金屬玩具制作工沖突管理測(cè)試考核試卷含答案金屬玩具制作工沖突管理測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在金屬玩具制作工崗位上處理沖突的能力，通過(guò)實(shí)際案例分析，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)沖突識(shí)別、分析和解決策略的應(yīng)用水平，確保學(xué)員能夠有效應(yīng)對(duì)工作中的各種沖突情況，提高工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在金屬玩具制作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)原材料存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.直接使用

B.留樣待查

C.超標(biāo)使用

D.放置一旁

2.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，正確的態(tài)度是（）。

A.漠不關(guān)心

B.反感拒絕

C.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

D.逃避責(zé)任

3.當(dāng)金屬玩具制作工在團(tuán)隊(duì)合作中遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，應(yīng)（）。

A.強(qiáng)行統(tǒng)一意見(jiàn)

B.放棄自己的觀點(diǎn)

C.尋求共識(shí)

D.無(wú)視對(duì)方意見(jiàn)

4.在金屬玩具生產(chǎn)線上，若發(fā)生緊急情況，正確的應(yīng)急處理程序是（）。

A.立即撤離

B.通知領(lǐng)導(dǎo)

C.先自行處理

D.組織其他員工共同處理

5.金屬玩具制作工在交接班時(shí)，以下哪個(gè)行為是不正確的（）。

A.詳細(xì)記錄工作內(nèi)容

B.清點(diǎn)工具設(shè)備

C.交接過(guò)程中聊天

D.確保工作環(huán)境安全

6.金屬玩具制作工在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患時(shí)，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)生產(chǎn)

B.隱瞞不報(bào)

C.停止生產(chǎn)，上報(bào)問(wèn)題

D.尋求同事意見(jiàn)

7.在金屬玩具制作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)（）。

A.放任不管

B.嘗試自行維修

C.立即停止生產(chǎn)，上報(bào)維修

D.尋找其他替代設(shè)備

8.金屬玩具制作工在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)原則最為重要（）。

A.個(gè)人利益

B.領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

C.團(tuán)隊(duì)利益

D.企業(yè)利益

9.金屬玩具制作工在與供應(yīng)商溝通時(shí)，以下哪種溝通方式最為有效（）。

A.指責(zé)對(duì)方

B.沉默不語(yǔ)

C.積極傾聽(tīng)，尋求共同點(diǎn)

D.拒絕合作

10.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種回應(yīng)方式最為合適（）。

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.輕描淡寫(xiě)地回應(yīng)

C.誠(chéng)懇道歉，承諾改進(jìn)

D.找借口推卸責(zé)任

11.金屬玩具制作工在遇到團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，以下哪種解決方式最為妥當(dāng)（）。

A.各行其是

B.強(qiáng)行壓制

C.主動(dòng)溝通，尋求共識(shí)

D.無(wú)視沖突，繼續(xù)工作

12.金屬玩具制作工在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。

A.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

B.自行決定是否處理

C.立即停止生產(chǎn)，上報(bào)問(wèn)題

D.與同事商討解決方案

13.在金屬玩具生產(chǎn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)員工違反操作規(guī)程，應(yīng)（）。

A.沒(méi)有提醒

B.輕微處罰

C.嚴(yán)厲批評(píng)

D.指導(dǎo)改正

14.金屬玩具制作工在遇到生產(chǎn)進(jìn)度延誤時(shí)，以下哪種做法最為合適（）。

A.無(wú)視進(jìn)度，繼續(xù)生產(chǎn)

B.指責(zé)同事

C.主動(dòng)協(xié)調(diào)，尋求解決方案

D.投訴領(lǐng)導(dǎo)

15.在金屬玩具制作工與上級(jí)溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最為得體（）。

A.盲目順從

B.倔強(qiáng)頂撞

C.尊重領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)觀點(diǎn)

D.悠然自得

16.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種處理方式最為合理（）。

A.忽略投訴

B.強(qiáng)行要求客戶滿意

C.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

D.拖延時(shí)間，待情緒平復(fù)

17.在金屬玩具制作工團(tuán)隊(duì)中，若有人提出創(chuàng)新建議，以下哪種做法最為鼓勵(lì)（）。

A.批評(píng)建議

B.忽視建議

C.積極討論，給予支持

D.強(qiáng)行壓制，不鼓勵(lì)創(chuàng)新

18.金屬玩具制作工在遇到工作壓力時(shí)，以下哪種調(diào)節(jié)方式最為有效（）。

A.投訴抱怨

B.逃避現(xiàn)實(shí)

