2025年元宇宙虛擬社交場景用戶反饋處理協(xié)議甲方（平臺運(yùn)營方）：[平臺官方名稱或運(yùn)營主體名稱]乙方（用戶）：[用戶注冊名或用戶名]鑒于甲方運(yùn)營并提供元宇宙虛擬社交場景服務(wù)（以下簡稱“平臺服務(wù)”），乙方作為平臺用戶，希望就乙方在平臺使用過程中提出的反饋信息（以下簡稱“用戶反饋”）的處理事宜，與甲方達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“平臺”是指由甲方運(yùn)營的，提供元宇宙虛擬社交場景的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。1.2本協(xié)議所稱“用戶反饋”是指乙方通過平臺提供的任何渠道向甲方提交的，關(guān)于平臺服務(wù)體驗(yàn)、功能建議、Bug報(bào)告、內(nèi)容投訴、服務(wù)請求或其他相關(guān)事宜的信息。1.3本協(xié)議所稱“隱私政策”是指甲方發(fā)布并在平臺可訪問location的關(guān)于用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則的文件。第二條用戶反饋的提交2.1乙方同意通過以下指定渠道提交用戶反饋：(a)平臺內(nèi)的“用戶反饋中心”功能模塊；(b)平臺提供的官方客服系統(tǒng)；(c)平臺指定郵箱：[客服郵箱地址]；(d)其他甲方后續(xù)通知的反饋渠道。2.2乙方提交用戶反饋時(shí)，應(yīng)確保其提供的反饋內(nèi)容清晰、具體、真實(shí)，并包含必要的詳細(xì)信息以便甲方理解和處理，例如：遇到問題的詳細(xì)描述、發(fā)生時(shí)間、相關(guān)截圖或錄屏（如平臺支持）、乙方注冊賬號信息等。2.3乙方承諾其提交的用戶反饋內(nèi)容符合國家法律法規(guī)，不包含任何侵犯第三方合法權(quán)益（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等）的內(nèi)容，不包含任何誹謗、侮辱、威脅、騷擾、歧視或任何形式的非法、不道德、不適宜的信息。2.4乙方對所提交用戶反饋內(nèi)容的真實(shí)性、合法性及合規(guī)性負(fù)責(zé)，并同意授權(quán)甲方在法律允許范圍內(nèi)，為核實(shí)反饋信息、處理反饋事宜或保護(hù)平臺及第三方權(quán)益，對反饋內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、存儲、分析、使用和傳播。第三條平臺對用戶反饋的處理3.1甲方確認(rèn)收到乙方提交的用戶反饋后，將在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行記錄。對于通過平臺指定渠道提交的反饋，甲方將在[例如：24]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)確認(rèn)接收。3.2甲方將對收到的用戶反饋進(jìn)行分類，如功能建議、Bug報(bào)告（分為緊急、高優(yōu)先級、低優(yōu)先級等）、內(nèi)容違規(guī)投訴、一般咨詢等，并根據(jù)反饋的性質(zhì)、緊急程度、對平臺及用戶的影響等因素評估處理優(yōu)先級。3.3甲方將根據(jù)反饋內(nèi)容，將其轉(zhuǎn)交至負(fù)責(zé)的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持、內(nèi)容審核、客戶服務(wù)或其他相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.4對于乙方提交的Bug報(bào)告，甲方將進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)。3.5對于功能建議，甲方將評估其技術(shù)可行性、產(chǎn)品規(guī)劃符合度及對平臺整體的影響，決定是否采納及采納的時(shí)間表。3.6對于內(nèi)容違規(guī)投訴，甲方將啟動相應(yīng)的審核程序，依據(jù)平臺社區(qū)規(guī)則及法律法規(guī)進(jìn)行核查，并在查實(shí)后采取相應(yīng)措施（如內(nèi)容刪除、賬號處理等）。3.7甲方設(shè)定以下處理時(shí)限目標(biāo)（非絕對承諾）：(a)對于一般咨詢類反饋，將在收到后[例如：3]個(gè)工作日內(nèi)給予初步回應(yīng)；(b)對于確認(rèn)存在的Bug，將在核實(shí)后[例如：7]個(gè)工作日內(nèi)提供修復(fù)計(jì)劃或解決方案；(c)對于功能建議，將在評估完成后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)告知乙方處理結(jié)果；(d)對于內(nèi)容違規(guī)投訴的處理，將根據(jù)復(fù)雜程度在收到投訴后[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)開始處理，并在[例如：10]個(gè)工作日內(nèi)告知處理結(jié)果。注：上述時(shí)限不適用于需要跨部門協(xié)調(diào)、涉及第三方或特別復(fù)雜的情況，屆時(shí)甲方將盡可能提前通知乙方預(yù)計(jì)的處理時(shí)間。3.8甲方在處理用戶反饋過程中，有權(quán)根據(jù)內(nèi)部管理需要和平臺運(yùn)營規(guī)則，對反饋內(nèi)容進(jìn)行審查。第四條處理結(jié)果的溝通與通知4.1甲方在完成用戶反饋的處理，或達(dá)到本協(xié)議第三條約定的處理時(shí)限后，將通過乙方提交反饋時(shí)留存的聯(lián)系方式（通常是平臺內(nèi)消息通知、注冊郵箱或手機(jī)短信）向乙方發(fā)送處理結(jié)果通知。