高校志愿服務(wù)項(xiàng)目管理與活動(dòng)設(shè)計(jì)高校志愿服務(wù)作為青年踐行社會(huì)責(zé)任、培育公共精神的重要載體，在助力社會(huì)治理、推動(dòng)文明實(shí)踐中發(fā)揮著獨(dú)特作用。隨著志愿服務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、領(lǐng)域拓展，項(xiàng)目化運(yùn)作成為提升服務(wù)效能的關(guān)鍵路徑。然而，當(dāng)前部分高校志愿服務(wù)存在“重活動(dòng)、輕管理”“形式化設(shè)計(jì)”等問(wèn)題，亟需通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的項(xiàng)目管理與活動(dòng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)從“數(shù)量積累”到“質(zhì)量躍升”的轉(zhuǎn)變。本文結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)梳理項(xiàng)目管理的核心環(huán)節(jié)與活動(dòng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新邏輯，為高校志愿服務(wù)提質(zhì)增效提供可行思路。一、項(xiàng)目管理的體系化構(gòu)建志愿服務(wù)項(xiàng)目的有序推進(jìn)，依賴(lài)于全流程的科學(xué)管控。從需求研判到成效評(píng)估，每個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)化運(yùn)作決定項(xiàng)目的生命力。（一）需求調(diào)研：錨定服務(wù)的“精準(zhǔn)坐標(biāo)”需求調(diào)研是項(xiàng)目立項(xiàng)的前提。高校志愿服務(wù)需兼顧“雙向需求”——既回應(yīng)社會(huì)痛點(diǎn)（如社區(qū)養(yǎng)老、鄉(xiāng)村振興），又契合學(xué)生成長(zhǎng)訴求（如專(zhuān)業(yè)實(shí)踐、能力拓展）?？赏ㄟ^(guò)“三維調(diào)研法”開(kāi)展：一是田野式調(diào)研，組織志愿者深入服務(wù)場(chǎng)景（如社區(qū)、鄉(xiāng)村），通過(guò)訪(fǎng)談、觀(guān)察記錄真實(shí)需求；二是數(shù)據(jù)化分析，整合學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的歷史服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別高頻需求與空白領(lǐng)域；三是協(xié)同式調(diào)研，聯(lián)合校外公益組織、政府部門(mén)召開(kāi)需求對(duì)接會(huì)，形成“需求清單”。例如，針對(duì)鄉(xiāng)村留守兒童的“課業(yè)輔導(dǎo)+心理陪伴”需求，可通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)與教育部門(mén)數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證，確保項(xiàng)目方向精準(zhǔn)。（二）目標(biāo)設(shè)定：踐行SMART原則的量化指引項(xiàng)目目標(biāo)需避免“空泛化”，應(yīng)遵循SMART原則（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-bound）。以“社區(qū)助老”項(xiàng)目為例，可設(shè)定：“3個(gè)月內(nèi)，為X社區(qū)20名空巢老人提供每周2次上門(mén)陪伴服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上，志愿者溝通能力提升率超80%（通過(guò)前后測(cè)問(wèn)卷衡量）”。目標(biāo)既明確服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、頻次，又量化成效指標(biāo)，為后續(xù)執(zhí)行與評(píng)估提供依據(jù)。（三）資源整合：激活內(nèi)外部協(xié)同網(wǎng)絡(luò)高校志愿服務(wù)資源涵蓋人力、物力、資金三類(lèi)，需構(gòu)建“校內(nèi)深耕+校外聯(lián)動(dòng)”的整合模式。人力層面，建立“志愿者庫(kù)+導(dǎo)師團(tuán)”：志愿者招募采用“興趣+能力”雙維度篩選，培訓(xùn)體系涵蓋通用技能（如溝通技巧）與專(zhuān)業(yè)技能（如急救知識(shí)）；同時(shí)邀請(qǐng)思政教師、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師組成指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目提供理論與技術(shù)支持。