5G網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)協(xié)議（工業(yè)專網(wǎng)2025年）鑒于雙方（以下簡稱“服務(wù)商”和“用戶”）擬就服務(wù)商向用戶提供5G網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）事宜，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.15G網(wǎng)絡(luò)切片：指服務(wù)商提供的、隔離的、端到端的虛擬邏輯網(wǎng)絡(luò)，具備獨(dú)立的服務(wù)等級協(xié)議（SLA），用于滿足用戶工業(yè)專網(wǎng)的應(yīng)用需求。1.2工業(yè)專網(wǎng)：指為本協(xié)議用戶在特定工業(yè)區(qū)域內(nèi)提供的、基于5G技術(shù)的專用網(wǎng)絡(luò)，滿足工業(yè)控制和生產(chǎn)自動化等場景需求。1.3服務(wù)商：指擁有并運(yùn)營5G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，能夠提供網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)的企業(yè)，即[服務(wù)商公司全稱]。1.4用戶：指購買并使用服務(wù)商提供的5G網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)的工業(yè)用戶，即[用戶公司全稱]。1.5服務(wù)等級協(xié)議（SLA）：指雙方就網(wǎng)絡(luò)切片性能指標(biāo)（如時延、抖動、丟包率、帶寬、可靠性等）達(dá)成的具體承諾。1.6網(wǎng)絡(luò)切片實(shí)例：指為用戶創(chuàng)建的具體網(wǎng)絡(luò)切片。1.7管理平面：用于網(wǎng)絡(luò)切片的配置、監(jiān)控和管理。1.8用戶平面：承載用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸平面。1.9故障：指網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)未能達(dá)到SLA中規(guī)定的性能指標(biāo)或完全中斷。1.10通知：指依據(jù)本協(xié)議約定方式進(jìn)行的書面溝通。1.11保密信息：指一方（或雙方）根據(jù)本協(xié)議披露的、未公開的技術(shù)、商業(yè)或運(yùn)營信息。第二條服務(wù)內(nèi)容與承諾2.1服務(wù)商承諾為用戶提供基于其5G核心網(wǎng)和無線接入網(wǎng)（RAN）的切片服務(wù)，覆蓋用戶指定的工業(yè)區(qū)域，即[具體區(qū)域描述]。2.2服務(wù)商負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)規(guī)范，創(chuàng)建、配置、監(jiān)控和優(yōu)化用戶所需的服務(wù)質(zhì)量（QoS）保障的網(wǎng)絡(luò)切片實(shí)例。2.3服務(wù)范圍包括但不限于：a.網(wǎng)絡(luò)切片的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。b.網(wǎng)絡(luò)切片實(shí)例的部署與激活。c.網(wǎng)絡(luò)切片的性能監(jiān)控與保障。d.提供必要的網(wǎng)絡(luò)切片管理接口（如適用）。e.確保切片間隔離，防止相互干擾。2.4服務(wù)商承諾向用戶提供穩(wěn)定、可靠的5G網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)，滿足工業(yè)專網(wǎng)的特定需求。第三條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）3.1雙方同意就用戶網(wǎng)絡(luò)切片的關(guān)鍵性能指標(biāo)達(dá)成如下服務(wù)等級協(xié)議：a.峰值帶寬：用戶網(wǎng)絡(luò)切片的下行峰值帶寬不低于[XX]Mbps，上行峰值帶寬不低于[XX]Mbps。b.時延：用戶網(wǎng)絡(luò)切片的用戶面（PDUSession）端到端單向時延平均值不超過[XX]ms，控制面時延滿足5G標(biāo)準(zhǔn)要求。c.抖動：用戶網(wǎng)絡(luò)切片的用戶面（PDUSession）端到端抖動不超過[XX]ms。d.丟包率：用戶網(wǎng)絡(luò)切片的用戶面（PDUSession）丟包率不超過[X]%。e.可用性：用戶網(wǎng)絡(luò)切片的可用性不低于[99.X]%。f.優(yōu)先級保障：用戶網(wǎng)絡(luò)切片在傳輸資源競爭時，享有[說明優(yōu)先級級別或保障機(jī)制]的優(yōu)先級。3.2SLA衡量與報告：服務(wù)商應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)控工具對SLA指標(biāo)進(jìn)行7x24小時監(jiān)控，并至少每月向用戶提供一次SLA達(dá)成情況的詳細(xì)報告。報告應(yīng)包含指標(biāo)監(jiān)測數(shù)據(jù)、與SLA承諾值的對比分析及未達(dá)標(biāo)情況說明。3.3SLA考核與獎懲：若服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)連續(xù)[例如：兩個]監(jiān)測周期內(nèi)，任何一項(xiàng)SLA指標(biāo)未能達(dá)到本協(xié)議3.1條約定的承諾值，服務(wù)商應(yīng)在每個監(jiān)測周期結(jié)束后[例如：5]個工作日內(nèi)向用戶提供書面說明，并采取有效措施進(jìn)行整改。對于SLA持續(xù)或嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的情況，用戶有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定要求服務(wù)商承擔(dān)違約責(zé)任，具體獎懲措施包括但不限于按比例扣減當(dāng)期服務(wù)費(fèi)、提供服務(wù)降級補(bǔ)償?shù)?，具體計(jì)算方式見本協(xié)議第十條。服務(wù)商同意不對因用戶原因（包括但不限于用戶終端設(shè)備故障、用戶應(yīng)用流量異常等）導(dǎo)致的SLA不達(dá)標(biāo)承擔(dān)責(zé)任。第四條用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶權(quán)利：a.按照協(xié)議約定獲得穩(wěn)定、可靠的5G網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)。b.要求服務(wù)商履行SLA承諾，并獲取相關(guān)的性能監(jiān)控數(shù)據(jù)。c.獲得服務(wù)商提供的技術(shù)支持和故障處理。d.對其通過網(wǎng)絡(luò)切片傳輸?shù)臄?shù)據(jù)擁有所有權(quán)和保密權(quán)。4.2用戶義務(wù)：a.按時、足額支付服務(wù)費(fèi)用。