電子簽到技術(shù)支持合同協(xié)議甲方（委托方/服務(wù)接受方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方（服務(wù)方/提供方）：法定代表人：注冊地址：聯(lián)系地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：根據(jù)甲乙雙方協(xié)商一致，本著平等互利、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供電子簽到系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的電子簽到系統(tǒng)（系統(tǒng)名稱：[系統(tǒng)具體名稱]，軟件版本：[具體版本號]，硬件型號：[具體硬件型號]，以下簡稱“系統(tǒng)”）提供技術(shù)支持服務(wù)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：(1)對系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的軟硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接問題、系統(tǒng)功能異常等進(jìn)行診斷、排查和修復(fù)；(2)提供與系統(tǒng)安裝、配置、使用、維護(hù)相關(guān)的技術(shù)咨詢；(3)協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)；(4)根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)性能進(jìn)行初步優(yōu)化建議；(5)在標(biāo)準(zhǔn)支持時間內(nèi)，通過電話、遠(yuǎn)程連接（如TeamViewer、遠(yuǎn)程桌面等）或現(xiàn)場（如需另行約定）方式提供支持；(6)乙方提供的支持旨在幫助甲方解決系統(tǒng)使用中的技術(shù)問題，保障系統(tǒng)基本穩(wěn)定運行，但不包括甲方因特殊需求進(jìn)行的定制開發(fā)、系統(tǒng)集成或與乙方系統(tǒng)無關(guān)的其他系統(tǒng)問題。1.3服務(wù)不包括：(1)乙方系統(tǒng)之外的第三方軟件或硬件的故障排除；(2)甲方因操作失誤、不當(dāng)配置或故意破壞導(dǎo)致的系統(tǒng)問題；(3)甲方數(shù)據(jù)的安全審計、合規(guī)性評估等；(4)因甲方原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)中斷；(5)系統(tǒng)升級、版本更新（如屬于乙方標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品免費升級范圍除外）；(6)其他非本協(xié)議約定的服務(wù)。第二條服務(wù)方式與時間2.1甲方通過以下方式提交服務(wù)請求：(1)電話熱線：[乙方提供的支持電話號碼]；(2)電子郵件：[乙方提供的支持郵箱地址]；(3)在線支持平臺：[乙方提供的在線支持網(wǎng)址]（如適用）。2.2乙方提供以下服務(wù)時間支持：(1)標(biāo)準(zhǔn)工作時間支持：周一至周五，上午[具體時間]至下午[具體時間]（GMT+8）。(2)優(yōu)先支持：對于甲方定義的緊急故障（具體標(biāo)準(zhǔn)可另行約定），乙方將在收到請求后[具體時間，如：2]小時內(nèi)響應(yīng)，并努力提供解決方案。(3)緊急響應(yīng)：對于可能導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷的重大故障，乙方將在收到請求后[具體時間，如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)，并啟動緊急處理程序。(4)現(xiàn)場支持：如需現(xiàn)場服務(wù)，需另行協(xié)商確認(rèn)，相關(guān)差旅費用由甲方承擔(dān)，除非本協(xié)議另有約定。第三條服務(wù)級別協(xié)議(SLA)3.1乙方承諾系統(tǒng)核心功能的可用性目標(biāo)為[例如：99.5%]（月度累計可用時間），具體計算方式為：月度累計可用時間=(月歷時間-計劃內(nèi)維護(hù)時間-重大故障中斷時間)/月歷時間。如實際可用性低于承諾目標(biāo)，乙方應(yīng)在次月[具體時間，如：5]個工作日內(nèi)向甲方提供書面解釋，并根據(jù)情況在后續(xù)服務(wù)費中給予[具體方式，如：一定比例]的減免或提供等值服務(wù)補(bǔ)償。3.2故障響應(yīng)時間承諾：(1)P1級故障（定義：導(dǎo)致核心簽到功能完全中斷，影響大部分用戶）：15分鐘內(nèi)電話/郵件響應(yīng)。(2)P2級故障（定義：導(dǎo)致部分簽到流程異常，影響部分用戶）：4小時內(nèi)響應(yīng)。(3)P3級故障（定義：非核心功能問題，影響少數(shù)用戶或咨詢類問題）：8小時內(nèi)響應(yīng)。上述響應(yīng)時間自甲方提交有效服務(wù)請求且乙方服務(wù)人員開始處理時起算。3.3故障解決時間承諾：(1)P1級故障：4小時內(nèi)提供臨時解決方案或計劃，24小時內(nèi)提供永久解決方案（如需現(xiàn)場，則根據(jù)現(xiàn)場條件協(xié)商）。(2)P2級故障：24小時內(nèi)提供解決方案。(3)P3級故障：3個工作日內(nèi)提供解決方案或明確處理計劃。上述解決時間自乙方開始有效處理之日起算，特殊情況需與甲方協(xié)商。3.4服務(wù)請求處理：對于非緊急的服務(wù)請求（如咨詢、配置建議等），乙方將在收到請求后[例如：5]個工作日內(nèi)給予處理或答復(fù)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定接收乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。(2)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方描述系統(tǒng)問題、提供必要的配置信息、操作日志、錯誤提示等，并配合乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷或現(xiàn)場支持。(3)應(yīng)指定一名接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通服務(wù)事宜，如有變更需提前通知乙方。(4)應(yīng)確保系統(tǒng)運行環(huán)境符合乙方系統(tǒng)要求，并對自身存儲、處理的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)。(5)應(yīng)遵守乙方的服務(wù)請求提交流程，按需提供必要的信息憑證。(6)按照本協(xié)議第五條的約定按時足額支付服務(wù)費用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合以完成支持服務(wù)。(2)應(yīng)按照本協(xié)議第一、二、三條及第四條的約定，在承諾的服務(wù)范圍、方式和時間內(nèi)提供專業(yè)、有效的技術(shù)支持服務(wù)。