道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)程匯編目錄一、總則

二、從業(yè)人員管理操作規(guī)程

三、客運(yùn)車輛技術(shù)管理操作規(guī)程

四、客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)安全操作規(guī)程

五、班線客運(yùn)運(yùn)營(yíng)安全操作規(guī)程

六、定制客運(yùn)運(yùn)營(yíng)安全操作規(guī)程

七、車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控操作規(guī)程

八、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控與隱患排查治理操作規(guī)程

九、應(yīng)急處置操作規(guī)程

十、附則一、總則（一）制定目的為規(guī)范道路旅客運(yùn)輸企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”）安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全和運(yùn)輸生產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本規(guī)程匯編。（二）適用范圍本規(guī)程匯編適用于企業(yè)全體從業(yè)人員、所有客運(yùn)車輛（含班線客車、定制客運(yùn)車輛等）及客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)、車輛技術(shù)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管控、應(yīng)急處置等所有安全生產(chǎn)相關(guān)環(huán)節(jié)。（三）核心原則1.安全第一，預(yù)防為主。始終將安全生產(chǎn)放在首位，優(yōu)先采取預(yù)防措施，防范各類安全事故發(fā)生。

2.依法依規(guī)，規(guī)范操作。嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確各崗位操作流程和要求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

3.責(zé)任到人，全程管控。明確各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任，對(duì)運(yùn)輸生產(chǎn)全流程實(shí)施閉環(huán)管理，確保責(zé)任落實(shí)到位。

4.持續(xù)改進(jìn)，提升能力。定期評(píng)估規(guī)程執(zhí)行效果，結(jié)合法律法規(guī)更新、技術(shù)進(jìn)步和運(yùn)營(yíng)實(shí)際優(yōu)化完善，不斷提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平。（四）管理要求1.企業(yè)應(yīng)將本規(guī)程匯編作為安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的核心內(nèi)容，確保全體從業(yè)人員熟練掌握并嚴(yán)格遵守。

2.各部門、各崗位應(yīng)依據(jù)本規(guī)程制定具體的執(zhí)行細(xì)則，明確操作要點(diǎn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

3.企業(yè)安全生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)程的行為及時(shí)糾正并追究相關(guān)責(zé)任。二、從業(yè)人員管理操作規(guī)程（一）從業(yè)人員準(zhǔn)入1.客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證準(zhǔn)駕車型，持有有效的道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證，且3年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄，無(wú)飲酒后駕駛、醉酒駕駛等嚴(yán)重交通違法行為記錄。

2.安全生產(chǎn)管理人員、動(dòng)態(tài)監(jiān)控人員、車輛技術(shù)管理人員等關(guān)鍵崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗。

3.企業(yè)應(yīng)對(duì)擬錄用從業(yè)人員的資格條件、從業(yè)經(jīng)歷、信用記錄等進(jìn)行嚴(yán)格審核，建立從業(yè)人員檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。（二）教育培訓(xùn)1.企業(yè)應(yīng)建立常態(tài)化教育培訓(xùn)機(jī)制，每月至少組織1次安全生產(chǎn)集中教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、操作規(guī)程、安全技術(shù)、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等。

2.新錄用從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行崗前安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)，經(jīng)考核合格后方可上崗；轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗人員應(yīng)進(jìn)行針對(duì)性的安全教育培訓(xùn)，考核合格后上崗。

3.企業(yè)應(yīng)建立教育培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、考核結(jié)果等信息，檔案保存期限不少于3年。（三）日常管理1.企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的日常管理，定期開(kāi)展職業(yè)道德教育，規(guī)范從業(yè)行為。

2.建立從業(yè)人員安全績(jī)效考評(píng)機(jī)制，將安全生產(chǎn)履職情況與薪酬、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的予以處罰。

3.關(guān)注從業(yè)人員心理健康，定期開(kāi)展心理疏導(dǎo)和精神慰藉，防范駕駛員行為異常引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。

4.從業(yè)人員應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，主動(dòng)參與教育培訓(xùn)，提升安全意識(shí)和操作技能。三、客運(yùn)車輛技術(shù)管理操作規(guī)程（一）車輛準(zhǔn)入與選型1.新增客運(yùn)車輛應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)要求，經(jīng)檢驗(yàn)合格后辦理車輛登記、道路運(yùn)輸證等相關(guān)手續(xù)。

