2025年高職（空中乘務(wù)）應(yīng)急處置流程試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.在空中乘務(wù)應(yīng)急處置中，遇到乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)該A.給乘客服藥B.通知機(jī)長(zhǎng)C.進(jìn)行初步病情判斷D.等待醫(yī)生到來(lái)2.飛機(jī)遭遇顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客A.系緊安全帶B.不要驚慌C.打開(kāi)遮陽(yáng)板D.以上都是3.當(dāng)飛機(jī)出現(xiàn)火警時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即采取的行動(dòng)是A.尋找滅火器B.組織乘客撤離C.通知機(jī)長(zhǎng)D.查明火源4.空中乘務(wù)應(yīng)急處置中，對(duì)于乘客突發(fā)暈機(jī)情況，下列做法正確的是A.讓乘客平躺B.提供暈機(jī)藥C.打開(kāi)窗戶通風(fēng)D.讓乘客大量飲水5.若飛機(jī)遭遇嚴(yán)重顛簸，乘務(wù)員自身應(yīng)A.立即回到座位B.抓住固定物體C.大聲呼喊乘客D.協(xié)助機(jī)長(zhǎng)操作6.當(dāng)飛機(jī)遇到緊急下降情況時(shí)，乘務(wù)員要告知乘客A.低頭彎腰，抱緊頭部B.保持安靜C.準(zhǔn)備好行李D.與鄰座交流7.在空中乘務(wù)應(yīng)急處置中，發(fā)現(xiàn)乘客有沖突行為，乘務(wù)員首先要A.制止沖突B.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)C.安撫乘客情緒D.了解沖突原因8.飛機(jī)遭遇強(qiáng)氣流時(shí)，乘客可能出現(xiàn)的不適反應(yīng)不包括A.耳鳴B.呼吸困難C.肌肉酸痛D.視力模糊9.當(dāng)飛機(jī)發(fā)生緊急情況需要撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)先A.打開(kāi)應(yīng)急出口B.檢查乘客是否系好安全帶C.將乘客分成小組D.指揮乘客有序撤離10.空中乘務(wù)應(yīng)急處置中，對(duì)于突發(fā)的惡劣天氣，乘務(wù)員應(yīng)A.告知乘客天氣情況B.調(diào)整客艙溫度C.關(guān)閉遮光板D.以上都是答案：1.C2.D3.B4.B5.B6.A7.A8.D9.B10.D11.若飛機(jī)上有乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)立即A.進(jìn)行心肺復(fù)蘇B.尋找醫(yī)生乘客C.提供急救設(shè)備D.讓乘客保持安靜12.飛機(jī)在飛行過(guò)程中遇到煙霧，乘務(wù)員應(yīng)A.查明煙霧來(lái)源B.組織乘客用濕毛巾捂住口鼻C.打開(kāi)通風(fēng)設(shè)備D.以上都是13.空中乘務(wù)應(yīng)急處置時(shí)，遇到乘客突發(fā)情緒失控，乘務(wù)員應(yīng)A.嚴(yán)厲批評(píng)乘客B.耐心傾聽(tīng)乘客訴求C.強(qiáng)行制止乘客D.不予理會(huì)14.當(dāng)飛機(jī)出現(xiàn)緊急情況需要迫降時(shí)，乘務(wù)員要提醒乘客A.聽(tīng)從指揮B.做好心理準(zhǔn)備C.整理好個(gè)人物品D.以上都是15.在空中乘務(wù)應(yīng)急處置中，對(duì)于飛機(jī)遭遇顛簸后出現(xiàn)的行李掉落情況，乘務(wù)員應(yīng)A.先保護(hù)乘客安全B.立即撿起行李C.檢查行李損壞情況D.詢問(wèn)乘客行李內(nèi)容16.飛機(jī)遭遇雷擊時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)告知乘客A.不要觸摸金屬物品B.保持冷靜C.關(guān)閉電子設(shè)備D.以上都是17.若飛機(jī)上有乘客突發(fā)低血糖，乘務(wù)員應(yīng)A.提供含糖飲料B.讓乘客休息C.進(jìn)行按摩D.測(cè)量血糖18.當(dāng)飛機(jī)出現(xiàn)緊急情況需要疏散乘客時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)按照A.從前到后順序B.從后到前順序C.靠窗到過(guò)道順序D.隨機(jī)順序19.空中乘務(wù)應(yīng)急處置中，對(duì)于飛機(jī)上突發(fā)的異味，乘務(wù)員應(yīng)A.尋找異味源頭并采取措施B.告知乘客不要在意C.打開(kāi)所有窗戶D.噴灑香水掩蓋20.飛機(jī)在飛行過(guò)程中遇到顛簸，乘務(wù)員應(yīng)檢查A.乘客安全帶B.客艙設(shè)備C.行李擺放D.以上都是答案：11.C12.D13.B14.A15.A16.D17.A18.C19.A20.D第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，每題10分，共2題。1.簡(jiǎn)述在空中乘務(wù)應(yīng)急處置中，遇到乘客突發(fā)暈厥時(shí)的處理流程。