2026吉祥航空秋招面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的企業(yè)標識色是？A.藍色B.紅色C.紫色D.黃色答案：C2.航班中遇到乘客突發(fā)疾病，首先應？A.通知機長B.廣播找醫(yī)生C.拿急救箱D.安撫乘客答案：B3.吉祥航空的英文名稱是？A.JuneyaoAirlinesB.SpringAirlinesC.HainanAirlinesD.ChinaEasternAirlines答案：A4.以下哪種行為不屬于優(yōu)質服務？A.冷漠回應乘客問題B.主動幫助乘客提行李C.及時為乘客提供餐飲D.耐心解答疑問答案：A5.飛機起飛前，乘務員應提醒乘客？A.關閉電子設備B.打開窗戶C.解開安全帶D.隨意走動答案：A6.吉祥航空的總部位于？A.北京B.上海C.廣州D.深圳答案：B7.當乘客對航班安排不滿時，乘務員應該？A.與其爭吵B.不理會C.耐心解釋D.轉身離開答案：C8.飛機上緊急出口位置的乘客要求調(diào)換座位，應該？A.立刻同意B.拒絕C.了解原因后合理處理D.讓其自行協(xié)商答案：C9.以下哪種是吉祥航空常見的機型？A.A320B.ARJ21C.C919D.ERJ145答案：A10.首次登上飛機感到緊張的乘客，乘務員應？A.嘲笑B.安慰C.無視D.批評答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.吉祥航空的服務理念包括？A.精致B.精準C.精細D.精美答案：ABC2.在航班上，需要關注重點乘客，包括？A.老人B.兒童C.孕婦D.殘疾人答案：ABCD3.關于飛機安全設備，以下正確的有？A.氧氣瓶B.救生衣C.滅火器D.滑梯答案：ABCD4.吉祥航空的航線覆蓋？A.國內(nèi)B.亞洲C.歐洲D.美洲答案：ABCD5.乘務員在服務中應具備的素質有？A.良好溝通能力B.應變能力C.耐心D.責任心答案：ABCD6.飛機上的應急處置包括？A.火災B.顛簸C.機械故障D.恐怖襲擊答案：ABCD7.以下屬于吉祥航空機上服務內(nèi)容的是？A.餐飲服務B.娛樂服務C.毛毯提供D.雜志發(fā)放答案：ABCD8.遇到乘客投訴，乘務員應？A.認真傾聽B.表示歉意C.記錄內(nèi)容D.及時反饋答案：ABCD9.吉祥航空的企業(yè)文化包含？A.感恩B.責任C.創(chuàng)新D.共贏答案：ABCD10.在飛機上，乘務員的職責有？A.安全保障B.服務乘客C.設備檢查D.應急處置答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.吉祥航空可以使用積分兌換機票。（）答案：對2.航班上乘客可以隨意使用電子設備。（）答案：錯3.乘務員不需要掌握急救知識。（）答案：錯4.吉祥航空的機上餐飲可以根據(jù)乘客需求定制。（）答案：錯5.飛機出現(xiàn)顛簸時，乘務員應繼續(xù)在客艙走動服務。（）答案：錯6.遇到乘客不遵守規(guī)定，乘務員可以強硬制止。（）答案：錯7.吉祥航空有常旅客計劃。（）答案：對8.飛機起飛和降落時，乘客必須系好安全帶。（）答案：對9.乘務員在服務中可以使用方言與乘客交流。（）答案：錯10.吉祥航空的航班準點率不重要。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述吉祥航空的服務特色。答案：吉祥航空以精致、精準、精細服務著稱。提供優(yōu)質機上餐飲、娛樂，注重細節(jié)，有個性化服務，還關注乘客體驗，如常旅客計劃等，力求為乘客帶來舒適、貼心旅程。2.航班上遇到乘客沖突，乘務員該如何處理？答案：先及時制止，保持冷靜，分開沖突雙方。傾聽雙方訴求，安撫情緒，公平處理，若問題嚴重可通知機長，確保航班秩序與乘客安全。3.談談乘務員掌握急救知識的重要性。答案：航班上乘客可能突發(fā)疾病或受傷，乘務員掌握急救知識能及時施救，爭取寶貴時間，避免病情惡化，保障乘客生命安全，體現(xiàn)服務專業(yè)性。4.怎樣提升吉祥航空的服務質量？答案：加強員工培訓，提升服務技能與態(tài)度；優(yōu)化機上設施與服務內(nèi)容；收集乘客反饋，改進不足；合理安排航班，提高準點率，為乘客提供更優(yōu)質體驗。討論題（每題5分，共4題）1.如何在航班上為特殊乘客提供更好的服務？答案：提前了解特殊乘客需求并做好準備。如為老人、兒童提供更多關懷；為殘疾人提供便利設施與協(xié)助。服務中多溝通、多留意，及時響應需求，讓他們感受溫暖。2.吉祥航空如何應對航班延誤問題？答案：及時向乘客通報延誤原因與預計等待時間，表達歉意。提供餐飲、休息等服務。安排人員解答疑問，安撫情緒。與機場等協(xié)調(diào)，盡快恢復航班。3.分析乘務員團隊合作的重要性。答案：航班服務涉及多環(huán)節(jié)，團隊合作能提高效率，確保安全。如應急處置需配合，服務中相