西安市雁塔區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分）1.根據(jù)《西安市雁塔區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法（2025修訂）》，專職網(wǎng)格員每周在網(wǎng)格內(nèi)工作時間不得少于（）個工作日。A.3B.4C.5D.6答案：B2.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修B.上報街道應急辦C.協(xié)助老人轉移至安全區(qū)域D.拍照記錄后登記臺賬答案：C3.雁塔區(qū)2025年推行"網(wǎng)格+物業(yè)"聯(lián)動機制，要求網(wǎng)格員每月與物業(yè)對接頻次不少于（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B4.對網(wǎng)格內(nèi)出租屋進行信息采集時，除登記承租人基本信息外，還需重點核查（）。A.租賃合同備案情況B.房屋裝修風格C.承租人職業(yè)類型D.廚房燃氣軟管使用年限答案：D5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將電動車推進樓梯間充電，正確處理流程是（）。A.當場沒收充電器B.聯(lián)系消防部門強制斷電C.立即制止并宣傳《陜西省消防條例》D.拍照后次日上報答案：C6.社區(qū)開展"一老一小"服務需求調(diào)研，網(wǎng)格員應優(yōu)先采用（）方式收集信息。A.入戶走訪B.線上問卷C.物業(yè)轉交D.社區(qū)公告答案：A7.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應重點依據(jù)（）。A.《西安市養(yǎng)犬管理條例》B.《民法典》相鄰關系規(guī)定C.《治安管理處罰法》D.社區(qū)《文明養(yǎng)寵公約》答案：A8.2025年雁塔區(qū)要求網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務檔案更新周期為（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B9.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍信息與實際居住情況不符，應（）。A.按系統(tǒng)原有信息登記B.以實際走訪信息為準修改C.聯(lián)系派出所核實后更新D.標注"存疑"待下次巡查處理答案：C10.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實后應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門監(jiān)測噪音B.要求施工方出示夜間施工許可C.組織居民與施工方協(xié)商D.直接撥打12345熱線投訴答案：B11.對網(wǎng)格內(nèi)80歲以上獨居老人，網(wǎng)格員日常巡查應重點關注（）。A.家庭裝修進度B.子女探視頻率C.藥品過期情況D.門窗防盜設施答案：C12.社區(qū)推行"紅色議事廳"制度，網(wǎng)格員在組織居民議事時，應遵循的首要原則是（）。A.維護社區(qū)干部權威B.確保議題符合上級要求C.尊重居民真實訴求D.控制議事時間不超過1小時答案：C13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某餐飲店鋪未安裝油煙凈化設備，正確處理方式是（）。A.要求店主立即停業(yè)B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門C.上報街道城管科D.組織居民聯(lián)名舉報答案：C14.2025年雁塔區(qū)網(wǎng)格信息采集需新增的重點內(nèi)容是（）。A.居民網(wǎng)購頻率B.新能源汽車充電樁數(shù)量C.家庭藏書量D.寵物種類及數(shù)量答案：B15.某居民反映樓道照明損壞已3天，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①聯(lián)系物業(yè)維修②現(xiàn)場查看確認③回復居民處理進度④登記臺賬跟蹤A.②①④③B.①②③④C.④②①③D.②④①③答案：A16.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，對從高風險地區(qū)返雁人員應（）。A.立即強制隔離B.核實行程碼后放行C.指導完成"落地檢"并上報D.要求自行居家監(jiān)測答案：C17.網(wǎng)格內(nèi)某租戶突然失聯(lián)，網(wǎng)格員應首先（）。A.聯(lián)系房東了解情況B.破門查看C.報警處理D.在業(yè)主群發(fā)布尋人啟事答案：A18.社區(qū)開展"垃圾分類示范戶"評選，網(wǎng)格員評定時應重點考察（）。A.居民學歷水平B.垃圾投放準確率C.參與社區(qū)活動次數(shù)D.家庭收入情況答案：B19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里漏水糾紛時，最有效的證據(jù)是（）。A.雙方口頭陳述B.現(xiàn)場照片及維修記錄C.物業(yè)的書面證明D.其他鄰居的推測性描述答案：B20.2025年雁塔區(qū)要求網(wǎng)格員參與"數(shù)字社區(qū)"建設，需重點掌握的技能是（）。A.無人機操作B.智能安防設備調(diào)試C.社區(qū)小程序數(shù)據(jù)錄入D.短視頻拍攝剪輯答案：C二、多項選擇題（共15題，每題3分）1.網(wǎng)格員日常巡查應重點關注的安全隱患包括（）。A.飛線充電B.樓道堆物C.燃氣膠管老化D.陽臺花盆擺放答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體包括（）。A.困境兒童B.殘疾人士C.企業(yè)高管D.空巢老人答案：ABD3.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，可采用的方式有（）。A.入戶發(fā)放明白卡B.網(wǎng)格微信群推送C.社區(qū)廣播播報D.制作短視頻講解答案：ABCD4.處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的基本原則包括（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.