第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE服務水平及用戶滿意度提升承諾函9篇服務水平及用戶滿意度提升承諾函第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________為持續(xù)優(yōu)化服務品質，提升用戶體驗，增強用戶信任，承諾方特此作出如下鄭重承諾，并嚴格履行：1.承諾事項承諾方將全面審視并優(yōu)化現(xiàn)有服務體系，保證服務流程的規(guī)范化與高效化。具體承諾事項包括但不限于：（1）建立完善的服務響應機制，保證用戶咨詢、投訴等需求在規(guī)定時限內得到有效處理，具體時限為__________小時；（2）定期開展服務能力培訓，提升服務團隊的專業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧，保證服務人員能夠準確理解并滿足用戶需求；（3）優(yōu)化服務資源配置，保障服務資源的充足性與合理性，保證用戶在需要時能夠獲得及時、有效的服務支持；（4）完善服務記錄與反饋機制，保證用戶的服務體驗能夠得到全面記錄與持續(xù)改進，用戶滿意度調查結果將作為服務改進的重要參考依據(jù)；（5）主動公開服務標準與流程，保證用戶在服務前能夠充分知曉服務內容與預期效果，提升用戶對服務的認知度與信任度。2.實施標準為保障承諾事項的有效落實，承諾方將制定并執(zhí)行以下實施標準：（1）服務質量標準：建立服務質量評估體系，從服務及時性、服務準確性、服務態(tài)度等方面對服務質量進行綜合評估，保證服務質量達到行業(yè)領先水平；（2）服務流程標準：優(yōu)化服務流程設計，簡化服務步驟，減少用戶等待時間，提升服務效率；（3）服務人員標準：加強對服務人員的培訓與管理，保證服務人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與服務意識，能夠為用戶提供專業(yè)、高效的服務；（4）服務環(huán)境標準：改善服務環(huán)境，保證服務場所的整潔、舒適，提升用戶的服務體驗；（5）持續(xù)改進標準：定期開展服務評估與改進工作，收集用戶反饋意見，及時調整服務策略，不斷提升服務質量與用戶滿意度。承諾方將定期組織內部審核，保證各項實施標準得到有效執(zhí)行，并對發(fā)覺的問題進行及時整改。3.考核承諾方將建立完善的考核機制，保證承諾事項得到有效落實：（1）內部：成立服務小組，定期對服務過程進行與評估，保證服務符合既定標準；（2）外部：引入第三方機構進行服務評估，保證評估結果的客觀性與公正性；（3）考核指標：__________項指標納入年度考核，包括服務及時率、服務滿意度、投訴處理率等，考核結果將作為服務團隊績效評估的重要依據(jù)；（4）獎懲機制：對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務團隊與個人給予獎勵，對未達到標準的服務行為進行處罰，保證服務團隊始終保持高度的責任心與使命感；（5）信息公開：定期公開服務報告與考核結果，接受社會各界的，提升服務透明度與公信力。4.生效變更本承諾函自簽訂之日起生效，承諾方將嚴格按照承諾事項履行責任。在以下情況下，承諾方有權對承諾事項進行變更：（1）法律法規(guī)或政策調整，導致承諾事項無法繼續(xù)履行；（2）服務環(huán)境或用戶需求發(fā)生重大變化，需要調整服務策略；（3）承諾方自身經營狀況發(fā)生重大變化，影響服務能力。承諾方在變更承諾事項時，將提前通知相關方，并保證變更后的服務仍然能夠滿足用戶的合理需求。所有變更內容將以書面形式記錄，并作為本承諾函的附件。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________服務水平及用戶滿意度提升承諾函第2篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書所指的服務水平及用戶滿意度提升工作，涉及的服務范圍、技術參數(shù)及評估標準，均依據(jù)本承諾書及相關附件執(zhí)行。1.2用戶指通過__________平臺或渠道使用本機構提供服務的個人或單位。