市場(chǎng)管理員常識(shí)知識(shí)考核試卷含答案市場(chǎng)管理員常識(shí)知識(shí)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核的目的是檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)市場(chǎng)管理員職責(zé)的認(rèn)知和掌握程度，確保學(xué)員能夠理解市場(chǎng)管理的法律法規(guī)，熟悉市場(chǎng)管理的業(yè)務(wù)流程，具備解決市場(chǎng)管理實(shí)際問(wèn)題的能力，以更好地服務(wù)于現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)管理員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.維護(hù)市場(chǎng)秩序

B.管理市場(chǎng)設(shè)施

C.直接參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D.保障消費(fèi)者權(quán)益

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利不包括：

A.知情權(quán)

B.安全權(quán)

C.自主選擇權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)

3.市場(chǎng)管理員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)：

A.確認(rèn)投訴的真實(shí)性

B.調(diào)查投訴的具體情況

C.按照規(guī)定程序進(jìn)行處理

D.直接作出處罰決定

4.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)管理員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律？

A.公正廉潔

B.保守秘密

C.濫用職權(quán)

D.積極服務(wù)

5.市場(chǎng)管理員發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)存在假冒偽劣商品時(shí)，應(yīng)立即：

A.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

B.立即扣押商品

C.與商家協(xié)商處理

D.等待消費(fèi)者投訴

6.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，不得：

A.佩戴工作證

B.使用侮辱性語(yǔ)言

C.穿著整潔

D.保持警覺(jué)

7.市場(chǎng)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.保持冷靜

B.迅速報(bào)告

C.積極協(xié)調(diào)

D.等待上級(jí)指示

8.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)掌握的基本法律知識(shí)？

A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.公共安全法

C.土地管理法

D.專(zhuān)利法

9.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.依法行政

B.隨意處罰

C.公正無(wú)私

D.濫用職權(quán)

10.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)檢查時(shí)，不得：

A.事先通知商家

B.佩戴工作證

C.主動(dòng)服務(wù)

D.公開(kāi)透明

11.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)管理員的工作范圍？

A.管理市場(chǎng)秩序

B.監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

C.參與市場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

D.收集市場(chǎng)信息

12.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.公正處理

B.私下解決

C.偏袒一方

D.拖延處理

13.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.豐富的市場(chǎng)知識(shí)

C.強(qiáng)烈的事業(yè)心

D.較差的應(yīng)變能力

14.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不得：

A.違反工作紀(jì)律

B.濫用職權(quán)

C.保守秘密

D.違反程序

15.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)管理員的工作職責(zé)？

A.維護(hù)市場(chǎng)秩序

B.監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為

C.直接參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D.收集市場(chǎng)信息

16.市場(chǎng)管理員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.及時(shí)處理

B.隱瞞投訴內(nèi)容

C.拖延處理

D.不予理睬

17.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)遵守的工作原則？

A.公正公開(kāi)

B.依法行政

C.私下處理

D.積極服務(wù)

18.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，不得：

A.隨意進(jìn)入商家店鋪

B.佩戴工作證

C.保持警覺(jué)

D.主動(dòng)服務(wù)

19.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)掌握的基本技能？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.法律法規(guī)知識(shí)

C.市場(chǎng)調(diào)查能力

D.藝術(shù)鑒賞能力

20.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.依法行政

B.違反程序

C.保守秘密

D.濫用職權(quán)

21.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的職業(yè)道德

B.較強(qiáng)的責(zé)任心

C.較差的應(yīng)變能力

D.良好的心理素質(zhì)

22.市場(chǎng)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.保持冷靜

B.拖延處理

C.私下解決

D.等待上級(jí)指示

23.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)管理員的工作范圍？

A.管理市場(chǎng)秩序

B.監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為

C.參與市場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

D.收集市場(chǎng)信息

24.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.公正處理

B.私下解決

C.偏袒一方

D.拖延處理

25.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)掌握的基本法律知識(shí)？

A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.公共安全法

C.土地管理法

D.專(zhuān)利法

26.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.依法行政

B.違反程序

C.保守秘密

D.濫用職權(quán)

27.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)遵守的工作紀(jì)律？

A.公正廉潔

B.保守秘密

C.濫用職權(quán)

D.積極服務(wù)

28.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，不得：

A.事先通知商家

B.佩戴工作證

C.主動(dòng)服務(wù)

