■l2作業(yè)指導(dǎo)書的編寫 過渡頁TRANSITIONPAGE》》第一章認(rèn)識作業(yè)指導(dǎo)書33有人認(rèn)為我從事這項工作已經(jīng)很多年了，作業(yè)步驟已可以倒背如流了，甚至閉著眼睛也能把它做好。實質(zhì)上這是把作業(yè)指導(dǎo)書僅理解為純粹的操作流程，實際上除此以外作業(yè)指導(dǎo)書還應(yīng)包括更重要的內(nèi)容，如作業(yè)的要求、產(chǎn)品接有人認(rèn)為作業(yè)指導(dǎo)書束縛了員工的手腳，難以發(fā)揮其創(chuàng)造性。實質(zhì)上這是將作業(yè)指導(dǎo)書當(dāng)作一成不變的真理，很多情況下操作人員可以就作業(yè)指導(dǎo)書的修改、糾正和預(yù)防措施的制定等提出自己的意見，從而發(fā)揮他們的創(chuàng)造性和工作積極性。安裝和服務(wù)的方法制定形成文件的程序”，對程序文件如有些組織為了使文件的數(shù)量盡可能減少，以利于文件的管理，對于標(biāo)準(zhǔn)中，沒有具體數(shù)量規(guī)定的作業(yè)指導(dǎo)書(程序文件則因標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了應(yīng)當(dāng)序而不可能減少)提出盡可能不編，這就使很多重要的、必不可少 認(rèn)識作業(yè)指導(dǎo)書太多的人認(rèn)為為與ISO9000一致，公司應(yīng)提供完成日產(chǎn)過程的每一個階段都必須文件化，從而使雇員們陷進(jìn)了把已操作的每一個細(xì)小步驟描述下來的泥潭。但這些逐步展開的作業(yè)我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)這樣的話：“通過撥動計算機左后方的肘直到屏幕上出現(xiàn)綠光”或“立即輸入口令”。這種詳細(xì)的作業(yè)步驟必須文件化嗎？是的，它們可能應(yīng)該的認(rèn)識作業(yè)指導(dǎo)書地位功能內(nèi)容程序：作業(yè)指導(dǎo)書：程序中的某個環(huán)節(jié)準(zhǔn)程序：作業(yè)指導(dǎo)書：準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書是用以指導(dǎo)某個具體過程，事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述工作細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范通常應(yīng)包作業(yè)指導(dǎo)書是針對某個部門內(nèi)部或某個崗位的作業(yè)活動的文件，側(cè)重描述如何進(jìn)行操作，是對程序文件的補充或具體化。對這類文件有不同的具體名稱，如工作指令、操作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書的作用作業(yè)指導(dǎo)書的作用說通俗點：1、積累經(jīng)驗，并把經(jīng)驗、技術(shù)記2、新員工可以快速掌握操作要領(lǐng)。3、最有效的管理工具和生產(chǎn)資料。4、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作.作業(yè)指導(dǎo)書的種類2、按內(nèi)容可分為： 過渡頁TRANSITIONPAGE》》作業(yè)指導(dǎo)書的重點內(nèi)容應(yīng)該是解決如何作業(yè)的問題，應(yīng)列出具體操作的詳細(xì)過程，包括每一步驟所使用的材料（筆啊、紙啊等辦公用品就不要寫了，下同）、儀器設(shè)備以作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容和形式應(yīng)以實用為原則，盡量簡潔、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字?jǐn)⑹鲎鳂I(yè)過程時，應(yīng)選擇通俗易懂的語句來表達(dá)，方便各個層次人員的理解和領(lǐng)悟。