美容院皮膚管理顧問的績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)與滿意度客戶咨詢響應(yīng)時(shí)間30%平均15分鐘內(nèi)響應(yīng)根據(jù)首次響應(yīng)時(shí)間評分：10分鐘內(nèi)為5分，11-15分鐘為4分，16-20分鐘為3分，21-25分鐘為2分，超過25分鐘為1分?？蛻魸M意度評分平均分≥4.5每月統(tǒng)計(jì)客戶滿意度問卷分?jǐn)?shù)，≥4.5分為5分，4.0-4.4分為4分，3.5-3.9分為3分，3.0-3.4分為2分，≤3.0分為1分。客戶復(fù)購率≥70%統(tǒng)計(jì)月度復(fù)購客戶數(shù)量占比，≥70%為5分，60-69%為4分，50-59%為3分，40-49%為2分，≤40%為1分?？蛻敉对V處理當(dāng)月投訴率≤5%統(tǒng)計(jì)月度投訴數(shù)量占總服務(wù)次數(shù)比例，≤5%為5分，6-10%為4分，11-15%為3分，16-20%為2分，>20%為1分?？蛻魴n案管理完整準(zhǔn)確率達(dá)100%檢查客戶檔案完整性，100%準(zhǔn)確為5分，95-99%為4分，90-94%為3分，85-89%為2分，85%為1分。專業(yè)技能與執(zhí)行操作流程規(guī)范執(zhí)行率25%≥95%抽查服務(wù)過程記錄，規(guī)范執(zhí)行占比≥95%為5分，90-94%為4分，85-89%為3分，80-84%為2分，80%為1分。新產(chǎn)品/技術(shù)掌握度考核得分≥85分定期組織產(chǎn)品技術(shù)考核，85-100分為5分，70-84分為4分，55-69分為3分，40-54分為2分，40分為1分。皮膚診斷準(zhǔn)確率≥90%通過客戶反饋及復(fù)診數(shù)據(jù)驗(yàn)證診斷準(zhǔn)確性，≥90%為5分，80-89%為4分，70-79%為3分，60-69%為2分，60%為1分。服務(wù)方案制定合理性客戶認(rèn)可度≥80%根據(jù)方案實(shí)施效果及客戶評價(jià)評分：客戶完全認(rèn)可為5分，大部分認(rèn)可為4分，部分認(rèn)可為3分，少數(shù)認(rèn)可為2分，客戶不認(rèn)可為1分。店內(nèi)培訓(xùn)參與度全年參與≥80%統(tǒng)計(jì)參與店內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)次數(shù)占比，≥80%為5分，60-79%為4分，40-59%為3分，20-39%為2分，20%為1分。銷售業(yè)績與目標(biāo)達(dá)成個(gè)人項(xiàng)目銷售金額25%≥50,000元/月統(tǒng)計(jì)月度個(gè)人銷售項(xiàng)目金額，≥50,000為5分，40,000-49,999為4分，30,000-39,999為3分，20,000-29,999為2分，20,000為1分。會員卡銷售數(shù)量≥20張/月統(tǒng)計(jì)月度成功銷售的會員卡數(shù)量，≥20為5分，15-19為4分，10-14為3分，5-9為2分，5為1分。追加銷售成功率≥35%統(tǒng)計(jì)追加銷售占總服務(wù)次數(shù)比例，≥35%為5分，30-34%為4分，25-29%為3分，20-24%為2分，20%為1分。高價(jià)值產(chǎn)品銷售占比≥40%統(tǒng)計(jì)高價(jià)值產(chǎn)品銷售占總銷售額比例，≥40%為5分，35-39%為4分，30-34%為3分，25-29%為2分，25%為1分。銷售活動參與貢獻(xiàn)完成指定任務(wù)根據(jù)參與店內(nèi)銷售活動任務(wù)完成度評分：超額完成為5分，100%完成為4分，80-99%完成為3分，60-79%完成為2分，60%完成為1分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌形象跨部門協(xié)作效率20%無重大協(xié)作延誤根據(jù)與其他部門（如采購、市場）協(xié)作順暢度評分：無延誤為5分，輕微延誤為4分，一般延誤為3分，較重延誤為2分，嚴(yán)重延誤為1分。店內(nèi)環(huán)境維護(hù)個(gè)人區(qū)域始終保持整潔每日檢查個(gè)人及公共區(qū)域衛(wèi)生，保持整潔為5分，基本整潔為4分，偶爾不潔為3分，經(jīng)常不潔為2分，嚴(yán)重不潔為1分。客戶推薦轉(zhuǎn)介紹≥5例/季度統(tǒng)計(jì)季度客戶主動推薦新客戶數(shù)量，≥5為5分，3-4為4分，1-2為3分，0-1為2分，無推薦為1分。品牌標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行度符合公司規(guī)范檢查服務(wù)流程、儀容儀表、銷售行為等符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，完全符合為5分，基本符合為4分，部分符合為3分，較多不符合為2分，嚴(yán)重不符合為1分。新員工帶教貢獻(xiàn)參與帶教≥10小時(shí)/年統(tǒng)計(jì)年度參與新員工帶教時(shí)長，≥10為5分，7-9為4分，4-6為3分，1-3為2分，無參與為1分。本考核表旨在全面評估美容院皮膚管理顧問的工作表現(xiàn)，請各部門主管及顧問本人根據(jù)實(shí)際情況逐項(xiàng)填寫。考核維度包括客戶服務(wù)與滿意度、專業(yè)技能與執(zhí)行、銷售業(yè)績與目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與品牌形象，權(quán)重分別為30%、25%、25%、20%。請務(wù)必確保目標(biāo)值明確，評分標(biāo)準(zhǔn)客觀，最終得分=各維度得分*對應(yīng)權(quán)重。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