健身教練健身技能及服務態(tài)度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分專業(yè)技能水平動作規(guī)范與指導準確性40%客戶動作錯誤率低于5%根據(jù)客戶動作錯誤率進行評分，每增加1%錯誤率扣2分，最高扣10分訓練計劃制定合理性客戶滿意度達到90%以上通過客戶反饋問卷評分，每低1%扣2分，最高扣10分器械使用熟練度30分鐘內完成所有常見器械操作考核考核總時間超過35分鐘扣5分，超過40分鐘扣10分理論知識掌握度理論知識考核得分達到85分以上每低5分扣2分，最高扣10分突發(fā)事件處理能力全年無重大安全事故發(fā)生發(fā)生一般性安全事故扣5分，重大安全事故扣10分客戶服務態(tài)度溝通響應及時性30%客戶咨詢平均響應時間不超過2分鐘每超過30秒扣1分，最高扣5分服務主動性客戶主動提及服務好評率達到80%每低5%扣2分，最高扣10分客戶關系維護客戶續(xù)課率達到75%以上每低5%扣2分，最高扣10分情緒管理能力客戶投訴率低于3%每增加1%投訴率扣3分，最高扣10分團隊協(xié)作性跨部門協(xié)作滿意度達到85%以上每低5%扣2分，最高扣10分銷售業(yè)績表現(xiàn)私教課程簽約率20%月均簽約率達到60%以上每低5%扣2分，最高扣10分增值產(chǎn)品銷售占比增值產(chǎn)品銷售占比達到30%以上每低5%扣2分，最高扣5分客戶轉介紹率客戶轉介紹率達到20%以上每低5%扣2分，最高扣5分銷售目標完成率季度銷售目標完成率100%以上未達100%不扣分，每低10%扣2分，最高扣5分銷售流程規(guī)范性無違規(guī)銷售記錄出現(xiàn)一次違規(guī)扣5分，最高扣10分職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性考勤紀律10%全年無遲到早退記錄每次遲到早退扣2分，最高扣10分著裝規(guī)范每日符合公司著裝要求未按規(guī)定著裝扣1分/次，最高扣5分保密協(xié)議遵守無泄露客戶隱私事件出現(xiàn)一次泄露扣5分，最高扣10分持續(xù)學習參與度年度參與專業(yè)培訓不少于20小時每少5小時扣1分，最高扣5分行業(yè)規(guī)范遵守無違反行業(yè)規(guī)范行為出現(xiàn)一次違規(guī)扣5分，最高扣10分本考核表旨在全面評估健身教練在專業(yè)技能、客戶服務、銷售業(yè)績及職業(yè)素養(yǎng)等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際達成情況，結合評分標準進行客觀公正的考核。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：