1.3服務質量指本承諾涉及的特定技術參數(shù)，包括但不限于系統(tǒng)響應時間、服務可用性、故障修復效率等。1.4用戶滿意度指用戶對本機構服務質量的綜合評價，通過問卷調查、回訪等方式進行量化評估。1.5服務期限指本承諾書約定的服務提升實施周期，自__________起至__________止。2.承諾范圍2.1實施主體本機構作為服務提供方，承諾全面負責服務水平及用戶滿意度提升工作的策劃、實施及。2.2實施對象本承諾書適用于本機構提供的__________服務，包括但不限于線上系統(tǒng)、線下業(yè)務及增值服務。2.3實施標準服務水平及用戶滿意度提升工作需符合以下標準：（1）系統(tǒng)響應時間不超過__________秒；（2）服務可用性達到99.9%；（3）用戶滿意度評分不低于__________分；（4）重大故障修復時間不超過__________小時。3.保障機制3.1資金保障本機構承諾設立專項預算，用于服務水平及用戶滿意度提升工作的設備采購、技術升級及人員培訓，資金投入不低于__________萬元。3.2人員保障本機構將組建專業(yè)團隊負責服務提升工作，團隊成員包括但不限于技術工程師、客服專員及數(shù)據(jù)分析師，保證人員配置滿足工作需求。3.3技術保障本機構將采用先進技術手段提升服務質量，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)加密及智能客服部署，保證服務穩(wěn)定性及安全性。4.違約認定4.1輕微違約（1）系統(tǒng)響應時間超過承諾標準的5%但未達10%；（2）服務可用性低于99.5%但未達99.0%；（3）用戶滿意度評分低于承諾標準的3分但未達5分。4.2重大違約（1）系統(tǒng)響應時間超過承諾標準的10%以上；（2）服務可用性低于99.0%；（3）用戶滿意度評分低于承諾標準的5分以上；（4）未按期完成服務提升目標。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方在發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可進入下一程序。5.2仲裁根據(jù)《___________________法》第__條，雙方同意將爭議提交__________仲裁委員會仲裁，仲裁規(guī)則適用該委員會現(xiàn)行規(guī)則。5.3訴訟根據(jù)《___________________法》第__條，若仲裁不成立或一方拒絕仲裁裁決，爭議將提交__________人民法院訴訟解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務水平及用戶滿意度提升承諾函第3篇承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾背景為持續(xù)優(yōu)化服務質量，提升用戶體驗，增強市場競爭力，承諾方基于對行業(yè)標準的深刻理解及對用戶需求的積極響應，特此向接收方作出服務提升及用戶滿意度改善的鄭重承諾。當前市場環(huán)境瞬息萬變，用戶對服務的要求日益多元化和精細化，承諾方充分認識到唯有通過系統(tǒng)性、持續(xù)性的改進，方能鞏固與接收方的合作關系，實現(xiàn)互利共贏。本承諾函旨在明確服務提升目標、實施路徑及責任劃分，保證雙方在服務改進過程中形成合力，共同推動服務質量邁上新臺階。2.承諾內容承諾方承諾在服務過程中嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合接收方的實際需求，全面提升服務效能。具體承諾內容涵蓋但不限于以下方面：（1）服務質量標準化：建立并完善服務流程規(guī)范，保證服務提供的一致性和穩(wěn)定性，所有服務環(huán)節(jié)均需符合預設的質量標準。（2）響應效率提升：優(yōu)化服務響應機制，縮短問題處理時間，對用戶反饋的問題實行優(yōu)先處理機制，保證用戶需求得到及時響應。（3）用戶溝通機制完善：建立多渠道用戶溝通平臺，定期收集用戶意見，通過問卷調查、座談會等形式，增強用戶參與感，保證用戶聲音得到有效傳遞。（4）個性化服務定制：根據(jù)用戶需求提供差異化服務方案，針對重點用戶提供定制化服務，提升用戶專屬體驗。