成人高考專升本層次的管理學考試，著重考查考生對管理基本原理、方法及實踐應用的掌握程度。這份模擬試題緊扣2023年考試大綱要求，融合管理職能、組織行為、領導理論、控制方法等核心考點，通過典型題型設計，幫助考生熟悉命題邏輯、夯實知識體系，為實戰(zhàn)備考提供清晰的方向與抓手。一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.管理的首要職能是（）A.計劃B.組織C.領導D.控制解析：計劃是對未來行動的預先謀劃，是管理活動的起點（其他職能需在計劃框架下展開），因此管理的首要職能為計劃，選A。2.泰羅的科學管理理論核心聚焦于（）A.人際關系優(yōu)化B.生產效率提升C.組織文化建設D.戰(zhàn)略決策制定解析：泰羅通過“標準化作業(yè)、差別計件工資制”等方法，核心目標是提升生產過程的效率（而非人際關系或文化），選B。3.馬斯洛需求層次理論中，最高層級的需求是（）A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求解析：馬斯洛將需求分為“生理→安全→社交→尊重→自我實現(xiàn)”五層，“自我實現(xiàn)”是個體發(fā)揮潛能、實現(xiàn)理想的終極需求，層次最高，選D。4.直線職能制組織結構的主要特點是（）A.高度集權B.全員參與決策C.無明確分工D.僅設業(yè)務部門解析：直線職能制以直線指揮為主體，同時設職能部門參謀（如財務部、人事部），兼具集權（直線指揮）與專業(yè)分工（職能參謀）特點，選A。5.某管理者通過“目標分解、結果考核”推動團隊達成任務，其領導風格偏向（）A.放任型B.民主型C.任務導向型D.關系導向型解析：任務導向型領導以“完成任務、達成目標”為核心，側重明確任務流程與考核，選C。二、多項選擇題（每題2分，共10分）1.下列屬于管理基本職能的有（）A.計劃B.組織C.創(chuàng)新D.控制E.領導解析：管理的基本職能通常包括計劃、組織、領導、控制（部分教材將“創(chuàng)新”納入現(xiàn)代管理職能）。若考綱明確“基本職能”為前四項，答案為ABDE；若包含創(chuàng)新，選ABCDE（需結合考綱靈活判斷）。2.扁平式組織結構的優(yōu)勢包括（）A.管理層次少B.信息傳遞快C.員工自主性強D.決策效率高E.控制難度低解析：扁平結構（如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用）的優(yōu)勢是“層次少→信息快、幅度寬→自主性強、決策鏈短→效率高”；但控制難度高（E錯誤），故選ABCD。3.赫茨伯格雙因素理論中的“激勵因素”包括（）A.工作認可B.薪酬福利C.職業(yè)發(fā)展D.工作條件E.領導風格解析：激勵因素是“能帶來滿意感”的因素（如成就、認可、工作挑戰(zhàn)性、職業(yè)發(fā)展）；薪酬、條件、領導風格屬于“保健因素”（消除不滿但無激勵作用），故選AC。三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述計劃工作的基本程序。參考答案：①估量機會：分析內外環(huán)境，識別發(fā)展機會與潛在威脅；②確定目標：明確組織/部門的具體目標（需符合SMART原則）；③確定前提條件：假設計劃實施的環(huán)境條件（如政策、市場趨勢）；④擬定方案：提出2-3種可行方案（兼顧創(chuàng)新與可行性）；⑤評價方案：從成本、收益、風險等維度對比方案；⑥選擇方案：選定“最優(yōu)方案”或“滿意方案”（受資源限制時優(yōu)先滿意方案）；⑦派生計劃：制定配套計劃（如采購、人事、預算計劃）；⑧編制預算：將計劃量化為資源需求（如資金、人力）。2.簡述組織變革的主要阻力及應對策略。參考答案：阻力類型：①個體阻力：習慣固化、對未知的恐懼、利益受損（如裁員風險）；②組織阻力：結構慣性（如層級制的僵化）、群體規(guī)范（如部門利益固化）、權力關系調整。