物業(yè)協(xié)議書(shū)需要1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。

甲方地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)XX大廈15層。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，身份證號(hào)碼聯(lián)系方式

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX物業(yè)管理股份有限公司。

乙方地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號(hào)XX塔25層。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，身份證號(hào)碼聯(lián)系方式

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

鑒于甲方為XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，合法擁有位于中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)XX大廈的物業(yè)項(xiàng)目，該物業(yè)建筑面積約20萬(wàn)平方米，包含辦公、商業(yè)及住宅等多種業(yè)態(tài)，現(xiàn)甲方擬通過(guò)乙方提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，以提升物業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，保障業(yè)主權(quán)益，并促進(jìn)物業(yè)資產(chǎn)保值增值。

甲方基于對(duì)乙方在物業(yè)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)品質(zhì)及市場(chǎng)聲譽(yù)的認(rèn)可，委托乙方對(duì)XX大廈的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。乙方根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，為甲方及XX大廈全體業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)。雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。

本協(xié)議的簽訂，是甲方實(shí)現(xiàn)物業(yè)高效運(yùn)營(yíng)、乙方履行服務(wù)承諾的基礎(chǔ)。雙方將嚴(yán)格依照本協(xié)議約定履行各自職責(zé)，共同維護(hù)XX大廈的良好秩序與和諧環(huán)境。協(xié)議的執(zhí)行不僅涉及日常物業(yè)管理事務(wù)的處理，還包括但不限于物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣、財(cái)務(wù)監(jiān)管等綜合性服務(wù)內(nèi)容，旨在通過(guò)雙方的緊密合作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值最大化，同時(shí)保障業(yè)主的合法權(quán)益。協(xié)議的背景條件包括但不限于甲方對(duì)物業(yè)管理的實(shí)際需求、乙方的服務(wù)資質(zhì)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、XX大廈的具體物業(yè)管理范圍等，這些因素共同構(gòu)成了本協(xié)議的合法性和必要性。雙方均確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂與履行，將嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行，確保協(xié)議內(nèi)容合法有效，并具有充分的可操作性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方對(duì)XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司名下位于北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)XX大廈的物業(yè)項(xiàng)目提供專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的物業(yè)管理服務(wù)，以提升物業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率，保障業(yè)主及使用人的合法權(quán)益，并促進(jìn)物業(yè)資產(chǎn)保值增值。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下具體內(nèi)容：

1.物業(yè)公共區(qū)域的日常清潔、綠化養(yǎng)護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生管理；

2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（包括電梯、空調(diào)、供水供電系統(tǒng)等）的運(yùn)行維護(hù)及定期檢修；

3.物業(yè)安全管理，包括但不限于門(mén)崗值守、視頻監(jiān)控、消防巡檢及突發(fā)事件應(yīng)急處置；

4.客戶服務(wù)體系建設(shè)，包括業(yè)主投訴處理、信息發(fā)布及需求響應(yīng)；

5.物業(yè)檔案管理及財(cái)務(wù)管理，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與透明度；

6.物業(yè)市場(chǎng)推廣與租賃管理（如適用），包括空置房源的招租及租戶關(guān)系維護(hù)；

7.法律法規(guī)及業(yè)主公約賦予物業(yè)管理企業(yè)的其他職責(zé)。雙方確認(rèn)，本協(xié)議所約定之范圍系雙方合作的核心基礎(chǔ)，任何一方不得擅自變更或擴(kuò)大協(xié)議范圍，如需調(diào)整，應(yīng)另行協(xié)商并簽署補(bǔ)充協(xié)議。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：

1.**“物業(yè)”**：指位于北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)XX大廈的辦公、商業(yè)及住宅等所有建筑物及其附屬設(shè)施、場(chǎng)地和裝飾裝修，包括但不限于公共走廊、樓梯間、天臺(tái)、地下停車(chē)場(chǎng)等共用部分；

2.**“物業(yè)管理服務(wù)”**：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方及XX大廈全體業(yè)主提供的包括但不限于清潔服務(wù)、設(shè)備維護(hù)、安全監(jiān)控、客戶服務(wù)等綜合性管理活動(dòng)；

