宜昌市點(diǎn)軍區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層黨組織派出機(jī)構(gòu)D.街道辦事處下屬單位答案：B2.宜昌市點(diǎn)軍區(qū)2024年推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)通過“智慧點(diǎn)軍”平臺(tái)發(fā)起吹哨指令A(yù).1B.3C.5D.7答案：A3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的“三證”不包括（）A.身份證B.居住證C.勞動(dòng)合同D.租房合同答案：C4.針對(duì)獨(dú)居老人服務(wù)，點(diǎn)軍區(qū)要求網(wǎng)格工作人員每月至少上門探訪（）次A.1B.2C.3D.4答案：B5.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解中，“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制指的是（）A.人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解B.社區(qū)調(diào)解、街道調(diào)解、法院調(diào)解C.黨員調(diào)解、志愿者調(diào)解、專業(yè)調(diào)解D.線上調(diào)解、線下調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解答案：A6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)火災(zāi)時(shí)，工作人員首先應(yīng)（）A.組織人員疏散B.撥打119報(bào)警C.查找起火原因D.使用滅火器滅火答案：B7.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為（）個(gè)等次A.2B.3C.4D.5答案：C（優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格）8.點(diǎn)軍區(qū)“紅色驛站”主要功能不包括（）A.黨員學(xué)習(xí)B.快遞代收C.便民飲水D.矛盾調(diào)解答案：B9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)，正確的處理流程是（）A.立即驅(qū)散人員B.收集證據(jù)后直接上報(bào)公安C.現(xiàn)場(chǎng)勸阻并記錄信息，2小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道綜治辦D.聯(lián)系物業(yè)處理答案：C10.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入制度要求，未經(jīng)（）審核備案的事項(xiàng)，不得下派社區(qū)辦理A.區(qū)委組織部B.區(qū)民政局C.街道辦事處D.社區(qū)居民代表大會(huì)答案：B11.網(wǎng)格信息臺(tái)賬更新頻率要求，常住人口信息變動(dòng)需在（）個(gè)工作日內(nèi)更新A.1B.2C.3D.5答案：A12.開展“共同締造”活動(dòng)時(shí)，核心原則是（）A.政府主導(dǎo)B.群眾主體C.企業(yè)參與D.專家指導(dǎo)答案：B13.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)監(jiān)管的內(nèi)容是（）A.裝修風(fēng)格B.餐飲衛(wèi)生C.員工學(xué)歷D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B14.處理居民投訴物業(yè)不作為時(shí)，正確的做法是（）A.直接要求物業(yè)整改B.組織居民與物業(yè)協(xié)商，記錄訴求并跟蹤C(jī).建議居民起訴物業(yè)D.上報(bào)街道后不再跟進(jìn)答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情突發(fā)情況，需對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)施居家隔離，工作人員應(yīng)首先（）A.張貼封條B.協(xié)調(diào)物資保障C.核實(shí)人員信息并上報(bào)疾控部門D.通知鄰居做好防護(hù)答案：C16.社區(qū)文化活動(dòng)策劃中，針對(duì)老年群體的活動(dòng)應(yīng)注重（）A.創(chuàng)新性B.互動(dòng)性C.安全性D.時(shí)效性答案：C17.網(wǎng)格內(nèi)出租屋管理中，需與房東簽訂的責(zé)任書不包括（）A.消防安全責(zé)任書B.流動(dòng)人口登記責(zé)任書C.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書D.房屋產(chǎn)權(quán)確認(rèn)書答案：D18.