(2025年)成都市錦江區(qū)社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應(yīng)該做的是（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門C.向居民了解情況并勸說(shuō)清理D.拍照記錄后離開答案：C。網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先與相關(guān)居民溝通，了解情況并勸說(shuō)其自行清理，這是處理社區(qū)問(wèn)題的基本流程，直接清理可能引發(fā)居民不滿，聯(lián)系消防部門應(yīng)在勸說(shuō)無(wú)效等情況下進(jìn)行，拍照記錄后離開沒(méi)有積極處理問(wèn)題。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家中經(jīng)常傳出吵鬧聲，影響其正常生活，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是（）A.上門指責(zé)吵鬧的居民B.立即報(bào)警C.先了解情況，進(jìn)行調(diào)解D.不予理會(huì)答案：C。對(duì)于鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)先了解具體情況，嘗試進(jìn)行調(diào)解，上門指責(zé)可能會(huì)激化矛盾，立即報(bào)警在未充分了解情況時(shí)過(guò)于激進(jìn)，不予理會(huì)不符合網(wǎng)格員的工作職責(zé)。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一家小餐館沒(méi)有食品經(jīng)營(yíng)許可證仍在營(yíng)業(yè)，他應(yīng)該（）A.責(zé)令餐館立即停業(yè)B.向食品監(jiān)管部門報(bào)告C.幫助餐館辦理許可證D.要求餐館老板繳納罰款答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)無(wú)食品經(jīng)營(yíng)許可證營(yíng)業(yè)的情況，應(yīng)及時(shí)向食品監(jiān)管部門報(bào)告，由監(jiān)管部門進(jìn)行處理，責(zé)令停業(yè)、幫助辦理許可證和要求繳納罰款都不是網(wǎng)格員的職責(zé)范圍。4.社區(qū)舉辦活動(dòng)，需要統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，網(wǎng)格員應(yīng)該采用的最有效方法是（）A.逐個(gè)詢問(wèn)居民B.在社區(qū)公告欄發(fā)布通知讓居民自行報(bào)名C.讓樓長(zhǎng)幫忙統(tǒng)計(jì)D.通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布活動(dòng)信息并讓居民回復(fù)報(bào)名答案：D。通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布活動(dòng)信息并讓居民回復(fù)報(bào)名，這種方式效率高、覆蓋面廣，能快速準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，逐個(gè)詢問(wèn)居民效率低，在社區(qū)公告欄發(fā)布通知可能存在部分居民看不到的情況，讓樓長(zhǎng)幫忙統(tǒng)計(jì)可能存在信息傳遞不及時(shí)或不準(zhǔn)確的問(wèn)題。5.某居民向網(wǎng)格員咨詢低保申請(qǐng)的相關(guān)事宜，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.直接告訴居民不符合條件B.詳細(xì)介紹申請(qǐng)流程和條件C.讓居民自己去民政局詢問(wèn)D.隨意編造一些申請(qǐng)條件答案：B。網(wǎng)格員有義務(wù)為居民提供準(zhǔn)確的信息，對(duì)于居民咨詢的低保申請(qǐng)事宜，應(yīng)詳細(xì)介紹申請(qǐng)流程和條件，不能直接判定居民不符合條件，也不能讓居民自己去民政局詢問(wèn)而不提供必要的幫助，更不能隨意編造申請(qǐng)條件。6.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流浪動(dòng)物，他應(yīng)該（）A.自行捕捉流浪動(dòng)物B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門C.驅(qū)趕流浪動(dòng)物離開社區(qū)D.視而不見(jiàn)答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有專業(yè)的捕捉流浪動(dòng)物的能力和資質(zhì)，自行捕捉可能會(huì)對(duì)自己和動(dòng)物造成傷害，驅(qū)趕流浪動(dòng)物不能從根本上解決問(wèn)題，視而不見(jiàn)不符合網(wǎng)格員的職責(zé)，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)部門進(jìn)行處理。7.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員接到居民反映后，首先要做的是（）A.聯(lián)系電梯維修公司B.安撫居民情緒C.在電梯口設(shè)置警示標(biāo)志D.檢查電梯故障原因答案：C。在接到電梯故障反映后，首先要做的是在電梯口設(shè)置警示標(biāo)志，避免居民誤乘發(fā)生危險(xiǎn)，聯(lián)系電梯維修公司是后續(xù)步驟，安撫居民情緒也很重要，但設(shè)置警示標(biāo)志更為緊迫，網(wǎng)格員一般不具備檢查電梯故障原因的專業(yè)能力。8.網(wǎng)格員在工作中需要收集居民的個(gè)人信息，應(yīng)該遵循的原則是（）A.