C.自我調(diào)節(jié)，尋求支持

D.消極抵抗

19.在金屬玩具制作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)同事操作失誤，應(yīng)（）。

A.直接指出

B.等待領(lǐng)導(dǎo)處理

C.私下提醒

D.置之不理

20.金屬玩具制作工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)，以下哪種做法最為恰當(dāng)（）。

A.強(qiáng)行調(diào)解

B.逃避問(wèn)題

C.公平公正，尋求解決方案

D.偏袒一方

21.金屬玩具制作工在發(fā)現(xiàn)原材料短缺時(shí)，應(yīng)（）。

A.悠然自得

B.私下處理

C.立即上報(bào)，尋求解決方案

D.無(wú)視短缺，繼續(xù)生產(chǎn)

22.在金屬玩具生產(chǎn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備異常，應(yīng)（）。

A.忽視異常

B.自行調(diào)整

C.立即停止生產(chǎn)，上報(bào)問(wèn)題

D.尋找其他設(shè)備

23.金屬玩具制作工在遇到客戶退貨時(shí)，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)（）。

A.強(qiáng)行拒絕

B.耐心解釋，同意退貨

C.忽略退貨

D.找借口推卸責(zé)任

24.在金屬玩具制作工團(tuán)隊(duì)中，若有人工作態(tài)度消極，以下哪種做法最為合適（）。

A.忽視態(tài)度

B.公開(kāi)批評(píng)

C.私下溝通，鼓勵(lì)改善

D.建議開(kāi)除

25.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要（）。

A.順從客戶

B.堅(jiān)持原則

C.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

D.無(wú)視投訴

26.在金屬玩具制作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不符，應(yīng)（）。

A.繼續(xù)生產(chǎn)

B.修改標(biāo)準(zhǔn)

C.立即停止生產(chǎn)，上報(bào)問(wèn)題

D.尋求同事意見(jiàn)

27.金屬玩具制作工在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種行為最為負(fù)責(zé)（）。

A.避免責(zé)任

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.推卸責(zé)任

D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

28.在金屬玩具制作工團(tuán)隊(duì)中，若有人提出改進(jìn)建議，以下哪種做法最為支持（）。

A.批評(píng)建議

B.忽視建議

C.積極討論，給予支持

D.強(qiáng)行壓制，不鼓勵(lì)創(chuàng)新

29.金屬玩具制作工在遇到生產(chǎn)瓶頸時(shí)，以下哪種做法最為合理（）。

A.拒絕加班

B.逃避問(wèn)題

C.積極尋求解決方案

D.抱怨領(lǐng)導(dǎo)

30.在金屬玩具制作工團(tuán)隊(duì)中，若有人提出離職，以下哪種處理方式最為妥當(dāng)（）。

A.立即拒絕

B.尊重個(gè)人選擇，提供幫助

C.輕視離職

D.找借口推卸責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.耐心解釋

C.快速回應(yīng)

D.誠(chéng)懇道歉

E.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量

2.金屬玩具制作工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。

A.溝通能力

B.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

C.批判性思維

D.耐心細(xì)致

E.領(lǐng)導(dǎo)能力

3.金屬玩具制作工在遇到生產(chǎn)進(jìn)度延誤時(shí)，可以采取的措施包括（）。

A.分析原因

B.調(diào)整計(jì)劃

C.請(qǐng)求支援

D.確保質(zhì)量

E.拖延時(shí)間

4.金屬玩具制作工在處理突發(fā)事件時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）。

A.保持冷靜

B.優(yōu)先確保人員安全

C.立即上報(bào)

D.積極協(xié)調(diào)

E.避免恐慌

5.金屬玩具制作工在處理客戶退貨時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.顧客滿意度

C.退貨流程

D.退貨原因

E.退貨成本

6.金屬玩具制作工在發(fā)現(xiàn)原材料短缺時(shí)，可以采取的行動(dòng)有（）。

A.查找原因

B.通知采購(gòu)部門

C.延遲生產(chǎn)

D.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

E.節(jié)約使用

7.金屬玩具制作工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)采取的策略包括（）。

A.公正處理

B.溝通協(xié)商

C.尋求共識(shí)