同時盡量多采用圖表、圖示、流程圖和照沒有必要每個崗位每個活動都必須有作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)該充分考慮活動的復(fù)雜性、事實活動的方式、完成活動所需4、協(xié)調(diào)性編寫作業(yè)指導(dǎo)書時，應(yīng)認(rèn)真分析現(xiàn)有文件的特點和適用性，以相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件作為編寫依據(jù)，同時也應(yīng)注意作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容并非一定要限制在所依據(jù)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求的范圍之內(nèi)，還可以包括對2、格式要求：職責(zé)：涉及哪些崗位，這些崗位在本次工作中的各自承擔(dān)步驟：一步一步怎么做這個工作的，應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)情況（不正常情況下的操作）2、格式要求：文本格式：3、文字要求：作業(yè)指導(dǎo)書用于具體指導(dǎo)現(xiàn)場生產(chǎn)或管理工作，其結(jié)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)和形式。因而根據(jù)其應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容可以全部用文描述簡單、實際就好?？陀^陳述，條理清淅就好。不需要復(fù)雜的描述方法，由實際操作人員編寫編寫之前、之后可以展開討論寫你該做的做你所寫的記你所做的實際、簡明扼要、便于理解保持一致性明確目的：用來做什么的明確范圍：適用于哪些人，哪些工作明確職責(zé)：涉及哪些崗位，這些崗位在本次工作中的各自承擔(dān)的任務(wù)或功能明確術(shù)語：一些專業(yè)用語（如果有）框架前半部分基本就完成了，1、按時間順序：什么時間做什么（按時間鐘順序）航班起飛前一天，前兩小時，前1小時，前30分鐘，航班起飛后30分鐘………………。上崗后第一件事、第二件事、第三件事…………。2.按流程順序：先做什么，后做什么先填貨單，再計重，再過安檢，入庫，裝斗………………。3.按崗位順序（和流程順序雷同）：先是哪個崗位做什么，接下來哪個崗位做什么。工作步驟描述注意事項：1、如果涉及到了操作標(biāo)準(zhǔn)，都要列明標(biāo)準(zhǔn)。比如填開貨單，每張貨單的錯誤不能超過兩處，超過要作廢。比如安全靠接飛機的條件……？（？）工作步驟描述注意事項：3、要考慮意外情況的應(yīng)急處置。比如設(shè)備突然失效，比如人員不在崗，比如收錯了錢，比如貨單填寫錯誤，但航班已離港，怎么辦？寫清楚，這是非常重要的經(jīng)驗，也是作業(yè)指導(dǎo)書精髓之一。4、交接班要求交接班時哪些事情要交待清楚，怎么交待，如何記錄。5、相關(guān)質(zhì)量記錄的填寫每一步驟中如涉及到要填寫工作記錄，必須予以明確說明。并在最后附上質(zhì)量記錄的樣本。6、特殊的安全要求作業(yè)指導(dǎo)文件的編寫注意事項：1、協(xié)調(diào)好作業(yè)指導(dǎo)書和程序文件之間的關(guān)系作業(yè)指導(dǎo)書的編寫要以程序文件為依據(jù)，程序文件一般都用于管理層，主要規(guī)定實施某一相活動的職責(zé)、范圍和工作步驟等，而工作步驟所涉及到的具體的純技術(shù)性的細(xì)節(jié)則要在作業(yè)指導(dǎo)書中加以細(xì)化和展開，因此，處理好作業(yè)指導(dǎo)書和程序文件之間的接口關(guān)系非常2、形式多樣而寫法各異作業(yè)指導(dǎo)書控制的對象不同就導(dǎo)致作業(yè)指導(dǎo)書的編寫形式和方法不同，因此，在編寫作業(yè)指導(dǎo)書時，應(yīng)根據(jù)欲控制的對象，決定控制的內(nèi)容和要求，并選取相應(yīng)的表達(dá)方式。作業(yè)指導(dǎo)文件的編寫注意事項：3、切合實際并全面控制作業(yè)指導(dǎo)書是為了指導(dǎo)實際工作而編寫的，因此要求其內(nèi)容應(yīng)符合實際運行情況，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)注重全面性，每一項活動其實都可以對特定事物質(zhì)量的控制、指導(dǎo)和評價作用，每一項活動其實都可被視為一個過程，過程必定有輸入和輸出，所以要想使過程受控，就必須全面分析過程的輸入和輸出，對各方面因素進(jìn)行綜合考慮，