2.車輛選型應(yīng)結(jié)合運(yùn)營(yíng)線路特點(diǎn)、客流量等因素，確保車輛性能滿足運(yùn)營(yíng)安全需求，嚴(yán)禁使用報(bào)廢、拼裝、非法改裝的車輛從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。（二）車輛維護(hù)保養(yǎng)1.企業(yè)應(yīng)建立車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)周期、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按照車輛使用說(shuō)明書(shū)和相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，組織實(shí)施日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)和二級(jí)維護(hù)。

2.日常維護(hù)由駕駛員負(fù)責(zé)，每日出車前、行車中、收車后對(duì)車輛外觀、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等關(guān)鍵部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄。

3.一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)應(yīng)由具備相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)實(shí)施，維護(hù)完成后應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的出具維護(hù)竣工出廠合格證，企業(yè)應(yīng)留存維護(hù)記錄和合格證歸檔。

4.車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案應(yīng)完整記錄車輛維護(hù)時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用、維修企業(yè)、檢驗(yàn)結(jié)果等信息，檔案保存期限不少于車輛報(bào)廢后2年。（三）車輛檢驗(yàn)檢測(cè)與審驗(yàn)1.企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，定期組織車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)和綜合性能檢測(cè)，確保車輛符合安全運(yùn)營(yíng)條件。

2.車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成，檢驗(yàn)合格的方可繼續(xù)運(yùn)營(yíng)；檢測(cè)不合格的，應(yīng)及時(shí)維修整改，經(jīng)重新檢驗(yàn)合格后才能運(yùn)營(yíng)。

3.按時(shí)完成車輛年度審驗(yàn)和道路運(yùn)輸證審驗(yàn)，確保相關(guān)證件合法有效，審驗(yàn)材料應(yīng)歸檔保存。（四）車輛安全隱患排查治理1.企業(yè)應(yīng)建立車輛安全隱患排查機(jī)制，每日對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行安全檢查，每周至少組織1次全面的車輛安全隱患排查。

2.對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)建立隱患臺(tái)賬，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，實(shí)行閉環(huán)管理。重大安全隱患應(yīng)立即停止車輛運(yùn)營(yíng)，待整改驗(yàn)收合格后才能恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

3.駕駛員在行車過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，應(yīng)及時(shí)停車檢查，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)告企業(yè)并聯(lián)系維修企業(yè)進(jìn)行維修。（五）車輛檔案管理1.企業(yè)應(yīng)建立健全車輛技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”管理，檔案內(nèi)容包括車輛基本信息、購(gòu)車合同、車輛登記證書(shū)、行駛證、道路運(yùn)輸證、維護(hù)保養(yǎng)記錄、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、隱患排查整改記錄、報(bào)廢注銷證明等。

2.車輛技術(shù)檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保信息準(zhǔn)確、完整，檔案保存期限不少于車輛報(bào)廢后2年。四、客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)安全操作規(guī)程（一）客運(yùn)站準(zhǔn)入與設(shè)施設(shè)備管理1.客運(yùn)站應(yīng)具備相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，站內(nèi)設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括候車廳、售票廳、停車場(chǎng)、安檢設(shè)備、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。

2.定期對(duì)站內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。安檢設(shè)備、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢測(cè)校準(zhǔn)，建立設(shè)備維護(hù)檔案。（二）旅客進(jìn)站安檢1.客運(yùn)站應(yīng)在進(jìn)站口設(shè)置安檢點(diǎn)，配備專職安檢人員，對(duì)進(jìn)站旅客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品進(jìn)站乘車。

2.安檢人員應(yīng)嚴(yán)格按照安檢操作規(guī)程開(kāi)展工作，對(duì)可疑物品進(jìn)行開(kāi)包檢查，對(duì)禁止攜帶的危險(xiǎn)物品予以收繳并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

3.建立安檢記錄制度，記錄安檢時(shí)間、安檢人員、旅客數(shù)量、查獲危險(xiǎn)物品情況等信息。（三）車輛進(jìn)站查驗(yàn)1.客運(yùn)站應(yīng)對(duì)進(jìn)站運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)，核對(duì)車輛行駛證、道路運(yùn)輸證、駕駛員從業(yè)資格證等證件，檢查車輛外觀、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等安全狀況，核查車輛核定載客人數(shù)。

