一、自查工作背景與目的為切實(shí)保障殘障人士、老年人等群體的出行與使用權(quán)益，提升場所無障礙服務(wù)水平，我單位結(jié)合《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》要求及自身服務(wù)場景特點(diǎn)，對辦公區(qū)、公共服務(wù)區(qū)域的無障礙設(shè)施開展了全面自查與整改工作。本次自查旨在排查設(shè)施設(shè)計(jì)缺陷、使用障礙及管理漏洞，通過針對性整改，構(gòu)建安全、便捷、友好的無障礙環(huán)境。二、自查范圍與內(nèi)容（一）自查范圍覆蓋辦公大樓出入口、公共走廊、無障礙衛(wèi)生間、電梯、服務(wù)窗口、停車場等區(qū)域，重點(diǎn)排查與特殊群體出行、使用直接相關(guān)的設(shè)施。（二）自查內(nèi)容1.設(shè)施合規(guī)性：坡道坡度、盲道寬度、衛(wèi)生間抓桿設(shè)置等是否符合《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB____）；2.設(shè)施完好性：坡道防滑層、電梯按鈕、標(biāo)識牌等是否存在損壞、缺失；3.設(shè)施可達(dá)性：盲道、出入口坡道是否被雜物、車輛占用，通行路徑是否暢通；4.信息無障礙：標(biāo)識清晰度、語音播報(bào)、盲文提示等是否滿足使用需求。三、自查發(fā)現(xiàn)的問題及整改措施（一）通行設(shè)施類問題1.主出入口坡道：原坡道坡度實(shí)測為1:10（規(guī)范要求≤1:12），坡面防滑瓷磚局部磨損，輪椅推行時易卡頓、打滑。整改措施：委托專業(yè)施工隊(duì)重新澆筑坡道，調(diào)整坡度至1:15（優(yōu)于規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)），采用防滑陶瓷磚鋪裝；7個工作日內(nèi)完成改造，整改后經(jīng)第三方檢測符合設(shè)計(jì)規(guī)范。責(zé)任部門：后勤保障部；完成時間：202X年X月X日前。2.盲道系統(tǒng)：部分路段被雜物、共享單車占用，轉(zhuǎn)彎處未設(shè)置提示盲道；商鋪臺階與盲道銜接處無坡道過渡，視障人士通行受阻。整改措施：安排專人每日巡查清理障礙物，在轉(zhuǎn)彎、路口增設(shè)提示盲道磚；對商鋪臺階銜接處加裝臨時坡道（后期規(guī)劃永久坡道）。責(zé)任部門：安保部、工程部；完成時間：3日內(nèi)完成清理，10日內(nèi)完成盲道系統(tǒng)完善。（二）衛(wèi)生間無障礙設(shè)施問題1.無障礙衛(wèi)生間：洗手臺下方未預(yù)留輪椅容膝空間（實(shí)測高度80cm，規(guī)范要求≤70cm），安全抓桿僅單側(cè)設(shè)置，起身支撐力不足。整改措施：拆除洗手臺下部柜體，預(yù)留70cm容膝空間；新增橫向安全抓桿（長度80cm），5個工作日內(nèi)完成改造。改造后邀請殘障人士代表現(xiàn)場體驗(yàn)驗(yàn)收。責(zé)任部門：后勤部；完成時間：202X年X月X日前。2.公共衛(wèi)生間：未設(shè)置第三衛(wèi)生間，母嬰、殘障家庭共用設(shè)施缺失；部分廁位門寬度僅65cm（不符合輪椅通行的75cm最小寬度要求）。整改措施：啟動第三衛(wèi)生間建設(shè)，在一層衛(wèi)生間旁改造15㎡空間，配置嬰兒護(hù)理臺、成人安全座椅、應(yīng)急呼叫裝置；對不符合寬度的廁位門，更換為80cm寬的推拉門。責(zé)任部門：工程部、后勤部；完成時間：15日內(nèi)完成門體更換，30日內(nèi)完成第三衛(wèi)生間主體建設(shè)。（三）信息與標(biāo)識類問題1.無障礙電梯：內(nèi)部語音播報(bào)音量過?。ㄔ?0分貝），未同步顯示樓層數(shù)字盲文；電梯外呼按鈕高度為1.5m（超出輪椅使用者操作舒適高度1.1-1.3m）。整改措施：聯(lián)系電梯廠家調(diào)試語音播報(bào)系統(tǒng)，增大音量至85分貝；在樓層按鈕旁加裝盲文標(biāo)識，調(diào)整外呼按鈕高度至1.2m。責(zé)任部門：設(shè)備運(yùn)維部；完成時間：2個工作日內(nèi)完成調(diào)試與改造。2.標(biāo)識系統(tǒng)：部分無障礙標(biāo)識牌字體過小（12pt）、對比度不足，未設(shè)置國際通用無障礙圖形標(biāo)識，用戶辨識度低。整改措施：更換所有無障礙標(biāo)識牌，采用24pt加粗字體、黃底黑圖高對比度設(shè)計(jì)，補(bǔ)充輪椅、盲杖等國際通用圖形標(biāo)識。責(zé)任部門：綜合辦公室；完成時間：5日內(nèi)完成全部標(biāo)識更換。四、整改成效（一）設(shè)施合規(guī)率提升整改前問題設(shè)施占比35%，整改后降至5%以下，通行坡道、衛(wèi)生間抓桿、電梯標(biāo)識等核心設(shè)施均符合《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》要求。（二）使用體驗(yàn)優(yōu)化邀請10名殘障人士、老年人代表開展體驗(yàn)測評，滿意度從整改前的62分提升至95分，反饋“坡道順滑、衛(wèi)生間抓桿穩(wěn)固、標(biāo)識清晰易辨”。（三）管理機(jī)制完善建立《無障礙設(shè)施巡檢臺賬》，實(shí)行“每日巡查+每月全面檢查”制度，明確后勤部門為責(zé)任主體，確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。五、未來工作計(jì)劃（一）長效維護(hù)機(jī)制每季度開展物業(yè)人員“無障礙設(shè)施保護(hù)與維修”專項(xiàng)培訓(xùn)，提升設(shè)施維護(hù)技能；與周邊商戶簽訂《無障礙通行公約》，杜絕盲道占用、坡道堵塞等行為。（二）持續(xù)優(yōu)化升級結(jié)合用戶反饋（設(shè)置意見箱、線上問卷），對使用率高的服務(wù)窗口增設(shè)低位服務(wù)臺（高度75cm），計(jì)劃下月啟動改造。（三）宣傳推廣行動通過公眾號、現(xiàn)場講解等方式，宣傳無障礙設(shè)施使用方法與保護(hù)意義，鼓勵員工主動協(xié)助特殊群體使用設(shè)施，營造全員參與的無障礙環(huán)境氛圍。六、總結(jié)無障礙設(shè)施是社會文明的重要體現(xiàn)，本次自查整改解決了一批突出問題，但無障礙環(huán)境建設(shè)需