4.2處理結(jié)果通知應(yīng)包含甲方對用戶反饋的處理結(jié)論，可能包括：已確認(rèn)的Bug及修復(fù)狀態(tài)、功能調(diào)整的說明、投訴處理結(jié)果、無法解決的問題及原因解釋，或需要乙方進(jìn)一步操作的事項(xiàng)等。4.3乙方在收到甲方處理結(jié)果通知后，如認(rèn)為處理不當(dāng)或有進(jìn)一步補(bǔ)充說明，可在[例如：5]個(gè)工作日內(nèi)通過原反饋渠道或客服渠道與甲方聯(lián)系。第五條免責(zé)聲明5.1甲方將盡力處理用戶反饋，但不對因技術(shù)限制、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問題、第三方行為、不可抗力等因素導(dǎo)致無法完全處理用戶反饋或處理結(jié)果不符合乙方預(yù)期承擔(dān)責(zé)任。5.2甲方對基于用戶反饋信息所做出的任何產(chǎn)品更新、功能調(diào)整、服務(wù)變更或其他決策不提供任何明示或暗示的保證，乙方應(yīng)自行承擔(dān)使用平臺服務(wù)及依賴反饋處理結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。5.3甲方不對用戶反饋內(nèi)容的準(zhǔn)確性、合法性或完整性承擔(dān)責(zé)任。第六條隱私保護(hù)6.1甲方在處理用戶反饋過程中收集、存儲、使用的乙方個(gè)人信息及反饋內(nèi)容，將遵守甲方當(dāng)時(shí)適用的《用戶隱私政策》及相關(guān)法律法規(guī)的要求。6.2甲方承諾采取合理的技術(shù)和管理措施保護(hù)乙方個(gè)人信息及反饋內(nèi)容的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、泄露或丟失。6.3除以下情況外，甲方未經(jīng)乙方明確同意或法律授權(quán)，不會將乙方的用戶反饋信息（包括個(gè)人信息）提供給任何第三方：(a)法律法規(guī)要求或政府機(jī)關(guān)依法定程序要求甲方提供；(b)為完成甲方自身的業(yè)務(wù)所必需，如內(nèi)部數(shù)據(jù)分析、服務(wù)改進(jìn)、與關(guān)聯(lián)公司共享（若發(fā)生）；(c)為維護(hù)平臺安全、防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、打擊違法犯罪活動而需要共享；(d)獲得乙方明確授權(quán)同意。6.4乙方的反饋信息可能被甲方用于非識別個(gè)人的統(tǒng)計(jì)分析，以用于平臺服務(wù)改進(jìn)、產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營決策，具體遵循甲方隱私政策的規(guī)定。第七條用戶權(quán)利與平臺權(quán)利7.1乙方的權(quán)利：(a)有權(quán)按照本協(xié)議約定提交用戶反饋，并要求甲方在合理范圍內(nèi)對其反饋進(jìn)行處理和回應(yīng)。(b)有權(quán)查閱本協(xié)議，了解其權(quán)利義務(wù)。(c)有權(quán)要求甲方根據(jù)其隱私政策保護(hù)個(gè)人信息和反饋內(nèi)容。(d)有權(quán)在認(rèn)為甲方違反本協(xié)議時(shí)，要求甲方糾正，或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。7.2甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)接收、審查、處理或拒絕處理乙方的用戶反饋。(b)有權(quán)根據(jù)運(yùn)營需要，修改本協(xié)議，但需在修改前[例如：7]日通過平臺公告或其他合理方式通知乙方。乙方在收到通知后繼續(xù)使用相關(guān)功能，視為接受修改。(c)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、平臺規(guī)則及運(yùn)營需要，制定和更新平臺服務(wù)條款、社區(qū)規(guī)范等，并通過平臺公告等方式告知用戶。(d)有權(quán)在法律允許范圍內(nèi)，收集、使用、存儲和共享乙方的用戶反饋信息及個(gè)人信息，前提是遵守本協(xié)議第六條及適用的隱私政策。(e)有權(quán)對違反平臺規(guī)則的用戶反饋或用戶行為采取必要的管理措施，包括但不限于拒絕處理反饋、刪除反饋內(nèi)容、警告、臨時(shí)凍結(jié)或永久封禁用戶賬號等。第八條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自乙方完成注冊流程并通過平臺界面明確同意（如勾選“已閱讀并同意”復(fù)選框、點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕等）本協(xié)議或其更新版本時(shí)生效。9.2本協(xié)議的終止不影響在本協(xié)議終止前產(chǎn)生的用戶權(quán)利和義務(wù)，以及甲乙雙方就用戶反饋已達(dá)成的協(xié)議或處理結(jié)果。9.3乙方違反本協(xié)議任何條款，特別是違反第二條第2.3款關(guān)于反饋內(nèi)容合法合規(guī)承諾的，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并可能采取措施限制或終止乙方使用平臺服務(wù)。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于用戶反饋處理事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此事項(xiàng)達(dá)成的任何口頭或書面約定。10.2如本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。10.3本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)