2.對(duì)查驗(yàn)合格的車輛，發(fā)放進(jìn)站證；對(duì)證件不齊、車輛存在安全隱患的，禁止進(jìn)站運(yùn)營(yíng)，并責(zé)令企業(yè)整改。

3.建立車輛進(jìn)站查驗(yàn)記錄，記錄查驗(yàn)時(shí)間、車輛信息、駕駛員信息、查驗(yàn)結(jié)果等內(nèi)容。（四）售票與檢票管理1.客運(yùn)站應(yīng)規(guī)范售票行為，嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，嚴(yán)禁超員售票。推行實(shí)名售票制度，對(duì)旅客身份信息進(jìn)行核對(duì)登記。

2.檢票人員應(yīng)在發(fā)車前對(duì)旅客進(jìn)行檢票，核對(duì)車票信息與旅客身份信息一致，引導(dǎo)旅客有序乘車，嚴(yán)禁無(wú)票、超員乘車。

3.發(fā)車前，檢票人員應(yīng)向旅客告知安全注意事項(xiàng)，提醒旅客系好安全帶。（五）站內(nèi)秩序維護(hù)1.客運(yùn)站應(yīng)配備專職人員維護(hù)站內(nèi)秩序，引導(dǎo)旅客有序候車、購(gòu)票、乘車，防止人員擁擠、踩踏等事故發(fā)生。

2.加強(qiáng)站內(nèi)消防安全管理，嚴(yán)禁在站內(nèi)吸煙、使用明火，定期開(kāi)展消防安全檢查，確保消防通道暢通、消防設(shè)施完好有效。

3.建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，配備應(yīng)急救援物資，定期組織應(yīng)急演練，提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、班線客運(yùn)運(yùn)營(yíng)安全操作規(guī)程（一）出車前準(zhǔn)備1.駕駛員應(yīng)提前30分鐘到崗，參加企業(yè)或客運(yùn)站組織的班前安全教育，了解天氣、路況、運(yùn)營(yíng)任務(wù)等信息。

2.對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括輪胎氣壓、輪胎磨損情況、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、油路、電路、安全帶、應(yīng)急設(shè)備（滅火器、急救箱、三角警示牌等）等，確保車輛符合安全運(yùn)營(yíng)條件。

3.檢查車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控設(shè)備是否正常工作，確保設(shè)備信號(hào)穩(wěn)定、數(shù)據(jù)傳輸正常。

4.整理車輛運(yùn)營(yíng)證件（行駛證、道路運(yùn)輸證）、個(gè)人從業(yè)資格證等，確保證件齊全有效。（二）行車過(guò)程安全操作1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，文明駕駛、安全行車，嚴(yán)禁超速、超員、疲勞駕駛、酒后駕駛、分心駕駛等違法行為。

2.嚴(yán)格按照核定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間運(yùn)營(yíng)，不得擅自改變運(yùn)營(yíng)線路、增減?？空军c(diǎn)。

3.行車過(guò)程中，密切關(guān)注路況和旅客動(dòng)態(tài)，遇復(fù)雜路況、惡劣天氣時(shí)，應(yīng)降低車速，謹(jǐn)慎駕駛，必要時(shí)停車避險(xiǎn)。

4.每駕駛2小時(shí)左右應(yīng)停車休息不少于20分鐘，連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)，24小時(shí)內(nèi)累計(jì)駕駛時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)。

5.提醒旅客系好安全帶，對(duì)未系安全帶的旅客應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)物品的，應(yīng)立即制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

6.車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控設(shè)備發(fā)出預(yù)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，糾正違法行為，并向動(dòng)態(tài)監(jiān)控中心反饋情況。（三）途中?？颗c旅客上下車1.車輛應(yīng)在指定的站點(diǎn)?？浚_(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，平穩(wěn)停車后，引導(dǎo)旅客有序上下車。

2.上下車過(guò)程中，駕駛員應(yīng)密切觀察上下車旅客情況，防止人員摔倒、踩踏；嚴(yán)禁在非?？空军c(diǎn)上下客，嚴(yán)禁在高速公路、急彎、陡坡等危險(xiǎn)路段上下客。