（5）服務透明度提升：公開服務流程、收費標準及服務評價體系，增強服務透明度，保障用戶知情權。3.實施計劃為有效落實服務提升承諾，承諾方制定如下分階段實施計劃：第一階段：至________年____月____日，完成服務流程梳理及優(yōu)化方案制定。組建專項工作小組，全面排查現(xiàn)有服務流程中的瓶頸問題，結合行業(yè)最佳實踐，提出優(yōu)化方案。同時對全體員工進行服務意識及技能培訓，提升團隊整體服務水平。第二階段：至________年____月____日，啟動服務標準化體系建設。根據(jù)優(yōu)化方案修訂服務流程文件，明確各環(huán)節(jié)職責分工及操作規(guī)范，并同步更新相關培訓教材。完成首期服務標準培訓，保證全體員工掌握新標準要求。第三階段：至________年____月____日，實施個性化服務試點。選取重點用戶群體，提供定制化服務方案，收集用戶反饋，根據(jù)反饋結果調整服務策略，逐步擴大試點范圍。第四階段：至________年____月____日，建立長效服務改進機制。總結前三階段實施經驗，完善服務評價體系，定期開展服務效果評估，保證服務提升工作常態(tài)化、制度化。4.保障措施為保證承諾內容順利實現(xiàn)，承諾方將采取以下保障措施：（1）資源配置保障：配備__________名專業(yè)人員負責實施服務提升計劃，組建跨部門協(xié)作小組，保證資源投入與計劃進度相匹配。（2）資金支持保障：設立專項改進基金，用于服務流程優(yōu)化、技術平臺升級及員工培訓等，保證資金需求得到充分滿足。（3）技術平臺保障：引入先進服務管理信息系統(tǒng)，提升服務數(shù)據(jù)采集與分析能力，為服務改進提供數(shù)據(jù)支撐。（4）考核保障：建立內部機制，定期對服務提升進展進行考核評估，對未達標環(huán)節(jié)及時采取糾正措施。（5）第三方評估機制：由__________機構進行年度評估，客觀評價服務提升成效，并向社會公開評估報告，接受公眾。5.違約責任承諾方承諾將嚴格遵守本承諾函各項條款，若因自身原因未能按期實現(xiàn)承諾目標，將承擔以下違約責任：（1）延遲履行：每逾期一日，承諾方需向接收方支付合同總額__________%的違約金，直至承諾目標實現(xiàn)為止。（2）服務不達標：若服務提升效果未達接收方預期標準，承諾方需在收到接收方書面通知后__________日內提交改進方案，并承擔由此產生的額外服務成本。（3）聲譽損害：若違約行為對接收方造成聲譽損失，承諾方需承擔相應的賠償責任，并配合接收方采取補救措施。6.附則本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至________年____月____日。期間若需變更承諾內容，需另行簽訂補充協(xié)議。本承諾函一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________________簽訂日期：__________________服務水平及用戶滿意度提升承諾函第4篇1.總則為提升服務水平及用戶滿意度，維護用戶合法權益，根據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾2.承諾事項2.1服務標準質量標準：服務質量參數(shù)__________指標達到GB/T__________標準。響應時效：用戶咨詢及投訴響應時間不超過__________小時，復雜問題處理時限不超過__________個工作日。問題解決率：用戶反饋問題首次解決率達到__________%。2.2用戶滿意度滿意度調查：定期開展用戶滿意度調查，調查結果不低于__________分（滿分10分）。用戶體驗優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，每季度至少推出__________項服務改進措施。2.3承諾有效期本承諾有效期自__________至__________。3.雙方責任3.1承諾人責任嚴格遵守本承諾內容，保證服務符合標準要求。建立機制，定期自查服務落實情況，并于每季度末提交書面報告。對違反承諾的行為，主動接受用戶投訴及行業(yè)監(jiān)管，并承擔相應責任。