3.**“業(yè)主”**：指依法占有或使用XX大廈房屋并履行相關(guān)義務(wù)的自然人或單位；

4.**“共用部位”**：指物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主共同使用或受益的部分，如大堂、電梯間、樓梯間等；

5.**“共用設(shè)施設(shè)備”**：指為保障物業(yè)正常運(yùn)行而建設(shè)或配備的專(zhuān)用設(shè)備，如供水設(shè)備、供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等；

6.**“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”**：指本協(xié)議附件中列明的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求及完成時(shí)限。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及附件標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；

（2）甲方應(yīng)向乙方提供物業(yè)管理的必要協(xié)助，包括但不限于提供物業(yè)紙、設(shè)備技術(shù)資料及業(yè)主信息清單；

（3）甲方應(yīng)確保業(yè)主遵守國(guó)家法律法規(guī)及業(yè)主公約，并對(duì)違反約定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)或提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理；

（4）甲方應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)費(fèi)及其他約定費(fèi)用，逾期支付應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；

（5）甲方有權(quán)參與或委托第三方對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果作為乙方面臨續(xù)約或獎(jiǎng)懲的依據(jù)；

（6）甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方有關(guān)物業(yè)使用情況變更或重大事項(xiàng)（如結(jié)構(gòu)改造、租賃調(diào)整等），以避免管理風(fēng)險(xiǎn)；

（7）甲方應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方的日常溝通協(xié)調(diào)，確保指令傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。

**2.乙方的權(quán)力與義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取物業(yè)費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方配合費(fèi)用結(jié)算及催繳工作；

（2）乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，配備足額持證上崗人員，并定期接受行業(yè)培訓(xùn)以提升服務(wù)能力；

（3）乙方必須嚴(yán)格依照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)技術(shù)規(guī)范開(kāi)展工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)性達(dá)標(biāo)；

（4）乙方應(yīng)建立完整的物業(yè)檔案（包括業(yè)主名冊(cè)、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、維修記錄等），并依法保護(hù)業(yè)主信息隱私；

（5）乙方需定期向甲方及業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于財(cái)務(wù)收支、設(shè)施維修計(jì)劃及重大事件處理情況；

（6）乙方應(yīng)設(shè)立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)突發(fā)事件（如火災(zāi)、設(shè)備故障等）在第一時(shí)間啟動(dòng)處置程序，并上報(bào)甲方備案；

（7）乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或侵犯業(yè)主合法權(quán)益的管理指令，并有權(quán)要求甲方提供書(shū)面授權(quán)證明；

（8）乙方應(yīng)建立第三方合作商（如維保單位、保潔公司等）的準(zhǔn)入及考核制度，確保分包服務(wù)質(zhì)量符合約定；

（9）乙方應(yīng)配合甲方完成業(yè)主滿意度，并根據(jù)反饋結(jié)果優(yōu)化服務(wù)方案，年度滿意度不得低于85%；

（10）乙方應(yīng)投保相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)（如公眾責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等），并將保險(xiǎn)單復(fù)印件提交甲方備案，以分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。雙方確認(rèn)，上述權(quán)利義務(wù)構(gòu)成本協(xié)議履行的基礎(chǔ)，任何一方違約均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第四條價(jià)格與支付條件

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

（1）辦公區(qū)域物業(yè)費(fèi)為每月每平方米建筑面積10元人民幣，商業(yè)區(qū)域物業(yè)費(fèi)為每月每平方米建筑面積15元人民幣，住宅區(qū)域物業(yè)費(fèi)為每月每平方米建筑面積8元人民幣，以上費(fèi)用均含稅；

（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用自業(yè)主實(shí)際入住之日起按月收取，空置房屋物業(yè)費(fèi)按50%計(jì)收；

（3）乙方提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)（如設(shè)備維修、市場(chǎng)推廣等）另行協(xié)商收費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本協(xié)議附件三。

2.支付方式：甲方應(yīng)于每月10日前將當(dāng)月應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)支付至乙方指定銀行賬戶，賬戶信息如下：