D.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益

E.忽視矛盾

8.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)遵循的程序有（）。

A.立即停止生產(chǎn)

B.上報(bào)維修部門

C.尋找備用設(shè)備

D.臨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

E.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

9.金屬玩具制作工在遇到工作壓力時(shí)，可以采取的緩解方法有（）。

A.休息放松

B.與同事交流

C.調(diào)整心態(tài)

D.尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助

E.放棄工作

10.金屬玩具制作工在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意的方面有（）。

A.誠(chéng)信合作

B.嚴(yán)格合同

C.及時(shí)溝通

D.維護(hù)企業(yè)形象

E.忽視質(zhì)量

11.金屬玩具制作工在處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即停止生產(chǎn)

B.分析原因

C.采取措施糾正

D.通知相關(guān)部門

E.繼續(xù)生產(chǎn)

12.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。

A.指責(zé)客戶

B.拖延時(shí)間

C.不聽(tīng)解釋

D.無(wú)視投訴

E.強(qiáng)行推卸責(zé)任

13.金屬玩具制作工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)遵循的團(tuán)隊(duì)規(guī)則有（）。

A.尊重他人

B.共同目標(biāo)

C.互相支持

D.明確分工

E.忽視個(gè)人意見(jiàn)

14.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。

A.立即停止生產(chǎn)

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

D.分析原因

E.繼續(xù)生產(chǎn)

15.金屬玩具制作工在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的應(yīng)急原則有（）。

A.快速反應(yīng)

B.優(yōu)先保護(hù)人員安全

C.確保信息暢通

D.積極協(xié)調(diào)

E.推卸責(zé)任

16.金屬玩具制作工在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)采取的解決策略有（）。

A.溝通協(xié)商

B.尋求共識(shí)

C.調(diào)整個(gè)人態(tài)度

D.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益

E.忽視沖突

17.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)進(jìn)度延誤時(shí)，可以采取的補(bǔ)救措施有（）。

A.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃

B.增加人員

C.優(yōu)化流程

D.提高效率

E.忽視進(jìn)度

18.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)具備的溝通技巧包括（）。

A.積極傾聽(tīng)

B.誠(chéng)懇解釋

C.保持耐心

D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)制度

E.委婉拒絕

19.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)掌握的技能有（）。

A.診斷故障

B.維修設(shè)備

C.更換零部件

D.保養(yǎng)設(shè)備

E.忽視維修

20.金屬玩具制作工在處理客戶退貨時(shí)，應(yīng)關(guān)注的環(huán)節(jié)有（）。

A.退貨原因

B.退貨流程

C.退貨成本

D.顧客滿意度

E.產(chǎn)品質(zhì)量

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)首先_________。

2.金屬玩具制作工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)具備的素質(zhì)之一是_________。

3.金屬玩具制作工在遇到生產(chǎn)進(jìn)度延誤時(shí)，可以采取的措施之一是_________。

4.金屬玩具制作工在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保_________。

5.金屬玩具制作工在處理客戶退貨時(shí)，應(yīng)考慮的因素之一是_________。

6.金屬玩具制作工在發(fā)現(xiàn)原材料短缺時(shí)，可以采取的行動(dòng)之一是_________。

7.金屬玩具制作工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)采取的策略之一是_________。

8.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)遵循的程序之一是_________。

9.金屬玩具制作工在遇到工作壓力時(shí)，可以采取的緩解方法之一是_________。

10.金屬玩具制作工在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意的方面之一是_________。

11.金屬玩具制作工在處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的措施之一是_________。

12.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免的行為之一是_________。

13.金屬玩具制作工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)遵循的團(tuán)隊(duì)規(guī)則之一是_________。

14.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)采取的措施之一是_________。

15.金屬玩具制作工在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的應(yīng)急原則之一是_________。

16.金屬玩具制作工在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)采取的解決策略之一是_________。

17.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)進(jìn)度延誤時(shí)，可以采取的補(bǔ)救措施之一是_________。

18.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)具備的溝通技巧之一是_________。

19.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)掌握的技能之一是_________。

20.金屬玩具制作工在處理客戶退貨時(shí)，應(yīng)關(guān)注的環(huán)節(jié)之一是_________。

21.金屬玩具制作工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則之一是_________。

22.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)遵循的程序之一是_________。

23.金屬玩具制作工在遇到工作壓力時(shí)，可以采取的緩解方法之一是_________。

24.金屬玩具制作工在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，應(yīng)注意的方面之一是_________。

