美妝品牌與美容院線品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合作協(xié)議甲方（美妝品牌方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________乙方（美容院線品牌方）：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________地址：________________________法定代表人：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于1.甲方系合法注冊(cè)的美妝品牌運(yùn)營主體，擁有美妝產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)及品牌運(yùn)營能力，具備標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；2.乙方系合法注冊(cè)的美容院線品牌運(yùn)營主體，擁有線下門店網(wǎng)絡(luò)及客戶服務(wù)場(chǎng)景，擬通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升門店競(jìng)爭(zhēng)力；3.雙方擬合作共建美妝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，推動(dòng)乙方門店執(zhí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容1.1標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系共建雙方共同制定《______美妝-______院線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱“《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》”），核心內(nèi)容包括：（1）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：從客戶到店接待、皮膚檢測(cè)、產(chǎn)品選擇、操作執(zhí)行、術(shù)后護(hù)理到客戶回訪的全流程規(guī)范；（2）操作規(guī)范：美妝產(chǎn)品使用順序、手法要求、儀器操作參數(shù)（若有）、衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)；（3）人員資質(zhì)：乙方服務(wù)人員需持甲方認(rèn)證的《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)資格證》上崗；（4）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：門店服務(wù)區(qū)域的布局、消毒設(shè)施、物料陳列要求；（5）客戶溝通話術(shù)：咨詢、異議處理、術(shù)后注意事項(xiàng)的統(tǒng)一話術(shù)。《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》制定周期為30個(gè)工作日，更新機(jī)制為：每年12月雙方聯(lián)合評(píng)審，或根據(jù)市場(chǎng)需求/政策變化隨時(shí)啟動(dòng)修訂。1.2標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落地支持（1）甲方義務(wù)：-提供免費(fèi)基礎(chǔ)培訓(xùn)（含產(chǎn)品知識(shí)、操作手法、《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》解讀），每年不少于2次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于8小時(shí)；-提供標(biāo)準(zhǔn)化工具包：含《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》紙質(zhì)版/電子版、操作演示視頻、皮膚檢測(cè)工具（若甲方提供）、服務(wù)記錄模板；-派督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（每季度1次）對(duì)乙方門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，協(xié)助解決落地問題。（2）乙方義務(wù)：-組織所有服務(wù)人員參加甲方培訓(xùn)，確保100%持證上崗；-按照《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》改造門店服務(wù)區(qū)域、配備所需工具（費(fèi)用由乙方承擔(dān)）；-建立服務(wù)記錄臺(tái)賬，留存客戶服務(wù)過程資料（不少于12個(gè)月）。1.3標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)認(rèn)證（1）認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：由雙方共同制定《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)門店認(rèn)證細(xì)則》，涵蓋流程執(zhí)行、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、客戶滿意度、人員資質(zhì)等維度；（2）認(rèn)證流程：乙方門店提交申請(qǐng)→甲方現(xiàn)場(chǎng)審核→通過后授予“______美妝標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)門店”牌匾（有效期1年）；（3）復(fù)評(píng)機(jī)制：認(rèn)證到期前30日，乙方需申請(qǐng)復(fù)評(píng)，未通過復(fù)評(píng)的門店需暫停使用標(biāo)準(zhǔn)化體系。1.4合作推廣（1）甲方：在官網(wǎng)、官方社交媒體（微信公眾號(hào)/小紅書等）展示認(rèn)證門店名單，發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)案例；（2）乙方：在門店顯著位置擺放認(rèn)證牌匾，宣傳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，配合甲方開展聯(lián)合營銷活動(dòng)（費(fèi)用雙方分?jǐn)偅?。第二條雙方權(quán)利義務(wù)2.1甲方權(quán)利（1）對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》及衍生工具享有獨(dú)家著作權(quán)，乙方僅可在合作門店內(nèi)使用，不得復(fù)制、傳播給第三方；（2）要求乙方嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，對(duì)違規(guī)門店提出整改要求；（3）收取約定的認(rèn)證費(fèi)、督導(dǎo)費(fèi)（具體見第四條）；（4）定期收集乙方門店服務(wù)數(shù)據(jù)（客戶滿意度、服務(wù)量等），用于體系優(yōu)化。2.2甲方義務(wù)（1）按時(shí)提供培訓(xùn)、工具及督導(dǎo)支持，不得無故拖延；（2）保護(hù)乙方商業(yè)秘密（含門店經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等）；（3）若《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》更新，需提前15個(gè)工作日通知乙方并提供培訓(xùn)。