2025年大學(xué)公共關(guān)系學(xué)（公關(guān)心理學(xué)研究）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.公關(guān)心理學(xué)中，公眾對(duì)組織形象形成的最直接感受來(lái)自于A.組織的產(chǎn)品B.組織的廣告宣傳C.組織的公關(guān)活動(dòng)D.組織成員的行為2.以下哪種心理效應(yīng)會(huì)使公眾在認(rèn)知過(guò)程中容易產(chǎn)生先入為主的偏見(jiàn)A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.刻板效應(yīng)3.公關(guān)活動(dòng)中，通過(guò)滿(mǎn)足公眾的哪種需求可以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的好感A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求4.在公關(guān)傳播中，哪種傳播方式更容易引發(fā)公眾的情感共鳴A.文字傳播B.圖像傳播C.聲音傳播D.多媒體傳播5.當(dāng)組織面臨危機(jī)時(shí)，公眾的哪種心理會(huì)導(dǎo)致對(duì)組織信任度下降A(chǔ).恐懼心理B.懷疑心理C.焦慮心理D.冷漠心理6.公關(guān)人員要善于利用公眾的哪種心理來(lái)引導(dǎo)公眾輿論A.從眾心理B.逆反心理C.好奇心理D.求實(shí)心理7.組織形象塑造中，注重培養(yǎng)公眾的哪種情感可以提高組織的美譽(yù)度A.喜愛(ài)B.信任C.尊重D.以上都是8.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式最能體現(xiàn)互動(dòng)性，滿(mǎn)足公眾參與心理A.新聞發(fā)布會(huì)B.公益活動(dòng)C.開(kāi)放日活動(dòng)D.廣告投放9.公關(guān)心理學(xué)研究中，公眾態(tài)度的核心成分是A.認(rèn)知B.情感C.意向D.行為10.當(dāng)組織推出新產(chǎn)品時(shí)，利用公眾的哪種心理可以快速打開(kāi)市場(chǎng)A.求新心理B.求美心理C.求名心理D.求廉心理11.公關(guān)人員與公眾溝通時(shí)，要注意避免引發(fā)公眾的哪種心理障礙A.語(yǔ)言障礙B.觀念障礙C.角色障礙D.以上都是12.在公關(guān)活動(dòng)策劃中，考慮公眾的哪種心理可以提高活動(dòng)的吸引力A.娛樂(lè)心理B.求知心理C.審美心理D.以上都是13.組織的公關(guān)行為對(duì)公眾心理產(chǎn)生影響的過(guò)程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)是關(guān)鍵A.信息傳播B.公眾接收C.公眾認(rèn)知D.公眾反饋14.以下哪種公眾群體對(duì)組織形象的影響較大且具有較強(qiáng)的示范作用A.意見(jiàn)領(lǐng)袖B.普通公眾C.弱勢(shì)群體D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手15.公關(guān)心理學(xué)中，研究公眾心理的目的之一是A.控制公眾B.操縱公眾輿論C.更好地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)D.了解公眾隱私16.當(dāng)組織進(jìn)行品牌推廣時(shí)，利用公眾的哪種心理可以加深品牌印象A.記憶心理B.遺忘心理C.聯(lián)想心理D.想象心理17.公關(guān)活動(dòng)中，營(yíng)造良好的氛圍可以滿(mǎn)足公眾的哪種心理需求A.舒適心理B.歸屬心理C.成就心理D.以上都是18.公眾對(duì)組織的態(tài)度改變通常是由多種因素共同作用的結(jié)果，其中最重要的因素是A.組織自身的改變B.公關(guān)人員的勸說(shuō)C.社會(huì)環(huán)境的變化D.公眾自身的需求19.在公關(guān)調(diào)查中，了解公眾心理的常用方法不包括A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪(fǎng)談C.實(shí)驗(yàn)法D.觀察法20.公關(guān)人員自身的哪種心理品質(zhì)對(duì)與公眾溝通效果影響較大A.真誠(chéng)B.自信C.