2025年網(wǎng)格特殊人群服務(wù)試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)2024年修訂的《社區(qū)網(wǎng)格特殊人群服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格服務(wù)中對失能半失能老年人的日常巡訪頻次應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每兩周1次C.每月2次D.每月1次答案：A2.某網(wǎng)格內(nèi)一名智力障礙居民需申請無障礙改造，網(wǎng)格服務(wù)員應(yīng)優(yōu)先對接的職能部門是（）。A.民政部門B.住建部門C.殘聯(lián)D.衛(wèi)生健康部門答案：C3.困境兒童分類中，“事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童”的認(rèn)定核心條件是（）。A.父母一方死亡、另一方失蹤B.父母雙方因重病無法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)C.父母雙方服刑且剩余刑期3年以上D.父母一方失聯(lián)且另一方無監(jiān)護(hù)能力答案：D4.網(wǎng)格服務(wù)中，對獨(dú)居高齡老人（80歲以上）的緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制應(yīng)包含（）。A.僅家屬聯(lián)系方式B.家屬+鄰居+社區(qū)醫(yī)生三方備案C.社區(qū)民警單一聯(lián)絡(luò)人D.物業(yè)+志愿者雙軌制答案：B5.根據(jù)《網(wǎng)格特殊人群動態(tài)管理辦法》，服務(wù)對象信息更新的“動態(tài)”周期最短為（）。A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月答案：A6.針對阿爾茨海默癥患者的日常服務(wù)中，網(wǎng)格服務(wù)員最應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的風(fēng)險點(diǎn)是（）。A.飲食營養(yǎng)均衡B.走失或誤闖危險區(qū)域C.社交活動參與度D.醫(yī)療費(fèi)用報銷答案：B7.某網(wǎng)格內(nèi)一名肢體殘疾人反映社區(qū)無障礙通道被電動車占用，網(wǎng)格服務(wù)員的正確處理流程是（）。A.直接聯(lián)系城管部門清障B.先與物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，若無效再上報C.拍攝照片后在網(wǎng)格群譴責(zé)占用者D.協(xié)助殘疾人自行挪移車輛答案：B8.網(wǎng)格服務(wù)中，對“精神障礙患者”的服務(wù)記錄應(yīng)（）。A.與普通居民記錄合并保管B.單獨(dú)密封保存，僅限授權(quán)人員查閱C.在社區(qū)公示欄定期更新D.上傳至公共云平臺便于共享答案：B9.關(guān)于“突發(fā)公共事件中特殊人群應(yīng)急處置”，下列做法錯誤的是（）。A.提前為行動不便者標(biāo)注疏散路線B.應(yīng)急物資分配時優(yōu)先滿足特殊人群需求C.撤離時要求特殊人群自行前往集合點(diǎn)D.安排志愿者一對一協(xié)助轉(zhuǎn)移答案：C10.網(wǎng)格服務(wù)員在開展“特殊人群需求評估”時，最關(guān)鍵的原則是（）。A.參考同類人群的普遍需求B.以服務(wù)提供者的經(jīng)驗(yàn)判斷為主C.結(jié)合服務(wù)對象本人及照護(hù)者的真實(shí)反饋D.依據(jù)上級部門制定的統(tǒng)一模板答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個正確選項(xiàng)，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格特殊人群服務(wù)的“分類施策”原則需考慮的因素包括（）。A.服務(wù)對象的年齡、健康狀況B.