化妝品銷售顧問產(chǎn)品知識及銷售能力績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分產(chǎn)品知識掌握度產(chǎn)品核心知識掌握率30%90%根據(jù)產(chǎn)品手冊及培訓內(nèi)容，考核產(chǎn)品成分、功效、使用方法等核心知識，答對率90%以上為滿分，每低5%扣2分。新品知識學習速度1周內(nèi)掌握新品上市后，考核顧問對新品知識掌握情況，1周內(nèi)完全掌握為滿分，每延遲1天扣1分，最多扣5分。顧客產(chǎn)品咨詢解答準確率95%統(tǒng)計顧客咨詢時顧問解答準確率，準確率95%以上為滿分，每低3%扣1分。產(chǎn)品推薦關聯(lián)性80%根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品，推薦關聯(lián)度達80%以上為滿分，每低5%扣1分。產(chǎn)品知識測試成績85分定期進行產(chǎn)品知識測試，成績85分以上為滿分，每低2分扣1分。銷售技巧與客戶服務客戶滿意度評分25%4.5分（滿分5分）根據(jù)CRM系統(tǒng)記錄及顧客回訪評分，4.5分以上為滿分，每低0.1分扣2分。服務流程規(guī)范執(zhí)行率98%考核顧問是否按標準服務流程（接待、咨詢、試用、成交、送別）服務顧客，執(zhí)行率98%以上為滿分，每低2%扣1分。顧客復購率20%統(tǒng)計顧問負責顧客的復購率，20%以上為滿分，每低1%扣2分。異議處理能力90%考核顧問處理顧客異議的情況，成功解決率90%以上為滿分，每低5%扣1分。連帶銷售率35%統(tǒng)計成交訂單中連帶銷售的產(chǎn)品數(shù)量占比，35%以上為滿分，每低1%扣1分。銷售業(yè)績達成個人銷售目標完成率35%100%根據(jù)個人銷售目標，完成率100%以上為滿分，每低5%扣2分。客單價500元統(tǒng)計平均每筆訂單金額，500元以上為滿分，每低10元扣1分。新客開發(fā)數(shù)量10個/月統(tǒng)計每月開發(fā)的新顧客數(shù)量，10個以上為滿分，每少1個扣1分，最多扣5分。銷售轉(zhuǎn)化率40%統(tǒng)計顧客到店后的成交轉(zhuǎn)化率，40%以上為滿分，每低1%扣1分。重點產(chǎn)品銷售占比50%統(tǒng)計重點產(chǎn)品的銷售額占比，50%以上為滿分，每低1%扣1分。團隊協(xié)作與品牌形象團隊協(xié)作積極性10%良好根據(jù)主管及同事評價，表現(xiàn)良好為滿分，一般扣2分，較差扣5分。品牌知識傳播主動傳播考核顧問是否主動向顧客傳播品牌理念及活動信息，主動傳播為滿分，一般扣2分，被動傳播扣5分。陳列維護規(guī)范性100%考核產(chǎn)品陳列是否規(guī)范整潔，達標100%為滿分，每發(fā)現(xiàn)1處不規(guī)范扣1分，最多扣3分?；顒訄?zhí)行參與度100%統(tǒng)計參與品牌活動的次數(shù)及質(zhì)量，100%參與且高質(zhì)量執(zhí)行為滿分，每少參與1次扣2分，執(zhí)行質(zhì)量差扣3分。合規(guī)操作遵守度100%考核是否遵守公司各項合規(guī)操作（如試用規(guī)定、折扣政策等），達標100%為滿分，每違反1項扣2分，最多扣5分。本考核表旨在全面評估化妝品銷售顧問的產(chǎn)品知識掌握程度及銷售能力。請主管根據(jù)顧問在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對照各維度指標進行評分。權重分配如下：產(chǎn)品知識掌握度30%，銷售技巧與客戶服務25%，銷售業(yè)績達成35%，團隊協(xié)作與品牌形象10%。評分時請嚴格依據(jù)評分標準，確保考核公平公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：