3.2用戶權利用戶有權對本承諾內容進行，并可通過__________渠道提出意見或投訴。承諾人須對用戶信息保密，未經用戶同意不得泄露。4.附則本承諾函一式兩份，承諾人及用戶各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務水平及用戶滿意度提升承諾函第5篇服務水平及用戶滿意度提升承諾書第一條基本原則甲方與乙方基于平等互利、共同發(fā)展的原則，本著對用戶高度負責的態(tài)度，就提升服務水平及用戶滿意度達成共識。雙方一致確認，服務質量及用戶滿意度是衡量業(yè)務成效的核心標準，必須建立系統(tǒng)性、持續(xù)性的改進機制。甲方作為服務提供方，乙方作為服務方，均應嚴格遵守本承諾書各項條款，保證服務質量符合行業(yè)先進標準及用戶合理預期。第二條服務標準及目標1.服務質量標準乙方承諾所有服務流程均需遵循標準化操作規(guī)范，保證服務響應及時性、問題解決有效性及服務體驗完整性。甲方應建立完整的服務流程文檔，明確各環(huán)節(jié)責任主體及操作標準，并定期組織內部培訓，保證服務團隊具備專業(yè)能力。2.用戶滿意度目標乙方保證通過定期開展用戶滿意度調查，收集用戶反饋，并根據(jù)反饋結果優(yōu)化服務方案。甲方承諾每年至少開展兩次大規(guī)模用戶滿意度測評，測評結果應作為服務改進的重要依據(jù)。雙方共同設定用戶滿意度提升目標，甲方保證__________指標達標率100%，乙方保證__________指標提升不低于10%。3.服務響應時效甲方承諾對用戶咨詢、投訴及建議的響應時間不超過__________小時，復雜問題應在__________小時內提供初步解決方案。乙方將建立服務時效機制，定期核查甲方響應記錄，保證時效達標。第三條服務改進機制1.問題反饋與整改乙方有權對甲方的服務過程及結果進行，并每月提交服務評估報告。甲方應根據(jù)評估報告及用戶投訴，制定整改計劃，明確整改措施、責任部門及完成時限。整改結果應定期向乙方匯報，并接受第三方審計。2.服務創(chuàng)新與優(yōu)化甲方應每年投入不低于年度服務收入的__________%用于服務能力提升，包括技術升級、流程再造及人員培訓。乙方應提供市場動態(tài)及用戶需求分析報告，協(xié)助甲方制定創(chuàng)新服務方案，推動服務模式迭代。3.異常處理預案雙方共同制定重大服務異常應急預案，明確應急響應流程、處置權限及溝通機制。如發(fā)生服務中斷或重大投訴，甲方應在__________小時內啟動應急預案，并每日向乙方通報處理進展。第四條與考核1.績效考核乙方將建立服務績效考核體系，對甲方服務團隊及關鍵指標進行量化考核?？己私Y果與甲方服務費用、續(xù)約資格等直接掛鉤，考核周期為每季度一次。2.爭議解決若雙方在服務改進過程中產生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至雙方共同認可的第三方機構進行調解或仲裁。調解或仲裁結果具有法律約束力，雙方應自覺履行。第五條其他事項1.保密義務雙方應對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密及用戶信息承擔保密責任，未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露。2.協(xié)議效力本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。有效期屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。承諾人（甲方）：____________________簽訂日期：____________________承諾人（乙方）：____________________簽訂日期：____________________服務水平及用戶滿意度提升承諾函第6篇為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書，旨在提升服務水平與用戶滿意度，明確責任，完善機制，保證持續(xù)改進。一、基本準則1.服務標準：__________部門負責本承諾的落實，制定并執(zhí)行統(tǒng)一的服務標準，保證服務內容符合行業(yè)規(guī)范及用戶合理預期。