點(diǎn)軍區(qū)推行的“網(wǎng)格+志愿”服務(wù)模式中，志愿者注冊(cè)率應(yīng)達(dá)到網(wǎng)格人口的（）A.5%B.8%C.10%D.15%答案：C19.處理居民信訪事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)A.15B.30C.45D.60答案：D20.網(wǎng)格工作人員在使用“智慧點(diǎn)軍”平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常應(yīng)（）A.自行修改B.2小時(shí)內(nèi)上報(bào)平臺(tái)管理員C.忽略處理D.聯(lián)系技術(shù)公司答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集與更新B.政策宣傳與落實(shí)C.矛盾排查與調(diào)解D.民生服務(wù)與代辦答案：ABCD2.點(diǎn)軍區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中的“五社”指（）A.社區(qū)B.社會(huì)組織C.社會(huì)工作者D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)公益慈善資源答案：ABCDE3.網(wǎng)格巡查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）A.消防通道堵塞B.高空拋物痕跡C.電梯異常聲響D.綠化帶雜草答案：ABC4.針對(duì)困境兒童服務(wù)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)掌握的信息包括（）A.家庭經(jīng)濟(jì)狀況B.父母監(jiān)護(hù)能力C.在校學(xué)習(xí)情況D.心理狀態(tài)答案：ABCD5.社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)工作中，正確的做法是（）A.定期培訓(xùn)督導(dǎo)員B.公示分類不正確的住戶C.設(shè)置誤時(shí)投放點(diǎn)D.聯(lián)合物業(yè)獎(jiǎng)懲答案：ACD6.網(wǎng)格內(nèi)開展防詐騙宣傳的形式包括（）A.入戶講解B.微信群推送案例C.組織模擬詐騙演練D.張貼標(biāo)語答案：ABCD7.社區(qū)協(xié)商議事會(huì)的參與主體包括（）A.社區(qū)工作者B.居民代表C.業(yè)委會(huì)成員D.物業(yè)負(fù)責(zé)人答案：ABCD8.網(wǎng)格信息安全管理要求包括（）A.不得泄露居民個(gè)人信息B.賬號(hào)密碼專人專用C.離線數(shù)據(jù)及時(shí)銷毀D.外部人員可借用賬號(hào)答案：ABC9.應(yīng)對(duì)極端天氣（如暴雨）時(shí)，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)有（）A.排查危舊房屋B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民C.疏通排水管道D.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況答案：ABCD10.提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度的措施包括（）A.建立服務(wù)需求清單B.定期回訪服務(wù)對(duì)象C.公開服務(wù)流程和時(shí)限D(zhuǎn).只關(guān)注重點(diǎn)人群答案：ABC三、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)70歲獨(dú)居老人張奶奶，近日多次向鄰居反映頭暈、乏力，但拒絕去醫(yī)院。網(wǎng)格工作人員小王上門探訪時(shí)，張奶奶稱“老毛病，不用管”，并要求小王不要告訴子女（子女在外地工作）。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門檢查，確認(rèn)身體狀況；（2）耐心與張奶奶溝通，說明隱瞞病情的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)子女有知情權(quán)；（3）聯(lián)系其子女，告知老人當(dāng)前情況，建議子女返鄉(xiāng)或委托親屬照料；（4）建立重點(diǎn)關(guān)注臺(tái)賬，增加每日探訪頻次，觀察后續(xù)健康變化；（5）協(xié)調(diào)志愿者提供送餐、陪同就醫(yī)等臨時(shí)服務(wù)，解決實(shí)際困難。案例2：某小區(qū)因物業(yè)提高停車費(fèi)引發(fā)居民抗議，50余名業(yè)主聚集在小區(qū)門口，情緒激動(dòng)，部分人聲稱要堵路。網(wǎng)格工作人員小李接到報(bào)告后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：小李應(yīng)采取哪些措施化解危機(jī)？