熱情D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述公關(guān)心理學(xué)中公眾心理的主要特點(diǎn)。22.（10分）舉例說(shuō)明如何運(yùn)用首因效應(yīng)來(lái)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。23.（10分）分析公眾的逆反心理在公關(guān)活動(dòng)中的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)策略。24.閱讀以下材料，回答問(wèn)題。（15分）某公司推出一款新型智能手表，在前期宣傳中強(qiáng)調(diào)了其高科技功能和時(shí)尚外觀。然而，在產(chǎn)品上市后，卻出現(xiàn)了一些負(fù)面評(píng)價(jià)，部分消費(fèi)者反映手表續(xù)航能力不足，操作不夠便捷。公司公關(guān)部門(mén)迅速采取措施，在官方網(wǎng)站發(fā)布了產(chǎn)品改進(jìn)說(shuō)明，詳細(xì)介紹了針對(duì)續(xù)航和操作問(wèn)題的解決方案，并邀請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行試用反饋改進(jìn)。同時(shí)，舉辦了線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享使用心得，對(duì)積極參與的消費(fèi)者給予小禮品。問(wèn)題：請(qǐng)分析該公司公關(guān)部門(mén)采取的措施是如何針對(duì)公眾心理進(jìn)行的？25.閱讀以下材料，回答問(wèn)題。（15分）某高校舉辦校慶活動(dòng)，邀請(qǐng)了眾多校友和社會(huì)各界人士。校慶當(dāng)天，校園內(nèi)布置得十分溫馨，展示了學(xué)校的歷史變遷和優(yōu)秀校友事跡?；顒?dòng)安排了校友座談會(huì)、文藝演出、校園參觀等環(huán)節(jié)。在座談會(huì)上，校友們回憶了在校時(shí)光，分享了自己的成長(zhǎng)故事。文藝演出中，學(xué)生們表演了精彩的節(jié)目，展現(xiàn)了學(xué)校師生的風(fēng)采。校園參觀環(huán)節(jié)讓大家感受到了學(xué)校的發(fā)展變化。整個(gè)校慶活動(dòng)氛圍熱烈，受到了校友和嘉賓的一致好評(píng)。問(wèn)題：請(qǐng)從公關(guān)心理學(xué)角度分析該校慶活動(dòng)成功的原因。答案：1.D2.A3.C4.D5.B6.A7.D8.C9.B1C11.D12.D13.C14.A15.C16.A17.D18.A19.C20.D21.公眾心理具有客觀性、主觀性、能動(dòng)性、互動(dòng)性、多樣性、可變性等特點(diǎn)?？陀^性指公眾心理是客觀存在的；主觀性是公眾個(gè)體的心理感受；能動(dòng)性表現(xiàn)為公眾會(huì)主動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行加工；互動(dòng)性是公眾與組織、公眾之間相互影響；多樣性是公眾心理復(fù)雜多樣；可變性則因環(huán)境等因素會(huì)發(fā)生變化。22.比如在新公司開(kāi)業(yè)時(shí)，精心策劃開(kāi)業(yè)典禮，從場(chǎng)地布置到人員接待都做到熱情周到、專(zhuān)業(yè)有序。給嘉賓留下良好的第一印象，利用首因效應(yīng)讓大家對(duì)公司產(chǎn)生積極的初步認(rèn)知，為后續(xù)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)奠定良好基礎(chǔ)。23.逆反心理表現(xiàn)為公眾對(duì)組織的信息或行為產(chǎn)生抵觸、對(duì)抗情緒。應(yīng)對(duì)策略有：保持冷靜，避免與公眾正面沖突；深入了解公眾逆反原因，針對(duì)性調(diào)整公關(guān)策略；采用柔性溝通方式，以理服人、以情感人；提供真實(shí)可靠信息，增強(qiáng)公眾信任。24.公司針對(duì)消費(fèi)者對(duì)手表續(xù)航和操作的不滿(mǎn)，發(fā)布改進(jìn)說(shuō)明，滿(mǎn)足公眾對(duì)產(chǎn)品完善的心理需求。舉辦線(xiàn)上互動(dòng)活動(dòng)，利用公眾的社交需求和表現(xiàn)欲，鼓勵(lì)參與并給予獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)公眾對(duì)公司的好感和粘性