2.用戶導向：堅持以用戶需求為核心，通過定期調研、反饋收集等方式，動態(tài)優(yōu)化服務流程，增強用戶獲得感。3.誠信透明：公開服務流程、收費標準及投訴渠道，保證信息公開透明，杜絕虛假宣傳及誤導行為。4.高效響應：建立快速響應機制，對用戶咨詢、投訴及建議在規(guī)定時限內予以處理，提升服務效率。5.持續(xù)改進：定期評估服務效果，通過數(shù)據(jù)分析、案例復盤等方式，系統(tǒng)化提升服務質量。二、具體承諾1.服務內容保障：__________部門負責本承諾的落實，保證服務產品或服務的供給符合合同約定或行業(yè)要求，避免因質量缺陷導致用戶權益受損。2.投訴處理機制：建立多渠道投訴受理系統(tǒng)，設立專職人員負責處理用戶投訴，保證投訴在24小時內初步響應，3個工作日內提供解決方案。3.權益保護措施：完善用戶權益保障制度，對因服務失誤導致的用戶損失，依法依規(guī)進行賠償，并主動協(xié)商解決。4.培訓與考核：__________部門負責本承諾的落實，定期組織員工進行服務技能培訓，建立績效考核體系，保證員工具備專業(yè)素養(yǎng)。5.技術支持升級：優(yōu)先投入資源優(yōu)化服務系統(tǒng)，減少因技術故障導致的用戶體驗下降，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性。三、機制1.內部：__________部門負責本承諾的落實，設立服務小組，定期檢查承諾執(zhí)行情況，對發(fā)覺的問題及時整改。2.外部：建立用戶滿意度評價體系，通過問卷調查、神秘顧客等方式，客觀評估服務成效，接受社會。3.責任追究：對違反本承諾的行為，視情節(jié)嚴重程度給予內部處分或經濟處罰，并通報批評；涉嫌違法的，依法移交相關部門。4.信息公開：定期發(fā)布服務水平報告，公開服務數(shù)據(jù)、投訴處理結果等信息，增強用戶信任。5.合作共治：與行業(yè)協(xié)會、用戶組織等第三方機構建立溝通機制，共同推動服務標準提升。__________部門負責本承諾的落實。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________服務水平及用戶滿意度提升承諾函第7篇關于__________項目的承諾一、前期準備1.承諾人必須于本承諾生效前三十日內，完成項目服務水平的詳細定義，并形成書面文件，明確各項服務指標及衡量標準。2.承諾人必須組建專項工作組，負責項目服務水平及用戶滿意度的與執(zhí)行，保證工作組人員具備相關專業(yè)能力。3.承諾人必須于本承諾生效前十五日內，向所有用戶發(fā)布項目服務水平及用戶滿意度提升方案，并收集用戶反饋意見，方案需經用戶代表簽字確認。4.承諾人嚴禁在項目啟動前泄露任何服務水平及用戶滿意度提升的具體措施，保證方案的保密性。二、實施過程1.承諾人必須嚴格按照前期制定的服務水平及用戶滿意度提升方案執(zhí)行，保證各項措施落實到位。2.承諾人必須每月進行一次服務水平及用戶滿意度自檢，并將自檢結果報送至專項工作組，自檢報告需經工作組組長簽字確認。3.承諾人必須于每月結束后五日內，向所有用戶發(fā)布服務水平及用戶滿意度提升進展報告，報告需包含具體數(shù)據(jù)及改進措施。4.承諾人必須建立用戶投訴處理機制，保證所有用戶投訴在收到投訴后二十四小時內得到響應，并在七十二小時內給出處理結果。5.承諾人嚴禁以任何形式誤導用戶，保證所有承諾的服務水平及用戶滿意度提升措施真實有效。三、后期評估1.承諾人必須于每年結束后一個月內，進行年度服務水平及用戶滿意度評估，評估報告需經專項工作組全體成員簽字確認。2.承諾人必須根據(jù)年度評估結果，制定下一年度服務水平及用戶滿意度提升計劃，并提交至專項工作組審議。3.承諾人必須于每年三月底前，向所有用戶發(fā)布年度服務水平及用戶滿意度評估報告，報告需包含具體數(shù)據(jù)及改進計劃。4.承諾人嚴禁篡改評估結果，保證評估過程的公正性和透明度。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：簽訂日期：服務水平及用戶滿意度提升承諾函第8篇承諾方：[公司名稱或個人姓名]，以下簡稱“承諾方”；接收方：[公司名稱或個人姓名]，以下簡稱“接收方”。