25.金屬玩具制作工在處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的措施之一是_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，可以忽視客戶的感受，只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）

2.在金屬玩具制作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)原材料存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即使用，以免影響生產(chǎn)進(jìn)度。（）

3.金屬玩具制作工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)該完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不允許有自己的意見(jiàn)。（）

4.當(dāng)金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，可以自行拆卸設(shè)備進(jìn)行維修。（）

5.金屬玩具制作工在遇到生產(chǎn)進(jìn)度延誤時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮增加人員，而不是調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。（）

6.在金屬玩具制作過(guò)程中，若發(fā)生緊急情況，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，以確保自身安全。（）

7.金屬玩具制作工在處理客戶退貨時(shí)，可以不告知客戶退貨的原因。（）

8.金屬玩具制作工在發(fā)現(xiàn)原材料短缺時(shí)，應(yīng)該自行解決，不應(yīng)該上報(bào)給采購(gòu)部門。（）

9.金屬玩具制作工在處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)該采取回避的態(tài)度，避免矛盾升級(jí)。（）

10.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)該立即停止生產(chǎn)，等待領(lǐng)導(dǎo)指示。（）

11.金屬玩具制作工在遇到工作壓力時(shí)，應(yīng)該通過(guò)加班來(lái)緩解壓力。（）

12.金屬玩具制作工在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，應(yīng)該只關(guān)注價(jià)格，而忽視產(chǎn)品質(zhì)量。（）

13.金屬玩具制作工在處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該繼續(xù)生產(chǎn)，直到問(wèn)題解決。（）

14.金屬玩具制作工在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該直接指責(zé)客戶，以顯示自己的專業(yè)性。（）

15.金屬玩具制作工在團(tuán)隊(duì)合作中，應(yīng)該鼓勵(lì)創(chuàng)新，即使這可能導(dǎo)致生產(chǎn)進(jìn)度延誤。（）

16.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)事故時(shí)，應(yīng)該立即恢復(fù)生產(chǎn)，以免影響訂單交付。（）

17.金屬玩具制作工在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，迅速做出決策。（）

18.金屬玩具制作工在處理客戶退貨時(shí)，應(yīng)該盡量減少退貨成本，而不是確?？蛻魸M意。（）

19.金屬玩具制作工在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)行壓制不同意見(jiàn)，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。（）

20.金屬玩具制作工在處理生產(chǎn)進(jìn)度延誤時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，而不是增加人員。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合金屬玩具制作工的實(shí)際情況，分析在工作中可能遇到的沖突類型，并舉例說(shuō)明如何有效解決這些沖突。

2.論述金屬玩具制作工在處理與供應(yīng)商、客戶、同事之間的沖突時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則和策略。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)金屬玩具制作工崗位的沖突管理培訓(xùn)課程大綱，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和方法。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析金屬玩具制作工在處理沖突時(shí)可能出現(xiàn)的誤區(qū)，并探討如何避免這些誤區(qū)，提高沖突管理水平。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某金屬玩具制造公司生產(chǎn)線上，一位新入職的金屬玩具制作工由于操作不熟練，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)大量次品。這引起了生產(chǎn)線上的其他員工的不滿，他們認(rèn)為新員工影響了整個(gè)生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。同時(shí)，新員工也因?yàn)楣ぷ鲏毫^(guò)大而感到沮喪和焦慮。

案例問(wèn)題：作為金屬玩具制作工的負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該如何處理這一沖突，以確保生產(chǎn)順利進(jìn)行，同時(shí)幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境？

2.案例背景：一家金屬玩具公司在接到一批緊急訂單后，發(fā)現(xiàn)由于原材料供應(yīng)商的延誤，無(wú)法按時(shí)完成生產(chǎn)。這導(dǎo)致客戶投訴，要求公司給出合理的解釋和解決方案。

案例問(wèn)題：作為金屬玩具公司的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人，你將如何與供應(yīng)商溝通，并制定一個(gè)有效的解決方案來(lái)滿足客戶需求，同時(shí)盡量減少對(duì)公司聲譽(yù)的影響？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.C

6.C

7.C

8.C

9.C

10.C

11.C

12.D

13.D

14.C

15.C

16.C

17.C

18.C

19.C

20.C

21.C

22.C

23.B

24.C

25.C

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D,E