物力層面，盤(pán)活校內(nèi)場(chǎng)地（如活動(dòng)室、實(shí)驗(yàn)室），對(duì)接企業(yè)捐贈(zèng)物資（如文具、醫(yī)療設(shè)備）。資金層面，爭(zhēng)取學(xué)校專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、公益基金資助，或通過(guò)“服務(wù)換資源”（如為企業(yè)策劃公益活動(dòng)換取支持）拓展來(lái)源。某高?！班l(xiāng)村美育”項(xiàng)目，聯(lián)合美術(shù)學(xué)院教師、當(dāng)?shù)匦W(xué)、文創(chuàng)企業(yè)，整合師資、場(chǎng)地、材料資源，實(shí)現(xiàn)多方共贏(yíng)。（四）流程管控：分階段的精細(xì)化推進(jìn)項(xiàng)目流程可劃分為籌備期、執(zhí)行期、收尾期?；I備期需完成方案細(xì)化（含應(yīng)急預(yù)案）、人員分工、物資籌備；執(zhí)行期實(shí)施“雙軌制管理”：一方面，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌進(jìn)度，每日召開(kāi)“站會(huì)”同步問(wèn)題；另一方面，設(shè)置“觀(guān)察員”角色，記錄服務(wù)中的非預(yù)期情況（如服務(wù)對(duì)象臨時(shí)需求變化）。收尾期需完成物資清點(diǎn)、資料歸檔，并啟動(dòng)“復(fù)盤(pán)會(huì)”，通過(guò)“魚(yú)骨圖”分析問(wèn)題根源。例如，支教項(xiàng)目執(zhí)行中，若發(fā)現(xiàn)學(xué)生參與度低，可通過(guò)復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)“課程設(shè)計(jì)偏理論”，后續(xù)調(diào)整為“實(shí)踐+游戲”模式。（五）成效評(píng)估：多元主體的價(jià)值審視評(píng)估應(yīng)突破“完成度導(dǎo)向”，構(gòu)建“三維評(píng)估體系”：服務(wù)對(duì)象維度，采用匿名問(wèn)卷、深度訪(fǎng)談，評(píng)估需求滿(mǎn)足度與情感體驗(yàn)；志愿者維度，通過(guò)成長(zhǎng)檔案（記錄技能提升、反思日志）、同伴互評(píng)，衡量個(gè)人發(fā)展；社會(huì)維度，結(jié)合媒體報(bào)道、合作方反饋，評(píng)估項(xiàng)目的社會(huì)影響力。某“環(huán)保宣講”項(xiàng)目，通過(guò)服務(wù)社區(qū)的垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率提升數(shù)據(jù)、志愿者的環(huán)保知識(shí)測(cè)試成績(jī)、當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的專(zhuān)題報(bào)道，全面呈現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值。二、活動(dòng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新邏輯與方法活動(dòng)設(shè)計(jì)是志愿服務(wù)“吸引力”與“實(shí)效性”的核心載體，需在“需求—育人—可持續(xù)”的三角框架中尋找平衡。（一）設(shè)計(jì)原則：三重導(dǎo)向的價(jià)值錨定需求導(dǎo)向：活動(dòng)內(nèi)容需緊扣服務(wù)對(duì)象的“真實(shí)痛點(diǎn)”，而非“自嗨式設(shè)計(jì)”。例如，針對(duì)農(nóng)民工子女的活動(dòng)，若僅開(kāi)展“文藝表演”，忽視學(xué)業(yè)輔導(dǎo)需求，將導(dǎo)致參與度低迷。需通過(guò)前期調(diào)研，明確“學(xué)業(yè)支持+興趣培養(yǎng)”的復(fù)合需求。育人導(dǎo)向：活動(dòng)應(yīng)成為學(xué)生成長(zhǎng)的“實(shí)踐課堂”。將專(zhuān)業(yè)知識(shí)融入服務(wù)，如醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生開(kāi)展“社區(qū)健康管理”，既服務(wù)居民，又鍛煉臨床溝通能力；師范專(zhuān)業(yè)學(xué)生設(shè)計(jì)“趣味課堂”，提升教學(xué)設(shè)計(jì)能力?？沙掷m(xù)導(dǎo)向：避免“一次性活動(dòng)”，通過(guò)“品牌化+迭代式”設(shè)計(jì)延長(zhǎng)生命周期。例如，某“舊書(shū)循環(huán)”項(xiàng)目，從最初的“校園擺攤義賣(mài)”，發(fā)展為“線(xiàn)上圖書(shū)漂流+鄉(xiāng)村書(shū)屋共建”，形成可持續(xù)的公益生態(tài)。（二）設(shè)計(jì)流程：從選題到方案的閉環(huán)打磨選題孵化：聚焦“社會(huì)熱點(diǎn)+高校特色+學(xué)生優(yōu)勢(shì)”。