b.向服務(wù)商提供準(zhǔn)確、完整的專網(wǎng)部署信息、業(yè)務(wù)需求和SLA要求，并對信息的真實(shí)性、合法性和完整性負(fù)責(zé)。c.確保其連接設(shè)備符合網(wǎng)絡(luò)切片接入的技術(shù)要求，并自行負(fù)責(zé)終端設(shè)備的選型、采購、配置、維護(hù)和安全。d.配合服務(wù)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)切片的部署、測試和優(yōu)化工作，按照服務(wù)商提供的操作指南使用網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)。e.建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和安全措施，防止對專網(wǎng)造成安全風(fēng)險，并承擔(dān)因其自身安全措施不足導(dǎo)致的服務(wù)中斷或其他損失。f.不得利用網(wǎng)絡(luò)切片從事任何違法活動或危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1定價模式：本服務(wù)的費(fèi)用采用[例如：按帶寬收費(fèi)、按切片實(shí)例收費(fèi)、按使用量收費(fèi)或其他雙方約定的方式]模式。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明費(fèi)用計(jì)算方法，例如：每Mbps帶寬每月XX元，每個切片實(shí)例每月XX元，超出SLA承諾值的部分額外加收XX%費(fèi)用等]。5.2費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括但不限于網(wǎng)絡(luò)切片資源使用費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維費(fèi)、管理費(fèi)等。5.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[月/季]支付。5.4支付方式：用戶應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的[例如：15]個工作日內(nèi)，將當(dāng)期應(yīng)付款項(xiàng)支付至服務(wù)商指定的銀行賬戶。a.賬戶名稱：[服務(wù)商銀行賬戶名]b.開戶銀行：[服務(wù)商開戶銀行名稱]c.銀行賬號：[服務(wù)商銀行賬號]5.5發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到用戶款項(xiàng)后[例如：10]個工作日內(nèi)，向用戶提供符合國家稅務(wù)規(guī)定發(fā)票。第六條服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限：本協(xié)議有效期自[起始日期]起至[終止日期]止，為期[年/月]。網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)提供期限自網(wǎng)絡(luò)切片正式激活之日起至本協(xié)議終止之日止。6.2試用期：雙方同意設(shè)置[例如：三個月]的免費(fèi)試用期。試用期屆滿前[例如：一周]，雙方應(yīng)協(xié)商確定是否正式續(xù)約。若雙方未就續(xù)約達(dá)成一致，本協(xié)議將在試用期結(jié)束后自動終止。6.3提前終止：a.用戶提前終止：用戶需提前[例如：三個月]向服務(wù)商發(fā)出書面通知，并支付截至通知發(fā)出之日止的未付款項(xiàng)及[例如：相當(dāng)于一個月服務(wù)費(fèi)]的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)服務(wù)商因提前終止所遭受的損失，服務(wù)商有權(quán)進(jìn)一步追償。b.服務(wù)商提前終止：服務(wù)商可在用戶嚴(yán)重違反本協(xié)議約定（如逾期付款超過[例如：30]天、提供虛假信息導(dǎo)致嚴(yán)重后果、SLA嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)經(jīng)整改后仍無改善等）的情況下，向用戶發(fā)出書面通知，并在通知發(fā)出后[例如：7]日內(nèi)正式終止本協(xié)議。用戶需支付截至終止之日止的未付款項(xiàng)。因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議可提前終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。6.4終止后果：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)：a.服務(wù)商應(yīng)在協(xié)議終止后[例如：三十]日內(nèi)，根據(jù)用戶要求，提供用戶數(shù)據(jù)的導(dǎo)出服務(wù)，或根據(jù)約定保留用戶數(shù)據(jù)一定期限。b.用戶應(yīng)按約定支付所有未付款項(xiàng)。c.雙方應(yīng)停止與對方相關(guān)的服務(wù)，并配合完成資源釋放、設(shè)備回收等工作。第七條運(yùn)維、監(jiān)控與故障處理7.1監(jiān)控責(zé)任：服務(wù)商負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)切片的性能進(jìn)行7x24小時監(jiān)控，并確保監(jiān)控系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)并告警故障。用戶也應(yīng)對其通過網(wǎng)絡(luò)切片傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控。7.2故障報告與升級：用戶發(fā)現(xiàn)故障或SLA不達(dá)標(biāo)時，應(yīng)立即通過本協(xié)議約定的聯(lián)系方式通知服務(wù)商。服務(wù)商應(yīng)在收到通知后，根據(jù)故障級別在[例如：2小時/4小時]內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：8小時/24小時]內(nèi)提供初步解決方案。對于嚴(yán)重故障，雙方應(yīng)建立溝通機(jī)制，及時升級處理。7.3通知機(jī)制：雙方之間的所有正式通知均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或雙方約定的其他書面媒介發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)。7.4現(xiàn)場服務(wù)：如提供服務(wù)地點(diǎn)涉及現(xiàn)場工作，相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于差旅費(fèi)、住宿費(fèi)）由[雙方協(xié)商確定承擔(dān)方]承擔(dān)，具體標(biāo)準(zhǔn)另行約定或參照市場價格。