2025年大學(xué)大二（人力資源管理實(shí)訓(xùn)）員工滿(mǎn)意度調(diào)查階段測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.員工滿(mǎn)意度調(diào)查的核心目的是（）A.了解員工需求B.提升員工績(jī)效C.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不屬于員工滿(mǎn)意度調(diào)查的維度（）A.工作環(huán)境B.薪資待遇C.企業(yè)文化D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3.員工滿(mǎn)意度調(diào)查最常用的方法是（）A.問(wèn)卷調(diào)查法B.訪(fǎng)談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法4.在設(shè)計(jì)員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)避免（）A.問(wèn)題模糊B.選項(xiàng)過(guò)多C.引導(dǎo)性問(wèn)題D.以上都是5.員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的分析方法不包括（）A.描述性統(tǒng)計(jì)分析B.相關(guān)性分析C.因果分析D.聚類(lèi)分析6.員工對(duì)工作本身的滿(mǎn)意度主要取決于（）A.工作內(nèi)容B.工作難度C.工作成就感D.以上都是7.良好的工作環(huán)境不包括（）A.舒適的辦公設(shè)施B.和諧的人際關(guān)系C.高強(qiáng)度的工作壓力D.合理的工作空間布局8.薪資待遇對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響主要體現(xiàn)在（）A.公平性B.競(jìng)爭(zhēng)力C.增長(zhǎng)空間D.以上都是9.企業(yè)文化對(duì)員工滿(mǎn)意度的作用不包括（）A.增強(qiáng)歸屬感B.提高工作效率C.降低離職率D.提升市場(chǎng)份額10.員工對(duì)職業(yè)發(fā)展的滿(mǎn)意度與以下因素?zé)o關(guān)的是（）A.晉升機(jī)會(huì)B.培訓(xùn)與發(fā)展C.工作穩(wěn)定性D.工作地點(diǎn)11.員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的反饋方式不包括（）A.召開(kāi)反饋會(huì)議B.發(fā)布報(bào)告C.個(gè)別溝通D.內(nèi)部通報(bào)批評(píng)12.企業(yè)根據(jù)員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果采取的改進(jìn)措施不包括（）A.調(diào)整薪資政策B.改善工作環(huán)境C.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)D.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模13.員工滿(mǎn)意度調(diào)查的頻率一般為（）A.每年一次B.每半年一次C.每季度一次D.根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定14.員工滿(mǎn)意度調(diào)查的樣本量一般應(yīng)占企業(yè)總?cè)藬?shù)的（）A.10%-20%B.20%-30%C.30%-40%D.40%-50%15.以下哪種情況可能導(dǎo)致員工滿(mǎn)意度下降（）A.企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)B.薪資提升C.管理混亂D.培訓(xùn)機(jī)會(huì)增加16.員工滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)企業(yè)的好處不包括（）A.提高員工忠誠(chéng)度B.降低運(yùn)營(yíng)成本C.提升企業(yè)形象D.增加市場(chǎng)份額17.在員工滿(mǎn)意度調(diào)查中，開(kāi)放式問(wèn)題的作用是（）A.收集具體意見(jiàn)B.便于統(tǒng)計(jì)分析C.控制調(diào)查方向D.以上都不是18.員工對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的滿(mǎn)意度主要取決于（）A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.溝通方式D.以上都是19.員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用不包括（）A.制定人力資源政策B.評(píng)估企業(yè)管理效果C.決定企業(yè)戰(zhàn)略方向D.改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理20.以下哪項(xiàng)不是影響員工滿(mǎn)意度的個(gè)體因素（）A.年齡B.性別C.企業(yè)規(guī)模D.工作經(jīng)驗(yàn)第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述員工滿(mǎn)意度調(diào)查的重要性。2.列舉員工滿(mǎn)意度調(diào)查的主要維度。3.說(shuō)明設(shè)計(jì)員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意的問(wèn)題。4.如何根據(jù)員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施？（二）論述題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。要求論述充分，條理清晰。論述企業(yè)文化對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響，并舉例說(shuō)明。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請(qǐng)閱讀以下案例，回答問(wèn)題。某企業(yè)進(jìn)行了一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查，結(jié)果顯示員工對(duì)薪資待遇、工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展的滿(mǎn)意度較低。其中，薪資待遇方面，員工認(rèn)為薪資水平與工作付出不成正比，且缺乏公平性；工作環(huán)境方面，辦公設(shè)施陳舊，工作空間擁擠；職業(yè)發(fā)展方面，晉升機(jī)會(huì)少，培訓(xùn)資源不足。1.請(qǐng)分析該企業(yè)員工滿(mǎn)意度低的原因。2.針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分，共10分。閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某公司通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的滿(mǎn)意度較高，但對(duì)工作壓力的滿(mǎn)意度較低。在團(tuán)隊(duì)合作方面，員工之間溝通順暢，相互支持，能夠共同完成任務(wù)。然而，工作壓力大主要體現(xiàn)在任務(wù)繁重、時(shí)間緊迫，導(dǎo)致員工經(jīng)常加班。1.請(qǐng)分析該公司員工對(duì)工作壓力滿(mǎn)意度低的原因。2.針對(duì)工作壓力問(wèn)題，提出一些可行的解決措施。（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：本大題共1小題，10分。請(qǐng)根據(jù)以下情境設(shè)計(jì)一份員工滿(mǎn)意度調(diào)查方案。情境：某中型企業(yè)計(jì)劃全面了解員工對(duì)企業(yè)各方面的滿(mǎn)意度，以便進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。要求：方案應(yīng)包括調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間安排等。答案：1.D2.D3.A4.D5.D6.D7.C8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.B15.C16.D17.A18.D19.C20.C簡(jiǎn)答題答案：1.重要性：了解員工需求，提升員工績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度，降低離職率，提升企業(yè)形象等。2.主要維度：工作本身、工作環(huán)境、薪資待遇、企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等。3.注意問(wèn)題：?jiǎn)栴}清晰明確，選項(xiàng)合理，避免引導(dǎo)性問(wèn)題，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔易懂等。4.制定措施：分析調(diào)查結(jié)果，找出問(wèn)題所在，制定針對(duì)性措施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤改進(jìn)效果等。論述題答案：企業(yè)文化對(duì)員工滿(mǎn)意度影響重大。積極的企業(yè)文化能增強(qiáng)員工歸屬感，如企業(yè)組織豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓員工感受到溫暖和凝聚力。能提高工作效率，像鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍，激發(fā)員工創(chuàng)造力。還能降低離職率，如具有人文關(guān)懷的文化，使員工更愿意長(zhǎng)期留在企業(yè)。消極的企業(yè)文化則反之。案例分析題答案：1.原因：薪資不合理，缺乏公平性；工作環(huán)境差，設(shè)施陳舊擁擠；職業(yè)發(fā)展受限，晉升機(jī)會(huì)少且培訓(xùn)不足。2.建議：調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)，確保公平合理；改善辦公設(shè)施，優(yōu)化工作空間；建立公平晉升機(jī)制，增加培訓(xùn)資源。材料分析題答案：1.原因：任務(wù)繁重，時(shí)間緊迫，導(dǎo)致經(jīng)常加班，工作壓力大。2.措施：合理安排工作任務(wù)，避免過(guò)度勞累