答案要點(diǎn)：（1）立即上報(bào)街道綜治辦和派出所，請(qǐng)求支援；（2）主動(dòng)上前溝通，表明身份，安撫情緒，引導(dǎo)業(yè)主選派3-5名代表協(xié)商；（3）現(xiàn)場(chǎng)了解抗議原因，核實(shí)物業(yè)漲價(jià)是否符合《宜昌市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（需公示、業(yè)主大會(huì)表決等程序）；（4）若程序不合法，要求物業(yè)暫停執(zhí)行并整改；若程序合法，向業(yè)主解釋依據(jù)，協(xié)調(diào)物業(yè)提供優(yōu)惠方案（如老業(yè)主折扣）；（5）全程記錄事件過程，事后組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會(huì)，形成書面決議并公示。案例3：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方推搡致樓上住戶輕微受傷。網(wǎng)格工作人員小趙接到報(bào)警后到場(chǎng)。問題：小趙應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即制止沖突，查看傷者情況，若需就醫(yī)協(xié)助聯(lián)系120；（2）分別詢問雙方當(dāng)事人及在場(chǎng)證人，記錄事件經(jīng)過（時(shí)間、原因、沖突細(xì)節(jié)）；（3）聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)，移交治安案件處理；（4）組織雙方進(jìn)行調(diào)解（若雙方同意），引導(dǎo)過錯(cuò)方道歉并賠償醫(yī)療費(fèi)；（5）事后跟進(jìn)調(diào)解結(jié)果，提醒雙方遵守《治安管理處罰法》及《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定；（6）在網(wǎng)格內(nèi)開展“文明鄰里”宣傳，避免類似事件再次發(fā)生。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“六大職責(zé)”。答案：信息采集、民生服務(wù)、安全巡查、矛盾調(diào)解、政策宣傳、協(xié)同治理。2.點(diǎn)軍區(qū)“網(wǎng)格工作日”制度的具體要求是什么？答案：每周三為固定網(wǎng)格工作日，工作人員需下沉網(wǎng)格至少4小時(shí)，開展入戶走訪、問題排查、服務(wù)代辦等工作，當(dāng)日需在“智慧點(diǎn)軍”平臺(tái)記錄工作情況。3.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群包括哪些類別？答案：獨(dú)居老人、困境兒童、殘疾人、社區(qū)矯正對(duì)象、精神障礙患者、失業(yè)困難人員、流動(dòng)人口中的特殊群體（如孕產(chǎn)婦、留守兒童）。4.社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入的“三不原則”是什么？答案：未經(jīng)審核的事項(xiàng)不交辦、無經(jīng)費(fèi)保障的事項(xiàng)不交辦、超出社區(qū)職責(zé)的事項(xiàng)不交辦。5.網(wǎng)格信息臺(tái)賬應(yīng)包含哪些核心內(nèi)容？答案：人口基本信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式）、家庭結(jié)構(gòu)（戶籍、親屬關(guān)系）、特殊狀況（低保、殘疾、疾?。?、房屋信息（產(chǎn)權(quán)、租賃）、服務(wù)需求（養(yǎng)老、教育、醫(yī)療）。6.開展“敲門行動(dòng)”時(shí)需注意的工作技巧有哪些？答案：選擇合適時(shí)間（避開休息、用餐時(shí)段）；亮明身份，說明來意；使用方言或通俗語言溝通；尊重居民隱私，不追問敏感問題；記錄需求時(shí)清晰準(zhǔn)確；離開時(shí)禮貌致謝。7.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包含哪些物品？答案：滅火器、急救箱（藥品、繃帶）、手電筒、應(yīng)急帳篷、救生繩、飲用水、壓縮食品、雨具、防寒物資（棉被、大衣）。8.如何做好網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)黨員的服務(wù)管理？答案：建立流動(dòng)黨員信息臺(tái)賬，定期通過微信、電話聯(lián)系；推送學(xué)習(xí)資料（如“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”鏈接）；邀請(qǐng)參與線上組織生活；幫助解決就業(yè)、子女入學(xué)等實(shí)際困難；流動(dòng)黨員返鄉(xiāng)時(shí)納入網(wǎng)格黨組織活動(dòng)。9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪管理需重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容有哪些？答案：營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全；消防設(shè)施是