隨意收集，越多越好B.只收集對(duì)自己有用的信息C.合法、正當(dāng)、必要D.可以泄露居民信息給他人答案：C。收集居民個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不能隨意收集，也不能只收集對(duì)自己有用的信息，更不能泄露居民信息給他人，要保護(hù)居民的個(gè)人隱私。9.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.自己做好垃圾分類就行B.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)C.監(jiān)督居民進(jìn)行垃圾分類D.代替居民進(jìn)行垃圾分類答案：B。在垃圾分類宣傳活動(dòng)中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)，自己做好垃圾分類是以身作則，但不是主要任務(wù)，監(jiān)督居民進(jìn)行垃圾分類是后續(xù)的工作，不能代替居民進(jìn)行垃圾分類。10.某居民因家庭矛盾找到網(wǎng)格員尋求幫助，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.偏袒一方B.認(rèn)真傾聽，進(jìn)行調(diào)解C.讓居民自行解決D.拒絕居民的請(qǐng)求答案：B。對(duì)于居民的家庭矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真傾聽雙方的訴求，進(jìn)行調(diào)解，不能偏袒一方，讓居民自行解決或拒絕居民的請(qǐng)求都不符合網(wǎng)格員的工作職責(zé)。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.通知電力部門維修B.自己動(dòng)手維修C.不管不問(wèn)D.讓居民自己維修答案：A。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞后，應(yīng)通知電力部門進(jìn)行維修，自己動(dòng)手維修可能不具備專業(yè)技能，不管不問(wèn)和讓居民自己維修都不合理。12.社區(qū)要開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，網(wǎng)格員需要做的工作不包括（）A.組織居民參與活動(dòng)B.親自打掃衛(wèi)生C.監(jiān)督活動(dòng)開展情況D.安排活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：D。網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)中可以組織居民參與、親自打掃衛(wèi)生、監(jiān)督活動(dòng)開展情況，但安排活動(dòng)經(jīng)費(fèi)一般不是網(wǎng)格員的職責(zé)，通常由社區(qū)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。13.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有傳銷活動(dòng)跡象，應(yīng)該（）A.立即沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止B.悄悄離開，不管此事C.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告D.與傳銷人員進(jìn)行理論答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)跡象后，不能自行沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止，也不能悄悄離開不管，與傳銷人員理論可能會(huì)給自己帶來(lái)危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。14.某居民向網(wǎng)格員反映社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.要求居民自己維修B.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修C.拆除損壞的健身器材D.繼續(xù)使用損壞的健身器材答案：B。對(duì)于居民反映的健身器材損壞問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，不能要求居民自己維修，拆除損壞的健身器材需要經(jīng)過(guò)相關(guān)程序，繼續(xù)使用損壞的健身器材可能會(huì)對(duì)居民造成傷害。15.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中要與不同年齡段的居民打交道，對(duì)于老年居民，應(yīng)該（）A.不耐煩地對(duì)待B.語(yǔ)速加快，提高效率C.耐心傾聽，使用溫和的語(yǔ)言D.忽視他們的需求答案：C。對(duì)待老年居民應(yīng)耐心傾聽，使用溫和的語(yǔ)言，不能不耐煩地對(duì)待，語(yǔ)速也不宜過(guò)快，更不能忽視他們的需求。16.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織工作，他應(yīng)該提前做好的準(zhǔn)備工作不包括（）A.確定活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)B.邀請(qǐng)專業(yè)演員C.準(zhǔn)備活動(dòng)所需物資D.宣傳活動(dòng)信息答案：B。