萍鄉(xiāng)網約車考試題目及答案

一、填空題（總共10題，每題2分）1.網約車運營應當遵循______、______、______的原則。2.網約車駕駛員應當遵守國家有關______、______的法律法規(guī)。3.網約車駕駛員在運營過程中，應當服從______的調度，不得擅自改變運營路線。4.網約車駕駛員應當保持車輛______、______、______的良好狀態(tài)。5.網約車駕駛員在運營過程中，應當使用______支付方式，不得拒收現金。6.網約車駕駛員在運營過程中，應當遵守______，不得吸煙、飲食。7.網約車駕駛員在運營過程中，應當遵守______，不得隨意停車、掉頭。8.網約車駕駛員在運營過程中，應當遵守______，不得強行拉客、宰客。9.網約車駕駛員在運營過程中，應當遵守______，不得泄露乘客的個人信息。10.網約車駕駛員在運營過程中，應當遵守______，不得使用手機接打電話。二、判斷題（總共10題，每題2分）1.網約車可以載客，但不得從事貨運活動。（）2.網約車駕駛員可以隨意改變運營路線。（）3.網約車駕駛員在運營過程中，可以吸煙、飲食。（）4.網約車駕駛員在運營過程中，可以拒收現金。（）5.網約車駕駛員在運營過程中，可以強行拉客、宰客。（）6.網約車駕駛員在運營過程中，可以泄露乘客的個人信息。（）7.網約車駕駛員在運營過程中，可以使用手機接打電話。（）8.網約車駕駛員在運營過程中，應當遵守交通規(guī)則。（）9.網約車駕駛員在運營過程中，應當保持車輛的良好狀態(tài)。（）10.網約車駕駛員在運營過程中，應當服從調度。（）三、選擇題（總共10題，每題2分）1.網約車運營應當遵循以下哪個原則？（）A.公平競爭B.誠實守信C.安全第一D.以上都是2.網約車駕駛員在運營過程中，應當使用哪種支付方式？（）A.微信支付B.支付寶支付C.現金支付D.以上都可以3.網約車駕駛員在運營過程中，應當保持車輛的哪個狀態(tài)？（）A.外觀整潔B.輪胎氣壓正常C.油量充足D.以上都是4.網約車駕駛員在運營過程中，應當遵守哪個規(guī)則？（）A.交通規(guī)則B.行車規(guī)范C.服務規(guī)范D.以上都是5.網約車駕駛員在運營過程中，可以吸煙嗎？（）A.可以B.不可以C.看情況D.以上都不對6.網約車駕駛員在運營過程中，可以飲食嗎？（）A.可以B.不可以C.看情況D.以上都不對7.網約車駕駛員在運營過程中，可以強行拉客嗎？（）A.可以B.不可以C.看情況D.以上都不對8.網約車駕駛員在運營過程中，可以宰客嗎？（）A.可以B.不可以C.看情況D.以上都不對9.網約車駕駛員在運營過程中，可以泄露乘客的個人信息嗎？（）A.可以B.不可以C.看情況D.以上都不對10.網約車駕駛員在運營過程中，可以使用手機接打電話嗎？（）A.可以B.不可以C.看情況D.以上都不對四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述網約車駕駛員在運營過程中應當遵守的原則。2.簡述網約車駕駛員在運營過程中應當保持車輛的良好狀態(tài)。3.簡述網約車駕駛員在運營過程中應當遵守的交通規(guī)則。4.簡述網約車駕駛員在運營過程中應當遵守的服務規(guī)范。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論網約車駕駛員在運營過程中應當如何處理乘客的投訴。2.討論網約車駕駛員在運營過程中應當如何應對突發(fā)情況。3.討論網約車駕駛員在運營過程中應當如何提高服務質量。4.討論網約車駕駛員在運營過程中應當如何維護自身權益。答案和解析一、填空題1.公平競爭、誠實守信、安全第一2.安全生產、交通安全3.調度4.外觀整潔、輪胎氣壓正常、油量充足5.現金6.行車規(guī)范7.交通規(guī)則8.服務規(guī)范9.隱私保護10.安全駕駛二、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√三、選擇題1.D2.C3.D4.D5.B6.B7.B8.B9.B10.B四、簡答題1.網約車駕駛員在運營過程中應當遵守公平競爭、誠實守信、安全第一的原則。公平競爭是指在運營過程中，應當遵守市場規(guī)則，不得進行不正當競爭。誠實守信是指在運營過程中，應當遵守誠信原則，不得欺騙乘客。安全第一是指在運營過程中，應當將安全放在首位，確保乘客的安全。2.網約車駕駛員在運營過程中應當保持車輛的良好狀態(tài)。外觀整潔是指車輛的外表應當干凈整潔，不得有明顯的污漬或損壞。輪胎氣壓正常是指車輛的輪胎氣壓應當符合標準，不得過高或過低。油量充足是指車輛的油量應當充足，不得在運營過程中出現油量不足的情況。3.網約車駕駛員在運營過程中應當遵守交通規(guī)則。交通規(guī)則是指國家制定的有關道路交通管理的法律法規(guī)，包括但不限于《道路交通安全法》等。駕駛員在運營過程中應當遵守交通信號燈的指示，不得闖紅燈、逆行等違法行為。4.網約車駕駛員在運營過程中應當遵守服務規(guī)范。服務規(guī)范是指網約車駕駛員在運營過程中應當遵守的服務標準和要求，包括但不限于禮貌用語、熱情服務、及時到達等。駕駛員在運營過程中應當提供優(yōu)質的服務，確保乘客的滿意度。五、討論題1.網約車駕駛員在運營過程中應當如何處理乘客的投訴。首先，應當認真傾聽乘客的投訴內容，了解乘客的不滿之處。其次，應當及時采取措施解決問題，例如提供合理的解釋、道歉等。最后，應當將處理結果及時告知乘客，并記錄在案，以備后續(xù)查證。2.網約車駕駛員在運營過程中應當如何應對突發(fā)情況。首先，應當保持冷靜，不要慌張。其次，應當根據突發(fā)情況采取相應的措施，例如及時停車、報警等。最后，應當將突發(fā)情況及時報告給公司或相關部門，以便及時處理。3.網約車駕駛員在運營過程中應當如何提高服務質量。首先，應當加強自身的服務意識，提高服務水平。其次，應當不斷學習新的服務知識和技能，提高服務質量。最后，應當積極聽取乘客的