家庭支持系統(tǒng)的完整性C.所在社區(qū)的資源配置能力D.服務(wù)對象的文化程度答案：ABCD2.下列屬于“網(wǎng)格特殊人群”范圍的有（）。A.連續(xù)3個月無固定收入的失業(yè)青年B.視力殘疾且獨(dú)居的75歲老人C.父母雙亡由祖父母撫養(yǎng)的10歲兒童D.因工傷導(dǎo)致下肢癱瘓的40歲職工答案：BCD3.網(wǎng)格服務(wù)員在與聽力障礙居民溝通時，可采用的有效方式有（）。A.使用文字交流板B.提高說話音量C.配合手勢和表情D.借助手語翻譯軟件答案：ACD4.關(guān)于“網(wǎng)格服務(wù)中的隱私保護(hù)”，正確的做法是（）。A.僅在服務(wù)必要時收集個人信息B.向家屬提供服務(wù)對象的全部健康數(shù)據(jù)C.電子檔案設(shè)置訪問權(quán)限D(zhuǎn).紙質(zhì)記錄按保密文件歸檔答案：ACD5.針對“獨(dú)居老人跌倒風(fēng)險干預(yù)”，網(wǎng)格服務(wù)可采取的措施包括（）。A.協(xié)助安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如跌倒報警器）B.定期指導(dǎo)家庭適老化改造（如防滑地墊）C.組織家屬參加照護(hù)技能培訓(xùn)D.每日通過視頻通話確認(rèn)安全答案：ABCD6.網(wǎng)格服務(wù)中“多方協(xié)同”的主體通常包括（）。A.社區(qū)工作者B.社會組織C.志愿者D.駐區(qū)單位答案：ABCD7.困境兒童服務(wù)中，網(wǎng)格服務(wù)員的核心職責(zé)有（）。A.定期隨訪并記錄成長狀況B.協(xié)助申請教育資助C.評估家庭監(jiān)護(hù)能力D.直接替代監(jiān)護(hù)人履行撫養(yǎng)義務(wù)答案：ABC8.對“重度殘疾人”的服務(wù)需求評估應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.日常照護(hù)需求（如如廁、進(jìn)食）B.輔助器具適配情況C.心理疏導(dǎo)需求D.就業(yè)技能培訓(xùn)意愿答案：ABC9.網(wǎng)格服務(wù)中“應(yīng)急演練”的重點(diǎn)對象包括（）。A.住在高層的失能老人B.患有嚴(yán)重心臟病的獨(dú)居居民C.需長期吸氧的呼吸系統(tǒng)疾病患者D.正常上學(xué)的健康兒童答案：ABC10.關(guān)于“網(wǎng)格服務(wù)記錄的作用”，正確的表述有（）。A.為服務(wù)效果評估提供數(shù)據(jù)支持B.作為服務(wù)對象權(quán)益保障的依據(jù)C.便于后續(xù)服務(wù)的延續(xù)和調(diào)整D.用于考核網(wǎng)格服務(wù)員的工作量答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格服務(wù)中，特殊人群的信息可以共享給社區(qū)所有工作人員以便協(xié)同服務(wù)。（）答案：×2.對認(rèn)知障礙老人進(jìn)行服務(wù)時，應(yīng)避免頻繁更改日常作息安排。（）答案：√3.困境兒童的“臨時監(jiān)護(hù)”只能由民政部門承擔(dān)，網(wǎng)格服務(wù)員無需參與。（）答案：×4.肢體殘疾人提出的所有需求，網(wǎng)格服務(wù)員都應(yīng)直接幫助解決。（）答案：×5.網(wǎng)格服務(wù)中發(fā)現(xiàn)精神障礙患者病情波動，應(yīng)立即聯(lián)系其家屬并建議送醫(yī)。（）答案：√6.獨(dú)居老人拒絕上門巡訪時，網(wǎng)格服務(wù)員可通過鄰居間接了解其狀況。（）答案：√7.為提高效率，網(wǎng)格服務(wù)員可將特殊人群的服務(wù)需求統(tǒng)一歸類，無需單獨(dú)建檔。（）答案：×8.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格服務(wù)員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移居住在老舊房屋中的特殊人群。（）答案：√9.