如“雙碳”目標(biāo)下，能源專(zhuān)業(yè)學(xué)生可設(shè)計(jì)“社區(qū)節(jié)能改造”項(xiàng)目；結(jié)合非遺傳承，文科學(xué)生可開(kāi)展“非遺進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。選題需通過(guò)“可行性論證”，評(píng)估資源匹配度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。方案細(xì)化：構(gòu)建“內(nèi)容—形式—流程—預(yù)案”的四維框架。內(nèi)容上，明確服務(wù)模塊（如“支教”分為課業(yè)輔導(dǎo)、素質(zhì)拓展）；形式上，創(chuàng)新載體（如“劇本殺式”黨史宣講，讓參與者通過(guò)角色扮演學(xué)習(xí)歷史）；流程上，設(shè)計(jì)“破冰—開(kāi)展—總結(jié)”的節(jié)奏，避免冷場(chǎng)；預(yù)案上，針對(duì)“天氣突變”“人員缺席”等情況制定應(yīng)對(duì)措施。試點(diǎn)優(yōu)化：在正式推廣前，選取小范圍試點(diǎn)（如1個(gè)社區(qū)、1所學(xué)校），收集反饋后迭代方案。某“校園反詐”項(xiàng)目，先在宿舍區(qū)試點(diǎn)“情景模擬+案例分析”活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生反饋調(diào)整案例的貼近性，最終形成成熟方案。（三）創(chuàng)新方法：破局同質(zhì)化的實(shí)踐路徑新媒體賦能：利用短視頻、直播擴(kuò)大活動(dòng)影響力。如“鄉(xiāng)村支教”項(xiàng)目，通過(guò)志愿者拍攝“孩子的一天”Vlog，吸引社會(huì)捐贈(zèng)；“環(huán)保行動(dòng)”通過(guò)直播垃圾分類(lèi)挑戰(zhàn)，提升公眾參與度。跨學(xué)科協(xié)作：打破專(zhuān)業(yè)壁壘，設(shè)計(jì)復(fù)合型項(xiàng)目。如“鄉(xiāng)村振興”項(xiàng)目，融合農(nóng)學(xué)（種植技術(shù)）、設(shè)計(jì)（品牌包裝）、經(jīng)管（電商運(yùn)營(yíng)）專(zhuān)業(yè)力量，為鄉(xiāng)村產(chǎn)品打造“從田間到云端”的服務(wù)鏈。品牌化運(yùn)營(yíng)：提煉項(xiàng)目IP，形成視覺(jué)標(biāo)識(shí)、口號(hào)、故事。如“暖陽(yáng)行動(dòng)”支教項(xiàng)目，設(shè)計(jì)太陽(yáng)花LOGO，打造“每周一課，溫暖一夏”的品牌記憶點(diǎn)，通過(guò)校友捐贈(zèng)、企業(yè)冠名實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三、實(shí)踐難點(diǎn)與優(yōu)化策略高校志愿服務(wù)在規(guī)?；l(fā)展中，面臨志愿者流動(dòng)性、資源分散、活動(dòng)同質(zhì)化等共性難題，需針對(duì)性破局。（一）志愿者流動(dòng)性大：構(gòu)建“成長(zhǎng)型參與”機(jī)制高校志愿者因?qū)W業(yè)、畢業(yè)等因素流動(dòng)性強(qiáng)，可通過(guò)“階梯式培養(yǎng)”降低影響：設(shè)置“新人—骨干—導(dǎo)師”的成長(zhǎng)路徑，新人參與基礎(chǔ)服務(wù)，骨干負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，導(dǎo)師指導(dǎo)新人并傳承經(jīng)驗(yàn)；建立“志愿服務(wù)學(xué)分銀行”，將服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與評(píng)優(yōu)、保研掛鉤，同時(shí)記錄技能成長(zhǎng)（如“溝通能力L3”“活動(dòng)策劃L2”），增強(qiáng)參與黏性。（二）資源調(diào)配不足：搭建“共享型生態(tài)”平臺(tái)資源分散是高校志愿服務(wù)的痛點(diǎn)，可構(gòu)建“?！骸鐖F(tuán)”三級(jí)資源庫(kù)：校級(jí)統(tǒng)籌資金、場(chǎng)地，院級(jí)整合專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師、實(shí)驗(yàn)室，社團(tuán)對(duì)接校外資源；開(kāi)發(fā)“志愿資源匹配系統(tǒng)”，通過(guò)大數(shù)據(jù)算法，將需求（如“支教缺教材”）與資源（如“出版社捐贈(zèng)書(shū)籍”）智能匹配，提高調(diào)配效率。（三）活動(dòng)同質(zhì)化嚴(yán)重：打造“特色化項(xiàng)目矩陣”避免“千校一面”，需立足校情、學(xué)情打造特色項(xiàng)目。理工類(lèi)高?？蓚?cè)重“科技助老”（如開(kāi)發(fā)適老化APP），師范類(lèi)高校深耕“教育幫扶”，農(nóng)林類(lèi)高校聚焦“鄉(xiāng)村振興”。