D.公開(kāi)透明

29.以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)管理員的工作職責(zé)？

A.維護(hù)市場(chǎng)秩序

B.監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為

C.直接參與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D.收集市場(chǎng)信息

30.市場(chǎng)管理員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.及時(shí)處理

B.隱瞞投訴內(nèi)容

C.拖延處理

D.不予理睬

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行以下哪些職責(zé)時(shí)，需要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)？

A.維護(hù)市場(chǎng)秩序

B.處理消費(fèi)者投訴

C.監(jiān)督市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

D.管理市場(chǎng)設(shè)施

E.參與市場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

2.以下哪些行為屬于市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)制止的違法行為？

A.銷(xiāo)售假冒偽劣商品

B.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.擅自占用市場(chǎng)公共資源

D.濫用職權(quán)謀取私利

E.故意擾亂市場(chǎng)秩序

3.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.法律法規(guī)的規(guī)定

B.當(dāng)事人的合法權(quán)益

C.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任

D.社會(huì)影響

E.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

4.以下哪些屬于市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.檢查市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生

B.觀察市場(chǎng)秩序

C.詢(xún)問(wèn)商家經(jīng)營(yíng)情況

D.記錄市場(chǎng)設(shè)施狀況

E.主動(dòng)幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題

5.市場(chǎng)管理員在遇到以下哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)報(bào)告？

A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患

B.發(fā)生突發(fā)事件

C.接到消費(fèi)者集體投訴

D.市場(chǎng)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞

E.商家涉嫌違法行為

6.以下哪些是市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的職業(yè)道德

B.豐富的市場(chǎng)知識(shí)

C.良好的溝通能力

D.較強(qiáng)的責(zé)任心

E.一定的法律知識(shí)

7.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.公正公開(kāi)

B.依法行政

C.積極服務(wù)

D.保守秘密

E.濫用職權(quán)

8.以下哪些是市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)掌握的基本技能？

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.法律法規(guī)知識(shí)

C.市場(chǎng)調(diào)查能力

D.應(yīng)變能力

E.藝術(shù)鑒賞能力

9.市場(chǎng)管理員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些方面？

A.投訴的真實(shí)性

B.消費(fèi)者的合法權(quán)益

C.商家的經(jīng)營(yíng)行為

D.市場(chǎng)秩序的維護(hù)

E.社會(huì)影響

10.以下哪些是市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)遵守的工作紀(jì)律？

A.公正廉潔

B.保守秘密

C.嚴(yán)格遵守工作制度

D.積極服務(wù)

E.違反工作紀(jì)律

11.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.公正調(diào)解

B.依法處理

C.積極協(xié)調(diào)

D.保護(hù)當(dāng)事人隱私

E.違反程序

12.以下哪些是市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題？

A.市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生

B.市場(chǎng)秩序

C.商家經(jīng)營(yíng)行為

D.市場(chǎng)設(shè)施狀況

E.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣

13.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理與商家的關(guān)系？

A.公正公平

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.積極溝通

D.勤勉盡責(zé)

E.濫用職權(quán)

14.以下哪些是市場(chǎng)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)具備的能力？

A.冷靜應(yīng)對(duì)

B.快速反應(yīng)

C.有效溝通

D.緊急處置

E.違反程序

15.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系？

A.耐心傾聽(tīng)

B.公正處理

C.主動(dòng)服務(wù)

D.保守秘密

E.違反程序

16.以下哪些是市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)掌握的市場(chǎng)管理相關(guān)知識(shí)？

A.市場(chǎng)法律法規(guī)

B.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論

C.市場(chǎng)調(diào)查方法

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

E.市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

17.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，應(yīng)如何平衡各方利益？

A.公正公平

B.依法處理

C.積極協(xié)調(diào)

D.保護(hù)當(dāng)事人隱私

E.違反程序

18.以下哪些是市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)應(yīng)注意的安全問(wèn)題？

A.消防安全

B.食品安全

C.交通安全

D.公共衛(wèi)生

E.環(huán)境保護(hù)

19.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益？

A.依法行使職權(quán)

B.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

C.加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

D.積極爭(zhēng)取社會(huì)支持

E.違反工作紀(jì)律

20.以下哪些是市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.公正公平

B.依法處理

C.保護(hù)當(dāng)事人隱私

D.積極協(xié)調(diào)

E.違反程序

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)首先_________。

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有_________。

3.市場(chǎng)管理員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循_________原則。

4.市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)，應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)的_________、_________和_________。

5.市場(chǎng)管理員發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)存在違法行為時(shí)，應(yīng)立即_________。