特殊人群服務(wù)中，服務(wù)對象的主觀意愿可以低于安全原則。（）答案：×10.網(wǎng)格服務(wù)記錄只需保存電子版本，紙質(zhì)版可自行銷毀。（）答案：×四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述網(wǎng)格特殊人群服務(wù)中“動態(tài)管理”的具體實(shí)施步驟。答案：①建立基礎(chǔ)信息檔案：采集服務(wù)對象的人口學(xué)特征、健康狀況、家庭支持等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；②設(shè)定定期更新節(jié)點(diǎn)：根據(jù)服務(wù)對象的風(fēng)險等級（如高風(fēng)險每月、中風(fēng)險每季度、低風(fēng)險每半年）進(jìn)行信息核查；③及時捕捉異常信號：通過日常巡訪、鄰居反饋、智能設(shè)備監(jiān)測等途徑發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的狀況變化（如健康惡化、家庭變故）；④啟動響應(yīng)機(jī)制：對異常情況進(jìn)行評估，調(diào)整服務(wù)方案并聯(lián)動相關(guān)資源介入；⑤歸檔更新記錄：將變更信息同步至電子和紙質(zhì)檔案，確保信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。2.列舉與語言障礙特殊人群溝通時需注意的5項(xiàng)技巧。答案：①使用簡單短句，避免復(fù)雜表述；②配合肢體語言（如手勢、指向）和面部表情增強(qiáng)理解；③借助輔助工具（如寫字板、圖片卡、翻譯軟件）；④耐心等待回應(yīng)，不催促或打斷；⑤觀察對方的肢體反應(yīng)（如點(diǎn)頭、皺眉）判斷是否理解；⑥必要時聯(lián)系專業(yè)翻譯人員（如手語老師）協(xié)助。3.說明網(wǎng)格服務(wù)員在“特殊人群醫(yī)療服務(wù)銜接”中的主要職責(zé)。答案：①建立健康檔案：記錄服務(wù)對象的病史、用藥情況、過敏信息等；②協(xié)助預(yù)約掛號：幫助行動不便者通過線上或線下渠道預(yù)約醫(yī)院號源；③陪同就醫(yī)：對無家屬陪同的特殊人群提供就醫(yī)陪同服務(wù)；④跟蹤診療結(jié)果：了解檢查報告、醫(yī)囑要求并反饋給照護(hù)者；⑤對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：協(xié)調(diào)家庭醫(yī)生簽約、上門巡診、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；⑥宣傳醫(yī)療政策：普及醫(yī)保報銷、特殊病種補(bǔ)貼等政策，協(xié)助申請相關(guān)福利。4.簡述“獨(dú)居老人冬季安全風(fēng)險”的主要類型及網(wǎng)格服務(wù)干預(yù)措施。答案：風(fēng)險類型：①取暖安全風(fēng)險（如煤爐一氧化碳中毒、電熱設(shè)備短路）；②跌倒風(fēng)險（地面濕滑、衣物厚重影響行動）；③突發(fā)疾病風(fēng)險（心腦血管疾病高發(fā)）；④飲食安全風(fēng)險（冷食、食材儲存不當(dāng)）。干預(yù)措施：①開展安全宣傳：入戶講解取暖設(shè)備正確使用方法，發(fā)放安全提示卡；②隱患排查：檢查家中電路、煤爐通風(fēng)情況，協(xié)助更換老化電器；③適老化改造：在衛(wèi)生間、走廊安裝扶手，鋪設(shè)防滑地墊；④加強(qiáng)巡訪頻次：冬季每周至少2次上門或視頻巡訪；⑤聯(lián)動社區(qū)醫(yī)生：為高血壓、冠心病老人建立健康監(jiān)測檔案，定期隨訪血壓、心率；⑥組織“暖冬行動”：志愿者定期送熱餐、檢查冰箱食材保質(zhì)期。5.論述網(wǎng)格服務(wù)中“家庭支持系統(tǒng)評估”的重要性及評估維度。答案：重要性：家庭是特殊人群最直接的支持來源，評估家庭支持系統(tǒng)能準(zhǔn)確判斷服務(wù)對象的實(shí)際需求，避免服務(wù)資源浪費(fèi)；同時可識別家庭監(jiān)護(hù)缺失風(fēng)險，及時介入保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。