3.旅客上下車完畢后，駕駛員應(yīng)檢查車廂內(nèi)是否有遺留物品，確認(rèn)車門關(guān)閉牢固后，方可繼續(xù)行駛。（四）收車后檢查與交接1.車輛到達(dá)終點(diǎn)站后，駕駛員應(yīng)將車輛平穩(wěn)停放至指定位置，拉緊手剎，關(guān)閉電源、油路。

2.對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，清理車廂內(nèi)雜物，檢查車輛外觀、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等部位是否存在損壞或異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告企業(yè)并報(bào)修。

3.填寫(xiě)車輛運(yùn)營(yíng)日志和安全檢查記錄，記錄運(yùn)營(yíng)里程、行車時(shí)間、車輛狀況、旅客情況等信息。

4.將車輛運(yùn)營(yíng)證件、動(dòng)態(tài)監(jiān)控設(shè)備數(shù)據(jù)等交接給相關(guān)管理人員。六、定制客運(yùn)運(yùn)營(yíng)安全操作規(guī)程（一）運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備1.定制客運(yùn)車輛應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，配備智能監(jiān)控、衛(wèi)星定位等設(shè)備，安裝符合要求的計(jì)價(jià)器和服務(wù)終端。

2.駕駛員應(yīng)熟悉定制客運(yùn)運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)規(guī)范，掌握線上訂單接收、乘客信息核對(duì)等操作。

3.企業(yè)應(yīng)通過(guò)線上平臺(tái)向社會(huì)公布定制客運(yùn)線路、票價(jià)、發(fā)車時(shí)間、?？空军c(diǎn)、服務(wù)承諾等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）訂單處理與乘客接送1.企業(yè)線上平臺(tái)應(yīng)及時(shí)處理乘客訂單，向駕駛員推送訂單信息（乘客姓名、聯(lián)系方式、上下車地點(diǎn)、乘車人數(shù)等）。

2.駕駛員接到訂單后，應(yīng)提前與乘客聯(lián)系，確認(rèn)上下車時(shí)間和地點(diǎn)，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接送乘客。

3.接送乘客時(shí)，應(yīng)核對(duì)乘客身份信息與訂單信息一致，引導(dǎo)乘客有序乘車，提醒乘客系好安全帶。

4.定制客運(yùn)車輛在遵守道路交通安全、城市管理等法律法規(guī)的前提下，可以在客運(yùn)班線起訖地和中途?？康氐某鞘惺袇^(qū)、縣城城區(qū)按乘客需求停靠。（三）運(yùn)營(yíng)過(guò)程安全管理1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)，安全駕駛、文明服務(wù)，不得拒載、途中甩客、故意繞道行駛。

2.嚴(yán)格控制載客人數(shù)，不得超過(guò)車輛核定載客人數(shù)，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品的乘客乘車。

3.行車過(guò)程中，保持車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控設(shè)備正常工作，及時(shí)響應(yīng)監(jiān)控中心的預(yù)警和指令。

4.遇乘客突發(fā)疾病、交通事故等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，保護(hù)乘客安全，并及時(shí)報(bào)告企業(yè)和相關(guān)部門。（四）運(yùn)營(yíng)結(jié)束后工作1.車輛到達(dá)目的地后，引導(dǎo)乘客有序下車，檢查車廂內(nèi)是否有遺留物品。

2.對(duì)車輛進(jìn)行清潔和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；填寫(xiě)運(yùn)營(yíng)記錄，反饋訂單完成情況。

3.維護(hù)線上平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)處理乘客反饋的意見(jiàn)和建議。七、車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控操作規(guī)程（一）監(jiān)控中心建設(shè)與設(shè)備管理1.企業(yè)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控中心，配備必要的監(jiān)控設(shè)備、通信設(shè)備和辦公設(shè)備，確保監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.監(jiān)控設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備實(shí)時(shí)監(jiān)控、軌跡回放、預(yù)警提示、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等功能，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存期限不少于6個(gè)月。

3.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和管理，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。（二）監(jiān)控人員職責(zé)與操作1.監(jiān)控人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)操作方法和相關(guān)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行監(jiān)控職責(zé)。

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控客運(yùn)車輛運(yùn)行狀態(tài)，重點(diǎn)監(jiān)控車速、行駛軌跡、駕駛員疲勞駕駛、超速行駛、不按規(guī)定線路運(yùn)營(yíng)等違法行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)出預(yù)警提示。