6.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)檢查時(shí)，不得_________。

7.市場(chǎng)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________。

8.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)_________。

9.市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)包括_________、_________和_________。

10.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，應(yīng)考慮_________和_________。

11.市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)，應(yīng)注意記錄_________、_________和_________。

12.市場(chǎng)管理員在遇到重大安全隱患時(shí)，應(yīng)立即_________。

13.市場(chǎng)管理員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)_________的隱私。

14.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________和_________原則。

15.市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)，應(yīng)注意觀察_________、_________和_________。

16.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，應(yīng)采取_________、_________和_________措施。

17.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理與商家的關(guān)系：_________、_________、_________。

18.市場(chǎng)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備_________、_________和_________能力。

19.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系：_________、_________、_________。

20.市場(chǎng)管理員應(yīng)當(dāng)掌握的市場(chǎng)管理相關(guān)知識(shí)包括_________、_________和_________。

21.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，應(yīng)平衡_________和_________。

22.市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)應(yīng)注意的安全問(wèn)題包括_________、_________、_________。

23.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益：_________、_________、_________。

24.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則包括_________、_________和_________。

25.市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.市場(chǎng)管理員可以隨意進(jìn)入商家店鋪進(jìn)行檢查。（）

2.市場(chǎng)管理員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以不公開(kāi)處理過(guò)程。（）

3.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，可以違反工作紀(jì)律。（）

4.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）

5.市場(chǎng)管理員在進(jìn)行市場(chǎng)巡查時(shí)，可以不佩戴工作證。（）

6.市場(chǎng)管理員在發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)存在違法行為時(shí)，可以不予理睬。（）

7.市場(chǎng)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以拖延處理。（）

8.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，可以濫用職權(quán)。（）

9.市場(chǎng)管理員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以隱瞞投訴內(nèi)容。（）

10.市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)，可以不記錄市場(chǎng)設(shè)施狀況。（）

11.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，可以不依法處理。（）

12.市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)，可以不關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。（）

13.市場(chǎng)管理員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不保持冷靜。（）

14.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，可以不保守秘密。（）

15.市場(chǎng)管理員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以不保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（）

16.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，可以不積極協(xié)調(diào)。（）

17.市場(chǎng)管理員在巡查時(shí)，可以不主動(dòng)服務(wù)消費(fèi)者。（）

18.市場(chǎng)管理員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，可以不遵守工作程序。（）

19.市場(chǎng)管理員在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以不保護(hù)商家的合法權(quán)益。（）

20.市場(chǎng)管理員在處理市場(chǎng)糾紛時(shí)，可以不考慮社會(huì)影響。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勈袌?chǎng)管理員在維護(hù)市場(chǎng)秩序方面應(yīng)采取哪些措施？

2.針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題，提出你認(rèn)為有效的解決方案。

3.請(qǐng)論述市場(chǎng)管理員在保障消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

4.如何提高市場(chǎng)管理員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)管理工作的需要？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某市某大型商場(chǎng)內(nèi)，消費(fèi)者李先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視，使用不久后發(fā)現(xiàn)電視屏幕出現(xiàn)異常。李先生與商家協(xié)商后，商家以各種理由拒絕退換貨。李先生遂向市場(chǎng)管理員投訴。

請(qǐng)問(wèn)：市場(chǎng)管理員在接到李先生的投訴后，應(yīng)如何處理此案例？

2.案例背景：某市場(chǎng)內(nèi)，部分商家在銷(xiāo)售商品時(shí)，存在虛假宣傳、以次充好等現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

請(qǐng)問(wèn)：作為市場(chǎng)管理員，你將如何開(kāi)展調(diào)查，并采取哪些措施來(lái)整頓市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.C

5.B

6.B

7.A

8.C

9.A

10.D

11.C

12.A

13.D

14.D

15.C

16.A

17.C

18.D

19.E

20.D

21.C

22.A

23.E

24.B

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.遵守法律法規(guī)

2.知情權(quán)、安全權(quán)、自主選擇權(quán)等

3.公正公平

4.環(huán)境衛(wèi)生、秩序、設(shè)施狀況

5.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

6.違反程序

7.保持冷靜

8.依法行政

9.良好的職業(yè)道德、責(zé)任心、心理素質(zhì)

10.當(dāng)事人的合法權(quán)益、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)責(zé)任

11.市場(chǎng)設(shè)施狀況、環(huán)境衛(wèi)生、商家經(jīng)營(yíng)行為

12.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

13.當(dāng)