評估維度：①監(jiān)護(hù)能力：監(jiān)護(hù)人的身體狀況、經(jīng)濟(jì)能力、照護(hù)知識掌握程度；②情感支持：家庭成員與服務(wù)對象的溝通頻率、關(guān)系親密度；③功能互補(bǔ)性：家庭成員是否能分工承擔(dān)照護(hù)責(zé)任（如父母照顧兒童、子女照顧老人）；④潛在風(fēng)險：是否存在家庭暴力、遺棄傾向、監(jiān)護(hù)權(quán)爭議等問題；⑤外部支持利用：家庭是否主動尋求社區(qū)、社會組織等外部幫助，對支持資源的接受度。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一名78歲的張奶奶，獨(dú)居，患高血壓、糖尿病，子女在外地工作，平時由鄰居王阿姨偶爾幫忙買菜。近日網(wǎng)格服務(wù)員小李巡訪時發(fā)現(xiàn)張奶奶面色蒼白，稱“頭暈、惡心”，測量血壓為185/110mmHg（正常值＜140/90mmHg），家中降壓藥已用完3天。問題：如果你是小李，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。答案：①立即采取應(yīng)急措施：讓張奶奶取坐位，保持環(huán)境安靜，避免活動；②聯(lián)系醫(yī)療資源：撥打社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心電話，說明情況，請求派醫(yī)生上門；同時聯(lián)系120備用（若社區(qū)醫(yī)生無法及時到達(dá)）；③聯(lián)系家屬：告知張奶奶子女當(dāng)前病情，說明已啟動醫(yī)療救助，要求其盡快返滬或委托本地親友協(xié)助；④聯(lián)系鄰居協(xié)助：請王阿姨暫時陪伴張奶奶，避免其單獨(dú)行動；⑤核對用藥情況：查看張奶奶既往病歷，確認(rèn)常用降壓藥名稱、劑量，記錄后反饋給醫(yī)生；⑥后續(xù)跟進(jìn)：待醫(yī)生處理后，陪同或協(xié)助張奶奶到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配藥，提醒其按醫(yī)囑服藥；⑦更新服務(wù)檔案：記錄本次事件的時間、處理過程、張奶奶的健康變化，將其風(fēng)險等級從“中風(fēng)險”調(diào)整為“高風(fēng)險”，后續(xù)巡訪頻次增加至每周2次；⑧聯(lián)動長期支持：與社區(qū)社工協(xié)商，為張奶奶申請“獨(dú)居老人健康監(jiān)測”項(xiàng)目，安裝智能血壓計，數(shù)據(jù)同步至社區(qū)平臺，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)測。案例2：12歲的小明是事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童（父親服刑，母親失蹤），跟隨70歲的奶奶生活。網(wǎng)格服務(wù)員小趙在隨訪中發(fā)現(xiàn)小明近期逃學(xué)2次，班主任反映其上課注意力不集中，常與同學(xué)發(fā)生沖突。奶奶表示“管不住孫子”，自己身體不好，無力深入溝通。問題：小趙應(yīng)如何介入？請結(jié)合網(wǎng)格服務(wù)職責(zé)提出解決方案。答案：①初步評估需求：與小明單獨(dú)溝通（選擇其信任的場所，如社區(qū)活動室），了解逃學(xué)原因（是否受校園欺凌、學(xué)習(xí)困難、心理壓力等）；與班主任核實(shí)情況，獲取在校行為細(xì)節(jié)；②聯(lián)動專業(yè)力量：聯(lián)系學(xué)校心理老師對小明進(jìn)行心理評估，判斷是否存在焦慮、抑郁等情緒問題；協(xié)調(diào)未成年人保護(hù)工作站介入，評估家庭監(jiān)護(hù)狀況（奶奶的照護(hù)能力、經(jīng)濟(jì)來源）；③制定服務(wù)計劃：針對學(xué)習(xí)問題，聯(lián)系社區(qū)志愿者提供課后作業(yè)輔導(dǎo)；針對心理問題，安排每周1次