網(wǎng)格員組織社區(qū)文化活動(dòng)，應(yīng)提前確定活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)、準(zhǔn)備活動(dòng)所需物資、宣傳活動(dòng)信息，邀請(qǐng)專業(yè)演員一般不是網(wǎng)格員的主要工作，通常由社區(qū)相關(guān)部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。17.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的綠化植物需要修剪，應(yīng)該（）A.自己動(dòng)手修剪B.聯(lián)系園林部門進(jìn)行修剪C.讓居民自行修剪D.不管它答案：B。網(wǎng)格員一般不具備專業(yè)的綠化修剪技能，自己動(dòng)手修剪可能會(huì)對(duì)植物造成傷害，讓居民自行修剪也不合適，不管它不符合網(wǎng)格員的工作職責(zé)，應(yīng)聯(lián)系園林部門進(jìn)行修剪。18.某居民向網(wǎng)格員咨詢醫(yī)保報(bào)銷的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不懂裝懂，隨便回答B(yǎng).讓居民去問(wèn)醫(yī)生C.查找相關(guān)資料，準(zhǔn)確解答D.拒絕回答答案：C。對(duì)于居民咨詢的醫(yī)保報(bào)銷問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)查找相關(guān)資料，準(zhǔn)確解答，不能不懂裝懂隨便回答，讓居民去問(wèn)醫(yī)生或拒絕回答都不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。19.網(wǎng)格員在社區(qū)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有居民在公共區(qū)域亂涂亂畫，應(yīng)該（）A.批評(píng)教育居民并要求其清理B.直接罰款C.視而不見(jiàn)D.讓其他居民幫忙清理答案：A。發(fā)現(xiàn)居民在公共區(qū)域亂涂亂畫，網(wǎng)格員應(yīng)批評(píng)教育居民并要求其清理，網(wǎng)格員沒(méi)有罰款的權(quán)力，視而不見(jiàn)和讓其他居民幫忙清理都不是正確的處理方式。20.社區(qū)要進(jìn)行人口普查，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.統(tǒng)計(jì)人口數(shù)量B.入戶登記居民信息C.分析人口數(shù)據(jù)D.制定人口政策答案：B。在人口普查中，網(wǎng)格員的主要工作是入戶登記居民信息，統(tǒng)計(jì)人口數(shù)量是登記信息后的結(jié)果，分析人口數(shù)據(jù)和制定人口政策一般由專業(yè)部門負(fù)責(zé)。21.網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)吵B.冷靜下來(lái)，溝通解決問(wèn)題C.動(dòng)手打人D.一走了之答案：B。與居民發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)冷靜下來(lái)，通過(guò)溝通解決問(wèn)題，與居民爭(zhēng)吵、動(dòng)手打人或一走了之都不能解決問(wèn)題，還可能會(huì)使矛盾激化。22.社區(qū)內(nèi)有居民反映附近工地施工噪音過(guò)大，影響休息，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民忍著B.直接去工地制止施工C.聯(lián)系環(huán)保部門處理D.與工地老板私下協(xié)商賠償答案：C。對(duì)于工地施工噪音過(guò)大的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理，讓居民忍著不能解決問(wèn)題，直接去工地制止施工網(wǎng)格員沒(méi)有這個(gè)權(quán)力，與工地老板私下協(xié)商賠償也不是網(wǎng)格員的主要工作。23.網(wǎng)格員在收集社區(qū)信息時(shí)，要確保信息的（）A.隨意性B.虛假性C.準(zhǔn)確性和完整性D.片面性答案：C。收集社區(qū)信息時(shí)，要確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，不能有隨意性、虛假性和片面性。24.社區(qū)組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員要招募志愿者，以下做法正確的是（）A.只招募年輕人B.只招募有專業(yè)技能的人C.廣泛宣傳，吸引不同年齡段和背景的人參與D.不做宣傳，只找熟人參加答案：C。招募志愿者應(yīng)廣泛宣傳，吸引不同年齡段和背景的人參與，不能只招募年輕人或有專業(yè)技能的人，不做宣傳只找熟人參加會(huì)限制志愿者的來(lái)源。25.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)搭建建筑物，應(yīng)該（）A.自己拆除違規(guī)建筑B.向城管部門報(bào)告C.與居民協(xié)商讓其自行拆除D.鼓勵(lì)居民繼續(xù)搭建答案：B。網(wǎng)格員沒(méi)有拆除違規(guī)建筑的權(quán)力，應(yīng)向城管部門報(bào)告，與居民協(xié)商讓其自行拆除可以作為后續(xù)工作，鼓勵(lì)居民繼續(xù)搭建是錯(cuò)誤的做法。26.社區(qū)內(nèi)的幼兒園發(fā)生安全事故，網(wǎng)格員接到消息后，應(yīng)該（）A.第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助救援和處理B.在家等待消息C.指責(zé)幼兒園管理不善D.與幼兒園老師爭(zhēng)吵答案：A。接到幼兒園安全事故消息后，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助救援和處理，在家等待消息、指責(zé)幼兒園管理不善或與幼兒園老師爭(zhēng)吵都不能解決問(wèn)題。