2.當(dāng)飛機(jī)遭遇嚴(yán)重顛簸，導(dǎo)致部分乘客受傷，乘務(wù)員應(yīng)如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和后續(xù)安排？（二）案例分析題（共15分）答題要求：仔細(xì)閱讀案例，分析并回答問(wèn)題，共1題，15分。飛機(jī)在飛行途中遇到強(qiáng)氣流，顛簸劇烈。一名乘客因未系安全帶摔倒，頭部受傷流血。此時(shí)客艙內(nèi)秩序有些混亂，部分乘客驚慌失措。請(qǐng)分析乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施來(lái)妥善處理這一情況。（三）應(yīng)急方案設(shè)計(jì)題（共15分）答題要求：針對(duì)飛機(jī)上突發(fā)的乘客突發(fā)急性傳染病情況，設(shè)計(jì)一套完整的應(yīng)急處置方案，包括前期預(yù)防、事發(fā)處理、后續(xù)跟進(jìn)等方面。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問(wèn)題，共1題，10分。材料：飛機(jī)在飛行過(guò)程中，一名乘客突然聲稱自己攜帶了危險(xiǎn)物品，并表現(xiàn)出極端的情緒。乘務(wù)員迅速上前詢問(wèn)情況，該乘客情緒激動(dòng)，稱要引爆物品。此時(shí)飛機(jī)仍在正常飛行中。1.乘務(wù)員首先應(yīng)該做什么？2.如何確保機(jī)上其他乘客的安全？（五）情景模擬題（共10分）答題要求：根據(jù)給定的情景，模擬空中乘務(wù)應(yīng)急處置過(guò)程，共1題，10分。情景：飛機(jī)即將降落時(shí)，突然遭遇暴雨天氣，能見(jiàn)度極低。飛機(jī)出現(xiàn)劇烈顛簸，乘客們開(kāi)始驚慌。請(qǐng)模擬乘務(wù)員如何進(jìn)行應(yīng)急處置，穩(wěn)定乘客情緒，確保安全降落。答案：第I卷1.C2.D3.B4.B5.B6.A7.A8.D9.B10.D11.C12.D13.B14.A15.A16.D17.A18.C19.A20.D第II卷（一）簡(jiǎn)答題1.遇到乘客突發(fā)暈厥，乘務(wù)員應(yīng)迅速判斷乘客意識(shí)和呼吸情況。若意識(shí)喪失、呼吸停止，立即呼叫其他乘務(wù)員協(xié)助，同時(shí)進(jìn)行心肺復(fù)蘇。若有呼吸但意識(shí)不清，將乘客放置平臥位，解開(kāi)衣領(lǐng)、腰帶，保持呼吸道通暢，并密切觀察生命體征。通知機(jī)長(zhǎng)，準(zhǔn)備急救藥品和設(shè)備，待飛機(jī)平穩(wěn)或降落合適地點(diǎn)后，盡快送醫(yī)。2.乘務(wù)員應(yīng)立即前往受傷乘客處，查看傷口情況，進(jìn)行止血包扎等初步急救。安撫其他乘客情緒，確保客艙秩序穩(wěn)定。再次檢查乘客安全帶是否系好，防止顛簸造成更多傷害。通知機(jī)長(zhǎng)飛機(jī)情況及乘客受傷事宜，根據(jù)機(jī)長(zhǎng)指示做好后續(xù)安排，如準(zhǔn)備降落時(shí)的急救準(zhǔn)備等。（二）案例分析題乘務(wù)員應(yīng)立即大聲呼叫其他乘務(wù)員協(xié)助，同時(shí)迅速跑到受傷乘客身邊，查看傷勢(shì)，進(jìn)行止血包扎等急救措施。通過(guò)廣播等方式安撫乘客情緒，告知大家保持冷靜，系好安全帶。安排專人關(guān)注客艙秩序，防止混亂。通知機(jī)長(zhǎng)飛機(jī)顛簸及乘客受傷情況，聽(tīng)從機(jī)長(zhǎng)指示，做好后續(xù)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備降落時(shí)的急救安排等。（三）應(yīng)急方案設(shè)計(jì)題前期預(yù)防：加強(qiáng)機(jī)上衛(wèi)生管理，定期消毒。提醒乘客注意個(gè)人衛(wèi)生，如勤洗手等。對(duì)乘客進(jìn)行健康詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)疑似癥狀及時(shí)關(guān)注。事發(fā)處理：立即將患病乘客轉(zhuǎn)移至相對(duì)獨(dú)立區(qū)域，避免交叉感染。為乘客提供必要的急救藥品和隔離設(shè)備。通知機(jī)長(zhǎng)，根據(jù)情況決定是否就近降落或改變航線。后續(xù)跟進(jìn)：配合地面醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好交接工作。對(duì)客艙進(jìn)行全面消毒。關(guān)注其他乘客健康狀況，如有異常及時(shí)處理。（四）材料分析題1.乘務(wù)員首先應(yīng)該保持冷靜，安撫該乘客情緒，讓其不要沖動(dòng)，避免引發(fā)更嚴(yán)重后果。同時(shí)迅速通知機(jī)長(zhǎng)和其他乘務(wù)人員，告知情況。2.要立即通過(guò)廣播等方式穩(wěn)定機(jī)上其他乘客情緒，讓大家不要驚慌。安排專人密切關(guān)注該乘客動(dòng)態(tài)，防止其有過(guò)激行為。將乘客疏散到相對(duì)安全區(qū)域，確保彼此之間有一定距離，避免