第一條承諾事項承諾方鄭重承諾，將嚴格遵守相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，致力于持續(xù)提升服務水平和用戶滿意度，保證接收方獲得優(yōu)質、高效、便捷的服務體驗。具體承諾事項包括但不限于：1.服務標準：承諾方將依據(jù)國家及行業(yè)相關標準，制定并完善服務流程，明確服務響應時間、問題解決時限等關鍵指標，保證服務質量的穩(wěn)定性和可靠性。2.技術支持：承諾方將不斷優(yōu)化技術平臺，提升系統(tǒng)功能，保證服務的連續(xù)性和安全性，及時修復系統(tǒng)漏洞，防止因技術問題導致的用戶不便。3.用戶反饋：承諾方將建立暢通的用戶反饋渠道，定期收集用戶意見，及時響應并解決用戶提出的問題，保證用戶的聲音得到有效傳遞和落實。4.培訓提升：承諾方將定期對服務團隊進行專業(yè)培訓，提升團隊的服務意識和技能水平，保證服務人員能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度為用戶提供支持。5.個性化服務：承諾方將根據(jù)用戶需求，提供個性化服務方案，滿足不同用戶群體的差異化需求，提升用戶的使用體驗。第二條權利義務1.接收方權利：接收方享有__________項服務權益，包括但不限于：優(yōu)先服務、問題優(yōu)先處理、定期服務報告等。接收方有權對承諾方提供的服務進行，并提出合理化建議。2.接收方義務：接收方應積極配合承諾方開展服務評估，如實提供反饋意見，并遵守相關服務協(xié)議的約定，共同維護良好的服務秩序。3.承諾方權利：承諾方有權根據(jù)服務需求調整服務內容，并要求接收方提供必要的信息和配合，以保證服務目標的實現(xiàn)。4.承諾方義務：承諾方應嚴格履行本承諾書中的各項承諾，保證服務質量和用戶滿意度達到約定標準，并承擔因服務問題導致的相應責任。第三條違約責任1.若承諾方未能按本承諾書約定提供服務，或服務質量未達到約定標準，接收方有權要求承諾方限期整改，并可根據(jù)實際情況要求賠償損失。2.若接收方未履行本承諾書中的相關義務，或提供虛假反饋信息，承諾方有權暫?；蚪K止服務，并保留追究其違約責任的權利。3.因不可抗力導致本承諾書無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并協(xié)商解決方案。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾方（簽字）：__________簽訂日期：__________接收方（簽字）：__________簽訂日期：__________服務水平及用戶滿意度提升承諾函第9篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范與適用范圍本承諾書由（以下簡稱“服務提供方”）向（以下簡稱“服務接受方”）作出，旨在明確服務提供方在__________服務項下的質量標準及用戶滿意度提升措施。本承諾書所涉服務范圍包括但不限于__________（具體服務內容），適用范圍限于服務接受方通過__________渠道獲取的服務。服務提供方承諾嚴格遵守相關法律法規(guī)及__________協(xié)議合同約定，保證服務達到約定的品質水平。1.1定義與解釋1.1.1服務水平協(xié)議（SLA）指本承諾書涉及的特定技術標準及服務功能指標，包括但不限于服務可用性、響應時間、故障解決時效等。1.1.2用戶滿意度指服務接受方對服務提供方服務的整體評價，通過__________（調查問卷、評分機制等）進行量化統(tǒng)計。1.1.3服務事件指任何影響服務正常提供的情形，包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡中斷、服務延遲等。1.1.4服務水平承諾（SLC）指服務提供方針對特定服務項設定的量化目標，如__________（示例：99.9%的系統(tǒng)可用性）。2.核心承諾與保障措施2.1服務質量標準服務提供方承諾提供服務時，應嚴格遵守__________協(xié)議合同附件中約定的技術規(guī)范，保證服務功能不低于__