27.網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)其他工作人員協(xié)作，應(yīng)該（）A.各自為政，互不干涉B.互相推諉責(zé)任C.積極溝通，相互配合D.只做自己的工作，不管別人答案：C。與社區(qū)其他工作人員協(xié)作時(shí)，應(yīng)積極溝通，相互配合，不能各自為政、互相推諉責(zé)任或只做自己的工作不管別人。28.某居民向網(wǎng)格員反映社區(qū)內(nèi)的道路坑洼不平，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.說(shuō)這是正常現(xiàn)象，不用管B.聯(lián)系市政部門進(jìn)行修復(fù)C.自己用土填平坑洼D.讓居民自己修路答案：B。對(duì)于社區(qū)內(nèi)道路坑洼不平的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系市政部門進(jìn)行修復(fù)，說(shuō)不用管、自己用土填平或讓居民自己修路都不是正確的處理方式。29.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中要進(jìn)行信息錄入，應(yīng)該（）A.隨意錄入，不用審核B.認(rèn)真錄入，反復(fù)核對(duì)C.讓別人代勞D.錄入錯(cuò)誤也不管答案：B。進(jìn)行信息錄入時(shí)，應(yīng)認(rèn)真錄入，反復(fù)核對(duì)，確保信息的準(zhǔn)確性，不能隨意錄入、讓別人代勞或?qū)︿浫脲e(cuò)誤不管不顧。30.社區(qū)要舉辦親子活動(dòng)，網(wǎng)格員在活動(dòng)中應(yīng)該（）A.只關(guān)注大人B.只關(guān)注小孩C.關(guān)注親子互動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍D.自己玩自己的答案：C。舉辦親子活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注親子互動(dòng)，營(yíng)造良好氛圍，不能只關(guān)注大人或小孩，自己玩自己的不符合網(wǎng)格員的工作職責(zé)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.收集社情民意B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.宣傳政策法規(guī)答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋收集社情民意、排查安全隱患、調(diào)解矛盾糾紛、宣傳政策法規(guī)等多個(gè)方面。2.社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.流浪動(dòng)物傷人答案：ABCD。消防通道堵塞、電線老化、電梯故障、流浪動(dòng)物傷人都是社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的安全隱患。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)該（）A.公正公平B.傾聽雙方意見(jiàn)C.偏袒一方D.提出合理解決方案答案：ABD。處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)公正公平，傾聽雙方意見(jiàn)，提出合理解決方案，不能偏袒一方。4.社區(qū)文化活動(dòng)的形式可以有（）A.文藝演出B.知識(shí)講座C.體育比賽D.親子活動(dòng)答案：ABCD。社區(qū)文化活動(dòng)形式多樣，包括文藝演出、知識(shí)講座、體育比賽、親子活動(dòng)等。5.網(wǎng)格員在收集居民信息時(shí)，應(yīng)該注意（）A.保護(hù)居民隱私B.信息的真實(shí)性C.信息的完整性D.合法合規(guī)收集答案：ABCD。收集居民信息時(shí)，應(yīng)保護(hù)居民隱私，確保信息的真實(shí)性、完整性，合法合規(guī)收集。6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作包括（）A.清理垃圾雜物B.修剪綠化植物C.整治亂涂亂畫D.規(guī)范停車秩序答案：ABCD。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作包括清理垃圾雜物、修剪綠化植物、整治亂涂亂畫、規(guī)范停車秩序等。7.網(wǎng)格員在工作中與居民溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.使用文明用語(yǔ)B.耐心傾聽C.態(tài)度冷漠D.及時(shí)回應(yīng)居民問(wèn)題答案：ABD。與居民溝通時(shí)，應(yīng)使用文明用語(yǔ)，耐心傾聽，及時(shí)回應(yīng)居民問(wèn)題，不能態(tài)度冷漠。8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD。健身器材、路燈、垃圾桶、電梯都屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。9.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，需要考慮的因素有（）A.活動(dòng)的安全性B.活動(dòng)的趣味性C.居民的參與度D.活動(dòng)的成本答案：ABCD。組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮活動(dòng)的安全性、趣味性、居民的參與度和活動(dòng)的成本。10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難和問(wèn)題時(shí)，可以（）A.