優(yōu)先維護弱勢群體D.及時高效答案：ABD5.網(wǎng)格員信息采集的"三必到"要求是（）。A.新入住戶必到B.特殊群體必到C.重點場所必到D.裝修住戶必到答案：ABC6.2025年雁塔區(qū)網(wǎng)格考核指標包括（）。A.信息準確率B.事件處置及時率C.居民滿意度D.巡查打卡次數(shù)答案：ABCD7.網(wǎng)格員在防汛期間應做好的工作有（）。A.檢查地下車庫排水設施B.轉移低洼地帶居民C.監(jiān)測危舊房屋安全D.統(tǒng)計受損物資數(shù)量答案：ABC8.社區(qū)開展"我們的節(jié)日"活動，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.策劃活動方案B.組織居民參與C.聯(lián)系場地物資D.宣傳活動成效答案：BCD9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索時，應（）。A.立即深入調(diào)查B.記錄場所位置C.上報公安部門D.告知周邊居民警惕答案：BCD10.網(wǎng)格內(nèi)老年活動室管理需注意（）。A.設備安全檢查B.活動時間規(guī)范C.參與人員登記D.收費標準公示答案：ABC11.網(wǎng)格員在人口普查補錄工作中，需核實的信息有（）。A.戶籍地址B.現(xiàn)居住地址C.聯(lián)系方式D.工作單位答案：ABCD12.處理居民投訴時，正確的溝通技巧包括（）。A.耐心傾聽不打斷B.及時回應不推諉C.承諾超出權限的事項D.使用方言拉近距離答案：ABD13.網(wǎng)格內(nèi)商鋪管理需關注（）。A.營業(yè)執(zhí)照是否齊全B.消防通道是否暢通C.門前三包落實情況D.商品價格是否合理答案：ABC14.網(wǎng)格員參與社區(qū)應急演練應掌握（）。A.滅火器使用方法B.急救包扎技能C.疏散引導路線D.應急物資存放位置答案：ABCD15.2025年雁塔區(qū)推行"網(wǎng)格+N"服務模式，其中"N"包括（）。A.志愿者隊伍B.社會組織C.駐區(qū)單位D.快遞網(wǎng)點答案：ABC三、判斷題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，應立即上前制止并沒收。（）答案：√3.居民咨詢養(yǎng)老保險政策，網(wǎng)格員應引導其到街道社保窗口辦理。（）答案：×（應提供政策解答，協(xié)助線上辦理）4.網(wǎng)格內(nèi)樹木倒伏影響通行，網(wǎng)格員應直接聯(lián)系綠化部門處理。（）答案：√5.可以在居民微信群發(fā)布未核實的疫情防控信息。（）答案：×6.調(diào)解糾紛時，應盡量讓雙方簽署書面調(diào)解協(xié)議。（）答案：√7.巡查時發(fā)現(xiàn)消防栓被遮擋，只需口頭提醒物業(yè)即可。（）答案：×（需記錄并跟蹤整改）8.新入職網(wǎng)格員可以不參加街道組織的業(yè)務培訓。（）答案：×9.處理居民投訴時，應優(yōu)先滿足投訴人要求。（）答案：×（應依法依規(guī)處理）10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息，網(wǎng)格員應在業(yè)主群廣泛轉發(fā)。（）答案：√（需核實信息真實性）四、案例分析題（共5題，每題10分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元201室住戶反映，樓上301室衛(wèi)生間長期漏水，導致自家天花板發(fā)霉。301室業(yè)主稱房屋已出租，應由租戶負責。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點：（1）立即入戶查看201室受損情況，拍照留存證據(jù)；（2）聯(lián)系301室業(yè)主和租戶，核實漏水原因（是否為管道問題或使用不當）；（3）組織三方現(xiàn)場協(xié)調(diào)，明確責任主體（若為房屋質(zhì)量問題，聯(lián)系開發(fā)商；若為使用問題，由租戶或業(yè)主維修）；（4）跟蹤維修進度，確保201室損失得到賠償；（5）將處理過程及結果記錄在網(wǎng)格臺賬，回訪雙方滿意度。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某廢品回收點將大量紙箱堆放在消防通道，且未配備滅火器。此時應如何處置？答案要點：（1）立即制止堆放行為，告知《消防法》關于占用消防通道的規(guī)定；（2）檢查回收點是否具備合法經(jīng)營資質(zhì)；（3）要求責任人3小時內(nèi)清理消防通道，當場配備至少2具滅火器；（4）上報街道安監(jiān)科和消防中隊，同步記錄網(wǎng)格事件系統(tǒng)；（5）24小時內(nèi)復查整改情況，未整改到位的協(xié)調(diào)相關部門依法處罰。案例3：獨居老人劉奶奶（78歲）近期頻繁忘記關燃氣閥，網(wǎng)格員小張在走訪中了解到這一情況，應采取哪些措施？答案要點：（1）聯(lián)系劉奶奶子女，建議安裝燃氣泄漏報警器；（2）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上門提醒（早中晚各1次）；（3）向街道申請"獨居老人關愛包"（含緊急呼叫器、防滑墊等）；（4）聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務中心為劉奶奶進行認知功能篩查；（5）將情況錄入特殊群體服務檔案，每周至少2次重點巡查。案例4：某網(wǎng)格微信群中，居民因停車位劃分問題發(fā)生激烈爭吵，部分人發(fā)表不當言論。網(wǎng)格員小趙該如何應對？答案要點：（1）立即在群內(nèi)發(fā)布公告，提醒理性表達，刪除不當言論；（2）私信涉事業(yè)主，了解具體訴求（如車位數(shù)量、收費標準等）；（3）組織業(yè)主代表、物業(yè)、業(yè)委會召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，公示停車位規(guī)劃依據(jù)；（4）在群內(nèi)實時通報協(xié)商進展，公開最終解決方案；（5）后續(xù)跟進停車位施劃情況，定期在群內(nèi)反饋管理成效。案例5：網(wǎng)格員小陳在信息采集時發(fā)現(xiàn)，租戶張某（男，35歲）近期頻繁夜間帶陌生人進出，