開(kāi)戶行：中國(guó)工商銀行北京市朝陽(yáng)支行；

戶名：XX物業(yè)管理股份有限公司；

賬號(hào)：0200006100123456789。

3.支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）首期物業(yè)費(fèi)于協(xié)議生效后5日內(nèi)支付，金額為XX大廈預(yù)估面積×對(duì)應(yīng)區(qū)域單價(jià)×3個(gè)月；

（2）后續(xù)物業(yè)費(fèi)按月支付，逾期超過(guò)15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并按日加收未付款項(xiàng)5%的滯納金；

（3）甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因代收代繳費(fèi)用（如水電費(fèi)）產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)實(shí)際代收金額的3%。

雙方確認(rèn)，價(jià)格條款系協(xié)議履行核心內(nèi)容，任何一方不得擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如需變更，需經(jīng)雙方書(shū)面同意。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為五年，自2024年1月1日起至2029年12月31日止；

2.協(xié)議期滿前六個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期三年；

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）乙方應(yīng)在每年3月31日前向甲方提交上一年度物業(yè)服務(wù)報(bào)告及財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；

（2）重大設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃應(yīng)提前三個(gè)月報(bào)送甲方備案；

（3）業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議或續(xù)簽協(xié)商需在協(xié)議有效期屆滿前至少90日啟動(dòng)程序；

（4）如發(fā)生法定或約定解除情形，乙方應(yīng)在收到解除通知后30日內(nèi)完成退出工作，并配合甲方完成物業(yè)移交。

雙方確認(rèn)，履行期限及時(shí)間節(jié)點(diǎn)是保障協(xié)議有序執(zhí)行的前提，任何一方違反均視為違約。

第六條違約責(zé)任

1.甲方法定違約情形及后果：

（1）未按時(shí)足額支付物業(yè)費(fèi)的，除按日加收5%滯納金外，逾期超過(guò)60日，乙方有權(quán)解除協(xié)議并要求甲方賠償因此造成的第三方服務(wù)中斷損失；

（2）無(wú)正當(dāng)理由阻撓乙方履行職責(zé)（如拒絕提供必要資料、阻撓檢查等），乙方有權(quán)中止服務(wù)，經(jīng)勸告無(wú)效的，甲方可被列入物業(yè)行業(yè)黑名單；

（3）擅自改變物業(yè)用途或違法搭建的，甲方應(yīng)自行拆除并承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月物業(yè)費(fèi)三倍的違約金。

2.乙方法定違約情形及后果：

（1）未達(dá)約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主可向乙方提出書(shū)面整改通知，乙方應(yīng)在15日內(nèi)答復(fù)，逾期未改進(jìn)的，應(yīng)按投訴比例減免當(dāng)月物業(yè)費(fèi)，投訴超過(guò)30%的，甲方有權(quán)解除協(xié)議；

（2）因乙方管理疏忽導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但單次賠償上限不超過(guò)50萬(wàn)元人民幣；

（3）擅自挪用物業(yè)維修基金或代收代繳費(fèi)用的，乙方應(yīng)雙倍返還并支付等值賠償金，甲方可直接從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中劃扣，情節(jié)嚴(yán)重的移送司法處理；

（4）重大安全事故（如消防、電梯困人等）未及時(shí)響應(yīng)的，乙方應(yīng)承擔(dān)事故直接損失30%的賠償責(zé)任，并扣減年度服務(wù)費(fèi)總額的10%。

3.特殊違約條款：

（1）協(xié)議解除后，乙方應(yīng)在30日內(nèi)完成物業(yè)服務(wù)資料、檔案及未售物業(yè)鑰匙的移交工作，逾期每超過(guò)一日，應(yīng)向甲方支付5萬(wàn)元人民幣的違約金；

（2）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分無(wú)法履行時(shí)，非違約方可要求調(diào)整履行期限或費(fèi)用，但責(zé)任方應(yīng)提供權(quán)威機(jī)構(gòu)證明；

