)提前XX日與乙方協(xié)商并達(dá)成書面協(xié)議。

（8）甲方有義務(wù)監(jiān)督乙方對(duì)其工作人員的管理，如乙方工作人員存在違法違紀(jì)或嚴(yán)重失職行為，甲方有權(quán)要求乙方立即糾正并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（9）在項(xiàng)目正式交付使用前，甲方有義務(wù)負(fù)責(zé)處理與本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)相關(guān)的重大決策及與政府部門的協(xié)調(diào)事宜，并將相關(guān)結(jié)果及時(shí)告知乙方。

（10）甲方應(yīng)妥善保管本項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料，并在本協(xié)議終止后，按照約定將完整、準(zhǔn)確的檔案資料移交給乙方或最終接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及國(guó)家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及行業(yè)慣例，制定前期物業(yè)服務(wù)方案，并組織實(shí)施。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助與支持，以確保服務(wù)方案的順利執(zhí)行。

（2）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及雙方協(xié)商一致的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用，向甲方收取前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)向甲方提供合法有效的收費(fèi)依據(jù)，并接受甲方的監(jiān)督。

（3）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定以及服務(wù)工作的實(shí)際需要，配備必要的服務(wù)人員、設(shè)備設(shè)施及物料，并建立相應(yīng)的管理制度。

（4）乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行甲方提出的違反法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或本協(xié)議約定的要求，并及時(shí)以書面形式向甲方說(shuō)明理由。

（5）乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)及定期的業(yè)務(wù)、安全、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，確保其具備提供前期物業(yè)服務(wù)所需的能力和素質(zhì)。乙方應(yīng)建立工作人員的績(jī)效考核機(jī)制，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作人員的行為進(jìn)行日常管理和監(jiān)督。

（6）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，全面履行前期物業(yè)服務(wù)職責(zé)，包括但不限于：

a.**公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)**：定期對(duì)道路、廣場(chǎng)、綠化帶、公共衛(wèi)生間等進(jìn)行清掃保潔，及時(shí)清理垃圾并安排運(yùn)輸；對(duì)水體（若有）進(jìn)行清潔和消毒；保持公共區(qū)域環(huán)境的整潔、美觀。

b.**公共設(shè)施設(shè)備日常巡查與維護(hù)**：制定公共設(shè)施設(shè)備的巡查計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行巡查；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄、上報(bào)并采取應(yīng)急措施；對(duì)簡(jiǎn)單的故障進(jìn)行維修，對(duì)需要專業(yè)維修的，及時(shí)通知甲方或相關(guān)責(zé)任單位處理，并做好記錄；協(xié)助甲方做好設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。

c.**物業(yè)區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)**：在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定巡邏路線和頻次，進(jìn)行安全巡邏；維護(hù)車輛通行秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，對(duì)違規(guī)停車行為進(jìn)行勸阻和處理；對(duì)裝修作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，核對(duì)裝修人員身份，監(jiān)督裝修活動(dòng)遵守相關(guān)規(guī)定，防止噪音、粉塵、污物擾民及破壞公共設(shè)施；在關(guān)鍵區(qū)域安裝必要的監(jiān)控系統(tǒng)，并確保其正常運(yùn)行，對(duì)異常情況及時(shí)處置。

d.**物業(yè)檔案管理**：建立、健全本項(xiàng)目的前期物業(yè)檔案，包括但不限于項(xiàng)目竣工圖紙、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、說(shuō)明書、保修文件、施工單位及供應(yīng)商信息、業(yè)主（預(yù)）售信息、裝修申請(qǐng)及審批資料等，并進(jìn)行妥善保管，確保檔案的完整性和可追溯性。

e.**應(yīng)急處理**：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并組織演練；對(duì)發(fā)生的火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并第一時(shí)間通知甲方及相關(guān)政府部門，協(xié)助進(jìn)行救援和恢復(fù)工作。

f.**業(yè)主/住戶入伙前準(zhǔn)備**：根據(jù)甲方安排，參與業(yè)主/住戶入伙前的公共區(qū)域清潔、設(shè)施設(shè)備調(diào)試、宣傳資料擺放、通道清理等工作，為業(yè)主/住戶順利入伙創(chuàng)造條件。

（7）乙方應(yīng)建立服務(wù)報(bào)告制度，定期（如每月）向甲方匯報(bào)前期物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，并接受甲方的檢查和指導(dǎo)。

（8）乙方應(yīng)保持與甲方、施工單位、監(jiān)理單位及政府相關(guān)部門的暢通溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決在前期物業(yè)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（9）乙方應(yīng)確保其提供的前期物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家及地方關(guān)于安全生產(chǎn)、消防安全、環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)要求，并承擔(dān)因其工作人員或服務(wù)行為不當(dāng)導(dǎo)致的相關(guān)責(zé)任。

（10）乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)機(jī)制，設(shè)立服務(wù)熱線或接待點(diǎn)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主/住戶的咨詢、投訴和建議，并積極予以處理和反饋，努力提升服務(wù)滿意度。