應對策略：①溝通宣傳：提前說明變革的必要性與收益，減少誤解；②參與決策：讓員工參與變革方案設計，增強認同感；③試點過渡：小范圍試點，逐步推廣（降低風險）；④激勵配套：對變革支持者給予獎勵（如晉升、獎金）；⑤文化重塑：培育“擁抱變化”的組織文化，弱化阻力土壤。四、論述題（每題10分，共20分）1.結合實例，論述“權變領導理論”的核心觀點與管理啟示。參考答案：核心觀點：領導效果取決于領導者風格、下屬特征、情境因素的動態(tài)匹配，不存在“放之四海而皆準”的領導方式。①領導者風格：分為“任務導向型”（關注任務完成）和“關系導向型”（關注人際關系）；②下屬特征：如成熟度（能力+意愿）、專業(yè)水平；③情境因素：任務結構（任務是否清晰）、上下級關系（信任度）、職位權力（領導者的獎懲權）。管理啟示：管理者需“因時、因地、因人”調整領導方式：①對“新手團隊”（下屬成熟度低）：采用“任務導向+高支持”（如明確流程、提供培訓）；②對“成熟團隊”（下屬能力強、意愿高）：采用“關系導向+授權”（如營造協(xié)作氛圍、賦予決策自主權）。*實例*：初創(chuàng)科技公司的研發(fā)團隊（成員年輕、經(jīng)驗不足），領導者需明確任務目標（如“3個月完成原型開發(fā)”），同時提供技術指導（任務導向+支持）；而成熟的項目團隊（如華為的研發(fā)小組），領導者可側重激發(fā)創(chuàng)新（關系導向），允許成員自主優(yōu)化方案。五、案例分析題（20分）案例：某連鎖餐飲企業(yè)擴張迅速，但門店服務質量參差不齊，顧客投訴率上升?？偛堪l(fā)現(xiàn)：各門店經(jīng)理擁有“菜品調整、人員招聘”等自主權，但缺乏統(tǒng)一運營標準與監(jiān)督機制。問題：1.該企業(yè)管理中存在哪些核心問題？（8分）2.運用“控制理論”提出改進建議。（12分）問題1：核心問題分析①控制缺失：無統(tǒng)一服務流程、菜品質量標準，導致執(zhí)行“各自為政”；②授權-控制失衡：過度授權門店經(jīng)理，卻未建立監(jiān)督反饋機制（總部對門店“失控”）；③標準化滯后：擴張速度快于管理體系建設，缺乏“可復制的運營標準”；④績效監(jiān)控不足：未對“服務質量、顧客滿意度”等關鍵指標進行跟蹤，問題難以及時發(fā)現(xiàn)。問題2：基于控制理論的改進建議前饋控制（預防問題）：制定統(tǒng)一標準（如服務流程SOP、菜品制作規(guī)范、人員服務話術），明確各環(huán)節(jié)質量要求（如“出餐時間≤15分鐘”“投訴響應≤2小時”）?，F(xiàn)場控制（過程糾偏）：總部成立“督導小組”，定期巡查門店（或通過“神秘顧客”暗訪），實時糾正違規(guī)操作（如服務態(tài)度差、菜品不達標）。反饋控制（事后改進）：建立“顧客投訴-整改”閉環(huán)：通過線上評價、門店問卷收集反饋，每周向總部匯報“投訴類型、整改措施”，并納入門店考核。優(yōu)化授權機制：明確權責邊界：“日常運營（如排班、補貨）”由門店自主決策，“重大決策（如菜品結構調整、促銷活動）”需總部審批，避免“一放就亂”。文化賦能（軟控制）：培育“以顧客為中心”的服務文化：通過“服務明星評選”“顧客好評獎勵”等活動，強化員工服務意識，減少對制度的依賴。備考建議1.知識體系化：以“管理職能（計劃、組織、領導、控制）”為線索，梳理經(jīng)典理論（如泰羅、馬斯洛、權變理論）、組織設計類型（直線制、事業(yè)部制等）、控制方法（前饋/現(xiàn)場/反饋），用思維導圖串聯(lián)考點。2.真題+模擬結合：研究近3年成人高考真題，總結高頻考點（如“雙因素理論”“管理幅度與層次”“領導風格類型”）；再通過模擬題強化“理論→實踐”的應用能力（如案例分析的邏輯推導）。3.案例化理解：將抽象理論與生活/職場案例結合（如用“公司推行績效考核”