（3）本條未約定違約責(zé)任的事項(xiàng)，雙方應(yīng)參照《合同法》及相關(guān)司法解釋處理。雙方確認(rèn)，違約責(zé)任條款是保障協(xié)議嚴(yán)肅性的關(guān)鍵，任何一方違約均應(yīng)承擔(dān)完全責(zé)任。

第七條不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

（1）自然災(zāi)害，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、雷擊、暴雪等；

（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂、武裝叛亂等；

（3）政府行為，如法律變更、政策調(diào)整、征用、征收等；

（4）疫情或公共衛(wèi)生事件，如傳染病爆發(fā)及管控措施；

（5）社會(huì)事件，如重大群體性事件或第三方惡意破壞。

2.不可抗力發(fā)生時(shí)，非違約方應(yīng)在事件發(fā)生后7個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ教峁?shū)面通知及證明文件（包括但不限于政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)理賠單等），并采取合理措施減少損失。

3.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)協(xié)商調(diào)整履行期限或解除相關(guān)義務(wù)。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行協(xié)議，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際損失分?jǐn)偂?/p>

4.如不可抗力持續(xù)超過(guò)30日，雙方有權(quán)協(xié)商解除協(xié)議，并按已完成工作量比例結(jié)算費(fèi)用。雙方確認(rèn)，不可抗力條款是保障協(xié)議穩(wěn)定性的重要補(bǔ)充，任何一方不得濫用免責(zé)權(quán)利。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商期間協(xié)議繼續(xù)履行。協(xié)商應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面?zhèn)渫洿_認(rèn)。

2.協(xié)商不成的，任何一方可向XX大廈所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁規(guī)則參照《中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》執(zhí)行，仲裁裁決具有法律約束力。

3.仲裁期間，非爭(zhēng)議焦點(diǎn)事項(xiàng)的協(xié)議內(nèi)容繼續(xù)有效執(zhí)行，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。如一方對(duì)仲裁結(jié)果不服，可在收到裁決書(shū)之日起6個(gè)月內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，但前提是仲裁事項(xiàng)不屬于法院強(qiáng)制管轄范圍。

4.爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)避免采取任何可能損害對(duì)方利益的措施，包括但不限于中斷服務(wù)、泄露商業(yè)秘密等。

5.雙方確認(rèn)，爭(zhēng)議解決條款是協(xié)議爭(zhēng)議處理的最終程序，任何一方不得就同一事項(xiàng)重復(fù)主張權(quán)利。選擇仲裁方式旨在提高解決效率，減少司法程序的不確定性。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方所有正式通知、文件均應(yīng)采用書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真或雙方確認(rèn)的電子郵箱發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以專(zhuān)人遞送或掛號(hào)信發(fā)出的，發(fā)出當(dāng)日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件發(fā)出的，成功發(fā)送當(dāng)日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式應(yīng)至少提前10日書(shū)面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書(shū)面文件方能生效?？陬^約定或非正式備忘錄不產(chǎn)生法律效力。變更內(nèi)容與原協(xié)議沖突的，以書(shū)面變更文件為準(zhǔn)。

3.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議內(nèi)容、業(yè)主信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后三年。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。任何爭(zhēng)議均應(yīng)以本協(xié)議簽訂地（北京市朝陽(yáng)區(qū)）的法律為依據(jù)。

5.不可分割性：本協(xié)議各條款為獨(dú)立整體，任何條款的無(wú)效不影響其他條款的效力。雙方確認(rèn)，本條款是協(xié)議不可分割的一部分。

6.優(yōu)先協(xié)議：本協(xié)議與附件構(gòu)成雙方權(quán)利義務(wù)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定。如附件內(nèi)容與正文沖突，以附件為準(zhǔn)。

雙方確認(rèn)，其他條款是確保協(xié)議周全性的必要補(bǔ)充，任何疏漏均可能導(dǎo)致履行障礙。

第十條附則

1.附件：本協(xié)議附件包括但不限于：

（1）《XX大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（附件一）；

（2）《乙方資質(zhì)證明文件及人員名單》（附件二）；

（3）《專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合同》（附件三）；

（4）《業(yè)主名冊(cè)及聯(lián)系方式清單》（附件四）。

附件經(jīng)雙方簽署后構(gòu)成本