（11）在本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照約定將前期物業(yè)服務(wù)期間形成的各類檔案資料整理齊全，并移交給甲方或最終接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并配合做好相關(guān)工作的交接。

第四條價(jià)格與支付條件

1.前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)本項(xiàng)目建筑面積、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)價(jià)格等因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致，確定本項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)為人民幣XX元/平方米/月，總計(jì)金額為人民幣（大寫）XX元整（小寫：￥XXXXX.XX）。該費(fèi)用包含但不限于公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、秩序維護(hù)、檔案管理、應(yīng)急處理等服務(wù)內(nèi)容。

2.費(fèi)用構(gòu)成：前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用具體包括乙方工作人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；清潔衛(wèi)生費(fèi)用；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

3.支付方式：甲方應(yīng)于每月XX日前，將當(dāng)月應(yīng)支付的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后向甲方開(kāi)具等額發(fā)票。

4.首期費(fèi)用支付：本協(xié)議生效后XX日內(nèi)，甲方應(yīng)支付首期三個(gè)月的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，即人民幣（大寫）XX元整（小寫：￥XXXXX.XX）。剩余費(fèi)用按照月度支付方式執(zhí)行。

5.費(fèi)用調(diào)整：協(xié)議履行期間，如遇政府調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或本項(xiàng)目的實(shí)際服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方應(yīng)在調(diào)整發(fā)生后的XX日內(nèi)協(xié)商調(diào)整前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。協(xié)商不成的，按照政府規(guī)定執(zhí)行或由具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估確定。

6.乙方義務(wù)：乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算及決算報(bào)告，接受甲方的監(jiān)督。乙方應(yīng)設(shè)立專門的銀行賬戶用于收取前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并妥善保管相關(guān)財(cái)務(wù)憑證。

第五條履行期限

1.本協(xié)議的有效期限自XXXX年XX月XX日起至本項(xiàng)目正式交付給業(yè)主/住戶使用之日止。在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，全面履行前期物業(yè)服務(wù)職責(zé)。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：本項(xiàng)目的正式交付使用時(shí)間預(yù)計(jì)為XXXX年XX月XX日。如因甲方原因?qū)е马?xiàng)目延遲交付，本協(xié)議期限相應(yīng)順延，乙方服務(wù)期限亦隨之延長(zhǎng)。如因不可抗力原因?qū)е马?xiàng)目無(wú)法按時(shí)交付，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的交付時(shí)間及協(xié)議履行期限。

3.協(xié)議終止：本協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。如雙方需要繼續(xù)合作，應(yīng)在協(xié)議期滿前XX個(gè)月協(xié)商續(xù)簽事宜。乙方在協(xié)議終止后，應(yīng)按照約定完成前期物業(yè)服務(wù)工作的交接，并將相關(guān)檔案資料移交給甲方或最終接管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)甲方未按本協(xié)議第四條約定的期限和金額支付前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之一向乙方支付違約金。逾期超過(guò)XX日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。因甲方原因?qū)е乱曳綍和７?wù)，給甲方造成損失的，由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。

(2)甲方未按本協(xié)議約定提供必要的現(xiàn)場(chǎng)工作條件或相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的乙方損失，包括但不限于人工、設(shè)備、物料等損失。乙方有權(quán)要求甲方限期提供，逾期仍未提供的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(3)甲方要求乙方調(diào)整或補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容，但未提前XX日書面通知的，導(dǎo)致乙方無(wú)法準(zhǔn)備或無(wú)法按約定執(zhí)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。

(4)甲方對(duì)乙方工作人員的投訴或舉報(bào)，若經(jīng)查證屬實(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的調(diào)查、取證等費(fèi)用。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)乙方未按本協(xié)議第二條約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改。乙方逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，要求乙方降低服務(wù)費(fèi)用或賠償損失。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并支付相當(dāng)于一個(gè)月服務(wù)費(fèi)總額的違約金。

(2)乙方工作人員在服務(wù)過(guò)程中存在違法違紀(jì)行為、嚴(yán)重失職行為或違反職業(yè)道德，給甲方或第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的調(diào)查、訴訟等費(fèi)用。

(3)乙方未按本協(xié)議約定履行巡查、維護(hù)、應(yīng)急處理等職責(zé)，導(dǎo)致公共區(qū)域環(huán)境惡化、設(shè)施設(shè)備損壞、發(fā)生安全事故或造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。包括但不限于因乙方疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞的維修費(fèi)用、因環(huán)境問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主/住戶投訴處理費(fèi)用、因應(yīng)急處理不當(dāng)導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失等。

(4)乙方未按本協(xié)議約定管理或保管物業(yè)檔案，導(dǎo)致檔案遺失、損毀或泄密的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。包括但不限于因檔案遺失導(dǎo)致的重建費(fèi)用、因檔案泄密導(dǎo)致的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)取?/p>