向同事請(qǐng)教B.查閱相關(guān)資料C.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.自己盲目解決答案：ABC。遇到困難和問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向同事請(qǐng)教、查閱相關(guān)資料、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能自己盲目解決。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（×）解析：網(wǎng)格員有保護(hù)居民個(gè)人信息的責(zé)任，不能隨意泄露。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散。（√）解析：在社區(qū)發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)積極組織居民疏散，保障居民生命安全。3.網(wǎng)格員只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（×）解析：社區(qū)工作需要各部門協(xié)作配合，網(wǎng)格員也需要與其他部門協(xié)作，共同解決社區(qū)問(wèn)題。4.對(duì)于居民的不合理訴求，網(wǎng)格員可以直接拒絕。（×）解析：對(duì)于居民的不合理訴求，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，說(shuō)明原因，而不是直接拒絕。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可以不記錄，直接處理。（×）解析：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)記錄，便于后續(xù)跟蹤處理和統(tǒng)計(jì)分析。6.社區(qū)組織的活動(dòng)只需要面向年輕人。（×）解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)面向不同年齡段的居民，提高居民的參與度。7.網(wǎng)格員在工作中可以使用不文明語(yǔ)言與居民溝通。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)使用文明用語(yǔ)與居民溝通，樹立良好的形象。8.社區(qū)內(nèi)的綠化植物不需要專門管理，讓其自然生長(zhǎng)就行。（×）解析：社區(qū)內(nèi)的綠化植物需要定期修剪、養(yǎng)護(hù)等專門管理。9.網(wǎng)格員可以代替居民做決策。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民的意愿，不能代替居民做決策。10.遇到緊急情況時(shí)，網(wǎng)格員可以不向上級(jí)匯報(bào)，自行處理。（×）解析：遇到緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，在上級(jí)的指導(dǎo)下進(jìn)行處理。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：（1）安全隱患排查：定期巡查社區(qū)，檢查消防通道是否暢通，電線是否老化，燃?xì)夤艿朗欠翊嬖谛孤┑劝踩[患。（2）消防安全宣傳：向居民宣傳消防安全知識(shí)，如如何正確使用滅火器、如何逃生等。（3）治安防范：關(guān)注社區(qū)內(nèi)的治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為及時(shí)報(bào)告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社區(qū)治安。（4）災(zāi)害預(yù)警：及時(shí)傳達(dá)自然災(zāi)害預(yù)警信息，如暴雨、臺(tái)風(fēng)等，提醒居民做好防范措施。（5）安全設(shè)施檢查：檢查社區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施，如路燈、監(jiān)控?cái)z像頭等是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門維修。2.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時(shí)的一般步驟。答：網(wǎng)格員在處理居民矛盾糾紛時(shí)的一般步驟如下：（1）受理：接到居民的矛盾糾紛反映后，及時(shí)受理，記錄相關(guān)信息。（2）了解情況：分別與矛盾雙方溝通，傾聽他們的訴求和意見(jiàn)，了解矛盾產(chǎn)生的原因和經(jīng)過(guò)。（3）現(xiàn)場(chǎng)勘查：如果有必要，到矛盾發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，獲取更準(zhǔn)確的信息。（4）調(diào)解協(xié)商：組織矛盾雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，在公正公平的基礎(chǔ)上，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方達(dá)成和解。（5）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，定期對(duì)雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解和解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾不再?gòu)?fù)發(fā)。五、論述題（共20分）論述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用