3.對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的駕駛員違法行為，應(yīng)及時(shí)記錄相關(guān)信息（車輛信息、駕駛員信息、違法時(shí)間、地點(diǎn)、行為等），并立即通知駕駛員糾正；對(duì)嚴(yán)重違法行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告企業(yè)安全生產(chǎn)管理部門，并移交相關(guān)部門處理。

4.定期對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，形成監(jiān)控報(bào)告，為企業(yè)安全生產(chǎn)管理提供數(shù)據(jù)支持。（三）預(yù)警處置與數(shù)據(jù)管理1.監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)出超速、疲勞駕駛等預(yù)警時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)立即通過(guò)電話、短信等方式提醒駕駛員糾正，并記錄預(yù)警時(shí)間、處置情況等信息。

2.對(duì)多次出現(xiàn)預(yù)警且不及時(shí)糾正的駕駛員，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行約談教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰。

3.妥善保管監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)檔案，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、可追溯。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)不得擅自修改、刪除，未經(jīng)允許不得向外界泄露。

4.定期將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)報(bào)送相關(guān)管理部門，配合管理部門的監(jiān)督檢查工作。八、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控與隱患排查治理操作規(guī)程（一）風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)估1.企業(yè)應(yīng)定期組織開(kāi)展安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，覆蓋從業(yè)人員、車輛、運(yùn)營(yíng)線路、客運(yùn)站、天氣環(huán)境等所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。

2.采用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，對(duì)辨識(shí)出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（一般風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)、重大風(fēng)險(xiǎn)、特大風(fēng)險(xiǎn)），明確風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任部門和責(zé)任人。

3.建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)清單，明確風(fēng)險(xiǎn)名稱、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)描述、管控措施、管控責(zé)任人等信息，定期更新完善。（二）風(fēng)險(xiǎn)管控措施1.針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的管控措施，一般風(fēng)險(xiǎn)采取常規(guī)管控措施，較大及以上風(fēng)險(xiǎn)采取專項(xiàng)管控措施，確保風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。

2.對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行重點(diǎn)管控，設(shè)置明顯的風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)志，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。

3.加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決管控過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷優(yōu)化管控措施。（三）隱患排查與治理1.建立常態(tài)化的隱患排查機(jī)制，企業(yè)每月至少組織1次全面的隱患排查，各部門每周至少組織1次隱患排查，從業(yè)人員每日進(jìn)行崗位隱患排查。

2.隱患排查應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析、群眾舉報(bào)等多種方式進(jìn)行，確保排查全面、深入、細(xì)致。

3.對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的隱患，應(yīng)建立隱患臺(tái)賬，明確隱患名稱、隱患類型、整改措施、整改責(zé)任人、整改期限、整改資金等信息，實(shí)行“閉環(huán)管理”。

4.一般隱患應(yīng)立即整改；較大隱患應(yīng)限期整改，整改期間應(yīng)采取防范措施，防止事故發(fā)生；重大隱患應(yīng)立即停止相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制定專項(xiàng)整改方案，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，整改完成后經(jīng)驗(yàn)收合格方可恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。（四）檔案管理建立安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控與隱患排查治理檔案，記錄風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管控措施、隱患排查整改、監(jiān)督檢查等相關(guān)信息，檔案保存期限不少于3年。九、應(yīng)急處置操作規(guī)程（一）應(yīng)急組織與預(yù)案管理1.企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急管理組織體系，明確應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)、應(yīng)急救援隊(duì)伍和相關(guān)部門的職責(zé)，配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備。

2.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、旅客突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并定期修訂完善。

3.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，每年至少組織1次綜合應(yīng)急演練，每半年至少組織1次專項(xiàng)應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力。演練結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。（二）交通事故應(yīng)急處置1.駕駛員發(fā)現(xiàn)交通事故后，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，設(shè)置三角警示牌。

2.及時(shí)搶救受傷旅客，撥打120急救電話；向公安機(jī)關(guān)交通管理部門（122）和企業(yè)報(bào)告事故情況，報(bào)告內(nèi)容包括事故時(shí)間、地點(diǎn)、車輛信息、傷亡情況、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)等。

3.配合公安機(jī)關(guān)交通管理部門開(kāi)展事故調(diào)查處理工作，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù)，不得擅自移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。

4.企業(yè)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援隊(duì)伍趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)做好傷員救治、旅客安置、事故處理等工作