(5)乙方未按本協(xié)議約定履行交接義務(wù)，或移交的檔案資料不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方或后續(xù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

(6)乙方在服務(wù)過(guò)程中，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或重復(fù)收費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收的費(fèi)用，并支付相當(dāng)于多收金額兩倍的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。

3.違約金的限制：本協(xié)議約定的違約金條款，是雙方對(duì)可能發(fā)生違約行為的一種預(yù)先約定，旨在彌補(bǔ)違約方的損失。任何一方違約時(shí)，守約方除要求違約方支付違約金外，還有權(quán)要求違約方賠償其實(shí)際損失。違約金不足以彌補(bǔ)實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方補(bǔ)足差額。但違約金總額不得超過(guò)本協(xié)議總價(jià)款的XX%，超過(guò)部分不予支持。

4.解除協(xié)議的后果：如一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并按照約定完成善后工作。已收取的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容，予以部分退還或不予退還。因解除協(xié)議給守約方造成的損失，違約方應(yīng)予以賠償。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、暴雨、大雪、冰雹、雷電、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如征收、征用、政策調(diào)整等）、法律變化、疫情及其防控措施等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起，對(duì)雙方履約能力產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)，以書面形式通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠文件等）。通知應(yīng)在合理期限內(nèi)多次嘗試送達(dá)至對(duì)方約定地址或聯(lián)系方式。

3.責(zé)任免除：因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或不能完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失，并在事件消除后盡快恢復(fù)履行。因不可抗力事件直接造成的損失，由雙方根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍及各自的過(guò)錯(cuò)程度（如有）協(xié)商分擔(dān)；如無(wú)過(guò)錯(cuò)或過(guò)錯(cuò)相當(dāng)，可各自承擔(dān)。

4.協(xié)議解除：如不可抗力事件持續(xù)超過(guò)XX日，導(dǎo)致本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)或繼續(xù)履行對(duì)本協(xié)議任何一方均顯失公平的，雙方均可單方面以書面形式通知對(duì)方解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)根據(jù)已完成的工作量和服務(wù)內(nèi)容，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，并相互返還財(cái)產(chǎn)或折價(jià)補(bǔ)償。因不可抗力解除協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)各自承擔(dān)因不可抗力事件產(chǎn)生的直接損失。

5.不可抗力證明：雙方對(duì)于不可抗力事件及其影響范圍存在爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)。任何一方提供的不可抗力證明被認(rèn)定為不實(shí)或虛假的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的損失。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除、終止等，均應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人或部門負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，力爭(zhēng)在友好、平等的基礎(chǔ)上達(dá)成一致意見(jiàn)。

2.協(xié)商不成：若雙方在收到爭(zhēng)議一方書面通知后XX日內(nèi)，通過(guò)協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)選擇以下第（一）項(xiàng)或第（二）項(xiàng)方式解決：

(1)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。爭(zhēng)議地域的確定，以本協(xié)議簽訂地或本項(xiàng)目所在地為管轄依據(jù)。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法院的審理程序，并承擔(dān)各自的法律訴訟費(fèi)用，但仲裁條款另有約定的除外。

(2)提交XX仲裁委員會(huì)（或其他雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為XX市。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁過(guò)程中，雙方應(yīng)按照仲裁規(guī)則的規(guī)定支付仲裁費(fèi)用，除另有約定外，仲裁費(fèi)由敗訴方承擔(dān)，或按仲裁規(guī)則分擔(dān)。

3.爭(zhēng)議解決前的合作：在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭(zhēng)議影響的其它條款，以保證項(xiàng)目的正常推進(jìn)和前期物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。任何一方不得因爭(zhēng)議的存在而擅自停止履行義務(wù)。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)現(xiàn)行有效的法律、行政法規(guī)及相關(guān)司法解釋。

5.專屬管轄/仲裁的唯一性：若選擇仲裁方式，本協(xié)議中的仲裁條款應(yīng)被視為專屬條款，優(yōu)先適用。任何一方在本協(xié)議履行過(guò)程中就本協(xié)議約定事項(xiàng)提起訴訟的，若另一方已就相同事項(xiàng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，則該訴訟應(yīng)被駁回，除非仲裁機(jī)構(gòu)明確表示拒絕受理或仲裁程序已實(shí)質(zhì)性終止。選擇訴訟的，應(yīng)嚴(yán)格按照本條約定確定管轄法院。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、傳真、電子郵件或雙方事先書面確認(rèn)的其它通訊方式送達(dá)。通知的送達(dá)地址為本協(xié)議首頁(yè)所列的地址。任何一方變更通知地址，應(yīng)提前XX日以書面形式通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的通知，需確認(rèn)對(duì)方收到方可視為有效送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的通知，需發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)回執(zhí)方可視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后生效。任何口頭約定或非書面形式的變更均無(wú)效。

3.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)主信息等非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，直至該信息成為公開(kāi)信息為止。但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。

4.不可分割性：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議