第八條安全、保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1網(wǎng)絡(luò)安全：雙方各自對其控制的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)及應(yīng)用的安全負(fù)有其相應(yīng)的責(zé)任。服務(wù)商應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的措施保障專網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)切片本身的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改或破壞。用戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)其連接設(shè)備和應(yīng)用的安全，確保其符合網(wǎng)絡(luò)安全要求，并承擔(dān)因其自身安全原因?qū)е碌娜魏螕p失。雙方應(yīng)相互配合，共同防范安全風(fēng)險。8.2保密義務(wù)：雙方對于從對方獲取的、載明“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的任何信息（包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、運(yùn)營信息、客戶信息等）均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[例如：兩年]內(nèi)持續(xù)有效。8.3知識產(chǎn)權(quán)：服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件、設(shè)備或技術(shù)方案（如有）的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有。用戶僅獲得按照本協(xié)議約定使用該等知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，不得進(jìn)行反編譯、反匯編、修改或進(jìn)行其他侵權(quán)行為。雙方合作開發(fā)的技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用方式由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定。用戶自行開發(fā)的應(yīng)用程序或數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，但使用服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)切片進(jìn)行傳輸需遵守本協(xié)議約定。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約：a.若服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議第三條約定的SLA承諾，應(yīng)根據(jù)SLA考核與獎懲條款，向用戶支付違約金。違約金的計(jì)算方式為：[具體違約金計(jì)算公式，例如：當(dāng)期應(yīng)付款項(xiàng)的X%，或按照未達(dá)標(biāo)指標(biāo)的比例累加計(jì)算等]。但違約金總額不應(yīng)超過因該次違約給用戶造成的直接損失的[例如：120%]。b.若因服務(wù)商原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)中斷，且中斷時間超過[例如：4小時]，每超過[例如：1]小時，服務(wù)商應(yīng)向用戶支付相當(dāng)于當(dāng)期服務(wù)費(fèi)[X]%的違約金，但單次違約金不超過[例如：當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的20%]。c.若服務(wù)商違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。d.若服務(wù)商違反數(shù)據(jù)安全相關(guān)承諾，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。9.2用戶違約：a.若用戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向服務(wù)商支付違約金，逾期超過[例如：30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求用戶一次性付清全部欠款及違約金。b.若用戶違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。c.若用戶違反本協(xié)議關(guān)于設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)管理等義務(wù)，導(dǎo)致專網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用和損失賠償。第十條不可抗力10.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS攻擊，但雙方另有約定的除外）、大規(guī)模停電等。10.2通知：任何一方因不可抗力而無法履行或延遲履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)在不可抗力消除后，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行、部分履行或解除協(xié)議。10.3后果：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。若不可抗力影響持續(xù)超過[例如：30]日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，例如：向服務(wù)商所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟]，或提交至[具體仲裁委員會名稱]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條通知與送達(dá)12.1通知地址：本協(xié)議首部列明的地址為雙方進(jìn)行通知、送達(dá)等法律行為的主要地址。任何一方變更地址，應(yīng)提前[例如：7]日書面通知對方。12.2送達(dá)方式：所有通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式送達(dá)至上述地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[例如：3]日視為送達(dá)。傳真送達(dá)的，以傳真發(fā)出時視為送達(dá)。第十三條其他條款13.1協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。13.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定及諒解。13.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。13.4可分割性：如果本協(xié)議的