配送投訴協(xié)商合同甲方（投訴方）：[投訴方姓名/名稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[投訴方證件號(hào)碼]聯(lián)系地址：[投訴方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[投訴方電話、郵箱等]乙方（被投訴方）：[被投訴方名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[被投訴方證件號(hào)碼]聯(lián)系地址：[被投訴方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[被投訴方客服電話、郵箱等]鑒于甲方作為消費(fèi)者/收貨人，就乙方提供的配送服務(wù)事宜提出投訴，雙方愿意本著平等自愿、誠實(shí)信用、公平合理的原則，就相關(guān)投訴進(jìn)行協(xié)商，以期達(dá)成一致解決方案，特依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，簽訂本合同。第一條投訴事由甲方向乙方提出投訴，具體事由如下：1.1訂單信息：訂單號(hào)[訂單號(hào)]，商品名稱[商品名稱]，下單時(shí)間[下單時(shí)間]，期望送達(dá)時(shí)間[期望送達(dá)時(shí)間]，實(shí)際送達(dá)情況[實(shí)際送達(dá)情況描述，如延遲天數(shù)、未送達(dá)等]。1.2投訴內(nèi)容：乙方在配送過程中存在[具體投訴行為描述，如包裹嚴(yán)重破損、內(nèi)件丟失、配送員態(tài)度惡劣、未經(jīng)同意放置貨品等]行為，嚴(yán)重違反了雙方約定及乙方應(yīng)履行的配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，侵害了甲方的合法權(quán)益。第二條投訴背景與證據(jù)2.1投訴背景：甲方于[投訴提出日期]通過[投訴途徑，如電話、在線平臺(tái)等]向乙方提出關(guān)于上述訂單配送問題的投訴。2.2相關(guān)證據(jù)：甲方向乙方提供了以下證據(jù)支持其投訴主張：2.2.1訂單截圖及詳情頁；2.2.2[照片/視頻證據(jù)描述]；2.2.3與乙方客服溝通記錄[溝通時(shí)間、內(nèi)容概要]；2.2.4[其他相關(guān)證據(jù)描述，如簽收單據(jù)照片、鑒定報(bào)告等]。乙方亦確認(rèn)已了解甲方提交的證據(jù)材料。第三條協(xié)商目的與原則3.1目的：雙方通過友好協(xié)商，就甲方提出的配送投訴事件進(jìn)行溝通，查明事實(shí)，明確責(zé)任，尋求雙方均可接受的解決方案，化解爭(zhēng)議。3.2原則：本次協(xié)商遵循平等自愿、誠實(shí)信用、公平合理及合法合規(guī)的原則進(jìn)行。第四條協(xié)商機(jī)制與程序4.1協(xié)商主體：甲方指派[甲方代表姓名/職務(wù)]，乙方指派[乙方代表姓名/職務(wù)]作為本次協(xié)商的代表。4.2協(xié)商方式：雙方同意通過[線上郵件/即時(shí)通訊工具或線下會(huì)談]方式進(jìn)行協(xié)商。4.3溝通渠道：協(xié)商期間，雙方主要通過以下方式溝通：甲方聯(lián)系人[姓名]、電話[號(hào)碼]、郵箱[郵箱地址]；乙方聯(lián)系人[姓名]、電話[號(hào)碼]、郵箱[郵箱地址]。4.4協(xié)商期限：雙方同意在本合同簽訂之日起[]個(gè)自然日內(nèi)完成協(xié)商，或于[具體日期]前取得進(jìn)展。4.5信息交換：雙方承諾在協(xié)商過程中及時(shí)、真實(shí)、全面地交換與處理投訴相關(guān)的一切必要信息和資料。第五條協(xié)商結(jié)果與解決方案5.1雙方同意在協(xié)商期限內(nèi)，就投訴事由進(jìn)行充分溝通和討論。5.2解決方案：經(jīng)協(xié)商，雙方一致同意采取如下一項(xiàng)或多項(xiàng)解決方案：5.2.1乙方為甲方的損失提供[具體補(bǔ)償方式，如現(xiàn)金賠償人民幣元、等值商品補(bǔ)償、免收訂單運(yùn)費(fèi)、提供價(jià)值元優(yōu)惠券等]；5.2.2乙方承諾將在[具體時(shí)間]內(nèi)安排重新配送該訂單商品；5.2.3乙方將向甲方發(fā)送書面/口頭道歉；5.2.4[其他雙方約定的具體解決方案]。上述解決方案內(nèi)容構(gòu)成雙方本次協(xié)商的核心成果。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：6.1.1甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方就其投訴的配送問題進(jìn)行解釋和調(diào)查，有權(quán)要求乙方按照本合同約定履行解決方案。6.1.2甲方的義務(wù)：保證投訴內(nèi)容的真實(shí)性，不得提供虛假信息或證據(jù)，配合乙方的調(diào)查核實(shí)工作，按照約定接受乙方的解決方案。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：6.2.1乙方的權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的投訴相關(guān)證明材料，有權(quán)根據(jù)事實(shí)和法律、依據(jù)公司規(guī)定處理投訴。6.2.2乙方的義務(wù)：在收到本合同及甲方投訴材料后[]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步響應(yīng)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)，本著公平合理的原則參與協(xié)商，若確認(rèn)存在責(zé)任，必須按照本合同約定的解決方案履行承諾，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第七條違約責(zé)任7.1若甲方無正當(dāng)理由拒絕協(xié)商，或提供虛假信息導(dǎo)致乙方產(chǎn)生損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的溝通成本或賠償損失。7.2若乙方無正當(dāng)理由拒絕協(xié)商，或故意拖延處理，或未能按照本合同約定的解決方案在約定期限內(nèi)履行完畢，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：按照本合同解決方案的金額加算[百分比]%作為違約金支付給甲方；或根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條保密條款8.1雙方確認(rèn)，在協(xié)商過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料以及本合同的具體內(nèi)容等非公開信息，均有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.3本保密義務(wù)在本合同終止后[]年內(nèi)持續(xù)有效。第九條爭(zhēng)議解決9.1本合同履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商未能在本合同第四條約定的期限內(nèi)解決，或雙方另有書面約定，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4若選擇訴訟，雙方一致同意將爭(zhēng)議提交至[乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟方式解決。第十條合同生效與終止10.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本合同在以下任一情形下終止：10.2.1雙方就投訴協(xié)商達(dá)成一致并簽署書面協(xié)議；10.2.2雙方確認(rèn)協(xié)商無法達(dá)成一致；10.2.3一方明確書面通知另一方終止協(xié)商；10.2.4約定的協(xié)商期限屆滿且雙方未就協(xié)商結(jié)果達(dá)成一致。第十一條其他條款11.1通知：與本合同有關(guān)的所有通知、請(qǐng)求或文件，均應(yīng)按照本合同載明的地址、電話或郵箱送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方。11.2完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、協(xié)議或諒解。11.3可分割性：若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4法律適用：本