2.3乙方權(quán)利（1）使用甲方標(biāo)準(zhǔn)化體系開展服務(wù)，獲得認(rèn)證牌匾及推廣支持；（2）對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》提出修改建議，參與體系修訂；（3）要求甲方及時(shí)解決服務(wù)落地中的問題。2.4乙方義務(wù)（1）嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，不得擅自修改服務(wù)流程、操作手法；（2）按時(shí)支付約定費(fèi)用（具體見第四條）；（3）配合甲方督導(dǎo)檢查，對(duì)整改要求在7個(gè)工作日內(nèi)完成整改；（4）不得泄露《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》內(nèi)容及甲方商業(yè)秘密；（5）若門店轉(zhuǎn)讓/更名，需提前30個(gè)工作日通知甲方并重新申請(qǐng)認(rèn)證。第三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》及甲方提供的培訓(xùn)資料、工具的著作權(quán)歸甲方所有；2.雙方各自原有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如甲方產(chǎn)品配方、乙方門店品牌）歸各自所有；3.合作中產(chǎn)生的新知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如聯(lián)合開發(fā)的服務(wù)工具）歸甲方所有，乙方享有免費(fèi)使用權(quán)；4.任何一方不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則需賠償對(duì)方全部損失（含律師費(fèi)、訴訟費(fèi)）。第四條費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）認(rèn)證費(fèi)：首次認(rèn)證費(fèi)______元/門店，復(fù)評(píng)費(fèi)______元/門店；（2）督導(dǎo)費(fèi)：每季度督導(dǎo)費(fèi)______元/門店（不足10家門店按10家計(jì)算）；（3）額外培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)：若乙方申請(qǐng)定制化培訓(xùn)，費(fèi)用按______元/人/天收取。4.2支付方式乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至甲方指定賬戶：賬戶名稱：________________________開戶行：________________________賬號(hào)：________________________4.3支付周期（1）認(rèn)證費(fèi)：門店認(rèn)證通過后5個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）督導(dǎo)費(fèi)：每季度首月10日前支付本季度費(fèi)用；（3）額外培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)：培訓(xùn)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)支付。4.4發(fā)票甲方收到費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)開具正規(guī)增值稅發(fā)票（稅率按國家規(guī)定執(zhí)行）。第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.甲方每季度對(duì)乙方門店進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量抽查，抽查不合格的，出具《整改通知書》，乙方需在7個(gè)工作日內(nèi)整改；逾期未整改的，甲方有權(quán)暫停該門店認(rèn)證資格；2.乙方需建立客戶投訴臺(tái)賬，每月向甲方提交投訴處理報(bào)告；3.客戶投訴因標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)問題的，責(zé)任劃分：-因甲方培訓(xùn)不到位/《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》錯(cuò)誤導(dǎo)致的，甲方承擔(dān)全部責(zé)任；-因乙方執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》不到位導(dǎo)致的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任；4.若客戶投訴導(dǎo)致品牌損失，責(zé)任方需賠償對(duì)方名譽(yù)損失及經(jīng)濟(jì)損失。第六條保密條款1.雙方對(duì)合作中知曉的對(duì)方商業(yè)秘密（含《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》內(nèi)容、客戶數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、產(chǎn)品配方等）承擔(dān)保密義務(wù)；2.保密期限：合作期間及合作終止后3年；3.違反保密義務(wù)的，需支付違約金______元（若違約金不足以彌補(bǔ)損失，按實(shí)際損失賠償）。第七條合作期限及終止1.合作期限：______年，自______年______月______日至______年______月______日；2.續(xù)約：期滿前30個(gè)工作日，雙方協(xié)商續(xù)約，未協(xié)商一致的，協(xié)議自動(dòng)終止；3.終止情形：（1）一方嚴(yán)重違約（如乙方擅自泄露手冊(cè)、逾期支付費(fèi)用超過15日，甲方拒不提供支持），另一方有權(quán)書面通知終止；（2）不可抗力（如疫情、政策變化）導(dǎo)致無法繼續(xù)合作；4.終止后：-乙方需停止使用標(biāo)準(zhǔn)化體系，歸還甲方工具，支付未結(jié)清費(fèi)用；-保密義務(wù)繼續(xù)有效；-認(rèn)證門店需在10個(gè)工作日內(nèi)拆除認(rèn)證牌匾。第八條違約責(zé)任1.甲方未按時(shí)提供培訓(xùn)/督導(dǎo)的，按日支付違約金（合同總額的0.5‰/日），逾期超過15日的，乙方有權(quán)終止協(xié)議并索賠；2.乙方未執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》的，每次支付違約金______元；擅自泄露手冊(cè)的，支付違約金______元；3.乙方逾期支付費(fèi)用的，按日支付逾期金額的0.5‰違約金，逾期超過15日的，甲方有權(quán)終止協(xié)議并追索欠款；4.任何一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，需賠償直接損失+間接損失（含律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、品牌損失）。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力；2.本協(xié)議附件（《標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》框架、《認(rèn)證細(xì)則》、培訓(xùn)計(jì)劃）為本協(xié)議組成部分；3.本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_______