同時(shí)，鼓勵(lì)項(xiàng)目“微創(chuàng)新”，如在傳統(tǒng)支教中加入“AI科普小課堂”，在環(huán)?；顒?dòng)中融入“碳足跡測(cè)算”，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。（四）評(píng)估機(jī)制不完善：建立“動(dòng)態(tài)化反饋”體系傳統(tǒng)評(píng)估多為“事后總結(jié)”，缺乏過(guò)程性反饋?？梢搿癙DCA循環(huán)”（計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理）：在項(xiàng)目執(zhí)行中，每周開(kāi)展“小評(píng)估”，通過(guò)服務(wù)對(duì)象評(píng)分、志愿者反思日志，及時(shí)調(diào)整方案；引入“第三方評(píng)估”，邀請(qǐng)公益組織、高校專(zhuān)家組成評(píng)估組，確保評(píng)估客觀(guān)性。四、案例實(shí)踐：“七彩課堂”鄉(xiāng)村支教項(xiàng)目的管理與設(shè)計(jì)某師范大學(xué)“七彩課堂”項(xiàng)目，聚焦鄉(xiāng)村留守兒童“學(xué)業(yè)薄弱+心理孤獨(dú)”的雙重需求，通過(guò)系統(tǒng)化管理與創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與育人價(jià)值的雙提升。（一）項(xiàng)目管理：全流程的科學(xué)管控需求調(diào)研：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走訪(fǎng)多縣鄉(xiāng)村小學(xué)，結(jié)合教育部門(mén)數(shù)據(jù)，明確“課業(yè)輔導(dǎo)、心理陪伴、興趣培養(yǎng)”三大需求。目標(biāo)設(shè)定：學(xué)期內(nèi)為200名留守兒童提供每周2次線(xiàn)上+線(xiàn)下服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意度≥95%，志愿者教學(xué)能力提升率≥85%（通過(guò)教學(xué)督導(dǎo)評(píng)分衡量）。資源整合：整合校內(nèi)師范專(zhuān)業(yè)教師（教學(xué)指導(dǎo)）、藝術(shù)學(xué)院（興趣課程設(shè)計(jì)）、企業(yè)（捐贈(zèng)文具、平板電腦）資源；招募“學(xué)科導(dǎo)師+心理志愿者”，形成復(fù)合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。流程管控：籌備期開(kāi)發(fā)“1+X”課程包（1門(mén)基礎(chǔ)課+X門(mén)興趣課）；執(zhí)行期采用“雙導(dǎo)師制”（高校導(dǎo)師+小學(xué)教師），每日復(fù)盤(pán)課堂問(wèn)題；收尾期通過(guò)“學(xué)生成長(zhǎng)檔案”（成績(jī)提升、興趣發(fā)展）、志愿者反思報(bào)告評(píng)估成效。（二）活動(dòng)設(shè)計(jì)：創(chuàng)新載體的育人實(shí)踐內(nèi)容創(chuàng)新：將“黨史教育”融入語(yǔ)文課（如《小英雄雨來(lái)》情景?。翱茖W(xué)素養(yǎng)”融入手工課（如“自制凈水器”實(shí)驗(yàn)），實(shí)現(xiàn)“思政+學(xué)科”的融合育人。形式創(chuàng)新：采用“線(xiàn)上云課堂+線(xiàn)下實(shí)踐營(yíng)”模式，假期開(kāi)展線(xiàn)下夏令營(yíng)，平日通過(guò)“騰訊會(huì)議”進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)；設(shè)計(jì)“成長(zhǎng)盲盒”活動(dòng)，學(xué)生完成任務(wù)可抽取“與大學(xué)生書(shū)信交流”“城市研學(xué)”等獎(jiǎng)勵(lì)。品牌化運(yùn)營(yíng)：打造“七彩課堂”IP，設(shè)計(jì)彩虹LOGO，推出“七彩故事集”（記錄學(xué)生與志愿者的成長(zhǎng)），通過(guò)公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)傳播，吸引校友、企業(yè)持續(xù)支持。該項(xiàng)目實(shí)施3年，服務(wù)留守兒童超1000人，志愿者教學(xué)能力評(píng)估優(yōu)秀率從60%提升至88%，獲評(píng)省級(jí)“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”，其“需求導(dǎo)向+專(zhuān)業(yè)支撐+品牌運(yùn)營(yíng)”的模式，為同類(lèi)項(xiàng)目提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)語(yǔ)：邁向?qū)I(yè)化與社會(huì)化的志愿服務(wù)新生態(tài)