2025年拼多多客戶權(quán)益保障合同協(xié)議用戶（以下簡稱“用戶”）在注冊成為拼多多平臺（以下簡稱“平臺”）服務(wù)使用者或進(jìn)行交易前，應(yīng)仔細(xì)閱讀、充分理解并同意遵守本協(xié)議所有條款。用戶的行為將被視為對本協(xié)議全部內(nèi)容的認(rèn)可和同意。若用戶不同意本協(xié)議任何條款，請立即停止使用平臺服務(wù)。用戶理解并同意，其注冊、登錄、瀏覽平臺信息、發(fā)布內(nèi)容、參與交易及其他使用平臺服務(wù)的行為，均需遵守本協(xié)議及平臺發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)則。平臺保留隨時(shí)修改本協(xié)議的權(quán)利，修改后的協(xié)議將在平臺網(wǎng)站或其他指定渠道公布，并自公布之日起生效。用戶在修改后的協(xié)議生效后繼續(xù)使用平臺服務(wù)，視為接受修改。用戶有權(quán)在協(xié)議生效前選擇不使用平臺服務(wù)。平臺（拼多多）致力于為用戶提供安全、可靠、便捷的網(wǎng)絡(luò)購物及交易服務(wù)，并承諾根據(jù)本協(xié)議及國家相關(guān)法律法規(guī)，保障用戶的合法權(quán)益。平臺用戶（包括但不限于購買者、銷售者）應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用平臺從事任何違法或有害于平臺及其他用戶的行為。用戶在注冊成為平臺用戶前，應(yīng)確保其提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按要求完成實(shí)名認(rèn)證。用戶有義務(wù)妥善保管其賬戶密碼及個(gè)人信息，并對賬戶下的所有活動和交易負(fù)責(zé)。用戶同意平臺在必要時(shí)為確認(rèn)用戶身份或保護(hù)平臺及用戶權(quán)益而收集、使用其個(gè)人信息，并應(yīng)遵守平臺關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。用戶理解并同意，其個(gè)人信息可能被用于風(fēng)險(xiǎn)評估、通知用戶、改進(jìn)服務(wù)等合法目的。平臺承諾保障用戶在平臺上的知情權(quán)。平臺將確保以清晰、顯著的方式向用戶披露商品或服務(wù)信息（包括但不限于名稱、規(guī)格、型號、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、銷售者信息、商品描述、評價(jià)等）、交易信息（包括但不限于訂單詳情、支付記錄、物流信息、發(fā)票信息等）、平臺規(guī)則、促銷活動規(guī)則、用戶協(xié)議更新等。平臺承諾商品標(biāo)價(jià)真實(shí)、透明，無隱藏費(fèi)用，相關(guān)優(yōu)惠規(guī)則明確。平臺承諾保障用戶的公平交易權(quán)。平臺致力于維護(hù)公平、公正的市場環(huán)境，反對壟斷和不正當(dāng)競爭行為，保障用戶享有平等的購物和交易機(jī)會。平臺將采取措施防范欺詐交易、虛假宣傳等行為，保障用戶的交易安全。平臺承諾保障用戶的安全權(quán)益。平臺將采用行業(yè)公認(rèn)的安全技術(shù)措施，保障用戶的支付信息、交易數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或泄露。用戶同意平臺在必要時(shí)為防范風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)查違規(guī)行為而訪問其賬戶信息或交易記錄。平臺承諾保障商品質(zhì)量，支持符合國家相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)定的“7天無理由退貨”制度。用戶在購買符合條件的商品后，可在規(guī)定的期限內(nèi)行使無理由退貨權(quán)利。平臺將提供便捷的退貨申請渠道，并監(jiān)督商家履行退貨義務(wù)。對于存在質(zhì)量問題或不符合商品描述的情況，平臺將支持用戶依據(jù)國家“三包”規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，要求商家履行維修、更換或退貨義務(wù)，并監(jiān)督處理過程。平臺將提供便捷的售后申請渠道，明確商家處理售后請求的響應(yīng)和處理時(shí)限，保障用戶的合法權(quán)益。平臺承諾保障用戶的投訴與維權(quán)權(quán)益。平臺提供暢通有效的用戶投訴渠道，用戶在遇到交易糾紛、商品質(zhì)量、服務(wù)問題等情況時(shí)，可隨時(shí)通過平臺提供的客服系統(tǒng)、熱線電話等渠道進(jìn)行投訴。平臺承諾將及時(shí)處理用戶的投訴，并根據(jù)事實(shí)和規(guī)則做出公正裁決。平臺支持用戶向消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門等機(jī)構(gòu)投訴，或通過法律途徑解決爭議。平臺在法律允許范圍內(nèi)，可能對因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）、用戶自身的故意或重大過失、第三方網(wǎng)絡(luò)攻擊或技術(shù)故障、用戶提供的虛假信息等非平臺原因造成的損失進(jìn)行免責(zé)。但平臺對因自身過錯(cuò)導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的責(zé)任不能免除。本協(xié)議構(gòu)成平臺與用戶之間關(guān)于用戶權(quán)益保障的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書面約定。若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。在法律允許的范圍內(nèi)，本協(xié)議各項(xiàng)條款的適用將遵循最有利于用戶的解釋。用戶同意，其通過平臺提交、發(fā)布或傳輸?shù)娜魏蝺?nèi)容（包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、軟件等）及其權(quán)利（包括知識產(chǎn)權(quán)），均應(yīng)符合法律法規(guī)及平臺規(guī)則的要求。用戶授予平臺在全球范圍內(nèi)、永久的、免費(fèi)的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，以使用、復(fù)制、修改、發(fā)布、展示、表演、分發(fā)、sublicensing及otherwise使用用戶提交的內(nèi)容，用于平臺內(nèi)部管理、提供服務(wù)、推廣營銷、保護(hù)平臺及用戶權(quán)益等目的。用戶同意接收平臺通過短信、郵件、站內(nèi)信等方式發(fā)送的服務(wù)通知、交易提醒、促銷信息等。用戶可選擇是否接收非必要的推廣信息。平臺有權(quán)制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)則，包括但不限于商品發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、社區(qū)規(guī)范、積分規(guī)則、促銷活動規(guī)則等。用戶使用平臺服務(wù)，即表示同意遵守這些規(guī)則。平臺有權(quán)對違規(guī)用戶采取警告、限制功能、暫停服務(wù)、終止賬戶等措施。用戶同意，平臺對其提供的所有服務(wù)（包括但不限于平臺軟件、平臺內(nèi)容）享有知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。用戶未經(jīng)平臺書面許可，不得復(fù)制、修改、傳播、出租、出售或以其他方式使用平臺服務(wù)及內(nèi)容。雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)首先友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄。對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)遵守中華人民共和國法律的相關(guān)規(guī)定。本協(xié)議自用戶完成注冊流程或首次使用平臺服務(wù)并同意本協(xié)議時(shí)起生效，直至用戶