(3)應(yīng)確保提供支持的服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)。(4)對在服務(wù)過程中了解到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[例如：兩年]。(5)應(yīng)對服務(wù)過程的關(guān)鍵操作和結(jié)果進(jìn)行記錄，并在甲方要求時提供（如適用）。(6)應(yīng)將可能影響甲方使用服務(wù)的重大變更（如服務(wù)時間調(diào)整、SLA變更等）提前[例如：15]天書面通知甲方。第五條服務(wù)費用與支付方式5.1服務(wù)費用：本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)費用采用[選擇一項：固定年費/按需計費（具體標(biāo)準(zhǔn)見附件，若無附件則在此列明）]方式收取。(1)若為固定年費，費用為人民幣[具體金額]元/年（大寫：[金額大寫]）。該費用包含[簡述包含的服務(wù)內(nèi)容，如：X個優(yōu)先支持點，標(biāo)準(zhǔn)工作時間電話/遠(yuǎn)程支持等]。(2)若為按需計費，費用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明，如：每處理一個P1級故障收取人民幣XX元，每處理一個P2級故障收取人民幣XX元，標(biāo)準(zhǔn)支持請求每小時收取人民幣XX元等]。超出[例如：每月/每季度]免費服務(wù)次數(shù)/時間后的費用，由甲方承擔(dān)。5.2支付周期：服務(wù)費用按[選擇：年/季度/月]支付。5.3支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方以下賬戶：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]5.4付款條件：甲方應(yīng)在收到乙方開具的符合要求的發(fā)票后[例如：15]個工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費用。5.5發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)費用后[例如：10]個工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅[選擇：專用/普通]發(fā)票。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。員工、代理人等因履行本協(xié)議需要知悉保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期為自保密信息知悉之日起至本協(xié)議終止后[例如：五]年。6.4任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1本協(xié)議項下的電子簽到系統(tǒng)軟件的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等）歸[乙方/雙方共同，根據(jù)實際情況選擇]所有。7.2乙方為履行本協(xié)議向甲方提供的技術(shù)文檔、指導(dǎo)材料等知識產(chǎn)權(quán)歸屬，雙方可另行協(xié)商確定，或默認(rèn)歸乙方所有，甲方獲得使用許可（非轉(zhuǎn)讓權(quán)、非獨占權(quán)）。7.3甲方基于乙方系統(tǒng)進(jìn)行定制開發(fā)所產(chǎn)生的代碼、文檔等知識產(chǎn)權(quán)，歸[甲方/雙方按貢獻(xiàn)分享，根據(jù)實際情況選擇]所有。乙方有權(quán)在獲得甲方書面許可的情況下，將甲方提供的定制化成果用于[例如：內(nèi)部培訓(xùn)、產(chǎn)品改進(jìn)參考等]。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本協(xié)議第五條約定按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金，且甲方逾期付款記錄可能影響后續(xù)服務(wù)。8.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第三條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)（非因不可抗力或甲方原因），導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)修復(fù)或提供補(bǔ)償服務(wù)，并應(yīng)根據(jù)實際損失情況，在損失證明有效的前提下，賠償甲方[例如：相當(dāng)于該次故障處理費X倍/一定金額]的損失，但賠償總額不超過本協(xié)議一年服務(wù)費用的[例如：20%]。8.3任何一方違反本協(xié)議第六條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)對方因此遭受的全部損失。8.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議有效期為[例如：壹]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止。9.2協(xié)議到期前[例如：三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：壹]年。甲方或乙方欲不續(xù)約的，應(yīng)在此期限前書面通知對方。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：三十]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(3)乙方連續(xù)[例如：兩個]月未能提供本協(xié)議約定的核心服務(wù)（非因不可抗力）的；(4)甲方明確書面通知乙方終止服務(wù)的。9.4無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，乙方應(yīng)在收到終止通知后[例如：十]日內(nèi)完成未完成的服務(wù)請求的處理工作，并應(yīng)按照甲方要求或約定，協(xié)助完成相關(guān)資料的轉(zhuǎn)移或交還（不含商業(yè)秘密部分）。甲方應(yīng)根據(jù)乙方已完成的服務(wù)時間，支付相應(yīng)服務(wù)費用。9.5協(xié)議終止后，本協(xié)議的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款、不可抗力條款等仍然有效。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重流行病疫情以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[例如：五個]工作日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。10.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取合理措施減少損失。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解。13.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。13.3